Serviço de cancelamento N.º 1 em Netherlands
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Plan International.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Opzeggen Plan International: Eenvoudig Proces
Wat is Plan International
Plan International staat voor een wereld waarin alle kinderen zich volledig kunnen ontwikkelen en waarin meisjes en jongens dezelfde rechten en kansen hebben. Een wereld die de rechten en de waardigheid van kinderen en de volwassenen om hen heen respecteert. Plan International Nederland is lid van Plan International, een internationale, humanitaire, kindgerichte ontwikkelingsorganisatie met een speciale focus op meisjes. Plan voert projecten uit in meer dan 50 landen in Afrika, Azië en Latijns-Amerika, zodat meisjes kunnen leren, zich kunnen ontwikkelen, voor zichzelf op kunnen komen en hun eigen beslissingen kunnen nemen. Voor het sponsoren van een kind geldt een minimumbedrag van € 28,50 per maand. Voor slechts 95 cent per dag sponsor je een kind én steun je de gemeenschap.
Wij ontvangen gelden door donaties van particulieren, bedrijven, loterijorganisaties (NPL) en subsidies vanuit de overheid (NL en EU). 92% van onze inkomsten gaat naar onze projecten, zoals noodhulp en langdurige steun aan kinderen en gemeenschappen. Plan International in Nederland is sinds 1998 een Erkend Goed Doel. Dat betekent dat Plan International Nederland voldoet aan strenge kwaliteitseisen die zijn erkend en worden getoetst door toezichthouder CBF.
| Donatieopties | Bedrag per maand | Beschrijving |
|---|---|---|
| Kindsponsorschap | € 28,50 | Sponsoring van een individueel kind |
| Algemene donatie | Vrij te kiezen | Steun voor alle projecten |
| Noodhulp | Eenmalig | Bijdrage aan noodfonds |
Ervaringen van klanten met het opzegproces
Uit verschillende bronnen blijkt dat het opzegproces van Plan International tot frustratie kan leiden bij donateurs. Het opzeggen bij PLAN is een drama. Kan alleen per telefoon. Ik was direct nummer 2 in de rij wachtenden. Na 20 minuten nog steeds. Veel klanten ervaren lange wachttijden bij de telefoonlijn, waarbij sommigen 25 minuten gewacht hebben voordat ze werden geholpen.
Een andere veelgehoorde klacht betreft de agressieve verkoop- en behoudsstrategieën. Opzeggen is een drama. Ze laten jou 11 minuten aan de lijn hangen. Vragen vervolgens moet je uitleggen waarom je wilt stoppen, maar gaan in het gesprek tóch weer aandringen dat doneren belangrijk is en dat het wel héél vervelend is dat je stopt, want het is zo nodig. Donateurs voelen zich onder druk gezet om hun opzegging te heroverwegen, wat het proces onnodig complex maakt.
Mijn vrouw voelt zich enorm bedrogen door de extreem agressieve verkoop techniek van plan international, aldus een recensie. Aan de deur benaderd met de vraag of ik een intentie voor een eenmalige donatie wilde doen. Blijkt uiteindelijk een maandelijkse automatische incasso te zijn. Dit wijst op misleidende praktijken bij de werving van nieuwe donateurs.
Sommige donateurs hebben echter wel positieve ervaringen gehad met alternatieve opzegmethoden. Opzeggen was heel simpel met het woordje Stop mailen naar de organisatie. Dit suggereert dat er inconsistentie bestaat in de opzegprocedures van de organisatie.
| Klachtcategorie | Beschrijving | Frequentie |
|---|---|---|
| Lange wachttijden | 20-25 minuten telefonisch wachten | Zeer frequent |
| Behoudsdruk | Aandringen om niet op te zeggen | Frequent |
| Misleidende werving | Eenmalige donatie wordt abonnement | Regelmatig |
| Administratieve fouten | Opzegging niet correct verwerkt | Soms |
Waarom mensen Plan International opzeggen
Consumenten zeggen Plan Nederland vaak op vanwege diverse redenen. De meest voorkomende redenen zijn financiële problemen, het willen steunen van een ander goed doel of veranderingen in de persoonlijke situatie zoals werkloosheid, pensioen en verhuizing. Deze factoren dragen bij aan de keuze om de donatie aan Plan Nederland te stoppen.
