Opzeggen Klarna: Eenvoudige Stappen

Wat is Klarna

Klarna is een Zweeds fintechbedrijf dat innovatieve digitale betaaloplossingen aanbiedt, vooral bekend om hun "koop nu, betaal later" principe. Er zijn geen jaarlijkse kosten verbonden aan het gebruik van Klarna voor consumenten, hoewel late betalingen en onbetaalde schulden kosten met zich kunnen meebrengen. Het bedrijf heeft verschillende diensten ontwikkeld, waaronder 'Betaal nu' dat ideaal is voor abonnementen en snelle aankopen.

Klarna heeft recent twee betaalde abonnementsvormen geïntroduceerd: een basislidmaatschap voor €18 per maand met toegang tot grote internationale kranten en 0,5% korting op online aankopen, en een Max-abonnement voor €45 per maand waarbij je van alle aankopen die je met Klarna betaalt 1 procent teruggestort krijgt. Winkelketens betalen abonnementskosten om de achterafbetaaldiensten als optie aan te kunnen bieden bij het afrekenen.

Klantenervaringen met Klarna in Nederland

Uit uitgebreid onderzoek naar klantenervaringen blijkt een gemengd beeld van Klarna in Nederland. Reviewers hadden een uitermate goede ervaring met dit bedrijf, waarbij consumenten het gemak en de veiligheid waarderen die Klarna biedt bij online betalingen. Velen geven aan dat ze Klarna verkiezen boven andere betaalmethoden, vooral bij onbekende webshops, omdat ze pas hoeven te betalen nadat ze het product hebben ontvangen, wat een gevoel van zekerheid en bescherming tegen oplichting geeft.

Echter, er zijn ook significante problemen gemeld. Klanten proberen Klarna te bereiken omdat ze hun account willen opzeggen, maar kunnen dit niet zelf doen via de website, wat heel vreemd is, en er is geen chat of mailfunctie beschikbaar. Klanten van Klarna hebben vooral problemen met rekeningen die open blijven staan, doordat bestelde producten niet kunnen worden geretourneerd, en worden onverwacht geconfronteerd met incassokosten.

Wanneer Klarna een account blokkeert, wordt de gebruiker beperkt in het gebruik van de dienst omdat het bedrijf er niet in slaagt om de gegevens te verifiëren. Na jaren van tevredenheid stellen veel klanten vast dat Klarna niet klantvriendelijk is en uiteindelijk niets doet om verder te helpen, behalve rond de pot draaien en geen oplossingen bieden, waarbij zowel chat als telefoon geen oplossing brengen.

Waarom klanten Klarna willen opzeggen

Er zijn verschillende redenen waarom Nederlandse consumenten hun Klarna-account willen beëindigen. Alles gaat fout wat er fout kan gaan, waarbij klanten al 100 keer met de klantenservice hebben gesproken maar het probleem niet wordt opgelost, en Klarna heeft een fout gemaakt maar in plaats van het op te lossen, moet de klant een klacht indienen bij de ombudsman.

Klanten kunnen al maanden niets kopen, hebben 8 keer al klantenservice gesproken en krijgen geen oplossing, waarbij iedere keer dezelfde onzin antwoorden worden gegeven. Als je denkt dat bij achteraf betalen je beschermd bent mocht er iets verkeerds gaan, gaat Klarna alleen om het geld en ben je niet beschermd - je zult moeten betalen, ook al gaat het tussen jou en de leverancier verkeerd.

Een ander groot probleem is dat Klarna hele hoge aanmaningskosten berekent waardoor de relatie met klanten direct verpest is, waarbij wordt gedacht aan het dubbele van het factuurbedrag. Op het moment dat een klant met Klarna betaalt ben je meer dan 3% van je omzet kwijt, en bij retournering wordt door Klarna het volledige bedrag plus kosten van je rekening gehaald, dus kost deze klant je nogmaals ongeveer 5% van de niet gerealiseerde omzet.

