Opzeggen Trusted Shops: Eenvoudige Stappen

Wat is Trusted Shops

Trusted Shops is een Europees keurmerkbedrijf dat webshops certificeert na strenge kwaliteitscontroles en kopersbescherming aanbiedt ongeacht de betaalmethode. Webshops die voldoen aan de eisen van hun audit mogen het keurmerk op de website tonen, wat het gevoel van veiligheid tijdens het afrekenen versterkt. Het bedrijf werd in 1999 opgericht in Duitsland toen e-commerce voet aan de grond kreeg en online oplichting veel voorkwam, met als doel betrouwbare webshops te certificeren. Met meer dan 45 miljoen consumentenaccounts en 32.000 webshops is Trusted Shops uitgebreid naar markten in heel Europa.

Het bedrijf hanteert een minimale contractduur van 12 maanden en biedt verschillende diensten aan zoals het keurmerk, klantbeoordelingen, kopersbescherming en Google-integratie. Trusted Shops gebruikt een gesloten beoordelingssysteem waarbij alleen echte klanten die een product hebben gekocht een beoordeling kunnen schrijven, met handmatige en automatische kruiscontroles. Voor consumenten biedt het bedrijf zowel gratis kopersbescherming tot €100 als betaalde PLUS-bescherming tot €20.000 per aankoop.

Klantenervaringen met opzegging

Uit verschillende bronnen blijkt dat klanten gemengde ervaringen hebben met het opzeggen van Trusted Shops-diensten. Sommige klanten rapporteren dat "opzeggen onmogelijk" is, waarbij ze "elke keer na uur maar opgehangen" worden en dat het bedrijf "over je privé leven gaat praten" om af te leiden waarom je belt, met als conclusie dat het "nog nooit zo moeilijk is geweest om iets op te zeggen".

Een ondernemer deelde een ervaring waarbij ondanks een contract van €159 per maand het keurmerk slechts 10 dagen actief was in drie maanden tijd, maar wel facturen van meer dan €600 werden ontvangen, waarbij de klantenservice "traag, vaag reageerde en de verantwoordelijkheid van zich afschoof" en uiteindelijk "druk werd uitgeoefend met incassodreigingen". Deze klant moest rechtsbijstand inschakelen en merkte op dat "er zoveel soortgelijke negatieve ervaringen van andere ondernemers online te vinden zijn, wat bevestigt dat dit een structureel probleem is".

Andere klanten melden dat het bedrijf "stilzwijgend doorverlengt" en dat ze "al 1000x aan de lijn hebben gehad" maar dat "ze niks doen", waarbij wordt opgemerkt dat het een "vreselijk arrogant bedrijf" is. Een klant gaf aan te willen opzeggen maar "geen optie te zien om het account te verwijderen" en dat "mails niet worden beantwoord".

Daartegenover staan ook positieve ervaringen. Sommige klanten beschrijven het als "perfect, meer dan perfect" en prijzen de vriendelijke service waarbij ze "telefoonisch met bestellen zijn geholpen". Een webshophouder meldt "super tevreden" te zijn en "veel meer reviews te krijgen dan bij partijen met een open reviewsysteem" en "beter vindbaar in Google" te zijn.

Waarom klanten Trusted Shops opzeggen

Er zijn verschillende redenen waarom consumenten en bedrijven hun Trusted Shops-lidmaatschap willen beëindigen. Voor consumenten gaat het vaak om de automatische verlenging van de kopersbescherming PLUS. Het gebruik van de dienst wordt na 12 maanden automatisch verlengd, tenzij je uiterlijk een maand voor afloop opzegt. Sommige klanten ontdekken pas bij een afboeking dat ze een contract hebben, bijvoorbeeld na een bestelling in 2017 waarbij blijkbaar een lidmaatschap was inbegrepen, zonder enige waarschuwing van het lidmaatschap.

