Etoile Beauteの解約手順: 簡単なプロセス

Etoile Beauteとは

サービス概要

Etoile Beauteは、スキンケアやビタミン、ヘアケアなどを定期的にお届けする日本向けのヘルス＆ウェルネスのサブスクリプションサービスです。

定期便形式で商品を受け取ることで、日常のケアを継続的にサポートします。ただし、解約・返品の取り扱いは条件があります。

提供内容

主に化粧品や衛生に関わる商品を中心に提供されます。個別商品ごとの特長は商品ページでご確認ください。

商品の不具合・誤配送の場合のみ交換・返金対応となる点にご注意ください。

Etoile Beauteの解約方法

Web（公式サイト）での解約・返品手順

• 個人的な理由（気が変わった等）による解約・返品は原則受け付けられません。
• 商品に欠陥や誤配送があった場合は、配送日から7日以内にメールで報告してください。
• 返品を行う際は、まずメールでメーカー側とやり取りを行い、指示に従って返送してください。

注意点（App Store／Google Play）

• App StoreやGoogle Play経由の購読・解約手順についての情報は確認できていません。
• アプリ課金に関しては各ストアの契約条件に従う必要があるため、ストア側での確認を推奨します。

解約後にどうなるか

サービス停止と配送

解約手続きが完了した場合、次回以降の定期配送は停止されます。既に発送済みの商品については返金対象外となる場合があります。

返品・交換が認められた場合、交換品の発送や返金処理が行われますが、処理には日数を要することがあります。

データとアカウント

アカウント情報や購入履歴は一定期間保持される場合があります。個別のデータ削除については問い合わせで確認してください。

解約後も、未処理の請求や返金処理が完了するまでは連絡を継続する必要があります。

返金はありますか？

返金・交換の基本方針

商品が不良品、または注文と異なる商品が届いた場合に限り、返金または交換が可能です。

お客様のご都合による「イメージ違い」「気が変わった」等の理由での返金・交換は受け付けられません。

申請期限と費用負担

• 不具合や誤配送の報告は、配送日から7日以内にメールで行ってください。
• 返品送料は、販売者側の過誤による場合を除き、原則としてお客様の負担となります。

Etoile Beauteの料金・プラン

料金の表示

公式の料金情報が確認できないため、詳細はお問い合わせが必要です。

下表をご参照のうえ、正確な金額や割引・初回特典については直接ご確認ください。

お問い合わせ案内

料金・プランの詳細については公式窓口へお問い合わせください。正確な最新情報の確認をおすすめします。

日本における消費者としての権利

返品・返金に関する一般的な権利

日本国内では、化粧品や衛生用品など「消費者の健康・衛生に関わる商品」は、クーリングオフの一般的な適用対象外となる場合が多いです。

Etoile Beauteでは、不良品・誤配送のみ返金・交換対応が認められる方針です。

期限・制限の注意

• 不具合・誤配送の報告期限は配送日から7日以内です。
• ウェブ購入でも「気が変わった」等の理由での全額返金は標準で設けられていません。

利用者の声

良い点（抜粋）

• Etoile Rose フェイスパウダー：柔らかいピンク色で敏感肌でもよれにくいとの評価があります。
• Etoile Rose アイライナー：描きやすく、色味が柔らかいという好評があります。
• Etoile Rose ティントリップ：保湿性があり、色持ちが良いとの声があります。

改善点（抜粋）

• Etoile Rose マスカラ：液出し過ぎ、乾きにくさ、にじみやすさ、まつげの抜けが報告されています。
• 4色アイシャドウ：パッケージの個体差（フタの緩さ・硬さ）で品質管理への不満が指摘されています。

解約時に必要な書類・手順一覧

必要書類（交換・返金申請時）

• 注文番号（購入確認メール等に記載）
• 不良箇所が分かる写真などの証拠資料
• 受け取り日が分かる配送明細や伝票

手続きの流れ

• 1) メールで不良・誤配送を報告（配送日から7日以内）
• 2) 指示に従って返送（返送方法は販売者の案内に従う）
• 3) 検品後、交換または返金の手続きが行われる

よくある注意点

返品不可の代表例

香りや色味の「好みが合わない」といった個人的理由では返品・返金は認められない場合がほとんどです。

使用済み商品の返品も原則受け付けられないため、開封前の状態で確認することが重要です。

品質に関する注意

同商品でもロット差によりパッケージの固さなどにばらつきが出る場合があります。

マスカラ等は使用感の差が大きい製品もあるため、口コミ等を参考に検討してください。

比較まとめ

比較のポイント

購入経路によって解約・返金の手続きや責任の所在が変わる可能性があります。

ウェブ購入の場合は公式サイトの規約が適用され、アプリ経由は各ストアの規約が関係します。

推奨対応

購入前に返品ポリシーを確認し、不明点は問い合わせで明確にしておくとトラブルを避けられます。

解約後の流れ

手続き完了後の確認事項

解約または返品の申請後は、処理状況や返金の完了をメール等で必ず確認してください。

処理が完了するまで請求や配送の状況に注意を払い、必要に応じて追加の連絡を行ってください。

サポートへの連絡方法

公式窓口に問い合わせる際は、注文番号と不具合の証拠写真を準備しておくと手続きがスムーズです。

App Store／Google Play経由で購入した場合は、各ストアのサポート窓口も併せて確認してください。

住所

販売元（想定）所在地

販売元として想定される所在地は以下の通りです。正式な問い合わせ先は購入時の案内をご確認ください。

〒158-0097 東京都世田谷区用賀4-10-1 世田谷ビジネススクエアタワー24階

連絡時の注意

• 問い合わせ時には注文番号・氏名・連絡先を明記してください。
• 公式窓口以外の個人情報提供には注意し、指示に従って手続きを行ってください。