Juridische aspecten van Klarna opzegging

Het opzeggen van een Klarna-account valt onder de Nederlandse en Europese wetgeving betreffende consumentenrechten en gegevensbescherming. Je moet alle uitstaande betalingen voldoen en vervolgens chatten met de klantenservice om je Klarna-account te sluiten. Je hebt het recht om je persoonlijke gegevens te laten verwijderen, en als je je vergeetrecht uitoefent, worden al je gegevens verwijderd en worden alle overeenkomsten die je met ons hebt, beëindigd.

Belangrijk om te weten is dat als bank Klarna wettelijk verplicht is om bepaalde persoonlijke gegevens te bewaren, zelfs na je verzoek, en ze kunnen ook bepaalde informatie bewaren op basis van legitiem belang om jou en hen te beschermen, bijvoorbeeld voor fraudepreventie. Zodra je je vergeetrecht hebt uitgeoefend, kun je geen toegang meer krijgen tot eerdere bestellingen of je account, maar je kunt opnieuw bestellingen plaatsen nadat ze je gegevens hebben verwijderd.

Opzegtermijnen en juridische verplichtingen

Bij het opzeggen van Klarna-diensten zijn er verschillende juridische aspecten waar je rekening mee moet houden. Klarna accepteerde wel de opzegging zonder de opzegtermijn in te houden in bepaalde gevallen, maar dit is niet gegarandeerd voor alle situaties. Het is essentieel om alle openstaande betalingen te voldoen voordat je het opzegproces start.

De Nederlandse wet vereist dat bedrijven consumenten in staat stellen hun accounts op te zeggen en hun gegevens te laten verwijderen. Consumenten willekeurig, zonder enige geldige reden blokkeren is strijdig met het Belgisch/Europees consumentenrecht, wat ook van toepassing is op Nederlandse consumenten onder de AVG-wetgeving.

De enige veilige methode: opzegging per aangetekende post

Voor het klarna opzeggen bestaat er slechts één volledig betrouwbare methode: het versturen van een aangetekende brief naar het officiële adres van Klarna Nederland. Deze methode biedt de meeste juridische zekerheid en documentatie van je opzegverzoek.

Het officiële adres voor opzegging is:
Klarna BV
Weesperstraat 61
1018 VN Amsterdam
KvK: 50315250

Aangetekende post biedt verschillende voordelen ten opzichte van andere communicatiemethoden. Ten eerste heb je juridisch bewijs dat je opzegbrief is verstuurd en ontvangen. Ten tweede kunnen bedrijven niet beweren dat ze je verzoek nooit hebben ontvangen. Ten derde geeft het je een datum waarop je kunt aantonen dat je binnen de juiste termijnen hebt gehandeld.

Waarom andere methoden onvoldoende zijn

Hoewel moderne technologie veel gemak biedt, blijft aangetekende post de gouden standaard voor belangrijke juridische communicatie. Klanten kunnen het opzeggen niet zelf doen via de website, wat heel vreemd is, en er is geen chat of mailfunctie op de website. Dit toont aan dat Klarna bewust de opzegprocedure bemoeilijkt.

Bovendien rapporteren klanten problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Zowel chat als telefoon hebben geen oplossing gebracht, ze weten niet wat het probleem is, ze kunnen het niet onderzoeken, dus kunnen ze je ook niet helpen - wat voor klantenservice is dit? Deze ervaringen onderstrepen waarom een formele, schriftelijke aanpak via aangetekende post essentieel is.

Wat moet je opnemen in je opzegbrief

Een effectieve opzegbrief voor klarna opzeggen moet verschillende essentiële elementen bevatten om juridisch geldig en volledig te zijn. Je persoonlijke gegevens moeten exact overeenkomen met die in je Klarna-account, inclusief volledige naam, adres, geboortedatum en het e-mailadres dat gekoppeld is aan je account.

Vermeld duidelijk je intentie om je Klarna-account definitief op te zeggen en alle bijbehorende diensten te beëindigen. Specificeer of je ook gebruik maakt van aanvullende diensten zoals het Max-abonnement of andere betaalde functies. Geef een duidelijke datum aan waarop de opzegging ingaat, rekening houdend met eventuele opzegtermijnen.