Voor webshophouders kunnen de redenen variëren van ontevredenheid over de service tot financiële overwegingen. Ondernemers rapporteren "zeer slechte ervaringen" waarbij diensten niet worden geleverd zoals beloofd maar wel gefactureerd, en waarbij het bedrijf "misleidend" handelt. Andere redenen kunnen zijn het overstappen naar een concurrent, kostenbesparingen, of het niet langer nodig hebben van de diensten.

Het is belangrijk om te begrijpen dat voor verschillende Trusted Shops-diensten verschillende opzegtermijnen gelden: voor Kopersbescherming PLUS geldt een opzegtermijn van 30 dagen voorafgaand aan het einde van het contract, terwijl voor aanvullende producten een opzegtermijn van drie maanden tot het einde van de contractsduur geldt.

Juridische aspecten van opzegging

Het opzeggen van een Trusted Shops-abonnement valt onder de Nederlandse consumentenwetgeving en contractenrecht. Voor de Kopersbescherming PLUS geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na het afsluiten van de service. Na deze periode moet rekening worden gehouden met de contractuele opzegtermijnen.

Het bedrijf hanteert een minimale contractduur van 12 maanden, wat betekent dat vroegtijdige beëindiging meestal niet mogelijk is zonder boete of doorbetalingsverplichting. Dit is conform Nederlandse wetgeving aangaande jaarcontracten voor dienstverlening.

Voor webshophouders is het belangrijk om te weten dat opzeggingen schriftelijk moeten gebeuren. Dit biedt juridische zekerheid en bewijsvoering dat de opzegging tijdig en correct is ingediend. De schriftelijke eis is niet alleen een bedrijfsbeleid maar ook een juridische best practice die bescherming biedt aan beide partijen.

Bij geschillen over opzegging kunnen consumenten gebruik maken van verschillende rechtsmiddelen. Kom je er met de webwinkel niet uit, dan kun je de klacht aankaarten bij de keurmerkinstantie die kan bemiddelen, en bij sommige keurmerken kun je naar een onafhankelijke geschillencommissie. Trusted Shops verwijst naar de online geschillenbeslechting van de Europese Commissie, maar daar heb je als consument niet veel aan.

Opzegtermijnen en contractvoorwaarden

De opzegtermijnen bij Trusted Shops verschillen per type dienst en contract. Voor de Kopersbescherming PLUS geldt een opzegtermijn van 30 dagen voorafgaand aan het einde van het contract. Dit betekent dat je minimaal een maand voor de einddatum van je jaarcontract moet opzeggen om automatische verlenging te voorkomen.

Voor aanvullende producten die zijn gesynchroniseerd met het lidmaatschap geldt een langere opzegtermijn van drie maanden tot het einde van de contractsduur van het lidmaatschap. Een praktijkvoorbeeld: als een bedrijf sinds 25 augustus 2021 lid is en op 13 februari 2023 Google-integratie boekt, heeft het bedrijf tot 25 mei 2023 de tijd om deze tegen 25 augustus 2023 op te zeggen, anders wordt het automatisch verlengd tot 25 augustus 2024.

Voor webshophouders die willen overstappen naar een concurrent adviseert Trusted Shops zelf om het bestaande contract minimaal 4 maanden voor de einddatum op te zeggen voor een soepele overgang. Dit geeft voldoende tijd om alternatieven te regelen en voorkomt onderbrekingen in de service.

Het is cruciaal om deze termijnen in acht te nemen, omdat het bedrijf "stilzwijgend doorverlengt" en late opzeggingen niet worden geaccepteerd. Als de opzegtermijn van drie maanden al is overschreden op het moment van een wijziging, is opzegging aan het einde van het lopende contractjaar niet meer mogelijk.

Waarom aangetekende post de veiligste methode is

Het opzeggen van Trusted Shops per aangetekende post biedt de sterkste juridische bescherming voor consumenten. Opzeggingen moeten schriftelijk gebeuren, en aangetekende post levert het bewijs dat deze eis is vervuld. Dit is essentieel gezien de gemelde problemen met klantenservice en opzeggingen.

