Opzeggen Ennatuurlijk: Eenvoudig Proces

Wat is Ennatuurlijk

Ennatuurlijk is een Nederlandse warmteleverancier die stadsverwarming levert aan duizenden huishoudens via lokale warmtenetten. De in- en verkoopprijzen van duurzamere warmte zijn in Nederland aan de gasprijs gekoppeld, via wetgeving en subsidies. Dat betekent dat de prijzen van warmte omhooggaan als de gas- en stroomprijzen stijgen. Wij kopen warmte in van bijvoorbeeld warmte uit afvalverbranding of afkomstig uit een biomassacentrale en ook die prijzen zijn gekoppeld aan de gasprijzen. In de Warmtewet staat dat warmtetarieven aan de gasprijs zijn gekoppeld. Dit is ontstaan om de warmteconsument te beschermen. Hij kan immers niet overstappen naar een andere leverancier. Door de koppeling aan de gasprijs betaalt een huishouden met een warmteaansluiting niet meer dan het gemiddelde huishouden met gas.

Vanuit financieel perspectief is het belangrijk te begrijpen dat vanaf 1 januari 2025 daalt ons standaard GJ-tarief met €2,90 ten opzichte van 2024. De totale vaste kosten stijgen licht, met €0,89 per jaar. Het tarief per GigaJoule (GJ) bedraagt € 43,79 inclusief BTW. Deze tariefstructuur maakt het voor consumenten essentieel om hun energiekosten te analyseren en mogelijke alternatieven te overwegen.

Klantenervaringen met Ennatuurlijk

Uit analyse van klantenervaringen blijkt een gemengd beeld over de service van Ennatuurlijk. Contact gehad met de klantenservice, supersnelle reactie en een topservice. Luisteren naar de vraagstelling en komen met een goede oplossing. Positieve ervaringen tonen dat snelle reacties en vriendelijk, bovendien handig dat contact via Whatsapp mogelijk is. Ik ben heel goed geholpen.

Echter, er zijn ook significante klachten over de tariefstructuur. Oplichters Belachelijk tarieven! Elke maand rond de 200 euro terwijl ik de verwarming maximaal op 18/19 graden zet. Dat voor een appartement van 90 vierkante meter. Torenhoge leveringskosten die je betaald, zelf als je er geen gebruik van maakt. Dit kan niet kloppen!!! Waardeloos bedrijf met monopoliepositie. Absurd hoge tarieven, 0 klantenservice. Geldgraaiers.

Consumenten rapporteren ook problemen met incassokosten. Volgens hen heb ik 1 dag te laat betaald, terwijl de betaallink nog geldig was en een andere uiterste datum aangaf. Ik heb de betaling gewoon voldaan, maar toch willen ze nog steeds €40 incassokosten rekenen. Alsof iedereen zomaar geld over heeft. Waar blijft het begrip en de menselijkheid?

Waarom consumenten Ennatuurlijk opzeggen

Vanuit financieel-analytisch perspectief zijn er verschillende redenen waarom consumenten overwegen ennatuurlijk opzeggen. De primaire drijfveer is vaak kostenbesparing, gezien de substantiële maandelijkse uitgaven voor warmtelevering die significant kunnen stijgen door de koppeling aan gasprijzen.

Sommige klanten zijn ontevreden over de leveringsvoorwaarden van Ennatuurlijk. Twee klanten hebben zelfs een rechtszaak aangespannen tegen het bedrijf omdat ze het niet terecht vinden dat ze een periodieke aansluitbijdrage moeten betalen. Dit toont aan dat er juridische geschillen bestaan over de kostenstructuur.

Een belangrijke financiële overweging is de monopoliepositie van warmteleveranciers. In tegenstelling tot wie een aansluiting heeft op een gas- of elektriciteitsnet, kun je niet overstappen naar een andere warmteleverancier. In tegenstelling tot gas- en electriciteitscontracten heb je bij warmte geen keuze tussen een vast of variabel contract. Je hebt een contract zolang je woont in een huis dat aangesloten is op een van onze warmtenetten. Jaarlijks wijzigen de tarieven per 1 januari op basis van de Warmtewet.

Juridische aspecten van opzegging

Het opzeggen van Ennatuurlijk vereist begrip van de juridische context. Als je bent aangesloten op een warmtenet kan je, in tegenstelling tot wie een aansluiting heeft op een gas- of elektriciteitsnet, niet overstappen naar een andere warmteleverancier. Wil je geen warmte meer van ons afnemen? Uitsluitend met goedkeuring van de woningeigenaar kunnen wij dan aan de slag met jouw opzegging. Hiervoor hanteren wij een opzegtermijn van 30 dagen.

Een cruciale financiële overweging zijn de afsluitkosten. De kosten voor afsluiting van warmte bedragen € 453,79 (prijspeil 2025) en worden bij jou in rekening gebracht. Pas na de betaling kunnen wij overgaan tot het afsluiten en mogelijk verwijderen van de warmte-aansluiting (en overige apparatuur).

