Opzeggen Bookchoice: Eenvoudige Stappen

Wat is Bookchoice

Bookchoice is een Nederlandse abonnementsdienst waarbij je elke maand acht e-books en luisterboeken krijgt voor een vaste prijs vanaf €3,99 per maand. De service ontstond begin 2017 uit Elly's Choice, het eerste boekenabonnement van Nederland, maar waar Elly's Choice enkel e-books aanbood, richt Bookchoice zich op zowel e-books als luisterboeken. Hun missie is om lezen zo leuk en toegankelijk mogelijk te maken voor iedereen door met veel zorg en aandacht de beste boeken te selecteren, zodat de lezer niet verdwaald in het immense aanbod nieuwe titels.

Als abonnee krijg je op de eerste van de maand acht nieuwe titels die je kunt downloaden via de website. Je hebt twee maanden de tijd om de boeken te downloaden en ziet dus altijd de titels van de huidige maand en die van de maand ervoor. Een groot verschil met andere diensten zoals KoboPlus is dat de boeken die je krijgt via Bookchoice van jou blijven, ook als je je abonnement opzegt. Bij Bookchoice vind je populaire boeken die een groot publiek aanspreken, maar ook onbekendere boeken, waarbij het aanbod voornamelijk bestaat uit thrillers en romans van Nederlandse en buitenlandse auteurs.

Abonnementsprijzen en opties

Je betaalt maandelijks €3,99 bij een jaarlidmaatschap, €5,99 per maand bij een maandelijks opzegbaar abonnement, of €4,99 per maand bij een kwartaallidmaatschap. Voor een jaarabonnement betaal je in totaal €47,88 (€3,99 x 12) waarmee je 96 boeken per jaar ontvangt. Elk boek en audioboek kan drie keer gedownload worden zodat je ze vanaf verschillende apparaten kunt lezen.

Klantervaringen met Bookchoice

De ervaringen van klanten met Bookchoice zijn gemengd. Veel klanten zijn tevreden over het abonnement en waarderen de afwisseling tussen genres. Klanten geven aan dat er maandelijks een mooie keuze aan boeken wordt gegeven met 8 boeken in verschillende genres, waarbij er steeds iets bij is van hun eigen genre. Door Bookchoice kunnen klanten hun grenzen verleggen omdat boeken die ze normaal niet zouden kopen, toch interessant blijken te zijn.

Er zijn echter ook kritiekpunten. Sommige klanten ervaren de app als frustrerend omdat deze vaak vastloopt, zomaar stopt met afspelen en sommige hoofdstukken in een eindeloze herhaling blijven hangen. In de praktijk is het vooral een frustrerende ervaring omdat de app vaak vast loopt, stopt zomaar met afspelen en het voelt alsof je meer tijd kwijt bent aan opnieuw opstarten dan aan echt luisteren.

Problemen met opzegging volgens klanten

Een belangrijk punt van kritiek betreft het opzegproces. Klanten klagen dat proefabonnementen stilzwijgend worden omgezet in jaarabonnementen en dat de site het bewust lastig maakt om je abonnement op te zeggen, wat niet voelt als een eerlijke manier om klanten aan je te binden. Andere klanten vinden het storend dat na een jaar automatisch wordt verlengd en dat iets wat per maand opgezegd kan worden, ook per maand betaalbaar zou moeten zijn, terwijl telefonisch contact opnemen helemaal niet mogelijk is.

Meerdere klanten melden dat ze telefonisch nooit bereikbaar zijn en na 10 dagen nog geen reactie krijgen op e-mails. Sommigen geven aan dat contact niet mogelijk is en alleen een mailtje sturen waarbij wordt beloofd dat ze zullen reageren, maar dat dit niet gebeurt.

