Opzeggen Engie: Eenvoudige Methode

Wat is Engie

ENGIE is een energieleverancier die vaste energiecontracten aanbiedt met tarieven van € 0,2556 per kWh stroom en € 1,1542 per m³ gas, waarbij klanten met zonnepanelen een terugleververgoeding van € 0,1250 per kWh stroom ontvangen. ENGIE is een multinationaal Frans energiebedrijf dat in 2008 ontstond door de overname van Electrabel door SUEZ, van 2008-2015 heette het bedrijf GDF SUEZ en pas in 2015 werd de naam veranderd naar ENGIE. Het bedrijf opereert in 70 landen en heeft meer dan 150.000 werknemers, met het Nederlandse hoofdkantoor gevestigd in Den Haag waar meer dan 5.700 personen werken.

ENGIE biedt zowel vaste als variabele energiecontracten aan met een looptijd van één, drie of vijf jaar, waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen groene contracten, grijze contracten en gecombineerde contracten. ENGIE staat bekend als een van de grootste producenten van duurzame energie en investeert miljarden in de ontwikkeling van zonne- en windprojecten, zoals een grootschalig zonnepark met 90.000 zonnepanelen in Flevoland en levert uitsluitend groene stroom van eigen zonne- en windparken in Nederland.

Klantervaringen met Engie opzeggen

De ervaringen van klanten met Engie opzeggen lopen sterk uiteen. Een deel van de klanten raadt af om met Engie in zee te stappen vanwege problemen met jaarrekeningen, verkeerd berekende terugleververgoedingen en klantenservice die amper Nederlands spreekt. Veel klanten melden dat ze wekelijks bij Engie aan de lijn hangen zonder oplossingen te krijgen, waarbij het vertrouwen volledig wegvalt door administratieve problemen.

Reviewers klagen over lange wachttijden aan de telefoon, het uitblijven van reacties op e-mails en dat problemen niet worden opgelost terwijl beloftes niet worden nagekomen. Klanten melden dat het bedrijf amper bereikbaar is telefonisch, alsof er maar één persoon alle telefoontjes moet beantwoorden, met wachttijden van soms een uur zonder contact te krijgen.

Aan de andere kant zijn er ook positieve ervaringen. Sommige klanten stappen elk jaar over naar Engie omdat ze de goedkoopste zijn en prijzen de vernieuwde app die heel goed werkt om alles uit te lezen. Klanten die al jaren bij Engie zitten, rapporteren tevredenheid over de service.

Wettelijke kader voor opzegging

Het engie opzeggen valt onder de Nederlandse wetgeving betreffende energiecontracten. ENGIE hanteert de wettelijke opzegtermijn van 30 kalenderdagen. Als je een energiecontract hebt met een vaste looptijd (bijvoorbeeld 1 of 3 jaar) vóór de einddatum opzegt, moet je mogelijk een opzegvergoeding (boete) betalen, waarbij verschillende regelingen gelden afhankelijk van wanneer je het contract hebt afgesloten.

Voor contracten afgesloten na 1 juni 2023 met een vaste looptijd berekent ENGIE de opzegvergoeding door te kijken naar het leveringstarief per kWh stroom en m³ gas dat je betaalt. De nieuwe regels die sinds 1 juni 2023 gelden verkleinen het risico voor energieleveranciers, waardoor zij weer gemakkelijker energiecontracten met een vaste looptijd kunnen aanbieden.

Opzegtermijnen en contractuele verplichtingen

De opzegtermijn van een overeenkomst is 30 dagen, dus als je vandaag opzegt, eindigt de overeenkomst over een maand. Je moet wel rekening houden met de einddatum van je overeenkomst die je kunt vinden in MijnENGIE, want als je opzegt vóór de einddatum kan ENGIE een boete in rekening brengen.

Je hebt bij ENGIE altijd 14 dagen bedenktijd die ingaat op het moment dat je de bevestiging van je contract ontvangt, binnen deze periode kun je het contract eenvoudig digitaal annuleren. Ben je te laat met annuleren en wil je toch het contract opzeggen, dan kan dat maar mogelijk brengt ENGIE hiervoor wel een boete in rekening.

