Opzeggen Tellow: Eenvoudige Stappen

Wat is Tellow

Tellow is een Nederlandse fintech-onderneming die zich specialiseert in online boekhoudsoftware voor ZZP'ers en kleine ondernemingen. Het fintech-bedrijf is een one-stop-shop voor alle financiële zaken voor zelfstandig ondernemers, waarbij de service zowel boekhoudkundige functionaliteiten als bancaire diensten aanbiedt. Het platform is ontworpen om ondernemers te helpen hun administratieve taken te vereenvoudigen en meer tijd over te houden voor hun kernactiviteiten.

De service biedt verschillende abonnementsvarianten, variërend van een gratis basisversie tot uitgebreide pakketten met volledige boekhoudbegeleiding. Gebruikers kunnen besparen tot wel 45% met een jaarlijks abonnement, waarbij de software automatische bankkoppelingen, facturatie, bonnenverwerking en BTW-aangiftes ondersteunt. Het bedrijf is gevestigd op Danzigerkade 207, 1013 AP Amsterdam en richt zich primair op de Nederlandse markt.

Klantervaringen met Tellow opzegging

Uit verschillende reviewplatforms blijkt dat klanten gemengde ervaringen hebben met het opzegproces bij Tellow. Sommige gebruikers hadden problemen met het opzeggen van het abonnement, waarbij dit bleef hangen op een onbetaalde factuur bij de betalingsprovider, maar de helpdesk heeft dit goed op weten te lossen.

Positieve klantervaringen tonen dat de klantenservice bij Tellow snel en vriendelijk is, altijd klaar om te helpen bij vragen of advies, waarbij de deskundigheid en ondersteuning het proces vlekkeloos en stressvrij maken. Veel gebruikers waarderen de persoonlijke benadering en snelle reactietijden van het supportteam.

Echter zijn er ook kritische geluiden. Tellow ontvangt van gebruikers niet zo'n goed cijfer op onafhankelijke platformen, met een onvoldoende op Trustpilot (2,2 van de 5 sterren) en iets beter op Google Reviews (3,7 van de 5 sterren), waarbij klanten "toch kosten in rekening brengen", "trage support" en "telefonisch niet bereikbaar" noemen.

Specifiek over het opzegproces melden gebruikers dat privacy en veiligheid belangrijk zijn voor Tellow, daarom mag alleen de eigenaar van de administratie het abonnement opzeggen en kunnen ze geen abonnementen opzeggen via telefoon of chat. Dit zorgt soms voor frustratie bij klanten die gewend zijn aan directe telefonische opzegging.

Waarom Tellow opzeggen

Er zijn verschillende redenen waarom klanten overwegen hun Tellow abonnement op te zeggen. Een veel voorkomende klacht betreft de prijsstelling. Klanten die overstappen van goedkopere alternatieven zoals Moneybird ontdekken dat ze precies hetzelfde moeten doen als bij hun vorige programma, maar wel stukken meer betalen.

Functionaliteitsbeperkingen vormen een andere belangrijke reden. Sommige gebruikers krijgen het gevoel alsof ze in een demo werken, waarbij Tellow een verkeerde indruk geeft van de prijs omdat je voor de complete ervaring al gauw meer dan gemiddeld betaalt. Ook het gebrek aan koppelingen, zoals de mogelijkheid om het boekhoudprogramma te verbinden met kassasystemen of salarissoftware, wordt als beperking ervaren.

Klantenservice-issues spelen eveneens een rol. Sommige klanten ervaren Tellow als "enorm chaotisch en slecht geregeld", waarbij de klantenservice nauwelijks bereikbaar is en belafspraken pas een maand later mogelijk zijn, waardoor andere boekhoudapps als veel beter en betrouwbaarder worden ervaren.

Voor gebruikers van Tellow Compleet zijn er specifieke frustraties. De boekhouders doen werkelijk helemaal niets voor je, het enige wat ze doen is kijken of je je kosten hebt geboekt, maakt niet uit waarop of je het goed hebt gedaan, en je krijgt nul feedback. Dit leidt tot teleurstelling over de toegevoegde waarde van het duurdere pakket.

