Postclic は、認証付き電子書簡を送付する独立したサービスです。当社は Xperia Care と提携関係になく、パートナーでも受任者でもありません。同名称は、お客様の書簡の宛先を特定する目的でのみ記載しています。記載の商標およびロゴは、それぞれの所有者に帰属します。
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Xperia Careの解約手順: 簡単な方法
Xperia Careとは
サービスの概要
Xperia Careは、Sonyが提供するXperia端末向けのサブスクリプション型サポートサービスです。
故障時の修理や交換、優先サポートなどを受けられる点が特長です。加入はSony Storeでの端末購入時に行います。
提供方法と加入タイミング
Xperia CareはApp StoreやGoogle Play経由での加入はできません。Sony Storeでの端末購入時に選択する形式です。
そのため、購入時に加入を選ばなければ後からアプリ経由で新規加入できない点にご注意ください。
Xperia Careの解約方法
解約できるチャネル
App Store／Google PlayではXperia Careの加入・解約は対象外です。
解約（自動更新停止）はSony Store上の手続きに従って行います。
解約手順（一般的な流れ）
- Sony Storeでの購入時に選択したXperia Careの管理画面にログインする。
- サブスクリプション管理（自動更新設定）に移動する。
- 請求期間の最終月の20日までに自動更新を停止する（期日を過ぎると翌期間分が請求されます）。
- 手続き完了後、確認メールや画面表示を保存しておくことを推奨します。
解約後にどうなるか
サービスの継続期間
解約を行っても、既に支払った期間分のサービスは契約満了日までは利用可能です。
自動更新を停止すると、満了後の更新は行われません。
データ・アカウント関連
Xperia Careはサポートサービスであり、端末内の個人データに直接影響する処理は通常行われません。
修理や交換時には初期化が必要になる場合があるため、事前にバックアップをお勧めします。
返金はありますか？
一般的な返金規定
基本的には、一度支払いが完了した利用料については理由の如何を問わず返金されません。
中途解約による払い戻しは原則認められていない点にご注意ください。
例外的な返金ケース
- 事業者側（Sony）がサービスそのものを終了すると決定した場合、年払い契約に限り未消化期間分の相当額が返金される規定があります。
- 上記以外の理由での返金は原則不可ですので、購入前に条件をよくご確認ください。
Xperia Careの料金・プラン
料金表（概要）
| プラン | 価格 | 期間 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| Month‑Pay Plan | ¥550（税抜）/月 | 月額 | 修理は回数無制限。1回あたり最大¥5,500の自己負担が発生する場合あり。交換は機種別の費用が別途発生。 |
| Year‑Pay Plan | ¥5,500（税抜）/年 | 年間 | 月額と同等の修理・交換特典。年間一括支払いで概ね約¥1,100分お得な設定（年換算での比較）。 |
注意点（料金に関する補足）
- 修理時の自己負担は1件あたり最大で¥5,500となる場合があります。
- 交換サービスは機種により別途費用（概ね¥7,700〜¥28,001程度）が発生します。
日本における消費者としての権利
クーリングオフと通信販売の違い
日本ではクーリングオフ（14日間の無条件解約）は主に訪問販売等に適用され、通信販売やサブスクリプションには強制的には適用されない場合が多いです。
Xperia Careは購入時選択の契約であり、一般的なクーリングオフの対象外となるケースが多くなります。
消費者契約法上の扱い
Xperia Careは購入時限定で中途解約不可・返金不可とする契約条項があり、消費者契約法上も条件が限定的に扱われます。
ただし、事業者側のサービス終了時など一定の例外規定は認められています。
利用者の声
良い点（ポジティブな声）
- 高額な修理や交換が発生する場合でも、上限自己負担で済むためコストパフォーマンスが良いとの声。
- 購入後すぐの故障や破損時に迅速な交換・修理対応が受けられ、端末の使用停止期間が短い点を評価する意見があります。
不満点（ネガティブな声）
- 交換が「リフレッシュ品（整備済み中古）」である点に納得がいかないという声。
- バッテリー自然劣化は補償対象外であり、サポート対応や情報管理が不十分と感じる利用者がいる点。
解約時に必要な書類・手順一覧
本人確認・購入情報
- Sony Storeのアカウント情報（ログインID）
- 購入時の注文番号・領収書や購入証明
- 端末のシリアル番号（IMEI）
その他手続き上の注意
- 支払情報（クレジットカード情報や請求先の確認）を手元に用意する。
- 解約手続き後の確認メールや画面キャプチャを保存しておくとトラブル時に役立ちます。
よくある注意点
解約期限に関する注意
自動更新停止は必ず「請求期間の最終月の20日まで」に手続きしてください。
期限を過ぎると翌期間分が請求され、返金は基本的に行われません。
修理・交換時の負担と期待値管理
修理には自己負担上限がある一方、交換は機種別の実費が必要となります。
交換品が整備済み品である点や、バッテリー劣化など対象外項目がある点を事前に確認しておいてください。
比較まとめ
プラン比較（短期視点）
| 項目 | 月額プラン | 年額プラン |
|---|---|---|
| 価格 | ¥550（税抜）/月 | ¥5,500（税抜）/年 |
| 支払いタイミング | 毎月 | 年間一括 |
| 返金ルール | 支払い後は基本返金不可 | 支払い後は基本返金不可。事業者終了時は未消化分を返金する規定あり |
| 解約（自動更新停止）期限 | 請求期間最終月の20日までに手続き | 請求期間最終月の20日までに手続き |
| 修理時の自己負担 | 1件あたり最大¥5,500程度 | 1件あたり最大¥5,500程度 |
| 備考 | 月ごとの柔軟性あり | 年払いで概ね割安（年換算で約¥1,100の差） |
選び方の目安
- 短期間での利用や試用なら月額プランが向く。
- 1年以上継続利用する見込みなら年額プランがお得です。
解約後の流れ
実務的な流れ
自動更新を停止すると、現行契約の満了日まではXperia Careのサービスが継続します。
満了後は権利が消滅し、再加入はSony Storeで改めて購入時に選択する必要があります。
トラブル時の対応
- 解約手続きや請求に関する疑問がある場合は、購入元（Sony Store）へ問い合わせてください。
- 手続き画面のスクリーンショットや注文番号を用意すると対応がスムーズです。
住所
窓口情報（宛先）
お問い合わせや書面での連絡が必要な場合の所在地は以下です。
所在地（郵送先）
〒108-0075 東京都港区港南1-7-1 ソニー株式会社
Verify a sent letter
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FAQ
xperiaケアプランの解約は、書面での通知が必要です。登録郵便またはメールで解約申請を行い、証拠を保持してください。
解約手続きの時間は、契約の条件や請求サイクルによります。具体的な期間は契約書を確認してください。
nuro xperiaの解約も、書面での通知が必要です。登録郵便またはメールで解約を申請し、証拠を保管してください。
xperia xzの解約手続きは、一般的な解約と同様に書面での通知が必要です。契約書で具体的な条件を確認してください。
解約後の料金処理は、契約内容に基づきます。未払いの請求がある場合は、契約書を確認して対応してください。