Waarom Bookchoice opzeggen

Er zijn verschillende redenen waarom klanten besluiten hun Bookchoice abonnement op te zeggen. Sommige klanten zijn altijd met plezier abonnee geweest, maar vinden de laatste tijd weinig goede boeken meer in de selectie of boeken die ze ook bij andere diensten gratis kunnen lezen. Andere klanten hebben na verloop van tijd genoeg boeken verzameld en zeggen tijdelijk op.

Financiële redenen spelen ook een rol. Sommige klanten vergeten het bestaan van hun account totdat er ineens geld van hun rekening wordt afgeschreven. Het hangt af van je eigen smaak of er 'genoeg' boeken van jouw gading in de maandselectie te vinden zijn.

Technische problemen kunnen ook een reden zijn. Klanten klagen dat de nieuwe app van geen meter werkt, je alleen nog kunt lezen met een internetverbinding, de leesboeken haperen bij het 'omslaan', en het boek zich afsluit om vervolgens op pagina's te openen die je al gelezen hebt.

Opzegtermijnen en voorwaarden

Je sluit je lidmaatschap af voor een bepaalde duur, bijvoorbeeld voor een jaar of een maand, maar na deze initiële periode heb je geen opzegtermijn en kun je op ieder moment opzeggen. Zit je nog in de oorspronkelijke duur van je lidmaatschap, dan loopt het af aan het einde van de contractstermijn, maar als deze termijn reeds verlopen is, loopt het lidmaatschap af in de maand waarin je opzegt.

Binnen de 14 dagen na het aangaan van je abonnement (herroepingsrecht) kun je op elk moment opzeggen wanneer je nog geen boeken hebt gedownload, waarbij een eventueel al betaald bedrag wordt teruggestort. Na 14 dagen kun je opzeggen wanneer de eerste contractperiode is afgelopen, waarna je maandelijks kunt opzeggen en rekening moet houden met een opzegtermijn van 1 maand.

Alternatief: lidmaatschap pauzeren

Heb je een maandlidmaatschap, dan kun je je lidmaatschap pauzeren voor 1, 2 of 3 maanden, waarna het weer doorloopt als voorheen - handig als je even genoeg boeken hebt. Je kunt het maandlidmaatschap pauzeren in 'Mijn account' > 'Mijn lidmaatschap beheren'.

Bookchoice opzeggen per aangetekende post

De veiligste en meest gegarandeerde methode om je Bookchoice abonnement op te zeggen is per aangetekende post. Het wordt aanbevolen om je opzegging via een aangetekende brief te verzenden, zo heb je een rechtsgeldig verzendbewijs en ben je 100% zeker van je opzegging. We raden steeds aan om je opzegging via een aangetekende brief te verzenden, zo heb je een rechtsgeldig verzendbewijs en ben je 100% zeker van je opzegging.

Een aangetekende brief biedt juridische zekerheid omdat je een officieel bewijs van verzending en ontvangst krijgt. Dit is vooral belangrijk bij abonnementsdiensten waar soms onduidelijkheid kan ontstaan over wanneer een opzegging is ontvangen. Met een aangetekend verzendbewijs kun je altijd aantonen dat je tijdig hebt opgezegd.

Wat moet er in je opzegbrief staan

Je opzegbrief moet duidelijk en ondubbelzinnig zijn. Vermeld je volledige naam en adres, je klantnummer of e-mailadres waarmee je het abonnement hebt afgesloten, en de datum waarop je de opzegging verstuurt. Geef expliciet aan dat je je Bookchoice abonnement wilt opzeggen en vermeld vanaf welke datum dit moet ingaan.

Vergeet niet te vermelden dat eventuele automatische incasso's moeten worden stopgezet. Dit voorkomt dat er na je opzegging nog bedragen van je rekening worden afgeschreven. Onderteken de brief handmatig - dit is belangrijk voor de juridische geldigheid.

Officieel adres voor opzegging

Het officiële adres voor het opzeggen van je Bookchoice abonnement is:

Bookchoice B.V.
Willemsparkweg 96 HS
1071 HM Amsterdam
Nederland

Dit is het officiële bedrijfsadres van Bookchoice B.V. waar alle schriftelijke correspondentie naartoe moet worden gestuurd.