Aangetekende post creëert een onweerlegbaar bewijs van verzending en ontvangst. Dit is bijzonder waardevol bij Trusted Shops, waar klanten melden dat "opzeggen onmogelijk" is en dat het "nog nooit zo moeilijk is geweest om iets op te zeggen". Met een aangetekend bewijs kan het bedrijf niet beweren de opzegging niet te hebben ontvangen.

De juridische waarde van aangetekende post is in Nederland wettelijk vastgelegd. Het geldt als geldig bewijs in rechtszaken en bij geschillen. Dit is cruciaal omdat sommige klanten rapporteren dat ondanks problemen met de service toch facturen worden verstuurd en "druk wordt uitgeoefend met incassodreigingen". Een aangetekende opzegging beschermt tegen dergelijke praktijken.

Bovendien biedt aangetekende post zekerheid over timing. Met een opzegtermijn van 30 dagen voor Kopersbescherming PLUS en drie maanden voor lidmaatschappen is het cruciaal om exact te kunnen bewijzen wanneer de opzegging is verstuurd en ontvangen. Het ontvangstbewijs van de aangetekende post dient als juridisch waterdicht bewijs van tijdige opzegging.

Wat moet er in de opzegbrief staan

Een effectieve opzegbrief voor Trusted Shops moet alle essentiële informatie bevatten om verwarring te voorkomen en juridische geldigheid te waarborgen. Begin altijd met je volledige contactgegevens: naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Vermeld ook je klantnummer of contractnummer als je deze hebt, omdat dit de identificatie van je account versnelt.

Specificeer duidelijk welke dienst je wilt opzeggen. Trusted Shops biedt verschillende services aan zoals Kopersbescherming PLUS, webshop-lidmaatschap, Google-integratie, en andere aanvullende producten. Vermeld expliciet welke dienst(en) je wilt beëindigen om misverstanden te voorkomen.

Geef een duidelijke opzeggingsdatum aan. Voor Kopersbescherming PLUS moet je rekening houden met een opzegtermijn van 30 dagen voorafgaand aan het einde van het contract, terwijl voor lidmaatschappen een opzegtermijn van drie maanden geldt. Bereken deze datum zorgvuldig en vermeld: "Hierbij zeg ik mijn contract op per [datum], conform de contractuele opzegtermijn."

Vraag om schriftelijke bevestiging van je opzegging. Dit is belangrijk omdat sommige klanten melden dat "mails niet worden beantwoord". Door expliciet om bevestiging te vragen, creëer je een verplichting voor het bedrijf om te reageren.

Vermeld het officiële adres waar de opzegging naartoe moet: Trusted Shops SE – Benelux, Overhoeksplein 1, 1031 KS Amsterdam, Nederland. Sluit af met datum, handtekening en je naam in blokletters voor maximale duidelijkheid.

Het juiste adres voor opzegging

Voor het opzeggen van Trusted Shops-diensten is het cruciaal om het correcte adres te gebruiken. Het officiële adres voor opzeggingen in Nederland is:

Trusted Shops SE – Benelux
Overhoeksplein 1
1031 KS Amsterdam
Nederland

Dit adres moet gebruikt worden voor alle schriftelijke communicatie betreffende opzeggingen, ongeacht welke Trusted Shops-dienst je wilt beëindigen. Het is het officiële Nederlandse kantooradres waar alle contractuele aangelegenheden worden afgehandeld.

Zorg ervoor dat je de brief correct adresseert en gebruik aangetekende post om bewijs van verzending en ontvangst te hebben. Vermeld duidelijk op de envelop dat het een opzegging betreft, bijvoorbeeld door "OPZEGGING" in de linkerbovenhoek te schrijven. Dit helpt bij de interne verwerking en zorgt ervoor dat je brief bij de juiste afdeling terechtkomt.

Controleer altijd dubbel of het adres correct is geschreven. Een verkeerd adres kan leiden tot vertraging in de verwerking of zelfs het niet geldig zijn van je opzegging. Gezien de strikte opzegtermijnen van 30 dagen voor Kopersbescherming PLUS en drie maanden voor lidmaatschappen kan een adresfout kostbare gevolgen hebben.

