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Japan で No.1 の解約サービス
Medullaの解約手順: 簡単な方法
Medullaとは
サービス概要
Medulla（メデュラ）は、パーソナライズされたヘアケア製品を定期配送するサブスクリプションサービスです。
ユーザーの診断結果に基づき、シャンプー・トリートメント等が個別処方されて届けられます。
利用形態のポイント
基本はWeb（マイページ）を通じた定期購入が中心です。支払いはクレジットカード等が用いられます。
アプリ経由や他社プラットフォームを利用した契約については、公式記載が限定的です。
Medullaの解約方法
マイページからの解約（推奨）
- マイページにログインする。
- 定期便の管理画面から「停止／解約」手続きを選択する。
- メールでの受付は不可のため、必ずマイページで操作すること。
電話での手続きと注意点
- 公式FAQで案内されている通り、電話での解約手続きに関する案内もある場合があります。まずはマイページでの操作を試してください。
- App Store／Google Play 経由の課金や外部販売経路については、別途確認が必要です。
解約後にどうなるか
サービス停止後の配送状況
解約手続きが完了すると、次回以降の定期配送は停止されます。
ただし「お約束回数」があるコースは、その回数終了後に停止となるケースがあります。
アカウント・データの扱い
アカウント自体は残ることが多く、再開時に診断情報が利用される場合があります。
個人情報の削除や退会を希望する場合は、別途問い合わせが必要です。
返金はありますか？
原則：Web通信販売での返金
Web（通信販売）での注文は、原則としてお客様都合の返品・返金は不可となります。
発送前の変更・停止は締切日（次回発送予定日の9日前など）までに行ってください。
例外：返品・返金が可能な場合
- 商品が未発送でない場合や、明らかな不良品・発送不備がある場合は対応対象となります。
- 別事業者（Medulla Clinic 等）の規約では14日以内返品の記載がある例もあるため、販売元の規約を確認してください。Medulla Clinic 利用規約
Medullaの料金・プラン
料金表（代表プラン）
| プラン名 | 価格（税込） | 周期／期間 | 内容 |
|---|---|---|---|
| Basic Shampoo & Repair（定期初回） | ¥3,980 | 初回のみ | パーソナライズされたシャンプー＆リペアセット |
| Basic Shampoo & Repair（定期2回目以降） | ¥6,930 | 1回あたり（定期） | 同上（定期割引適用後の価格） |
| Hyperlink Serum（定期初回） | ¥1,980 | 初回のみ | パーソナライズされた洗い流さないトリートメント |
| Hyperlink Serum（定期2回目以降） | ¥3,960 | 1回あたり（定期） | 同上（定期価格） |
| Hair Mask（定期初回） | ¥2,750 | 初回のみ | パーソナライズマスク（160g） |
| Hair Mask（定期2回目以降） | ¥4,950 | 1回あたり（定期） | 同上（定期価格） |
| 2.5° Hair Oil（定期初回） | ¥2,970 | 初回のみ | パーソナライズヘアオイル（50mL） |
| 2.5° Hair Oil（定期2回目以降） | ¥4,455 | 1回あたり（定期） | 同上（定期価格） |
| Hair Care Box（定期） | ¥4,455〜 | 1回あたり（定期） | サイクルごとに1点選べる定額ボックス |
送料と備考
表記価格は税込。配送料は1回ごとに¥550（沖縄・北海道は¥770）です。
価格情報は公式サイト・FAQに基づくもので、変更される場合があります。
日本における消費者としての権利
クーリングオフ・特定商取引法の適用範囲
通信販売（ネット通販）では一般にクーリングオフは適用されません。
訪問販売や電話勧誘販売など一部取引が対象となる点に注意してください。
返品・返金の法的基準
- 事業者の「不良品」「未着」などの責任がある場合は、返品・返金が認められるのが一般的です。
- 消費者保護の観点から、疑義がある場合は販売元のFAQや利用規約を確認してください。返品・返金に関するFAQ
利用者の声
ポジティブな声
「指通りが変わった」「髪質が良くなった」など、仕上がりや香りに満足する声が多くあります。
公式サイトにも多くの好意的な口コミが掲載されています。ご愛用者の声
ネガティブな声と注意点
一方で「解約方法が分かりにくい」「レビュー評価に差がある」といった批判的意見も確認されています。
外部レビューサイトやメディア記事では、解約タイミングや自動更新に関する注意喚起が見られます。
解約時に必要な書類・手順一覧
本人確認に関する準備
- マイページにログインできるメールアドレスとパスワードを用意する。
- 電話で確認が必要な場合に備え、注文番号や登録情報を手元に置く。
解約手順のチェックリスト
- マイページで「定期便の停止（解約）」を選択する。
- 締切日（次回発送予定日の9日前など）までに手続きを完了する。
- お約束回数のあるコースは回数終了後に停止できるか確認する。
よくある注意点
締切タイミングの誤解に注意
「発送後はいつでも解約できない」のではなく、次回発送予定日の一定日前（例：9日前）までに手続きが必要なケースがあります。
締切を過ぎると次回分が発送され、その分の料金が発生します。
プラットフォーム別の扱い
公式FAQはWeb（マイページ）での解約手続きについて記載が中心です。App Store／Google Play 経由の課金は各ストアの手続きが必要な場合があります。
他サービスや海外窓口（例：Medulla Clinic）と規約が異なる点にも注意してください。
比較まとめ
解約手段ごとのまとめ表
| 項目 | Web（マイページ） | 電話 | App Store／Google Play |
|---|---|---|---|
| 解約手続き | マイページで自己完結 | サポートへの連絡が必要な場合あり | 各ストアの購読管理で手続き |
| 締切 | 次回発送予定日の約9日前まで等 | 電話対応の時間帯に依存 | ストア側の課金締切に準拠 |
| 返金 | 原則不可（不良・未着は例外） | 状況により要相談 | ストアの返金ポリシーに準拠 |
| 備考 | 公式推奨の手続き方法 | 記録を残すことを推奨 | ストア側での処理が優先される |
要点のまとめ
解約はまずマイページで行うのが確実です。締切日を過ぎると次回分が発送されるため注意してください。
返金は原則不可、ただし不良品や発送ミスは例外です。疑問があれば公式FAQで確認を。
解約後の流れ
処理完了の確認
解約手続き後はマイページで状態を確認してください。確認メールが届く場合もあります。
処理が反映されない場合はサポートに問い合わせましょう。
参考リンク（公式）
住所
事業者の連絡先（参考）
返送先や問い合わせの参考情報として、以下の住所が紹介されることがあります。正式な解約はマイページや公式窓口で行ってください。
記載住所
株式会社Sparty
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-19-9 第一暁ビル5F
Verify a sent letter
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著者 Ryo Hayashi
eIDAS専門弁護士 · 経験4年
デジタルトラストサービスとeIDAS規則を専門とする法律家として、4年間にわたり個人と企業の法的拘束力ある認証郵便の送付を支援してきました。