Opzeggen Woonveilig: Eenvoudige Stappen

Wat is WoonVeilig

WoonVeilig is een Nederlandse beveiligingsdienst die alarmsystemen aanbiedt voor € 8,95 per maand (incl. BTW) of € 98,45 per jaar (incl. BTW). WoonVeilig is een betrouwbaar en gebruiksvriendelijk alarmsysteem waarmee je zelf je huis kunt beveiligen tegen brand, inbraak en lekkage. Het bedrijf wordt mogelijk gemaakt door NVD Beveiligingsgroep, het oudste zelfstandige beveiligingsbedrijf van Nederland, waarbij al ruim 100 jaar bijna 500 medewerkers 24/7 garant staan voor betrouwbare beveiliging.

Het WoonVeilig alarmsysteem is een compleet startpakket met alle onderdelen voor een basis huisbeveiliging, dat heel gemakkelijk uit te breiden is tot wel 160 accessoires. Het systeem biedt eenvoudige doe-het-zelf installatie zonder afhankelijkheid van installateurs, volledig eigendom van je beveiligingssysteem voor maximale controle en flexibiliteit, en is betaalbaar en transparant zonder verborgen kosten of dure contracten.

Klantervaringen met WoonVeilig opzegging

Uit de analyse van klantfeedback blijkt dat ervaringen met het opzeggen van WoonVeilig gemengd zijn. Sommige mensen zijn zeer te spreken over de hulp die ze hebben gekregen, waarbij medewerkers geduldig en deskundig worden genoemd. Anderen daarentegen, hebben problemen ondervonden met de bereikbaarheid of de kwaliteit van de ondersteuning.

Een veelgehoorde klacht betreft het servicegehalte op financieel gebied: "Een maand opzegtermijn voor de betaalde dienst, welk niet duidelijk wordt vermeld (ja, in de dikke lap tekst met voorwaarden). Doordat ik 1 dag te laat was met opzeggen (wat al niet 123 gedaan is) heb ik nu voor 2 maanden moeten betalen zonder ook maar 1 dag de dienst gebruikt te hebben". Dit wijst op het belang van tijdige opzegging.

Andere klanten rapporteren problemen met onduidelijkheid over opzegprocedures: "Bij het installeren van je systeem moet je verplicht je rekeningnummer invoeren onder het mom van 'je krijgt de eerste maand gratis extra service', ook als je hier geen gebruik van wil maken. Ik dacht me hier direct voor te hebben afgemeld, maar het is erg onduidelijk wanneer dit definitief is. Hierdoor is het alsnog afgeschreven voor de maand erna en bij het opzeggen moet je nog een maand extra betalen".

Positieve ervaringen tonen echter dat klanten die correct contact opnemen met de klantenservice vaak goede hulp krijgen: "Bij klantenservice nam een vriendelijke mevrouw (Gaby) op en hoorde zij geduldig mijn app probleem aan. Daarna heeft ze mij (78 jarige) in Jip en Janneke taal uitstekende en begrijpelijke instructies gegeven".

Financiële overwegingen bij WoonVeilig opzegging

Vanuit financieel perspectief is het belangrijk om de kostenstructuur van WoonVeilig te begrijpen voordat je tot opzegging overgaat. De maandelijkse beveiligingsdienst kost € 8,95 per maand (incl. BTW), terwijl de jaarlijkse beveiligingsdienst € 98,45 per jaar (incl. BTW) kost, wat neerkomt op een besparing van ongeveer € 9 per jaar bij jaarlijkse betaling.

Je kunt jouw WoonVeilig diensten altijd eenvoudig aanpassen aan jouw persoonlijke situatie. Zo kan je altijd eenvoudig overstappen van de WoonVeilig Beveiligingsdienst (€8,95 per maand) naar de GRATIS WoonVeilig Basisdienst als je niet meer voor de dienst wilt betalen. Dit biedt een kostenbesparende alternatief voor volledige opzegging.

Voor klanten die videobewaking gebruiken, kost dit €4 per maand extra, maar dit abonnement kan je alleen nemen als je eerst voor bijna 9 euro's per maand het "Basis" abonnement neemt. Twee gestapelde abonnementen dus, in totaal bijna 13 euro per maand. Dit maakt de totale maandelijkse kosten aanzienlijk hoger voor gebruikers van de volledige service.

Opzegtermijn en timing

Er geldt een opzegtermijn van 1 kalendermaand. Na een succesvolle wijziging of opzegging ontvang je een bevestigingsmail. Bij WoonVeilig heb je een opzegtermijn van 1 maand, wat betekent dat jouw abonnement bij WoonVeilig na datum van ontvangst van jouw opzegging nog 1 maand doorloopt.

Het is cruciaal om op tijd op te zeggen om extra kosten te voorkomen. Uit klantenervaringen blijkt dat zelfs één dag te laat opzeggen kan resulteren in een extra maand betaling. Plan je opzegging daarom ruim van tevoren en zorg voor juridisch waterdichte documentatie van je opzeggingsverzoek.

