Opzeggen Sepay: Eenvoudige Stappen

Wat is Sepay

SEPAY is de grootste onafhankelijke aanbieder van pinautomaten en elektronische betaaldiensten in Nederland. SEPAY is al jarenlang de grootste onafhankelijke aanbieder van elektronische betaaldiensten in Nederland. Het bedrijf biedt verschillende abonnementsvormen aan om ondernemers de mogelijkheid te geven hun klanten veilig en gemakkelijk elektronisch te laten betalen.

SEPAY biedt verschillende abonnementsvormen aan. U kunt bijvoorbeeld een pinautomaat kopen, huren of voor lange tijd leasen. Ook PayAsYouPin is mogelijk. U kunt bij ons terecht voor het leasen, kopen of huren van mobiele en vaste pinautomaten. Daarnaast bieden we ook de mogelijkheid om een transactiedienst af te nemen, wanneer u al een eigen pinapparaat in huis heeft.

Bij SEPAY geloven wij in transparantie in de kosten. Daarom zijn alle diensten inbegrepen in ons abonnement (behalve de transacties en transactiebundels). Welk abonnement u ook kiest: wij regelen alles voor u. U hoeft geen aparte contracten meer af te sluiten met banken of providers.

Klantervaringen met Sepay opzeggen

De ervaringen van klanten met het opzeggen van Sepay contracten laten een gemengd beeld zien. Uit verschillende klantbeoordelingen en klachten blijkt dat het opzegproces soms uitdagend kan zijn.

Het pinapparaat werkt altijd zoals het hoort. Ook de service bij Sepay is goed en vriendelijk. Veel klanten zijn tevreden over de werking van de apparaten en de algemene service. Enkel heb ik niet altijd antwoord op mijn vraag via e-mail gekregen en dat vind ik toch wel belangrijk. Ik wacht al een paar weken op mijn vraag en heb al verschillende mails gestuurd. Bij 1ste contact, is alles wel vlug verlopen, enkel nu mis ik opvolging.

Er zijn echter ook klachten over het opzegproces. Sepay bevestigd een contract beeindiging maar laat onvermeld dat ze het maar voor 1 apparaat beeindigen!!!! Dus braaf elke maand €68,73 incasseren terwijl wij dachten dat we de ovk hadden stop gezet. Dit toont aan dat klanten soms onduidelijkheid ervaren over welke apparaten precies worden opgezegd.

Wij hebben een brief geschreven dat wij wegens ontevredenheid het abonnement willen opzeggen zodra de overeenkomst is verstreken. Sommige klanten rapporteren dat zij hun ontevredenheid schriftelijk hebben kenbaar gemaakt en het contract willen beëindigen.

Klanten geven aan dat ze willen opzeggen omdat ze willen overstappen op een andere aanbieder voor een mobiele betaalautomaat. Anderen geven aan dat ze de pinautomaten van Sepay niet meer nodig hebben, door faillissement of het stopzetten van bedrijven.

Waarom Sepay opzeggen

Er zijn verschillende redenen waarom klanten besluiten hun Sepay abonnement op te zeggen. De meest voorkomende redenen zijn het overstappen naar een goedkopere concurrent, het niet meer nodig hebben van de dienst door bedrijfsbeëindiging, of ontevredenheid over de service.

Veel ondernemers kiezen ervoor om over te stappen naar andere aanbieders die mogelijk betere tarieven of voorwaarden bieden. Als het op kosten aankomt, dan is iZettle beter geschikt voor kleinschalig gebruik en kleine bedragen. Het transactietarief van iZettle ligt over het algemeen hoger, tenzij het om kleine bedragen als €5 gaat. Zeker omdat iZettle geen maandelijkse kosten heeft past iZettle goed bij kleine ondernemers.

Een andere belangrijke reden is de contractverlenging. Let wel op dat uw contract bij Sepay automatisch wordt verlengd. Dit contract kunt u vervolgens één maand na aanvang gratis opzeggen, als u later bent dan moet u in één keer 50% van de resterende abonnementskosten betalen.