Uit onderzoek onder donateurs komen verschillende specifieke redenen naar voren. Ik ben spijtoptant, want: De gladde marketingpraatjes. Als ze een marketingbureau kunnen inhuren, hebben ze mijn geld niet nodig. Ook de directeur van Plan International in Nederland, Garance Reus, verdient 130.319 euro bruto per jaar inclusief vakantiegeld, wat bij sommige donateurs tot twijfels leidt over de besteding van hun bijdragen.
Andere donateurs geven aan dat hun prioriteiten zijn veranderd. Ik ga mij voor andere goede doelen inzetten. Met name de dieren, op dit moment is dit voor mij belangrijker dan de mensen en/of kinderen. Wij hebben jaren plan gesteund, en willen nu een ander goed doel steunen.
Sommige donateurs ervaren problemen met de administratie. Het zou een eenmalige bijdrage zijn maar bleek een contract te zijn en dat was niet de bedoeling. De bedoeling was om dit doel 6 maanden te steunen. Helaas werd het bedrag soms twee keer per maand afgetrokken?! Dit soort administratieve fouten leiden tot frustratie en uiteindelijke opzegging.
Juridische aspecten van opzegging
Het opzeggen van een donatie aan Plan International valt onder het Nederlandse consumentenrecht. Plan Nederland heeft geen opzegtermijn. Wie zijn donateurschap wil beëindigen, kan dit op ieder gewenst moment doen. Dit betekent dat donateurs niet gebonden zijn aan lange opzegtermijnen en hun donatie per direct kunnen stopzetten.
Echter, verwacht niet dat een opzegging ook altijd direct verwerkt wordt. Plan Nederland verwerkt opzeggingen doorgaans binnen maximaal 30 dagen. Deze verwerkingstijd is belangrijk om in gedachten te houden bij het plannen van je opzegging.
Voor juridische zekerheid is het essentieel dat je opzegging schriftelijk en aantoonbaar wordt verstuurd. Een aangetekende brief biedt de sterkste rechtspositie omdat deze juridisch bewijs levert van verzending en ontvangst. Dit beschermt je tegen eventuele betwistingen over of je opzegging wel is aangekomen.
De veiligste methode: opzegging per aangetekende post
Hoewel verschillende opzegmethoden worden genoemd in online bronnen, is opzegging per aangetekende post de meest betrouwbare en juridisch waterdichte methode. Deze methode biedt verschillende belangrijke voordelen die andere methoden niet kunnen garanderen.
Ten eerste creëert een aangetekende brief een onweerlegbaar bewijs van verzending. Je ontvangt een ontvangstbevestiging die juridische waarde heeft en die je kunt gebruiken als bewijs mocht er later discussie ontstaan over je opzegging. Dit is cruciaal omdat sommige donateurs hebben gemeld dat hun opzeggingen niet correct zijn verwerkt.
Ten tweede wordt een formele brief serieuzer genomen door organisaties. Waar telefonische opzeggingen soms worden betwist of "vergeten", is een schriftelijke opzegging moeilijker te negeren. We raden steeds aan om je opzegging via een aangetekende brief te verzenden, zo heb je een rechtsgeldig verzendbewijs en ben je 100% zeker van je opzegging.
Bij het opstellen van je opzegbrief moet je enkele essentiële elementen opnemen. Vermeld je volledige naam en adres, je donateursnummer (indien bekend), de datum van je brief, en een duidelijke verklaring dat je je donatie wilt opzeggen. Geef ook aan vanaf welke datum de opzegging moet ingaan.
Het officiële adres voor opzeggingen is:
Plan International Nederland
Postbus 75454
1070 AL Amsterdam
Wat te vermelden in je opzegbrief
Een effectieve opzegbrief voor Plan International opzeggen moet alle noodzakelijke informatie bevatten om een snelle en correcte verwerking te waarborgen. Begin je brief met je volledige contactgegevens: naam, adres, postcode en woonplaats. Deze gegevens zijn essentieel voor identificatie in hun systeem.
Vermeld vervolgens je donateursnummer of sponsornummer indien je dit hebt. Dit nummer staat meestal op je donatiebewijs of correspondentie van Plan International. Als je dit nummer niet kunt vinden, geen zorgen - de organisatie kan je ook identificeren aan de hand van je persoonlijke gegevens en bankrekening.
Geef duidelijk aan dat je je donatie of sponsorschap wilt opzeggen. Gebruik heldere bewoordingen zoals "Hierbij zeg ik mijn donatie aan Plan International Nederland op" of "Ik wil mijn sponsorschap beëindigen". Vermeld ook vanaf welke datum je wilt dat de opzegging ingaat - dit kan per direct zijn of vanaf een specifieke datum.
