Opzeggen Moneybird: Eenvoudige Methode

Wat is Moneybird

Moneybird is een populair Nederlands online boekhoudprogramma dat zich richt op eigentijdse ondernemers, met name ZZP'ers en kleine tot middelgrote bedrijven. Het bedrijf is opgericht door drie jonge ondernemers en heeft zich ontwikkeld van een eenvoudig facturatiepakket tot een volledig boekhoudprogramma. Het platform wordt gebruikt door meer dan 380.000 ondernemers in Nederland en biedt verschillende functies zoals facturatie, urenregistratie, btw-aangifte en een eigen zakelijke bankrekening.

Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor gevestigd op Moutlaan 35, 7523 MC, Enschede en biedt verschillende abonnementspakketten aan. Per 2025 zijn de nieuwe prijzen: €15 per maand voor 20 banktransacties, €28 per maand voor 50 banktransacties, en €39 per maand voor onbeperkte transacties. Nieuwe gebruikers kunnen 60 dagen gratis gebruik maken van Moneybird, en wanneer zij kiezen voor de zakelijke rekening wordt deze gratis proefperiode verlengd naar 6 maanden.

Klantervaringen met het opzegproces

Uit verschillende reviews en klantervaringen blijkt dat het opzeggen van Moneybird voor sommige gebruikers uitdagend kan zijn. Een klant gaf aan: "Terwijl ik meerdere mails heb gestuurd waarin ik heb aangegeven dat ik met mijn bedrijf gestopt ben en dat ik het abonnement opzeg. Ze komen altijd terug dat ik via het systeem moet opzeggen. Dat is onmogelijk, want mijn e-mailadres bestaat niet meer".

Moneybird bevestigt in hun reacties dat "het abonnement bij Moneybird zelf moet opzeggen via het systeem. Via de mail kunnen wij dat niet voor je regelen". De service benadrukt expliciet dat "opzeggen middels een (e-mail)bericht naar Moneybird is niet mogelijk".

Verschillende review-websites wijzen op problemen met de klantenservice, waarbij wordt opgemerkt dat "het schort Moneybird aan bereikbaarheid. Het bedrijf is uitsluitend bereikbaar per mail: geen telefonisch contact, geen chatfunctie, geen sociale media. Dat kan een probleem worden wanneer je snel hulp nodig hebt".

Experts beoordelen de beperkte bereikbaarheid als een nadeel: "Een van de grootste nadelen is het ontbreken van een telefonische klantenservice. Moneybird is enkel per mail te bereiken en beschikt ook niet over een live chat. Helaas is er geen live chat, telefonische helpdesk of hulp op afstand beschikbaar".

Waarom klanten Moneybird opzeggen

Ondernemers besluiten om hun Moneybird abonnement op te zeggen om verschillende redenen. De meest voorkomende motieven zijn bedrijfsbeëindiging, overstap naar een ander boekhoudprogramma, of ontevredenheid over specifieke functies. Sommige klanten uiten frustratie over het opzegproces: "Inmiddels heb ik 12 mails waarin ik aangeef dat ik niet langer van hun diensten gebruik wil maken. Maar het blijkt een wurgcontract waar je nooit meer vanaf komt".

Andere gebruikers geven aan weg te gaan vanwege de beperkte klantenservice: "Praten kan tegenwoordig alleen nog maar met een AI bot. Wij gaan weg bij Moneybird". Een DGA deelde zijn ervaring: "Het valt me in gebruik zwaar tegen. Het werkt niet intuitief. Een paar voorbeelden: er is geen 'OK' of 'klaar' knop, je weet nooit of iets nou is opgeslagen of niet. Koppelen van transacties is een crime".

Juridische aspecten van het opzeggen

Bij het opzeggen van Moneybird zijn er belangrijke juridische overwegingen waar ondernemers rekening mee moeten houden. Moneybird werkt zonder ingewikkelde contracten en opzeggen kan op ieder moment, zonder opzegtermijn. Dit betekent dat er geen lange bindingsperiodes zijn zoals bij sommige andere dienstverleners.

Het bedrijf hanteert strikte veiligheidsmaatregelen: "Gegevens die in Moneybird staan vallen onder de wettelijke fiscale bewaarplicht. Daarom moeten wij er 100% zeker van zijn dat wanneer iemand opzegt, dit ook echt de eigenaar van het account is. Gebruik je toch een externe partij om je account op te zeggen, dan kunnen wij uit veiligheidsoverweging niet overgaan tot het verwijderen van het account".