Contractvoorwaarden en opzegtermijnen

Voordat u uw Sepay abonnement opzegt, is het essentieel om de contractvoorwaarden goed te begrijpen. Indien u aan het einde van uw contract geen gebruik meer wilt maken van onze diensten, dient u deze één maand van tevoren uw opzegging schriftelijk ondertekend te verzenden.

Bij tussentijdse contractbeëindiging geldt een afkoopsom van 50% van de verschuldigde abonnementsgelden tot het einde van de formele contractperiode. Indien wij geen tijdige opzegging hebben ontvangen, wordt uw contract stilzwijgend verlengd met een periode van één maand.

Koop 1 jaar is onze koop-overeenkomst voor een pinautomaat. Aangezien we geen langere termijn kennen, in tegenstelling tot lease-contracten, hebben we deze proberen te verduidelijken door er 1 jaar achter te plaatsen. Na de looptijd van één jaar zal dit contract maandelijks automatisch worden verlengd.

Het is belangrijk om te weten dat U kunt deze overeenkomst tot 1 maand na de startdatum kosteloos beëindigen. Deze bedenktijd geldt alleen voor nieuwe contracten en biedt klanten de mogelijkheid om zonder kosten te stoppen kort na het afsluiten.

Opzegging per aangetekende post

De enige officieel geaccepteerde methode voor het opzeggen van Sepay is via schriftelijke opzegging per aangetekende post. Dit biedt zowel u als klant als Sepay juridische zekerheid over de ontvangst van uw opzegging.

Indien u aan het einde van uw contract geen gebruik meer wilt maken van onze diensten, dient u deze één maand van tevoren uw opzegging schriftelijk ondertekend te verzenden. Het woord "schriftelijk ondertekend" benadrukt dat een handgeschreven handtekening vereist is op de opzegbrief.

Aangetekende post heeft verschillende voordelen bij het opzeggen van abonnementen. Ten eerste krijgt u als afzender een ontvangstbevestiging wanneer de brief wordt bezorgd. Ten tweede heeft aangetekende post juridische waarde als bewijs dat de opzegging tijdig is verstuurd en ontvangen.

Het officiële adres voor opzegging is: Dr. Kuyperstraat 14, 2514 BB Den Haag. Zorg ervoor dat u dit adres correct vermeldt op uw opzegbrief om vertraging te voorkomen.

Bij het versturen van uw opzegbrief per aangetekende post is timing cruciaal. Indien wij geen tijdige opzegging hebben ontvangen, wordt uw contract stilzwijgend verlengd met een periode van één maand. Dit betekent dat een te late opzegging automatisch resulteert in verlenging van het contract.

Belangrijke informatie voor uw opzegbrief

Een correcte opzegbrief moet alle benodigde informatie bevatten om uw contract eenduidig te identificeren en de opzegging rechtsgeldig te maken. Zorg ervoor dat u de volgende gegevens opneemt:

• Uw volledige naam en adresgegevens
• Het klantnummer of contractnummer van Sepay
• Een duidelijke vermelding dat u het contract wilt opzeggen
• De gewenste einddatum van het contract
• Uw handgeschreven handtekening
• De datum waarop u de brief schrijft

Belangrijk is ook om te vermelden of u meerdere apparaten heeft. Sepay bevestigd een contract beeindiging maar laat onvermeld dat ze het maar voor 1 apparaat beeindigen!!!! Sepay bevestigd een contract beeindiging maar laat onvermeld dat ze het maar voor 1 apparaat beeindigen!!!! Specificeer daarom duidelijk welke apparaten u wilt opzeggen om misverstanden te voorkomen.