Als je een automatische incasso hebt lopen, kun je vermelden dat deze moet worden gestopt. Wanneer je jouw Plan Nederland contract opzegt, stopt de SEPA-incasso automatisch. Je hoeft hiervoor verder niets te doen. Toch is het verstandig om dit expliciet te benoemen in je brief.
Sluit je brief af met een verzoek om schriftelijke bevestiging van je opzegging. Dit geeft je extra zekerheid dat je verzoek correct is verwerkt en voorkomt misverstanden.
Alternatieven voordat je opzegt
Voordat je definitief besluit om Plan International op te zeggen, zijn er verschillende alternatieven die je kunt overwegen. Deze opties kunnen een goede tussenoplossing zijn, vooral als je financiële redenen hebt voor je opzegging.
Als je jouw donateurschap vanwege financiële redenen op wilt zeggen, kun je overwegen om jouw donatiebedrag aan te passen. Wie voortaan een lager bedrag wil doneren aan dit goede doel, kan het beste telefonisch contact opnemen met Plan International Nederland. Zij kunnen jou alles vertellen over de mogelijkheden. Als je ervoor kiest om jouw donatiebedrag te verlagen, is Plan Nederland opzeggen niet nodig.
Een andere optie is het aanpassen van je donatiefrequentie. Doneer je momenteel iedere maand een geldbedrag aan Plan Nederland, maar laat jouw financiële situatie dit niet langer toe? Dan wil je jouw donateurschap mogelijk beëindigen. Dit hoeft niet, want je kunt er namelijk ook voor kiezen om minder vaak te doneren. Je kunt bijvoorbeeld overstappen van maandelijkse naar jaarlijkse donaties.
Plan International biedt ook de mogelijkheid om tijdelijk te pauzeren met doneren. Dit kan handig zijn als je tijdelijke financiële problemen hebt maar later weer wilt beginnen met doneren. Neem hiervoor contact op met hun klantenservice.
Voor donateurs die willen blijven helpen maar op een andere manier, biedt Plan International verschillende projecten waar je specifiek aan kunt bijdragen. Afhankelijk van het bedrag kun je uit meerdere projecten kiezen waaraan je donatie ten goede komt. Neem een kijkje nemen op de actiepagina.
Het proces van aangetekend verzenden vereenvoudigen
Het versturen van een aangetekende brief kan voor veel mensen een hindernis vormen. Je moet een brief opstellen, naar het postkantoor gaan, en de juiste procedures volgen. Voor mensen die niet gewend zijn aan formele correspondentie kan dit een drempel zijn.
Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic biedt een complete oplossing voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder dat je een printer nodig hebt. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Ze beschikken over tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen: telecom, verzekeringen, energie, abonnementen en natuurlijk ook goede doelen. De veilige verzending komt met ontvangstbevestiging en heeft juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.
Dit type service kan vooral handig zijn voor mensen die moeite hebben met het opstellen van formele brieven of die geen toegang hebben tot een printer. Het combineert het gemak van online indienen met de juridische zekerheid van aangetekende post.
Veelvoorkomende problemen bij opzegging
Bij het opzeggen van Plan International kunnen verschillende problemen optreden die je kunt voorkomen door goed voorbereid te zijn. Een van de meest voorkomende problemen is dat opzeggingen niet correct worden verwerkt door de organisatie.
Opzeggen een drama. Heb dat maanden geleden gedaan. Krijg nu een brief over betalingsachterstand. Weer bellen, 'het is nu erg druk, belt u later terug'. Heb een mail gestuurd. Dit toont aan dat zelfs na een opzegging er nog steeds betalingsverzoeken kunnen komen, wat wijst op administratieve problemen.
Een ander veelvoorkomend probleem is onduidelijkheid over wanneer de opzegging precies ingaat. Sommige donateurs denken dat hun opzegging per direct geldt, maar vergeten dat er een verwerkingstijd is. Verwacht niet dat een opzegging ook altijd direct verwerkt wordt. Plan Nederland verwerkt opzeggingen doorgaans binnen maximaal 30 dagen.
Behoudsacties kunnen ook als problematisch worden ervaren. Hij vroeg herhaaldelijk om te overwegen om een jaar lang lid te blijven. Bovendien werd ik al binnen een uur telefonisch benaderd door een jongedame die mij ook meerdere keren heeft overgehaald om langer dan een jaar te doneren vanwege de impact die het dan zou hebben. Ik had 3 tot 6 maanden willen doneren, maar ik heb besloten om morgen na 1 maand op te zeggen.