Opzegtermijn en voorwaarden

Bij Tellow opzeggen is het belangrijk om de juiste termijnen en voorwaarden te kennen. Tellow hanteert geen opzegtermijn voor maandelijkse abonnementen, wat betekent dat je relatief flexibel kunt opzeggen. Echter geldt er wel een belangrijke nuance: je kunt maandelijks je abonnement opzeggen met een opzegtermijn van 3 maanden.

Deze schijnbare tegenstrijdigheid wordt verduidelijkt door de praktische uitvoering. Je Tellow abonnement is erg flexibel en je kunt het maandelijks opzeggen, dit kan op het einde van de kalendermaand met een opzegtermijn van 3 maanden. Dit betekent dat je opzegging pas na drie maanden effectief wordt.

Voor klanten met een jaarabonnement gelden andere regels. De downgrade is actief aan het einde van je huidige abonnementsdatum, mocht deze datum in de toekomst liggen, bijvoorbeeld bij een jaarcontract, dan wordt deze automatisch verwerkt.

Bewaarplicht en gegevensexport

Een cruciaal aspect bij het opzeggen is de wettelijke bewaarplicht. De Belastingdienst heeft strenge eisen met betrekking tot het bewaren van je administratie, je hebt als ondernemer 7 jaar officiële bewaarplicht, deze geldt ook als je bedrijf gecontroleerd is en als je bedrijf beëindigd hebt.

Na opzegging blijven je gegevens beperkt toegankelijk. De gegevens van je account blijven dertien maanden bewaard en kun je in deze periode nog raadplegen, Tellow hoeft na opzegging niet meer te voldoen aan de 7 jaar bewaarplicht, het is daarom aan te raden om binnen 13 maanden de bestanden ergens anders op te slaan.

Essentiële documenten die je moet exporteren zijn onder andere uitgaande facturen, inkomende facturen, bankmutaties en de XML auditfile. Het belangrijkste document is wellicht de XML auditfile, dit heeft de belastingdienst nodig als ze een controle willen uitvoeren.

Hoe Tellow opzeggen via aangetekende post

Het opzeggen van je Tellow abonnement kan uitsluitend via een specifieke procedure die de service hanteert om veiligheidsredenen. De enige geaccepteerde methode voor opzegging is het versturen van een aangetekende brief naar het bedrijf.

Voor het opzeggen moet je een brief opstellen waarin je duidelijk vermeldt dat je je abonnement wilt beëindigen. In deze brief vermeld je je volledige naam, klantnummer (te vinden op je Tellow factuur), de gewenste opzegdatum en de reden voor opzegging. Het is essentieel dat je dezelfde contactgegevens gebruikt als bij je oorspronkelijke aanmelding.

De brief stuur je als aangetekende post naar het officiële adres van Tellow: Danzigerkade 207, 1013 AP Amsterdam. Aangetekende verzending is cruciaal omdat dit juridisch bewijs levert dat je opzegging tijdig en correct is verstuurd. Bewaar altijd je verzendbevestiging als bewijs.

Waarom alleen aangetekende post

Tellow hanteert strenge veiligheidsprocedures voor opzeggingen. Dit betekent dat andere methoden zoals telefonische opzegging, online formulieren of gewone e-mail niet worden geaccepteerd voor het definitief beëindigen van je abonnement. De aangetekende brief biedt zowel jou als het bedrijf juridische zekerheid over de opzegdatum en voorkomt misverstanden.

Bij aangetekende verzending ontvang je een trackingcode waarmee je kunt volgen wanneer je brief wordt bezorgd. Dit is belangrijk voor het vaststellen van de exacte opzegdatum, vooral in verband met eventuele opzegtermijnen die van toepassing zijn op jouw specifieke abonnement.

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic is een gespecialiseerde dienst voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder dat je een printer nodig hebt. Je hoeft niet naar de post: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Ze bieden tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen van verschillende diensten zoals telecom, verzekeringen, energie en abonnementen. De service garandeert veilige verzending met ontvangstbevestiging en heeft dezelfde juridische waarde als fysieke verzending.

