Opzeggen Adyen: Eenvoudige Stappen

Wat is Adyen

Adyen is een van oorsprong Nederlandse payment service provider (psp), maar ook op de internationale markt actief. De betaalprovider groeit hard en is sinds mei 2018 zelfs een beursgenoteerd bedrijf. Accepteer betalingen, bescherm omzet en beheer jouw financiën met één platform. Adyen is een platform voor betalingsverwerking dat is ontworpen voor bedrijven in elke sector, met name detailhandel, digitaal, gaming, horeca en ticketing, met tools voor het accepteren van betalingen in meerdere vormen via online, in-app en in-store kanalen. Het end-to-end platform voor betalingsverwerking verbindt bedrijven met betalingsmethoden zoals Visa, Mastercard en vele lokale methoden, zodat verkopers wereldwijd en in meerdere valuta's betalingen kunnen accepteren.

Adyen heeft sinds de oprichting in 2006 al flink wat grote namen tot haar klantenkring kunnen rekenen. Netflix, Uber, Coolblue, eBay, Bijenkorf en Spotify. SaaS: We bieden een verscheidenheid aan betaalmethoden die ideaal zijn voor SaaS-bedrijven, waaronder terugkerende betalingen, abonnementsbetalingen en in-app betalingen. Recurring payments: accepteer terugkerende betalingen gemakkelijk via Adyen. Lees meer over abonnementsbetalingen & de voordelen hiervan.

Klantervaringen met Adyen

De klantervaringen met Adyen zijn gemengd, waarbij verschillende problemen naar voren komen uit Nederlandse reviews en klachtensites. De meerderheid van de beoordelingen over bedrijf Adyen is negatief, wat het vertrouwen aanzienlijk ondermijnt. Onder deze omstandigheden wordt samenwerking met het bedrijf niet aanbevolen. De meeste reviewers waren teleurgesteld over hun algehele ervaring. Consumenten uiten hun ongenoegen over verschillende aspecten, waaronder betalingen, klantenservice en het gebrek aan contactmogelijkheden.

Een terugkerend probleem is de bereikbaarheid van de klantenservice. Je kan niet eens in contact met ze komen als je geen klant bij hun bent. Niemand die er voor je is. Er is geen normale manier om dit bedrijf te benaderen dan via een email een klacht in te dienen. Klanten rapporteren regelmatig problemen met betalingen die niet aankomen of verdwijnen. Adyen zegt vervolgens dat zij "alleen een technische betalingsverwerker" zijn en schuiven alles terug naar de verkoper. De Chasin klantenservice blijft ondertussen ook alleen maar verwijzen naar Adyen en bank. Ik word dus van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl mijn geld simpelweg ergens blijft hangen.

Positieve ervaringen zijn er echter ook. Eerlijk is eerlijk: alhoewel ik er op basis van eerdere reviews geen hoge pet van op had, viel het bij mij alles mee! Ik had per abuis een bedrag naar Adyen overgemaakt, maar na contact met het klachtenloket van Adyen had ik het bedrag na 1 dag weer al terug op mijn bankrekening. Zakelijke gebruikers zijn over het algemeen positiever. Adyen has helped us to offer our products to clients in different markets with the payment method of their choice and to manage our transaction from just one platform in a very easy and organized way ... I have been using Adyen for a while now and I am very happy with their performance.

Juridische aspecten van opzegging

Bij het opzeggen van een Adyen-overeenkomst is het belangrijk om de juridische kaders en contractuele verplichtingen goed te begrijpen. Adyen berekent geen kosten voor vroegtijdige beëindiging en de overeenkomst kan door u of Adyen met slechts een opzegging van 2 maanden worden beëindigd. Dit biedt bedrijven relatieve flexibiliteit bij het beëindigen van hun betalingsservice.

De Nederlandse wetgeving kent specifieke beschermingsmaatregelen voor zakelijke overeenkomsten. Volgens het Burgerlijk Wetboek hebben partijen het recht om overeenkomsten te beëindigen mits zij zich houden aan de overeengekomen opzegtermijnen en procedures. In veel gevallen geldt er een opzegtermijn van één maand. Dit betekent dat je abonnement doorgaans een maand na opzegging wordt beëindigd. Het is echter cruciaal om de specifieke contractvoorwaarden te raadplegen, aangezien deze kunnen variëren.