Na bedrijfsbeëindiging blijft er een bewaarplicht bestaan: "Als je je bedrijf beëindigt, dan heb je je administratie nog een tijdje nodig. Sowieso vanwege aangiftes die je over de laatste periode nog moet doen, maar ook vanwege de wettelijke bewaarplicht die de Belastingdienst heeft gesteld".

Opzegtermijnen en voorwaarden

Het Moneybird opzeggen kent specifieke termijnen en voorwaarden die belangrijk zijn om te begrijpen. De opzegging gaat in "na de periode waarvoor je al een factuur ontvangen hebt. Dat is maximaal één maand in de toekomst". Dit betekent dat je nog maximaal één maand moet betalen nadat je hebt opgezegd.

Na opzegging wordt je abonnement omgezet naar het gratis pakket: "Na een opzegging wordt je abonnement omgezet naar het gratis pakket. In het gratis pakket blijven de gegevens van je administratie beschikbaar en is je administratie toegankelijk met je inloggegevens".

Voor gebruikers met een Moneybird Betaalrekening geldt een extra stap: "Als je een Moneybird Betaalrekening hebt, kun je niet direct terug naar het gratis pakket of je abonnement opzeggen. Als je jouw pakket wil aanpassen, dan moet je eerst de rekening deactiveren via Instellingen > Bank".

Waarom aangetekende post de veiligste methode is

Hoewel veel dienstverleners tegenwoordig digitale opzegmogelijkheden bieden, blijft aangetekende post de juridisch meest waterdichte methode voor het opzeggen van abonnementen. Bij aangetekende verzending krijg je een ontvangstbevestiging die als juridisch bewijs dient dat je opzegbrief daadwerkelijk is aangekomen bij de dienstverlener.

Deze methode biedt verschillende voordelen ten opzichte van andere communicatiemiddelen. Ten eerste creëert aangetekende post een papieren spoor dat juridisch erkend wordt. Ten tweede voorkomt het discussies over of de opzegging wel of niet is ontvangen. Ten derde geeft het je als consument de zekerheid dat je aan alle juridische verplichtingen hebt voldaan.

Voor Moneybird opzeggen is deze methode bijzonder relevant omdat het bedrijf strikte procedures hanteert voor accountbeveiliging. Door gebruik te maken van aangetekende post toon je aan dat je de eigenaar bent van het account en dat je bewust en weloverwogen de opzegging wilt doorvoeren.

Wat moet er in de opzegbrief staan

Een effectieve opzegbrief voor Moneybird moet verschillende essentiële elementen bevatten om juridisch geldig te zijn. Allereerst is het belangrijk om duidelijk te vermelden dat je je abonnement wilt opzeggen. Gebruik concrete bewoordingen zoals "Hierbij zeg ik mijn Moneybird abonnement op" om misverstanden te voorkomen.

Daarnaast moet je je volledige contactgegevens vermelden, inclusief naam, adres en het e-mailadres dat gekoppeld is aan je Moneybird account. Dit helpt het bedrijf om je account correct te identificeren. Vermeld ook je klantnummer of administratienummer als je deze gegevens bij de hand hebt.

Het is verstandig om de reden van opzegging te vermelden, hoewel dit niet juridisch verplicht is. Dit kan helpen bij eventuele vervolgcommunicatie. Geef ten slotte duidelijk aan vanaf welke datum je de opzegging wilt laten ingaan, rekening houdend met de geldende opzegtermijnen.

Postclic: vereenvoudig het opzegproces

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic biedt een complete oplossing voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder dat je een printer nodig hebt.

Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Het platform beschikt over tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen van telecom, verzekeringen, energie en abonnementen. De service garandeert veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Het versturen van je opzegbrief

Het correct versturen van je opzegbrief naar Moneybird vereist aandacht voor detail. Gebruik altijd het officiële bedrijfsadres: Moutlaan 35, 7523 MC, Enschede. Dit adres staat geregistreerd bij de Kamer van Koophandel en zorgt ervoor dat je brief bij de juiste afdeling terechtkomt.

Kies voor aangetekende verzending om juridische zekerheid te hebben. Dit kost weliswaar iets meer dan gewone post, maar geeft je de garantie dat je opzegging correct is afgehandeld. Bewaar de ontvangstbevestiging zorgvuldig, omdat dit je bewijs is dat de brief is aangekomen.

Let op de timing van je opzegbrief. Hoewel Moneybird geen lange opzegtermijn hanteert, moet je rekening houden met de verwerkingstijd. Verstuur je brief ruim voor het einde van de maand waarin je wilt stoppen, zodat er voldoende tijd is voor verwerking.