Vraag expliciet om bevestiging van de ontvangst van je opzegbrief en een schriftelijke bevestiging dat je account daadwerkelijk is opgezegd. Vermeld ook je wens dat alle persoonlijke gegevens worden verwijderd conform de AVG-wetgeving, tenzij er wettelijke bewaartermijnen van toepassing zijn.

Belangrijke juridische formulering

Je opzegbrief moet juridisch waterdicht zijn geformuleerd. Gebruik duidelijke, ondubbelzinnige taal die geen ruimte laat voor interpretatie. Verwijs naar relevante wetgeving zoals de Algemene Voorwaarden van Klarna en je rechten onder de AVG. Stel een redelijke termijn voor bevestiging, bijvoorbeeld 14 dagen na ontvangst.

Bewaar altijd een kopie van je opzegbrief en het aangetekende verzendingsbewijs. Deze documenten zijn cruciaal als er later discussies ontstaan over de datum of inhoud van je opzegverzoek. Ze dienen als juridisch bewijs dat je correct en tijdig hebt gehandeld.

Praktische aspecten van aangetekende verzending

Het versturen van een aangetekende brief vereist enige voorbereiding en planning. Ga naar een postkantoor of een PostNL-punt en vraag specifiek om aangetekende verzending. Je ontvangt een bewijs van verzending met een uniek trackingnummer waarmee je de status van je brief kunt volgen.

De kosten voor aangetekende post zijn relatief laag vergeleken met de juridische zekerheid die het biedt. Meestal betaal je enkele euro's extra bovenop de normale portokosten. Dit is een kleine investering voor de gemoedsrust die het oplevert bij zo'n belangrijk document.

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Een 100% online service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen: telecom, verzekeringen, energie, abonnementen… Veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Timing en opzegtermijnen

Let goed op de timing van je opzegbrief. Hoewel er geen jaarlijkse kosten verbonden zijn aan het gebruik van Klarna, kunnen er wel opzegtermijnen gelden voor specifieke diensten zoals het Max-abonnement. Controleer je overeenkomst of de Algemene Voorwaarden voor exacte termijnen.

Stuur je opzegbrief ruim voor het einde van een eventuele contractperiode. Dit voorkomt automatische verlengingen en geeft Klarna voldoende tijd om je verzoek te verwerken. Houd rekening met weekenden en feestdagen die de verwerkingstijd kunnen beïnvloeden.

Problemen die kunnen ontstaan bij opzegging

Ondanks een correct uitgevoerde opzegprocedure kunnen er nog steeds problemen ontstaan. Klarna heeft een fout gemaakt maar in plaats van het op te lossen, moet je een klacht indienen bij de ombudsman over de fout, en klanten zeggen "Nooit meer Klarna". Deze ervaringen tonen aan dat opzegging niet altijd soepel verloopt.

Een veelvoorkomend probleem is dat Klarna beweert je opzegbrief niet te hebben ontvangen. Daarom is aangetekende post zo cruciaal - je hebt onomstotelijk bewijs van verzending en ontvangst. Het verificatieproces is belachelijk, waarbij gegevens helemaal zoals ze op de bankpas staan met een collega van Klarna opnieuw zijn ingesteld, maar wel 5 keer de verificatie formulier is ingevuld en nooit een e-mail terug is gekregen.

Andere klanten melden dat aanvragen voor verwijdering van gegevens ook niets mee wordt gedaan. In zulke gevallen is het belangrijk om volhardend te blijven en eventueel juridische stappen te overwegen. Documenteer alle communicatie en bewaar alle bewijsstukken.

Omgaan met openstaande betalingen

Een bijzonder probleem ontstaat wanneer er nog openstaande betalingen zijn. Klanten hebben vooral problemen met rekeningen die open blijven staan doordat bestelde producten niet kunnen worden geretourneerd, vooral bij Chinese webshops en onbetrouwbare dropshippers, ondertussen loopt de rekening bij Klarna op door aanmaningskosten.

Zorg ervoor dat alle legitieme betalingen zijn voldaan voordat je opzegt. Voor betwiste rekeningen is het raadzaam om deze expliciet te vermelden in je opzegbrief en aan te geven dat je de rekening betwist. Volgens klagers doet Klarna niets om te helpen en zegt het bedrijf enkel als tussenpersoon te fungeren, maar Klarna is ook verantwoordelijk.