Waarom aangetekend versturen de beste keuze is

Het versturen van je opzegbrief per aangetekende post heeft verschillende voordelen ten opzichte van andere methoden. Ten eerste krijg je een officieel bewijs van verzending en ontvangst, waardoor er geen discussie mogelijk is over of en wanneer je opzegging is ontvangen.

Ten tweede heeft een aangetekende brief juridische waarde. Mocht er later een geschil ontstaan over je opzegging, dan kun je met het ontvangstbewijs aantonen dat je correct en tijdig hebt opgezegd volgens de contractvoorwaarden.

Ten derde voorkomt het misverstanden. Omdat de brief fysiek moet worden ondertekend bij ontvangst, is er geen twijfel over de datum van ontvangst. Dit is vooral belangrijk bij opzegtermijnen waarbij elke dag telt.

Postclic: vereenvoudiging van het opzegproces

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Een 100% online service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen: telecom, verzekeringen, energie, abonnementen… Veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Veelgemaakte fouten bij opzegging vermijden

Er zijn verschillende fouten die consumenten vaak maken bij het opzeggen van hun abonnement. Een veel voorkomende fout is het niet controleren van de opzegtermijn. Zit je nog in de oorspronkelijke duur van je lidmaatschap, dan loopt het af aan het einde van de contractstermijn, maar als deze termijn reeds verlopen is, loopt het lidmaatschap af in de maand waarin je opzegt.

Een andere fout is het niet bewaren van bewijsmateriaal. Zorg er altijd voor dat je een kopie bewaart van je opzegbrief en het verzendbewijs. Dit kan later van cruciaal belang zijn als er discussie ontstaat over je opzegging.

Vergeet ook niet om je automatische incasso stop te zetten bij je bank. Hoewel dit in principe automatisch zou moeten gebeuren na je opzegging, is het verstandig om dit zelf ook te regelen als extra zekerheid.

Timing is cruciaal

Let goed op de timing van je opzegging. Alle betaalde lidmaatschappen worden automatisch verlengd, tenzij een opzegging is ontvangen, en opzeggen is gratis. Zorg ervoor dat je opzegging ruim voor het einde van je contractperiode wordt verstuurd en ontvangen.

Houd ook rekening met weekenden en feestdagen. Verstuur je opzegbrief bij voorkeur op een werkdag zodat deze snel wordt verwerkt. Een brief die op vrijdag wordt verstuurd, wordt mogelijk pas de volgende week afgeleverd en verwerkt.

Wat te verwachten na je opzegging

Je krijgt een bevestiging van Bookchoice per wanneer jouw abonnement wordt stopgezet. Deze bevestiging is belangrijk omdat hierin staat vanaf welke datum je abonnement daadwerkelijk eindigt. Bewaar deze bevestiging goed voor je administratie.

Het bedrag dat je te veel hebt betaald, krijg je van ons terug. Als je bijvoorbeeld midden in een contractperiode opzegt en je hebt al betaald voor de hele periode, dan heb je recht op een gedeeltelijke terugbetaling voor de niet-gebruikte periode.

Je gedownloade boeken blijven beschikbaar. Een groot verschil met andere diensten is dat de boeken die je krijgt via Bookchoice van jou blijven, ook als je je abonnement opzegt. Dit betekent dat je alle boeken die je al hebt gedownload gewoon kunt blijven lezen, ook na je opzegging.

Terugbetalingen en restituties

Als je recht hebt op een terugbetaling, wordt dit meestal binnen enkele werkdagen na bevestiging van je opzegging verwerkt. Het geld wordt teruggestort op dezelfde rekening of betaalmethode die je hebt gebruikt voor de betaling van je abonnement.