Waarom kiezen klanten voor WoonVeilig opzegging

Uit de analyse van klantfeedback komen verschillende redenen naar voren waarom consumenten besluiten hun WoonVeilig abonnement op te zeggen:

Kostenoptimalisatie: Veel klanten stappen over vanwege de hoge kosten van traditionele beveiligingsbedrijven: "wij hadden jaren geleden een beveiligingsbedrijf uit Oldenzaal ingeschakeld maar de prijzen rijzen de pan uit. Batterijen vervangen €242 omschakelen van meldkamer naar gsm melding € 1.300 uurloon". Sommigen vinden echter dat WoonVeilig ook te duur wordt, vooral met de gestapelde abonnementen.

Technische problemen: Sommige klanten ervaren problemen met de betrouwbaarheid: "De servicedesk van Woonveilig heeft na ongeveer een week bellen eindelijk de logs van ons systeem bekeken. Ik kon zien dat het alarm afgegaan was, maar geen idee waarom we geen melding gekregen hebben. Ze zouden het uitzoeken maar wij hebben niets meer gehoord. Ik kan niet meer op dit systeem vertrouwen".

Overstap naar alternatieven: Klanten stappen soms over naar andere providers: "Ik ben overgestapt van Verisure naar Woonveilig", maar dit proces kan ook omgekeerd plaatsvinden als klanten ontevreden raken.

Alternatieven overwegen voor opzegging

Voordat je tot volledige opzegging overgaat, zijn er verschillende alternatieven die financieel aantrekkelijker kunnen zijn:

Downgrade naar basisdienst: De gratis basisdienst biedt je een sirene bij een alarm, lokale bediening van het alarm (middels paneel of afstandsbediening), toegang tot de WoonVeilig-app voor het in- of uitschakelen van het alarm, het bedienen van de verlichting, het inzien van de alarmstatus als je niet thuis bent en een push-notificatie naar maximaal één persoon als het alarm afgaat. Ook de integratie met Philips Hue valt binnen dit abonnement.

Tijdelijke opschorting: Overweeg of je het abonnement tijdelijk wilt pauzeren in plaats van definitief op te zeggen, bijvoorbeeld tijdens vakantieperiodes of bij tijdelijke afwezigheid.

Serviceniveau aanpassen: De WoonVeilig Videobeveiligingsdienst wordt aangeboden voor een vast en laag bedrag per maand, en is maandelijks opzegbaar. Je kunt specifieke diensten opzeggen terwijl je het basisalarm behoudt.

Juridische aspecten van opzegging

Het opzeggen van een WoonVeilig abonnement valt onder de Nederlandse consumentenwetgeving. Deze diensten zijn op basis van een abonnementsvorm. U kunt indien gewenst maandelijks opzeggen en zit dus niet vast aan een langdurig contract.

Bewijslast: Als consument draag je de bewijslast dat je opzegging tijdig en correct is verstuurd. Het risico van ontvangst ligt bij de verzender. Als je dus de huur wilt opzeggen, is het versturen van de brief niet voldoende. Je moet kunnen aantonen dat het bericht de verhuurder heeft bereikt. Die bewijslast is zwaar; kun je het bewijs namelijk niet leveren dan loopt de huurovereenkomst door. Hetzelfde principe geldt voor abonnementsopzeggingen.

Herroepingsrecht: De betaalde aankoopprijs (inclusief verzendkosten) zal door WoonVeilig zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst worden teruggestort op het rekeningnummer van de klant. Kosten van de retourzending worden enkel vergoed als er gebruik wordt gemaakt van het antwoordnummer.

De veiligste methode: aangetekende post

Voor het woonveilig opzeggen is aangetekende post de meest betrouwbare methode. Een aangetekende brief wordt persoonlijk aangeboden aan de ontvanger. De ontvanger tekent voor ontvangst. Daarmee heb je dus het bewijs.

Voordelen van aangetekende post:

• Juridisch waterdicht bewijs van verzending en ontvangst
• Bescherming tegen betwisting door de dienstverlener
• Officiële datum van ontvangst voor opzegtermijnberekening
• Ontvangstbevestiging als bewijs

De postbode overhandigt de brief persoonlijk en de ontvanger tekent voor ontvangst. Of niet, bijvoorbeeld doordat hij niet thuis is of hij weigert de brief in ontvangst te nemen. De brief kan dan gedurende enige tijd alsnog worden afgehaald op het postkantoor. Wordt de brief niet afgehaald, dan ontvangt je de brief retour met daarop de aantekening wanneer deze is aangeboden.

Wat te doen bij weigering: Wanneer het niet bereiken van een bericht het gevolg is van een handeling van de ontvanger zelf, wordt hij niet langer beschermd. Het weigeren van een aangetekende brief en/of het niet afhalen bij het postkantoor komt voor rekening van de ontvanger. Door de retour ontvangen brief te laten zien, heb je voldoende bewijs.

