Opzeggen Hem Energie: Eenvoudige Stappen

Wat is Hem Energie

De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft de leveringsvergunning van HEM en HollandStroom ingetrokken. Daardoor mag de leverancier geen energie meer leveren aan Nederlandse consumenten. Bestaande klanten worden overgenomen door Clean Energy. HEM (Hollandse Energie Maatschappij) is een energieleverancier die zich richt op het leveren van zowel elektriciteit als gas aan huishoudens en bedrijven in Nederland. Met een heldere missie om energie "op z'n Hollands" te leveren, staat HEM voor een nuchtere, realistische en transparante benadering van energievoorziening. Het bedrijf biedt uitsluitend 100% groene stroom, opgewekt uit hernieuwbare energiebronnen zoals zonne- en windenergie, wat bijdraagt aan een duurzamer Nederland. Clean Energy heeft per 12 december 2024 het klantenbestand van energieleverancier HEM overgenomen. Door het verlies van de ACM leveringsvergunning van HEM heeft Clean Energy direct actie ondernomen om ervoor te zorgen dat de klanten van HEM hun energieonafhankelijkheid behouden.

Klantervaringen met Hem Energie opzegging

Klantenservice is praktisch onbereikbaar. Ik kon niet inloggen en heb ze 10tal keren geprobeerd te bellen. Soms wel een half uur in de wacht waarna de verbinding dan zo maar werd verbroken. De ervaringen van klanten met het opzeggen van hun contract bij HEM zijn overwegend negatief. Zeer slechte ervaring met HEM energie. Na een jaar klant te zijn geweest wilden we vanwege een verhuizing ons contract beëindigen. Eerst geprobeerd om telefonisch ons contract te beëindigen. Na lang in de wacht te hebben gestaan kon het volgens de medewerker niet telefonisch. We moesten een mail sturen. Ruim een week later hadden we nog steeds geen reactie op ons verzoek om ons contract te beëindigen.

Toen toch maar een aangetekende brief gestuurd… die ruim een week later onbestelbaar retour kwam, moest ik voor tekenen! Inmiddels toen via de mail toch ook al de bevestiging van de afzegging binnengekregen. Andere klanten melden dat Aangetekende brieven gestuurd,gebeld,gemaild. Geen reactie. Deze ervaringen tonen aan dat veel klanten problemen ondervonden bij het opzeggen van hun contract, waarbij verschillende methoden werden geprobeerd zonder succes.

Waarom consumenten Hem Energie willen opzeggen

De redenen om Hem Energie op te zeggen zijn talrijk en goed gedocumenteerd. Zonder enige kennisgeving werd mijn maandelijkse premie plotseling verhoogd. Dit is niet alleen misleidend maar ook in strijd met wettelijke verplichtingen omtrent transparantie. Ik had een vast contract met een vast bedrag afgesproken. De opgevoerde bedragen en de aanpassing van het termijnbedrag zijn volledig onjuist, aangezien ik een vast contract had en HEM Energie niet zomaar mijn maandbedrag mocht wijzigen. Maar liefst 92% van de klanten van de HEM is niet tevreden over de energieleverancier.

HEM zal de komende drie jaar geen telefoontjes meer plegen voor verkoop, een afspraak die ze gemaakt hebben met de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Ook heeft het bedrijf een boete van 1 miljoen opgelegd gekregen voor misleidende telefoontjes. Er waren sinds januari 2024 meer dan 1000 klachten ingediend bij het ACM. HEM heeft toegezegd op verlaagde tarieven en daarnaast heeft het ACM aangedrongen op verdere maatregelen.

Veel klanten willen overstappen vanwege Nooit in zee gaan met dit bedrijf. Ze werken met een agressief callcenter. Verkopen leugens en houden zich niet aan de normale normen en waarden. De problemen met opzegboetes zijn eveneens een belangrijke reden: Op een gegeven moment toen ik ze eindelijk wel kon bereiken werd mij gezegd dat het opzeggen van mijn 3 jarige contract zo'n Eu 4000,- zou gaan kosten. De totale schade die ik geleden heb is Eu 5950,-.

Juridische aspecten van opzegging

Het opzeggen van Hem Energie valt onder specifieke wettelijke bepalingen. Als je er bent ingeluisd en er sprake is van misleiding, dan is het contract niet rechtsgeldig. Als jouw verbruik bijvoorbeeld verkeerd is voorgespiegeld of iets dergelijks, dan kun je het contract laten ontbinden. In het geval van misleiding is het wel belangrijk hoe vlug je bezwaar maakt. Je staat sterker als je bij een eerste foute afrekening al bezwaar maakt dan als je dat maanden later doet.