Echter, er bestaat jurisprudentie die consumenten beschermt. De commissie begrijpt het verzoek van de consument tot afsluiting van het warmtenet als een opzegging van de overeenkomst met de ondernemer betreffende de aansluiting op het net. Een dergelijke overeenkomst moet worden gezien als een overeenkomst van opdracht als bedoeld in artikel 7:400 van het burgerlijk wetboek (hierna: BW). Krachtens het bepaalde in artikel 7:408, leden 1 en 3 BW kan de consument de overeenkomst te allen tijde opzeggen en is hij in geval van opzegging geen schadevergoeding aan de ondernemer verschuldigd. Deze bepalingen zijn blijkens artikel 7:413 BW van dwingend recht, nu de consument de opdracht als natuurlijk persoon en anders dan in de uitoefening van een beroep of bedrijf heeft verstrekt.

Opzegging per aangetekende post

Voor het ennatuurlijk opzeggen is aangetekende post de veiligste en meest juridisch waterdichte methode. Dit biedt onweerlegbaar bewijs van verzending en ontvangst, wat cruciaal is bij eventuele geschillen over de opzegtermijn of de geldigheid van de opzegging.

De voordelen van aangetekende post zijn veelvoudig vanuit risicobeheersing perspectief. Ten eerste krijg je een ontvangstbevestiging die juridisch geldig is. Ten tweede wordt de datum van verzending officieel vastgelegd, wat belangrijk is voor het naleven van de 30-dagen opzegtermijn. Ten derde kan de leverancier niet beweren de opzegging niet te hebben ontvangen.

Uit jurisprudentie blijkt dat vormvereisten voor opzegging flexibel worden geïnterpreteerd door rechters. Het beroep op het vormvoorschrift zal door de rechter worden gepasseerd. Wanneer de opzegging de wederpartij heeft bereikt zal een rechter de "opzegger" er niet op af rekenen niet het afgesproken communicatiemiddel te hebben gebruikt. Desondanks blijft aangetekende post de meest prudente keuze.

Benodigde informatie voor opzegbrief

Een effectieve opzegbrief voor Ennatuurlijk moet specifieke elementen bevatten om juridische geldigheid te waarborgen. Vermeld je volledige naam, adres en klantnummer. Specificeer duidelijk dat je de warmtelevering wilt opzeggen. Geef de gewenste einddatum aan, rekening houdend met de 30-dagen opzegtermijn. Vermeld de reden voor opzegging indien gewenst.

Het adres voor verzending is: Ennatuurlijk, De Maas 8, 5684 PL Best, Nederland. Zorg ervoor dat je brief duidelijk geadresseerd is aan de klantenadministratie.

Praktische aspecten van aangetekende verzending

Het versturen van een aangetekende brief voor ennatuurlijk opzeggen vereist zorgvuldige voorbereiding. Ga naar een PostNL-punt met je opzegbrief in een gesloten envelop. Vraag om aangetekende verzending en bewaar het ontvangstbewijs zorgvuldig. De kosten bedragen ongeveer €7-10 voor binnenlandse aangetekende post.

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic biedt een digitale oplossing waarbij je geen printer nodig hebt en niet naar een postkantoor hoeft. De service drukt, frankeert en verstuurt je brief professioneel. Er zijn tientallen kant-en-klare sjablonen beschikbaar voor verschillende opzeggingen, inclusief warmteleveranciers. De veilige verzending heeft ontvangstbevestiging en dezelfde juridische waarde als fysieke verzending. Dit bespaart tijd en zorgt voor correcte afhandeling van je opzegging.

Na verzending is het verstandig om de status van je opzegging op te volgen. Zodra je contract eindigt ontvang je een eindafrekening. Soms kan het door drukte even duren voordat we je opzegging verwerkt hebben. Dat kan betekenen dat je in de tussenliggende periode nog een voorschotnota ontvangt. Dit voorschot verrekenen we met je eindafrekening of crediteren we als er niks te verrekenen valt. Je betaalt dus nooit te veel.

Alternatieven voordat je opzegt

Voordat je definitief kiest voor ennatuurlijk opzeggen, zijn er verschillende financiële alternatieven te overwegen die je maandelijkse kosten kunnen verlagen zonder de drastische stap van volledige afsluiting.

Een eerste optie is het aanpassen van je voorschot. Als het werkelijke verbruik hoger is dan het verwachte verbruik (waarop jouw voorschot is gebaseerd), adviseren wij je om je voorschot te verhogen. Zo voorkom je verrassingen op jouw jaarafrekening. We geven je hier vijf redenen om regelmatig je voorschot te checken. Door je verbruik nauwkeurig te monitoren via het online portaal Mijn Warmte, kun je je voorschot optimaliseren.

Voor tijdelijke situaties zoals leegstand bij verkoop, biedt Ennatuurlijk een leegstandstarief. Zolang de woning in jouw bezit is, ben je verantwoordelijk voor de warmte. Als de woning leegstaat, bijvoorbeeld in afwachting van de verkoop, kun je contact opnemen met onze klantenservice via 085-2734567 om jouw voorschot aan te passen naar een zogenaamd leegstandstarief.