Wat gebeurt er na je opzegging

Na het versturen van je opzegbrief naar Moneybird doorloop je verschillende stappen. Het bedrijf zet je betaalde abonnement om naar het gratis pakket, waarbij "de gegevens van je administratie beschikbaar blijven en je administratie toegankelijk is met je inloggegevens".

In het gratis pakket kun je beperkt gebruik maken van de diensten: "Per maand kun je maximaal 3 nieuwe verkoopfacturen, 3 inkomende documenten, 3 offertes en 10 (bank)transacties verwerken". Dit geeft je de mogelijkheid om je administratie te raadplegen zonder kosten te maken.

Het is belangrijk om te weten dat wanneer je btw-aangifte wilt doen vanuit Moneybird, je wel een betaald abonnement nodig hebt. In dat geval kun je tijdelijk upgraden of anders je abonnement pas na de aangifte opzeggen.

Alternatieven overwegen voor opzegging

Voordat je definitief besluit om Moneybird op te zeggen, is het verstandig om alternatieven te overwegen. Misschien past een ander abonnementspakket beter bij je huidige behoeften. Je kunt kiezen voor een pakket van €15, €28 of €39, waarbij het verschil zit in het aantal banktransacties dat je kunt verwerken, extra automatiseringsopties en de mogelijkheid om een gratis betaalrekening te openen.

Een andere optie is het tijdelijk pauzeren van je abonnement door over te schakelen naar het gratis pakket. Dit geeft je de tijd om na te denken over je keuze zonder direct alle toegang te verliezen. Je kunt het pakket maandelijks opzeggen waarbij het betaalde pakket wordt omgezet naar het gratis pakket en de administratieve gegevens beschikbaar blijven.

Overweeg ook of je problemen met het programma kunnen worden opgelost door contact op te nemen met de klantenservice. Hoewel verschillende gebruikers klagen over de bereikbaarheid, kan het de moeite waard zijn om je specifieke situatie toe te lichten.

Veelgemaakte fouten bij het opzeggen

Bij het opzeggen van Moneybird maken consumenten regelmatig fouten die het proces kunnen vertragen of compliceren. Een veelgemaakte fout is het gebruik van het verkeerde adres. Zorg ervoor dat je altijd het officiële bedrijfsadres gebruikt: Moutlaan 35, 7523 MC, Enschede.

Een andere veel voorkomende fout is het niet bewaren van bewijsmateriaal. Bewaar altijd je ontvangstbevestiging van de aangetekende post. Dit is je enige bewijs dat de opzegbrief daadwerkelijk is aangekomen. Zonder dit bewijs kun je in discussie raken over of de opzegging wel correct is verstuurd.

Sommige klanten proberen op te zeggen via andere kanalen dan post, wat niet effectief is. Moneybird is duidelijk: "Opzeggen middels een (e-mail)bericht naar Moneybird is niet mogelijk". Gebruik daarom altijd de postale weg voor je opzegging.

Je rechten als consument

Als consument heb je specifieke rechten bij het opzeggen van Moneybird. Het bedrijf werkt zonder ingewikkelde contracten en opzeggen kan op ieder moment, zonder opzegtermijn. Dit betekent dat je niet vastzit aan lange contractperiodes.

Je hebt het recht op toegang tot je gegevens, ook na opzegging. Dit is handig, omdat er voor ondernemers een bewaarplicht van 7 jaar op alle administratieve documenten geldt. Moneybird respecteert dit recht door je gegevens beschikbaar te houden in het gratis pakket.

Daarnaast heb je het recht op duidelijke communicatie over het opzegproces. Als je vragen hebt over de procedure, heeft het bedrijf de plicht om je correct te informeren over de stappen die je moet nemen. Bij onduidelijkheden kun je altijd juridisch advies inwinnen.

Wat te doen bij problemen met opzegging

Soms verloopt het opzeggen van Moneybird niet zoals verwacht. Als je na het versturen van je aangetekende opzegbrief geen bevestiging ontvangt binnen twee weken, neem dan contact op met de klantenservice. Gebruik hierbij je ontvangstbevestiging als bewijs dat je brief is aangekomen.

Bij aanhoudende problemen kun je escaleren naar de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of de Geschillencommissie. Deze instanties kunnen bemiddelen bij geschillen tussen consumenten en bedrijven. Zorg ervoor dat je alle correspondentie en bewijsmateriaal goed bewaart.

In extreme gevallen, waarbij het bedrijf weigert je opzegging te accepteren ondanks correct uitgevoerde procedure, kun je overwegen om juridische stappen te ondernemen. Een advocaat gespecialiseerd in consumentenrecht kan je adviseren over de beste aanpak in dergelijke situaties.