Voor beëindiging wegens wanprestatie gelden andere regels. Voor het grootste deel zijn er geen redenen om contracten onmiddellijk te beëindigen, maar twee situaties worden vermeld op de Adyen-website: Als een handelaar zich bezighoudt met ongeoorloofde verkoop (van producten waarvoor hij geen toestemming heeft gekregen om te verkopen), kan Adyen de overeenkomst onmiddellijk beëindigen. Evenzo kan het lid de overeenkomst onmiddellijk beëindigen als de diensten van Adyen meer dan 90 procent van een bepaalde maand niet beschikbaar zijn.

Waarom opzeggen per aangetekende post de veiligste methode is

Het opzeggen van een Adyen-dienstverlening per aangetekende post biedt de sterkste juridische bescherming en documentatie. Deze methode waarborgt dat uw opzegging formeel en traceerbaar wordt afgehandeld, wat essentieel is bij eventuele geschillen of onduidelijkheden.

De juridische waarde van aangetekende post is in Nederland wettelijk vastgelegd. Het biedt onweerlegbaar bewijs van verzending en ontvangst, wat bij digitale communicatiemethoden vaak ontbreekt. Deze documentatie is cruciaal wanneer er discussie ontstaat over tijdigheid of ontvangst van de opzegging.

Bovendien elimineert aangetekende post de risico's die gepaard gaan met technische storingen, spamfilters of systeemstoringen die digitale opzeggingen kunnen beïnvloeden. De fysieke aard van de verzending garandeert dat uw opzegverzoek het juiste adres bereikt en correct wordt geregistreerd.

Voor Adyen-klanten is deze methode bijzonder relevant gezien de gemelde problemen met klantenservice-bereikbaarheid. Veel mensen melden problemen met terugbetalingen en de algehele kwaliteit van de dienstverlening. Reviewers geven aan dat ze moeilijk contact kunnen krijgen met het bedrijf en dat hun e-mails vaak onbeantwoord blijven. Aangetekende post omzeilt deze communicatieproblemen door een formeel, niet-te-negeren opzegkanaal te creëren.

Opzegtermijnen en timing

De timing van uw opzegging is van cruciaal belang voor een succesvolle beëindiging van uw Adyen-dienstverlening. Let op: de precieze opzegtermijn kan verschillen per type abonnement of contractvorm. Sommige diensten hanteren bijvoorbeeld een jaarcontract, terwijl anderen een maandelijks opzegbaar abonnement aanbieden.

Voor de meeste Adyen-diensten geldt een standaard opzegtermijn van twee maanden. Dit betekent dat uw opzegging uiterlijk twee maanden voor de gewenste beëindigingsdatum moet worden ingediend. Het is raadzaam om ruim voor deze deadline te handelen om eventuele vertragingen in de post op te vangen.

Bij het berekenen van opzegtermijnen moet u rekening houden met zowel de verzenddatum als de verwerkingstijd. Hoewel aangetekende post doorgaans binnen 1-2 werkdagen wordt bezorgd, kan de administratieve verwerking bij Adyen enkele dagen extra duren. In de meeste gevallen wordt je opzegging binnen enkele werkdagen verwerkt.

Voor bedrijven met complexe integraties of hoge transactievolumes is het verstandig om een langere voorbereidingsperiode in te plannen. Dit geeft voldoende tijd om alternatieve betalingsoplossingen te implementeren en eventuele technische migraties uit te voeren voordat de Adyen-diensten worden beëindigd.

Wat opnemen in uw opzegbrief

Een juridisch correcte opzegbrief voor Adyen moet specifieke elementen bevatten om geldigheid en duidelijkheid te waarborgen. De brief dient formeel en ondubbelzinnig uw intentie tot beëindiging van de dienstverlening uit te drukken.

Essentiële gegevens die in elke opzegbrief moeten worden opgenomen zijn: uw volledige bedrijfsnaam en contactgegevens, het Adyen-accountnummer of merchant ID, de datum van opzegging, en de gewenste beëindigingsdatum. Verwijs expliciet naar de relevante contractvoorwaarden en opzegtermijnen om juridische duidelijkheid te creëren.