Speciale procedure voor Tellow Compleet gebruikers

Klanten met een Tellow Compleet abonnement moeten een aangepaste opzegprocedure volgen. Voor Tellow Compleet gebruikers die willen opzeggen of downgraden geldt een iets andere procedure omdat zij ook een boekhouder hadden, het is daarom noodzakelijk om een korte overdracht te doen met hun adviseurs die helpen de administratie zo goed mogelijk over te dragen.

Deze gebruikers moeten eerst contact opnemen voor een overdrachtsbespreking voordat de definitieve opzegging via aangetekende post kan plaatsvinden. Dit zorgt ervoor dat alle boekhoudkundige aspecten correct worden afgehandeld en er geen belangrijke financiële informatie verloren gaat.

Belangrijke stappen voor opzegging

Voordat je je Tellow opzegbrief verstuurt, zijn er verschillende cruciale stappen die je moet ondernemen om problemen te voorkomen. De voorbereiding is minstens zo belangrijk als de opzegging zelf.

Controleer openstaande betalingen

Een van de meest voorkomende problemen bij opzegging betreft openstaande facturen. Zorg ervoor dat je geen openstaande betaalverzoeken, facturen of betalingen hebt, is je account geblokkeerd vanwege achterstallige betalingen, neem dan contact op met de klantenservice. Onbetaalde facturen kunnen het opzegproces vertragen of blokkeren.

Controleer je laatste Tellow factuur en zorg ervoor dat alle bedragen zijn voldaan. Sommige klanten ondervinden problemen doordat automatische incasso's falen of betalingen niet correct worden verwerkt. Sommige klanten ontdekken pas na opzegging dat er een rekening open staat die niet betaald was, waarna direct storneringskosten bovenop komen, terwijl betaling alleen via iDeal mogelijk is.

Exporteer je administratieve gegevens

Het exporteren van je gegevens is absoluut essentieel voordat je opzegt. Wanneer je je abonnement opzegt, kun je niet meer inloggen en bij je gegevens, je hebt wettelijk 7 jaar bewaarplicht van je administratie, dit geldt ook als je jouw bedrijf stopt, daarom raden wij aan om jouw gegevens te exporteren voordat je jouw abonnement definitief opzegt.

Essentiële documenten voor export omvatten alle uitgaande facturen, inkomende facturen, bonnen en betalingsbewijzen, bankmutaties en overzichten, BTW-aangiftes en gerelateerde documenten, en de XML auditfile voor Belastingdienst controles. Het is belangrijk dat wanneer je overstapt naar een nieuw boekhoudprogramma, je jouw administratie kan importeren in de nieuwe software.

Timing van je opzegging

De timing van je opzegging kan financiële gevolgen hebben. Stap je over naar ander boekhoudprogramma? Dan raden wij aan om pas je account op te zeggen wanneer je helemaal tevreden bent. Veel gebruikers maken de fout om te snel op te zeggen en ontdekken dan dat hun nieuwe software niet alle benodigde functionaliteiten biedt.

Plan je opzegging strategisch rond belangrijke boekhoudperiodes. Vermijd opzegging vlak voor BTW-aangiftedeadlines of jaarafsluitingen, tenzij je nieuwe systeem volledig operationeel is. Veel gebruikers komen terug omdat de nieuwe software toch niet alle functionaliteiten biedt die er aan de buitenkant worden aangeprezen, wanneer je je boekhouding volledig hebt verwijderd, betekent dit dat je jouw boekhouding van het afgelopen jaar weer opnieuw in Tellow moet zetten.

Alternatieven voor volledige opzegging

Voordat je definitief besluit tot Tellow opzeggen, zijn er verschillende alternatieven die mogelijk beter bij je situatie passen. Deze opties kunnen kostenbesparend zijn en voorkomen dat je volledig opnieuw moet beginnen.

Downgraden naar Tellow Gratis

Een populair alternatief is het overstappen naar de gratis versie. Wil je jouw administratie behouden of ben je van plan ooit weer door te gaan met je administratie, dan kun je overstappen naar Tellow Gratis, dit is altijd geheel gratis. Deze optie biedt verschillende voordelen boven volledige opzegging.