Mocht je na enkele weken nog geen terugbetaling hebben ontvangen terwijl je hier wel recht op hebt, neem dan contact op met de klantenservice. Bewaar hierbij je opzegbevestiging en betalingsbewijzen als ondersteuning van je claim.

Klantenservice en contactmogelijkheden

Bookchoice is op dit moment niet telefonisch bereikbaar, wat door veel klanten als een nadeel wordt ervaren. Je kunt de klantenservice bereiken via support@bookchoice.com. Klanten melden dat ze binnen 3 uur helpend advies krijgen na het melden van problemen via instellingen.

Echter, er zijn ook klanten die minder positieve ervaringen hebben met de klantenservice. Sommigen melden dat ze telefonisch nooit bereikbaar zijn en na 10 dagen nog geen reactie krijgen op e-mails. Dit onderstreept het belang van het gebruiken van aangetekende post voor belangrijke zaken zoals opzeggingen.

Tips voor contact met klantenservice

Als je toch contact wilt opnemen met de klantenservice, bijvoorbeeld voor vragen over je opzegging, zorg dan voor een duidelijke omschrijving van je probleem. Vermeld altijd je klantnummer of het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd.

Bewaar kopieën van alle e-mailcorrespondentie met de klantenservice. Dit kan later nuttig zijn als er onduidelijkheden ontstaan over afspraken of toezeggingen die zijn gedaan.

Juridische aspecten van opzegging

Het opzeggen van een abonnement valt onder het consumentenrecht. Binnen de 14 dagen na het aangaan van je abonnement heb je herroepingsrecht en kun je op elk moment opzeggen wanneer je nog geen boeken hebt gedownload, waarbij een eventueel al betaald bedrag wordt teruggestort.

Dit herroepingsrecht is wettelijk vastgelegd en geldt voor alle online afgesloten abonnementen. Het betekent dat je zonder opgave van reden kunt opzeggen binnen deze periode, mits je nog geen gebruik hebt gemaakt van de dienst (in dit geval: boeken downloaden).

Na deze periode gelden de contractvoorwaarden die je hebt geaccepteerd bij het afsluiten van je abonnement. Deze voorwaarden mogen echter niet in strijd zijn met de wet en moeten redelijk en billijk zijn.

Automatische verlenging en opzegtermijnen

Alle betaalde lidmaatschappen worden automatisch verlengd, tenzij een opzegging is ontvangen, waarbij je je lidmaatschap kunt opzeggen door in te loggen op de website, naar 'Mijn account' te gaan en vervolgens bij 'Mijn lidmaatschap' op 'Beheren' te klikken.

Automatische verlenging is toegestaan, maar het bedrijf moet je hier duidelijk over informeren bij het afsluiten van het contract. Ook moet er altijd een mogelijkheid zijn om op te zeggen, en de opzegtermijn mag niet onredelijk lang zijn.

Opzeggen is gratis, ga dus niet in zee met services waarmee je Bookchoice betaald op kan zeggen. Dit is een belangrijke waarschuwing - je hoeft nooit te betalen voor het opzeggen van een abonnement.

Alternatieven voor Bookchoice

Als je overweegt om Bookchoice op te zeggen vanwege ontevredenheid over de service, zijn er verschillende alternatieven beschikbaar op de Nederlandse markt voor e-books en luisterboeken.

Kobo Plus is een alternatief waarbij je onbeperkt e-books kunt lezen en deze dienst kun je behalve op je smartphone en tablet ook eenvoudig op je Kobo e-reader gebruiken. Bookmate biedt een abonnement voor €9,99 per maand waarmee je toegang krijgt tot alle boeken, stripboeken en luisterboeken in de collectie, met een gratis proefperiode van 7 dagen.

Ben je lid van een bibliotheek, dan kun je ook e-books lenen via Onlinebibliotheek.nl. Dit is vaak een goedkoper alternatief, hoewel de selectie mogelijk beperkter is dan bij commerciële diensten.