Het is cruciaal om de brief te adresseren aan de juiste afdeling binnen Adyen. Stuur uw opzegbrief naar het hoofdkantoor op het adres: Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, ter attentie van de klantenservice of administratie.

Vermeld in uw brief ook eventuele lopende verplichtingen, zoals openstaande betalingen of terugkerende transacties die moeten worden afgehandeld. Dit voorkomt latere discussies over resterende financiële verplichtingen.

Voorbereiding op de opzegging

Voordat u uw Adyen-dienstverlening opzegt, is grondige voorbereiding essentieel om bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Begin met een uitgebreide inventarisatie van alle actieve betalingsstromen, integraties en afhankelijkheden binnen uw systemen.

Documenteer alle lopende transacties, terugkerende betalingen en abonnementen die via Adyen worden verwerkt. Dit is een populaire betaalmethode voor bedrijven die abonnementsdiensten aanbieden, zoals streamingdiensten, applicaties met Software as a Service (SaaS) en lidmaatschappen. Deze diensten vereisen speciale aandacht bij migratie naar een nieuwe betalingsprovider.

Zorg ervoor dat alle financiële rapportages en transactiehistorie uit uw Adyen-account worden geëxporteerd voordat de dienst wordt beëindigd. Deze gegevens zijn cruciaal voor boekhouding, belastingaangiften en eventuele toekomstige audits.

Communiceer tijdig met uw klanten over eventuele wijzigingen in betalingsmethoden. Voor bedrijven met terugkerende betalingen is het belangrijk om klanten te informeren over de overgang naar een nieuwe betalingsprovider om service-onderbrekingen te voorkomen.

Het opstellen van de opzegbrief

Het opstellen van een juridisch waterdichte opzegbrief vereist precisie en aandacht voor detail. De brief moet voldoen aan Nederlandse contractwetgeving en de specifieke voorwaarden van uw Adyen-overeenkomst.

Begin uw brief met een duidelijke koptekst die de datum, uw bedrijfsgegevens en het adres van Adyen vermeldt. Gebruik een formele aanhef en kom direct ter zake met uw opzegverzoek. Vermijd dubbelzinnige formuleringen die tot interpretatieproblemen kunnen leiden.

Refereer expliciet aan uw contractnummer, accountgegevens en de relevante contractclausules betreffende opzegging. Dit toont professionaliteit en juridische bewustzijn, wat de kans op een soepele afhandeling vergroot.

Sluit af met een verzoek om schriftelijke bevestiging van ontvangst en verwerking van uw opzegging. Dit creëert een papieren spoor voor eventuele toekomstige geschillen en toont uw professionele aanpak.

Praktische aspecten van verzending

De praktische uitvoering van het verzenden van uw opzegbrief per aangetekende post vereist zorgvuldige planning en uitvoering. Kies voor aangetekende verzending met ontvangstbevestiging om maximale juridische zekerheid te creëren.

Om het proces te vereenvoudigen voor bedrijven die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Een 100% online service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen: telecom, verzekeringen, energie, abonnementen… Veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Bewaar alle verzendbewijzen, ontvangstbevestigingen en kopieën van uw opzegbrief zorgvuldig. Deze documenten vormen uw juridische bescherming bij eventuele geschillen over tijdigheid of ontvangst van de opzegging.

Plan de verzending ruim voor belangrijke deadlines. Hoewel aangetekende post doorgaans snel wordt bezorgd, kunnen onvoorziene omstandigheden zoals feestdagen of poststakingen vertragingen veroorzaken.

Wat te verwachten na verzending

Na het verzenden van uw opzegbrief per aangetekende post begint de formele verwerkingsperiode bij Adyen. We reageren binnen één werkdag op je klacht en in geval van schade komen we binnen een week met een oplossing. Voor opzeggingen geldt doorgaans een vergelijkbaar reactietempo.

Adyen zou binnen enkele werkdagen een schriftelijke bevestiging van ontvangst moeten sturen. Deze bevestiging moet de ontvangstdatum, uw accountgegevens en de beoogde beëindigingsdatum bevatten. Indien u binnen een week geen bevestiging ontvangt, neem dan contact op via de officiële kanalen.

Tijdens de opzegtermijn blijven alle diensten normaal functioneren. Zorg ervoor dat alle lopende verplichtingen worden nagekomen en bereid eventuele migratie naar een nieuwe betalingsprovider voor. De verwerking kan tot 30 dagen duren.