Opzegvergoedingen en boetes

Verbreek je je overeenkomst voor de einddatum die is afgesproken, dan kan ENGIE een boete (opzegvergoeding) in rekening brengen waarbij de hoogte afhankelijk is van je verbruik en van de resterende looptijd van je overeenkomst. Verbruik je minder dan 10.000 m³ gas en/of 20.000 kWh elektriciteit, dan geldt een resterende looptijd van minder dan 1,5 jaar € 50 per product en tussen de 1,5 en 2 jaar € 75 per product.

Verbruik je meer dan 10.000 m³ gas en/of 20.000 kWh elektriciteit en gebruik je de energie overwegend zakelijk, dan is de eventuele boete 15% van de resterende (verwachte) contractwaarde. Alleen als in je overeenkomst expliciet de speciale voorwaarde 'Altijd kosteloos opzeggen' is opgenomen, brengt ENGIE geen boete in rekening.

Opzegging per aangetekende post

De meest juridisch veilige methode voor engie contract opzeggen is opzegging per aangetekende post. Deze methode biedt volledige juridische bescherming doordat je een officieel bewijs van verzending en ontvangst verkrijgt. Per aangetekende post heb je altijd een rechtsgeldig bewijs dat je opzegging tijdig is verzonden.

Het postadres voor opzeggingen is: ENGIE Nederland Retail B.V., Postbus 10087, 8000GB Zwolle. Door gebruik te maken van aangetekende post voorkom je discussies over of en wanneer je opzegging is ontvangen. Dit is cruciaal omdat de opzegtermijn van 30 dagen precies moet worden aangehouden.

Voordelen van aangetekende post

Aangetekende post biedt verschillende juridische voordelen ten opzichte van andere communicatiemethoden. Ten eerste krijg je een officieel ontvangstbewijs dat rechtsgeldig is. Ten tweede wordt de datum van verzending officieel geregistreerd, wat belangrijk is voor het naleven van opzegtermijnen. Ten derde kan de ontvanger niet beweren de brief niet te hebben ontvangen.

Bij contractuele geschillen accepteren rechtbanken aangetekende post als volledig bewijs van tijdige opzegging. Dit is vooral relevant bij energiecontracten waar mogelijk een opzegvergoeding moet worden betaald als je te laat opzegt. De juridische zekerheid die aangetekende post biedt, is onvervangbaar bij belangrijke contractuele communicatie.

Benodigde informatie voor opzegging

Voor een geldige opzegging moet je specifieke informatie verstrekken. Allereerst je volledige naam en adres zoals vermeld in het contract. Daarnaast je klantnummer dat je kunt vinden op je energierekening of in de ENGIE-app. Ook de datum waarop je het contract wilt beëindigen is essentieel.

Houd rekening met de einddatum van je overeenkomst die je kunt vinden in MijnENGIE. Vermeld ook duidelijk de reden voor opzegging, bijvoorbeeld verhuizing, overstap naar andere leverancier, of ontevredenheid over de service. Bij opzegging vanwege overstap hoef je dit meestal niet zelf te regelen omdat de nieuwe energieleverancier het energiecontract bij ENGIE opzegt.

Specifieke situaties

Voor engie opzeggen overlijden gelden bijzondere procedures. Is een naaste overleden en wil je het contract bij ENGIE opzeggen, dan zorgen zij dat je kunt opzeggen zonder gedoe. Bij een overlijden zien de meeste energieleveranciers af van een opzegvergoeding, maar ze moeten wel weten dat je opzegt omdat er iemand is overleden.

De meeste energieleveranciers vragen als bewijs om een kopie van de overlijdensakte. Na het opzeggen van het energiecontract zal de energieleverancier de eindafrekening opmaken, waarbij erfgenamen in principe eventuele bijbetalingen moeten voldoen.

Alternatieven voor opzegging

Voordat je overgaat tot engie opzeggen, zijn er alternatieven die je kunt overwegen. Je kunt bijvoorbeeld je contract aanpassen in plaats van volledig opzeggen. Het kan zijn dat de tarieven stijgen en dat je daardoor liever voor een energiecontract met vaste tarieven kiest, je kunt je tarieven en contract dan vastzetten via MijnENGIE.

Met een variabel energiecontract behoud je vrijheid omdat je op elk moment je contract kunt opzeggen, wat handig is wanneer je woonsituatie onzeker is. Ook kun je overwegen om je termijnbedrag aan te passen in plaats van het volledige contract op te zeggen als het probleem alleen financieel van aard is.