Met Tellow Gratis behoud je toegang tot je historische gegevens en blijf je voldoen aan de wettelijke bewaarplicht. Het voordeel is dat jouw administratie wordt bewaard, word je bijvoorbeeld de komende jaren benaderd door de Belastingdienst, dan kun je gemakkelijk jouw administratie erbij pakken en voldoe je aan jouw plicht.

Bovendien behoud je beperkte functionaliteit voor incidenteel gebruik. Bijkomend voordeel is dat wanneer je toch nog een factuur moet versturen je dit direct gratis in de Tellow kan doen (maximaal 3 per maand). Dit is ideaal voor ondernemers die tijdelijk minder actief zijn maar hun administratie toegankelijk willen houden.

Abonnement wijzigen naar lager pakket

In plaats van volledig opzeggen kun je ook overwegen om te downgraden naar een goedkoper abonnement dat beter bij je huidige behoeften past. Wil je een betaald abonnement wijzigen naar de gratis versie van Tellow, volg dan de stappen voor het opzeggen van je abonnement.

Voor gebruikers van duurdere pakketten kan dit aanzienlijke kostenbesparingen opleveren terwijl je toegang houdt tot essentiële functionaliteiten. Evalueer welke functies je daadwerkelijk gebruikt en of een basispakket voldoende is voor je behoeften.

Tijdelijke pauze overwegen

Sommige ondernemers hebben seizoensgebonden activiteiten of tijdelijke onderbrekingen in hun bedrijfsvoering. In dergelijke gevallen kan het versturen van een brief waarin je vraagt om een tijdelijke opschorting van je abonnement een optie zijn, hoewel dit niet standaard wordt aangeboden door Tellow.

Juridische aspecten van opzegging

Bij het opzeggen van Tellow zijn er verschillende juridische aspecten waar je rekening mee moet houden. Deze aspecten beschermen zowel jouw rechten als consument als de belangen van het bedrijf.

Consumentenrechten bij opzegging

Als Nederlandse consument heb je specifieke rechten bij het opzeggen van abonnementen. Tellow moet zich houden aan de Nederlandse wetgeving betreffende consumentenbescherming en abonnementsvoorwaarden. De aangetekende brief die je verstuurt dient als juridisch bewijs van je opzegverzoek en de datum waarop dit is ingediend.

Het is belangrijk dat je opzegbrief alle benodigde informatie bevat: je volledige naam en adres, klantnummer, duidelijke opzegverklaring, gewenste einddatum van het abonnement, en je handtekening. Deze elementen zorgen ervoor dat je opzegging juridisch geldig is en niet kan worden betwist.

Bewaarplicht en compliance

De wettelijke bewaarplicht speelt een cruciale rol bij opzegging. De Belastingdienst heeft strenge eisen met betrekking tot het bewaren van je administratie, je hebt als ondernemer 7 jaar officiële bewaarplicht, deze bewaarplicht geldt ook als je bedrijf gecontroleerd is en als je bedrijf beëindigd hebt.

Na opzegging draag je zelf de verantwoordelijkheid voor het bewaren van je administratieve gegevens. Tellow hoeft na opzegging niet meer te voldoen aan de 7 jaar bewaarplicht, het is daarom aan te raden om binnen 13 maanden de bestanden ergens anders op te slaan. Nalating van deze bewaarplicht kan leiden tot boetes bij een Belastingdienst controle.

Privacywetgeving en gegevensverwijdering

Onder de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) heb je recht op verwijdering van je persoonsgegevens na beëindiging van de dienstverlening. Je administratie beëindigen betekent dat je account afgesloten wordt en je data vernietigd. Dit is een onomkeerbaar proces dat zorgvuldige overweging vereist.

Het is essentieel om te begrijpen dat na opzeggen je account niet meer kan worden herstellen. Deze definitieve aard van gegevensverwijdering onderstreept het belang van een grondige gegevensexport voorafgaand aan opzegging.

Veelvoorkomende problemen bij opzegging

Tijdens het opzegproces van Tellow kunnen verschillende problemen optreden die het proces vertragen of compliceren. Kennis van deze veelvoorkomende issues helpt je om ze te voorkomen of adequaat op te lossen.

Technische problemen en account blokkering

Een van de