Wat moet er in je opzegbrief staan

Een effectieve opzegbrief voor WoonVeilig moet de volgende elementen bevatten:

Persoonlijke gegevens:

• Volledige naam en adres
• Klantnummer of contractnummer
• Telefoonnummer en e-mailadres
• Geboortedatum voor identificatie

Opzeggingsinformatie:

• Duidelijke vermelding dat je het contract wilt beëindigen
• Gewenste einddatum (rekening houdend met opzegtermijn)
• Reden voor opzegging (optioneel maar kan helpen)
• Verzoek om schriftelijke bevestiging

Juridische elementen:

• Verwijzing naar toepasselijke wetgeving
• Verzoek om gegevenswissing conform AVG/GDPR
• Datum en handtekening

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic is een service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Tientallen kant-en-klare sjablonen zijn beschikbaar voor opzeggingen van telecom, verzekeringen, energie en abonnementen. Veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending maken dit een praktische oplossing voor wie zekerheid wil zonder gedoe.

Kosten en besparing bij opzegging

De financiële impact van WoonVeilig opzeggen hangt af van je huidige abonnement en timing:

Directe kostenbesparingen:

• Maandelijks: € 8,95 (basisdienst) + € 4,00 (video) = tot € 12,95 per maand
• Jaarlijks: tot € 155,40 besparing bij volledige opzegging
• Eenmalige opzegkosten: alleen portokosten (ca. € 4,95 voor aangetekend)

Alternatieve besparingen:

• Downgrade naar gratis basisdienst: € 107,40 per jaar besparing
• Alleen video opzeggen: € 48 per jaar besparing
• Overstap van maandelijks naar jaarlijks: € 9 besparing

Veelgemaakte fouten bij opzegging

Uit klantenervaringen komen enkele veelgemaakte fouten naar voren die extra kosten kunnen veroorzaken:

Te late opzegging: Een maand opzegtermijn voor de betaalde dienst wordt niet altijd duidelijk vermeld. Doordat klanten 1 dag te laat zijn met opzeggen moeten zij voor 2 maanden betalen zonder de dienst gebruikt te hebben.

Onvolledige procedure: Als je niet alle stappen doorloopt, wordt jouw abonnement niet opgezegd. Zorg ervoor dat je alle vereiste stappen voltooit en bevestiging ontvangt.

Onduidelijkheid over gratis periode: Bij het installeren moet je verplicht je rekeningnummer invoeren onder het mom van "je krijgt de eerste maand gratis extra service", ook als je hier geen gebruik van wil maken. Let goed op automatische verlengingen.

Gebrek aan bewijs: Zonder proper documentatie kun je in discussies belanden over of en wanneer je hebt opgezegd. Aangetekende post voorkomt deze problemen.

Wat gebeurt er na opzegging

Na succesvolle opzegging van je WoonVeilig abonnement gebeurt het volgende:

Bevestiging: Na een succesvolle wijziging of opzegging ontvang je een bevestigingsmail. Bewaar deze als bewijs van je opzegging.

Functionaliteit tijdens opzegperiode: Zonder de WoonVeilig Beveiligingsdienst worden alarmmeldingen of andere waarschuwingsmeldingen (batterijmeldingen, storingsmeldingen, etc.) niet meer doorgegeven en heb je geen mogelijkheid om instellingen te wijzigen in het systeem. Zonder de WoonVeilig Beveiligingsdienst kun je je alarmsysteem niet meer op afstand via sms en/of de WoonVeilig App bedienen en functioneren ook je 'slimme stekkers' niet meer.

Hardware blijft eigendom: Je gekochte hardware blijft van jou. Het alarmsysteem kan worden blijven gebruikt als lokaal alarm (met sirene) zonder doormelding.

Gegevenswissing: Je kunt verzoeken om wissing van je persoonsgegevens conform de AVG/GDPR wetgeving.

Alternatieven voor WoonVeilig

Als je overweegt om WoonVeilig op te zeggen vanwege kosten of functionaliteit, zijn er verschillende alternatieven:

Traditionele beveiligingsbedrijven: Hoewel duurder, bieden deze vaak meer uitgebreide service en lokale ondersteuning. Echter, de prijzen kunnen aanzienlijk hoger zijn: "Batterijen vervangen €242 omschakelen van meldkamer naar gsm melding € 1.300".

Andere DIY-systemen: Vergelijkbare zelf-installeerbare systemen van andere aanbieders kunnen kosteneffectiever zijn, afhankelijk van je specifieke behoeften.

Slimme deurbellen en camera's: Voor basis monitoring kunnen standalone oplossingen zoals Ring, Nest of Arlo voldoende zijn zonder maandelijkse kosten.

Lokale alarmsystemen: Systemen zonder maandelijkse kosten die alleen lokaal alarm geven, geschikt voor situaties waar externe monitoring niet nodig is.

Praktische tips voor een succesvolle opzegging

Voor een probleemloos opzegproces van je WoonVeilig abonnement:

Timing: Plan je opzegging minstens 5 werkdagen voor het einde van de maand om zeker te zijn dat deze op tijd aankomt en verwerkt wordt.

Documentatie: Maak kopieën van alle correspon