Overstap naar andere leverancier

Als je overstapt naar een andere leverancier hoef je geen gedoe te hebben met het opzeggen van je huidige contract, omdat de nieuwe leverancier het contract bij je huidige leverancier opzegt. Als je overstapt naar een andere energieleverancier dan hoeft je ENGIE niet zelf op te zeggen omdat de opzegging wordt geregeld door de nieuwe energieleverancier, wat voorkomt dat je eventueel een opzegvergoeding moet betalen.

Indien je toch wilt overstappen tijdens de contractperiode, moet je waarschijnlijk een opzegvergoeding betalen, maar na afloop van een contract wordt deze vaak stilzwijgend verlengd en kun je het contract opzeggen zonder opzegvergoeding.

Praktische aspecten van aangetekende post verzending

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Een 100% online service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen: telecom, verzekeringen, energie, abonnementen. Veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Deze diensten maken het proces aanzienlijk eenvoudiger doordat alle administratieve handelingen worden weggenomen. Je hoeft geen printer te hebben, geen postkantoor te bezoeken, en geen frankering te regelen. Bovendien krijg je professioneel opgestelde brieven die voldoen aan alle juridische vereisten.

Timing en planning

Bij het plannen van je opzegging is timing cruciaal. De opzegtermijn is 30 dagen, dus als je vandaag opzegt, eindigt de overeenkomst over een maand. Houd rekening met weekends en feestdagen bij het berekenen van termijnen. Verzend je opzegging ruim voor de gewenste einddatum om zeker te zijn dat alle termijnen worden gehaald.

Voor contracten die automatisch verlengen is het belangrijk om tijdig op te zeggen. Na afloop van een contract wordt deze vaak stilzwijgend verlengd en wordt het contract daarmee omgezet in een onbepaald tijdscontract. Controleer daarom altijd je contractdocumenten voor de exacte verlengingsvoorwaarden.

Juridische aspecten en geschillenregeling

Bij geschillen over opzegging speelt bewijs een cruciale rol. Aangetekende post biedt het sterkste bewijs omdat het officieel geregistreerd wordt door PostNL. Jurisprudentie heeft uitgewezen dat contracten niet eenzijdig mogen worden aangepast zonder instemming, wat ook van toepassing is op opzeggingsprocedures.

Als ENGIE betwist dat je opzegging tijdig is ontvangen, heb je met aangetekende post onweerlegbaar bewijs. Dit is vooral belangrijk omdat de hoogte van de opzegvergoeding die geldt, niet genoeg was om het risico voor energieleveranciers te verkleinen, waardoor zij streng zijn op termijnen.

Consumentenrechten

Je hebt bij ENGIE altijd 14 dagen bedenktijd die ingaat op het moment dat je de bevestiging van je contract ontvangt, binnen deze periode kun je het contract eenvoudig digitaal annuleren. Na deze periode gelden de reguliere opzeggingsregels met mogelijke boetes.

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op energieleveranciers en hun opzeggingsprocedures. Als je problemen ondervindt bij het opzeggen, kun je een klacht indienen bij de ACM. Ook kun je terecht bij het Klachten- en geschillencommissie Energie voor bemiddeling bij geschillen.

Wat te doen na opzegging

Na het verzenden van je opzegging is het belangrijk om de voortgang te monitoren. De energieleverancier zal na het opzeggen van het energiecontract de eindafrekening opmaken, waarbij het kan zijn dat je moet bijbetalen. Zorg ervoor dat je meterstanden correct doorgeeft voor een nauwkeurige eindafrekening.

Bewaar alle correspondentie en bewijsstukken tot je de eindafrekening hebt ontvangen en eventuele geschillen zijn opgelost. Als je je contract hebt opgezegd krijg je automatisch van ENGIE bericht met een voorlopige opzegvergoeding die op je eindafrekening in rekening wordt gebracht.

Nieuwe energieleverancier kiezen

Als je opzegt om over te stappen, zorg dan dat je nieuwe leverancier klaarstaat. Kortingen en actietarieven ontvang je uitsluitend via energievergelijkingssites omdat energieleveranciers met elkaar concurreren om zo hoog mogelijk uit te komen in de ranglijst van de vergelijker.

Vergelijk niet alleen de tarieven maar ook de service en voorwaarden. Sommige klanten raden af om met bepaalde leveranciers in zee te stappen vanwege problemen met jaarrekeningen en verkeerd berekende vergoedingen. Lees daarom altijd reviews en ervaringen van andere klanten voordat je een keuze maakt.