Kosten-batenanalyse van opzegging

Een grondige financiële analyse is essentieel voordat je besluit tot ennatuurlijk opzeggen. De directe kosten van afsluiting bedragen €453,79, maar er zijn aanvullende overwegingen die de totale financiële impact beïnvloeden.

De maandelijkse besparingen na opzegging kunnen substantieel zijn. Gemiddelde klanten rapporteren maandelijkse kosten van €150-200, wat jaarlijks €1.800-2.400 betekent. Tegen deze besparingen staan de initiële afsluitkosten en investeringen in alternatieve verwarmingssystemen.

Alternatieve verwarmingsoplossingen vereisen kapitaalinvesteringen. Een warmtepomp kost €8.000-15.000 inclusief installatie, maar kan leiden tot lagere operationele kosten. Elektrische verwarming heeft lagere installatiekosten maar mogelijk hogere energiekosten. Infraroodpanelen zijn een tussenoplossing met moderate investering en energiekosten.

Uit de geschillencommissie-uitspraak blijkt dat daarmee ontbreekt voor de ondernemer de mogelijkheid om kosten in rekening te brengen voor de beëindiging van de overeenkomst door middel van opzegging. Ook is de ondernemer niet gerechtigd om kosten in rekening te brengen voor verwijdering van de warmte-aansluiting. De ondernemer is niet gerechtigd ter zake een opzegging door de consument van de overeenkomst aan hem nog vastrecht dan wel kosten van verwijdering in rekening te brengen. Dit kan de financiële vergelijking significant beïnvloeden.

Timing en opzegtermijnen

Het timing van ennatuurlijk opzeggen heeft directe financiële implicaties. Hiervoor hanteren wij een opzegtermijn van 30 dagen. Deze termijn begint te lopen vanaf de datum dat Ennatuurlijk je opzegging ontvangt, niet vanaf de datum van verzending.

Strategisch gezien is het optimaal om je opzegging te timen rond tariefwijzigingen. Jaarlijks wijzigen de tarieven per 1 januari op basis van de Warmtewet. Door vóór deze datum op te zeggen, vermijd je potentiële tariefstijgingen.

Voor verhuis-gerelateerde opzeggingen gelden andere procedures. Nee, als je gaat verhuizen ontvangen we graag de juiste gegevens om jouw afmelding als klant van Ennatuurlijk te verwerken. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Dit maakt verhuizing financieel aantrekkelijker dan definitieve afsluiting.

Rechtsbescherming en geschillen

Consumenten hebben sterke rechtsbescherming bij geschillen over ennatuurlijk opzeggen. De Geschillencommissie Energie behandelt klachten over warmteleveranciers en heeft belangrijke precedenten gesteld.

Een landmark-uitspraak bevestigt dat de commissie is van oordeel dat de ondernemer ook met deze voorwaarde de opzeggingsbevoegdheid van de consument als bedoeld in artikel 7:408, lid 1 BW op een wezenlijke manier beperkt. De eis dat de consument voor de verwijdering van de aansluiting een dergelijke vergoeding betaalt, kan bovendien warden gezien als een met de opzegging samenhangende en daarmee volgens artikel 7:408, lid 3 BW niet toegestane schadevergoeding. De commissie acht de geconstateerde beperkingen in strijd met dwingend recht en derhalve vernietigbaar op de voet van artikel 3:40 lid 2 BW. De commissie vat de stellingen van de consument zo op dat consument deze beperkingen ook daadwerkelijk vernietigt.

Voor consumenten die juridische stappen overwegen, is het belangrijk te weten dat de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van Euro 27,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld. Dit betekent dat succesvolle klachten kunnen leiden tot kostenvergoeding.

Wat te doen na succesvolle opzegging

Na succesvolle afhandeling van ennatuurlijk opzeggen zijn er verschillende praktische stappen om je energievoorziening te optimaliseren. De transitie naar alternatieve verwarming vereist zorgvuldige planning en mogelijk professioneel advies.

Eerste prioriteit is het veiligstellen van alternatieve verwarming voordat de warmtelevering wordt afgesloten. Pas na de betaling kunnen wij overgaan tot het afsluiten en mogelijk verwijderen van de warmte-aansluiting (en overige apparatuur). In alle andere gevallen blijf je aangesloten op het warmtenet. Dit betekent dat je voldoende tijd moet inplannen voor installatie van nieuwe systemen.

Voor woningeigenaren opent dit mogelijkheden voor energetische renovatie. Investeren in isolatie, moderne verwarmingssystemen en mogelijk zonnepanelen kan leiden tot significante langetermijnbesparingen. De initiële investeringen kunnen worden gecompenseerd door lagere operationele kosten en potentiële subsidies voor duurzame energie.

Financieel is het verstandig om de besparingen uit lagere energiekosten strategisch in te zetten. Dit kan betekenen het aflossen van hypotheek, investeren in verdere energiebesparende maatregelen, of opbouwen van een reserve voor toekomstig onderhoud van je nieuwe verwarmingssysteem.