Om deze problemen te voorkomen, is het belangrijk om je opzegging schriftelijk en aantoonbaar te versturen, duidelijke data te vermelden, en een kopie van je opzegbrief te bewaren. Controleer ook je bankafschriften in de maanden na je opzegging om te verifiëren dat er geen onterechte afschrijvingen meer plaatsvinden.
Wat te doen als je opzegging niet wordt geaccepteerd
Soms kan het voorkomen dat je opzegging van Stichting Plan International niet correct wordt verwerkt of wordt betwist. In dergelijke gevallen is het belangrijk om systematisch en vastberaden op te treden om je rechten als consument te beschermen.
Als eerste stap moet je controleren of je alle vereiste informatie correct hebt doorgegeven in je opzegbrief. Controleer of je naam, adres, donateursnummer en de gewenste opzegdatum duidelijk zijn vermeld. Als er onduidelijkheden zijn in je oorspronkelijke brief, stuur dan een aanvullende brief met de ontbrekende informatie.
Bewaar altijd kopieën van al je correspondentie en ontvangstbewijzen van aangetekende post. Deze documenten zijn cruciaal als bewijs mocht er een geschil ontstaan. Als je een aangetekende brief hebt verstuurd, heb je juridisch sterk bewijs dat je opzegging is verzonden en ontvangen.
Als Plan International blijft beweren dat ze je opzegging niet hebben ontvangen of niet accepteren, kun je contact opnemen met externe instanties. Het CBF (Centraal Bureau Fondsenwerving) houdt toezicht op erkende goede doelen en kan bemiddelen bij geschillen. Plan International Nederland voldoet aan strenge kwaliteitseisen die zijn erkend en worden getoetst door toezichthouder CBF.
Je kunt ook een klacht indienen bij de Geschillencommissie Goede Doelen of contact opnemen met het Juridisch Loket voor gratis juridisch advies. Als laatste redmiddel kun je de automatische incasso blokkeren via je bank, maar dit moet je alleen doen als je zeker weet dat je opzegging rechtsgeldig is verstuurd.
Financiële gevolgen en timing van opzegging
Bij het Plan International opzeggen is het belangrijk om de financiële gevolgen en de juiste timing in overweging te nemen. Plan Nederland heeft geen opzegtermijn. Wie zijn donateurschap wil beëindigen, kan dit op ieder gewenst moment doen. Dit betekent dat je niet gebonden bent aan specifieke opzegdata of lange opzegtermijnen.
Echter, de verwerkingstijd kan invloed hebben op wanneer je laatste donatie wordt afgeschreven. Verwacht niet dat een opzegging ook altijd direct verwerkt wordt. Plan Nederland verwerkt opzeggingen doorgaans binnen maximaal 30 dagen. Als je donatie bijvoorbeeld op de 15e van elke maand wordt afgeschreven en je zegt op de 10e op, kan het zijn dat de donatie van de 15e nog wordt afgeschreven voordat je opzegging is verwerkt.
Voor fiscale doeleinden is het belangrijk om te weten wanneer je laatste donatie plaatsvindt. Giften zijn inderdaad fiscaal aftrekbaar. De belastingdienst erkent Plan International in Nederland als Algemeen Nut Beogende Instelling (ANBI). In veel gevallen is het laten opstellen van een schenkingsovereenkomst de meest gunstige manier. Je kunt donaties aan Plan International aftrekken van je belastingen, dus het is handig om precies te weten tot welke datum je donaties hebt gedaan.
Als je een meerjarige schenkingsovereenkomst hebt afgesloten voor belastingvoordeel, kunnen er andere regels gelden. Raadpleeg in dat geval je schenkingsovereenkomst of neem contact op met een belastingadviseur om de gevolgen van vroegtijdige beëindiging te begrijpen.
Bescherming tegen ongewenste donatieverzoeken
Na het opzeggen van je donatie aan Plan International Nederland wil je mogelijk voorkomen dat je in de toekomst opnieuw wordt benaderd voor donatieverzoeken. Gelukkig biedt de Nederlandse wetgeving hiervoor verschillende beschermingsmogelijkheden.
Stellen jullie gegevens van donateurs ter beschikking aan derden? Nee, Plan International verkoopt, ruilt of geeft nooit gegevens van donateurs aan derden.