Veelgemaakte fouten bij opzegging vermijden

Bij het opzeggen van Trusted Shops maken consumenten regelmatig fouten die de opzegging kunnen vertragen of ongeldig maken. De meest voorkomende fout is het niet respecteren van de juiste opzegtermijnen. Voor Kopersbescherming PLUS geldt een termijn van 30 dagen voorafgaand aan het einde van het contract, terwijl voor lidmaatschappen drie maanden geldt. Te late opzegging betekent automatische verlenging.

Een andere veelgemaakte fout is onduidelijkheid over welke dienst wordt opgezegd. Trusted Shops biedt verschillende services aan en het is essentieel om specifiek te vermelden welke je wilt beëindigen. Vage formuleringen zoals "alles opzeggen" kunnen leiden tot verwarring en incomplete verwerking.

Veel mensen vergeten om hun volledige identificatiegegevens te vermelden. Zonder klantnummer, contractnummer of andere identificerende informatie kan het bedrijf je account niet snel lokaliseren, wat vertraging veroorzaakt. Gezien de gemelde problemen met klantenservice die "traag en vaag reageert" is het extra belangrijk om alle benodigde informatie direct te verstrekken.

Het gebruik van gewone post in plaats van aangetekende post is een risico. Aangezien klanten melden dat "opzeggen onmogelijk" is en het "nog nooit zo moeilijk is geweest om iets op te zeggen", biedt gewone post geen bewijs van ontvangst als het bedrijf beweert de brief niet te hebben ontvangen.

Ten slotte vergeten veel mensen om een kopie van de opzegbrief en het aangetekend bewijs te bewaren. Deze documenten zijn essentieel als er later geschillen ontstaan over de timing of inhoud van de opzegging.

Postclic: vereenvoudig je opzegproces

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic is een digitale dienst voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder dat je een printer nodig hebt. Je hoeft niet naar het postkantoor: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief professioneel.

De service biedt tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen van verschillende diensten, waaronder telecom, verzekeringen, energie en abonnementen. Dit betekent dat je niet zelf hoeft na te denken over de juiste formulering of juridische vereisten - de sjablonen zijn opgesteld door experts en voldoen aan alle wettelijke eisen.

Postclic garandeert veilige verzending met ontvangstbevestiging en de juridische waarde is gelijk aan fysieke verzending. Dit is bijzonder waardevol bij Trusted Shops opzeggingen, waar klanten melden dat het "nog nooit zo moeilijk is geweest om iets op te zeggen". Met Postclic heb je de zekerheid van professionele afhandeling en juridisch waterdicht bewijs van verzending.

Wat te verwachten na je opzegging

Na het versturen van je opzegbrief naar Trusted Shops kun je verschillende reacties verwachten. In het ideale geval ontvang je binnen enkele werkdagen een schriftelijke bevestiging van je opzegging met de einddatum van je diensten. Deze bevestiging is belangrijk om te bewaren als bewijs dat je opzegging is geaccepteerd.

Helaas lopen de ervaringen uiteen. Sommige klanten melden dat "mails niet worden beantwoord", terwijl anderen ervaren dat de klantenservice "traag, vaag reageert en de verantwoordelijkheid van zich afschuift" en dat er zelfs "druk wordt uitgeoefend met incassodreigingen". Dit onderstreept het belang van aangetekende post als bewijsmiddel.

Voor de Kopersbescherming PLUS betekent opzegging dat je aankopen tot €20.000 niet meer zijn gedekt, je geen geld meer terugkrijgt van Trusted Shops als er iets misgaat, en je niet langer contact kunt opnemen met hun serviceteam bij problemen met bestellingen. Wel blijven je gratis basis kopersbeschermingsdiensten actief.

Let op mogelijke retentieacties. Sommige klanten rapporteren dat het bedrijf "over je privé leven gaat praten" om "af te leiden waarom je belt" tijdens opzegpogingen. Blijf standvastig en verwijs naar je schriftelijke opzegging als er telefon