Controleer regelmatig uw Adyen-dashboard en financiële rapportages om de status van de opzegging te monitoren. Let vooral op automatische verlengingen of doorlopende diensten die mogelijk afzonderlijke opzegging vereisen.

Omgaan met problemen tijdens opzegging

Ondanks zorgvuldige voorbereiding kunnen er problemen ontstaan tijdens het opzegproces. Ik word dus van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl mijn geld simpelweg ergens blijft hangen. Niemand wil verantwoordelijkheid nemen of serieus helpen. Deze ervaring illustreert het belang van gedocumenteerde communicatie.

Bij gebrek aan reactie op uw opzegbrief, stuur dan een herinnering per aangetekende post. Verwijs naar uw oorspronkelijke opzegging en vermeld de verzend- en ontvangstdatums. Dit toont uw professionele aanpak en creëert extra juridische documentatie.

Indien Adyen de opzegging betwist of problemen opwerpt, raadpleeg dan uw oorspronkelijke contract en de Nederlandse wetgeving betreffende commerciële overeenkomsten. Bij complexe geschillen kan juridisch advies noodzakelijk zijn.

Documenteer alle communicatie zorgvuldig, inclusief telefoongesprekken, e-mails en brieven. Deze documentatie is essentieel bij eventuele escalatie naar geschillencommissies of juridische procedures.

Financiële afwikkeling en resterende verplichtingen

De financiële afwikkeling na opzegging van Adyen-diensten vereist nauwkeurige aandacht voor detail. Zorg ervoor dat alle openstaande facturen worden voldaan en eventuele tegoedens worden teruggevorderd volgens de contractvoorwaarden.

Controleer of alle terugkerende betalingen en abonnementen correct zijn gestopt. Lees onze uitgebreide gids over hoe het juiste betalingsplatform een krachtige drijfveer voor groei kan zijn voor bedrijven die met abonnementen werken. Voor bedrijven met complexe abonnementsmodellen is dit bijzonder kritisch.

Vraag een definitief financieel overzicht op van alle transacties tot de beëindigingsdatum. Dit document is essentieel voor uw administratie en eventuele belastingaangiften. Bewaar deze informatie zorgvuldig voor toekomstige referentie.

Let op eventuele resterende kosten zoals terminalverhuur, integratie-ondersteuning of data-export fees. Als u machines voor kaartuitsteken gebruikt, kunt u deze behouden en hoeft u gewoon niet meer het maandelijkse bedrag te betalen.

Alternatieven overwegen voor Adyen

Bij het opzeggen van Adyen is het verstandig om alternatieve betalingsproviders te evalueren die beter aansluiten bij uw bedrijfsbehoeften. De Nederlandse markt biedt diverse opties met verschillende specialisaties en prijsmodellen.

Wij raden je aan verder te kijken zoals naar de Nederlandse partij PinMobile die een vergelijkbaar feemodel hanteert met een vast bedrag per pintransactie van € 0,30 met een abonnement van € 9,95 per maand. PinMobile is het beste alternatief en de goedkoopste mobiele pinoplossing in de markt. Voor kleinere bedrijven kan dit een kosteneffectieve optie zijn.

Overweeg providers die specialiseren in uw specifieke sector. Voor e-commerce bedrijven zijn er oplossingen die geoptimaliseerd zijn voor online verkoop, terwijl fysieke winkels baat kunnen hebben bij providers met sterke POS-integraties.

Evalueer ook internationale providers zoals Stripe, PayPal of lokale banken die betalingsdiensten aanbieden. Elk heeft specifieke voordelen qua functionaliteit, kosten en integratiemogelijkheden.

Wat te doen na succesvolle opzegging

Na succesvolle beëindiging van uw Adyen-dienstverlening zijn er belangrijke vervolgstappen om een complete overgang te waarborgen. Verifieer dat alle automatische betalingen en integraties daadwerkelijk zijn gestopt en geen onverwachte kosten meer worden doorberekend.

Werk uw interne systemen bij om verwijzingen naar Adyen te verwijderen. Dit omvat factureringssoftware, boekhoudpakketten en eventuele API-integraties die nog actief zouden kunnen zijn.

Informeer