Kosten bij tussentijdse opzegging

Wanneer u uw Sepay contract tussentijds wilt beëindigen, zijn er aanzienlijke kosten verbonden aan deze beslissing. Bij tussentijdse contractbeëindiging geldt een afkoopsom van 50% van de verschuldigde abonnementsgelden tot het einde van de formele contractperiode.

Deze afkoopsom kan behoorlijk oplopen, afhankelijk van de resterende contractduur. Bij een 3-jarig leasecontract dat na één jaar wordt opgezegd, betekent dit dat u 50% van twee jaar abonnementsgelden moet betalen. Voor een contract van €20 per maand zou dit neerkomen op €240 (50% van 24 maanden × €20).

Een volledige beëindiging is een optie, maar brengt wel extra kosten en handelingen met zich mee bij heractivatie. Deze kosten zijn € 99,00 per automaat en kan alleen worden verricht op ons hoofdkantoor. Naast de afkoopsom kunnen er dus ook heractivatiekosten zijn als u later weer gebruik wilt maken van de dienst.

Het is daarom verstandig om goed na te denken over de timing van uw opzegging. Wacht indien mogelijk tot het einde van uw contractperiode om onnodige kosten te vermijden.

Alternatief: transactiebundel aanpassen

Voordat u besluit om uw Sepay abonnement volledig op te zeggen, kunt u overwegen om eerst uw transactiebundel aan te passen. Dit kan een kosteneffectieve oplossing zijn als uw transactievolume is afgenomen.

Wel is het mogelijk om uw transactiebundel aan te passen voor de volgende maand. Wel is het mogelijk om uw transactiebundel aan te passen voor de volgende maand. Dit is zeker verstandig indien u volgende maand minder transacties verwacht. Dit doet u door in te loggen op Mijn SEPAY.

Transactiebundels kunt u maandelijks aanpassen binnen uw Persoonlijke Pagina. Dit kan zowel naar boven als naar beneden worden aangepast en is kosteloos. Ideaal voor de drukke tijden en zo weet u zeker dat u nooit te veel betaald!

Deze flexibiliteit kan vooral handig zijn voor seizoensgebonden bedrijven of ondernemers die tijdelijk minder transacties verwachten. Door uw bundel aan te passen kunt u kosten besparen zonder de hoge afkoopsom van een volledige opzegging.

Vereenvoudig het opzegproces

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Een 100% online service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen: telecom, verzekeringen, energie, abonnementen… Veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Deze service kan bijzonder nuttig zijn wanneer u geen printer heeft of niet naar het postkantoor wilt gaan. De juridische waarde blijft volledig intact, terwijl u het gemak heeft van een volledig digitaal proces.

Contractoverdracht als alternatief

In bepaalde situaties hoeft u uw Sepay contract niet op te zeggen, maar kunt u het overdragen aan een andere partij. Indien u uw onderneming wilt verkopen, dan bestaat er de mogelijkheid om uw contract over te dragen aan de nieuwe eigenaar (de zogenaamde contractoverdracht). U kunt dit via de 'Mijn SEPAY'-pagina regelen. De overnemende partij zal dan de huidige contractperiode overnemen.

Deze optie is vooral interessant bij bedrijfsovername of verkoop van uw onderneming. De nieuwe eigenaar neemt dan alle rechten en verplichtingen van het contract over, inclusief de resterende looptijd en voorwaarden.

Als u uw contract wilt laten beëindigen, dient u het contract op te zeggen en alsnog 50% van de resterende abonnementsgelden aan ons te voldoen. Contractoverdracht kan dus een kostenbesparende optie zijn vergeleken met volledige opzegging.

Retourneren van geleaste apparaten

Bij lease-contracten blijft het pinapparaat eigendom van Sepay en moet u het apparaat retourneren na opzegging van het contract. Indien u een pinautomaat wilt leasen, dan blijft de pinautomaat eigendom van SEPAY en dient u deze aan het einde van uw contract binnen twee weken aan SEPAY retour te sturen.