Alternatieven voor volledige opzegging

Voordat je overgaat tot definitieve opzegging, zijn er enkele alternatieven die je kunt overwegen. Je kunt je account tijdelijk deactiveren zonder volledig op te zeggen. Dit geeft je de mogelijkheid om later terug te keren zonder een nieuw account te hoeven aanmaken.

Een andere optie is het aanpassen van je accountinstellingen om minder communicatie van Klarna te ontvangen. Om je af te melden voor e-mails kun je een Klarna e-mail openen, naar de onderkant scrollen en klikken op de link "afmelden", en de instructies volgen om het afmeldproces te voltooien.

Je kunt ook overwegen om alleen specifieke diensten op te zeggen, zoals het Max-abonnement, terwijl je de basis Klarna-functionaliteit behoudt. Dit kan nuttig zijn als je alleen problemen hebt met bepaalde aspecten van de service.

Account pauzeren versus opzeggen

Het verschil tussen account pauzeren en volledig opzeggen is belangrijk om te begrijpen. Bij pauzeren blijven je gegevens bewaard en kun je later eenvoudig heractiveren. Bij volledige opzegging worden je gegevens verwijderd conform de AVG-wetgeving.

Overweeg een pauze als je tijdelijk geen gebruik wilt maken van Klarna-diensten maar mogelijk in de toekomst wel weer. Dit voorkomt het gedoe van het aanmaken van een nieuw account later. Echter, als je definitief afscheid wilt nemen vanwege fundamentele problemen met de service, is volledige opzegging de juiste keuze.

Wat gebeurt er na je opzegging

Na het versturen van je aangetekende opzegbrief begint een verwerkingsperiode waarbij Klarna je verzoek moet behandelen. Als je hebt verzocht om je persoonlijke gegevens te verwijderen, worden deze permanent verwijderd, met uitzondering van bepaalde informatie die zij wettelijk verplicht zijn te bewaren.

Je zou binnen 14 dagen een bevestiging moeten ontvangen van Klarna dat je opzegverzoek is ontvangen en wordt verwerkt. Als je na deze termijn geen reactie hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice en verwijs naar je aangetekende verzending met trackingnummer.

Controleer je bankrekening in de weken na je opzegging om ervoor te zorgen dat er geen automatische afschrijvingen meer plaatsvinden. Als er toch nog bedragen worden afgeschreven na je opzegging, kun je deze via je bank terugvorderen en verwijzen naar je opzegbewijs.

Gegevensbescherming na opzegging

Als je je vergeetrecht wil uitoefenen, zal Klarna je persoonlijke gegevens verwijderen en je klantrelatie beëindigen, waarna je niet langer toegang hebt tot eerdere bestellingen of je account, maar kunt na het verwijderen van je gegevens opnieuw bestellingen plaatsen.

Het is belangrijk om te begrijpen dat vanwege wettelijke vereisten of legitiem belang er een kans bestaat dat bepaalde persoonlijke gegevens behouden blijven, zelfs nadat je verzoek is voltooid. Dit betreft meestal informatie die nodig is voor fraudepreventie of wettelijke bewaartermijnen.

Klachten en geschillenregeling

Als je problemen ondervindt met het opzegproces, kun je een formele klacht indienen. De eerste stap in de klachtenprocedure is contact opnemen met de klantenservice, waarbij je je klacht meldt bij een van hun medewerkers, en zij gaan direct en op een positieve en effectieve manier aan de slag met alle klachten.

Als je een definitief besluit hebt ontvangen van de klantenservice, kun je contact opnemen met de consumentenombudsman van Klarna om tegen dat besluit in beroep te gaan, die geen deel uitmaakt van de klantenserviceteams en als taak heeft om binnen Klarna op te komen voor consumentenbelangen.

Voor Nederlandse consumenten is er ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) of de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening. De Consumentenbond heeft signalen doorgegeven aan de Autoriteit Financiële Markten over