Wanneer de pinautomaat niet retour wordt verzonden, zal uiteindelijk het eigendom van de automaat aan u worden overgedragen en zal de vervangingswaarde worden gefactureerd. Het is daarom cruciaal om het apparaat tijdig terug te sturen om extra kosten te vermijden.

In onze Algemene Voorwaarden stellen wij dan ook dat u zich adequaat dient te verzekeren tegen verlies, diefstal en beschadiging van het product. In de praktijk kunt u de pinautomaat het beste opgeven bij uw bestaande verzekering. Als er onverhoopt iets mocht gebeuren met de terminal, dan zult u gefactureerd worden voor de reparatiekosten of voor de vervangingswaarde van het product.

Juridische aspecten van opzegging

Het opzeggen van een Sepay contract valt onder de algemene contractvoorwaarden en het Nederlandse consumentenrecht. De schriftelijke opzegging per aangetekende post biedt de sterkste juridische bescherming voor beide partijen.

Het is belangrijk om de opzegtermijn van één maand strikt na te leven. Indien wij geen tijdige opzegging hebben ontvangen, wordt uw contract stilzwijgend verlengd met een periode van één maand. Deze automatische verlenging is juridisch bindend en kan alleen worden voorkomen door tijdige opzegging.

Bij geschillen over de opzegging of facturering kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie of juridisch advies inwinnen. Bewaar altijd uw ontvangstbevestiging van de aangetekende post als bewijs van tijdige opzegging.

Veelgemaakte fouten bij opzegging

Klanten maken regelmatig fouten bij het opzeggen van hun Sepay abonnement. De meest voorkomende fouten zijn:

• Te late opzegging waardoor het contract automatisch wordt verlengd
• Onvolledige informatie in de opzegbrief
• Niet alle apparaten specificeren bij meerdere contracten
• Vergeten om het apparaat terug te sturen bij lease-contracten
• Onduidelijkheid over welk contract precies wordt opgezegd

Sepay bevestigd een contract beeindiging maar laat onvermeld dat ze het maar voor 1 apparaat beeindigen!!!! Dus braaf elke maand €68,73 incasseren terwijl wij dachten dat we de ovk hadden stop gezet. Dit voorbeeld toont aan hoe belangrijk het is om specifiek te zijn over welke contracten u wilt opzeggen.

Na de opzegging

Na het versturen van uw opzegbrief per aangetekende post ontvangt u normaliter binnen enkele werkdagen een bevestiging van Sepay. Controleer deze bevestiging zorgvuldig op de juiste einddatum en eventuele resterende verplichtingen.

Als binnen de gestelde termijn geen betaling van u wordt ontvangen, dan volgt een blokkade van uw pinautomaten en wordt de vordering uit handen gegeven aan LAVG. Zorg ervoor dat alle openstaande bedragen worden betaald om problemen te voorkomen.

Bij lease-contracten moet u het apparaat binnen twee weken na de einddatum retourneren. Zorg voor adequate verpakking en verzeker het apparaat tijdens transport om beschadiging te voorkomen.

Tarieven en kosten overzicht

Voor een volledig begrip van de financiële implicaties van uw Sepay contract is het belangrijk om de verschillende tarieven en kosten te kennen. Als u de Sepay Mini koopt kost dat €139 (+ €49 registratiekosten), daarnaast betaalt u €9,95 per maand aan abonnementskosten. Bij het leasen van de Mini kunt u kiezen tussen een 1-jarig, 3-jarig of 5-jarig contract, waarvan de kosten op diezelfde volgorde €19,50, €17,50 en €14,50 / maand zijn.

Als u de pinautomaat koopt of leaset, betaalt u ook een bedrag per transactie. Voor pintransacties wordt een bundelsysteem gebruikt, hoe groter de bundel, hoe goedkoper de prijs per transactie. Zonder bundel kost iedere transactie €0,10. Deze prijs loopt af tot een bundel van 2000 transacties voor €102 per maand (€0,051 / transactie).