Voor zakelijke kleinverbruikers gelden specifieke regels: Daar zijn regels aan verbonden als je een zakelijke kleinverbruiker bent. De opzegvergoeding moet allereerst duidelijk staan aangegeven in je contract. Daarnaast zijn er regels voor het berekenen van de maximale opzegvergoeding. Een leverancier moet één van drie vaststaande rekenmethodes gebruiken en moet aangeven welke methode hij gebruikt. Als de leverancier niet duidelijk is over een opzegvergoeding in het contract, dan hoef je hem niet te betalen.

Opzegtermijnen en wettelijke bepalingen

De wettelijke opzegtermijn bedraagt Ze hanteren de wettelijke opzegtermijn van 30 kalenderdagen. Voor contracten met variabele tarieven geldt dat Als je een contract hebt met variabele tarieven voor onbepaalde tijd, dan kun je overstappen zonder opzegvergoeding. Dit is een belangrijke bescherming voor consumenten die niet vastzitten aan lange contracten met onvoorspelbare kosten.

Waarom aangetekende post de veiligste methode is

Het opzeggen van Hem Energie moet schriftelijk gebeuren voor maximale juridische zekerheid. In zo'n geval kun je een aangetekende brief versturen waarin je opzegt, adviseert Spierenburg. Je kunt eventueel ook je rechtsbijstandsverzekering inschakelen, als je die hebt. Aangetekende post biedt verschillende voordelen die andere methoden niet kunnen garanderen.

Ten eerste creëert aangetekende post een onweerlegbaar bewijs van verzending en ontvangst. Dit is cruciaal bij Hem Energie opzeggen omdat uit klantervaringen blijkt dat het bedrijf vaak moeilijk bereikbaar is en niet altijd reageert op andere vormen van communicatie. De ontvangstbevestiging dient als juridisch bewijs dat je opzegging tijdig is verzonden en ontvangen.

Ten tweede biedt aangetekende post bescherming tegen betwisting van termijnen. Energieleveranciers kunnen niet beweren dat ze je opzegging niet hebben ontvangen of dat deze te laat is verstuurd. Het poststempel en de handtekening van ontvangst vormen samen een waterdicht bewijs van correcte en tijdige opzegging.

Juridische waarde van aangetekende post

Aangetekende post heeft in Nederland volledige juridische geldigheid. Bij geschillen over opzeggingen accepteren rechtbanken en geschillencommissies de ontvangstbevestiging als geldig bewijs. Dit is vooral belangrijk bij Hem Energie opzeggen gezien de vele klachten over onbereikbaarheid en onduidelijke communicatie van dit bedrijf.

De datum van verzending wordt juridisch beschouwd als de datum waarop je opzegging is ingediend, mits deze binnen de contractuele termijnen valt. Dit voorkomt discussies over wanneer de opzegtermijn ingaat en beschermt je tegen onterechte verlengingen van het contract.

Wat moet er in een opzegbrief staan

Een correcte opzegbrief voor Hem Energie opzeggen moet verschillende essentiële elementen bevatten om juridisch geldig te zijn. De brief moet allereerst je volledige contactgegevens bevatten, inclusief naam, adres en het adres waar de energielevering plaatsvindt als dit verschilt van je woonadres.

Vermeld altijd je klantnummer of contractnummer zoals deze op je facturen staan. Dit voorkomt verwarring en zorgt ervoor dat je opzegging correct wordt verwerkt. Geef duidelijk aan dat je het energiecontract wilt opzeggen en specificeer of dit gaat om stroom, gas of beide diensten.

De gewenste einddatum van het contract moet expliciet worden genoemd, rekening houdend met de wettelijke opzegtermijn van 30 dagen. Vraag om een schriftelijke bevestiging van de opzegging en de definitieve eindafrekening. Dit is essentieel voor je administratie en eventuele geschillen.

Belangrijke juridische aspecten

Dateer je brief correct en onderteken deze handmatig. Een gedateerde en ondertekende brief heeft meer juridische waarde dan een ongedateerde communicatie. Bewaar altijd een kopie van je opzegbrief en alle bijbehorende documenten, inclusief de ontvangstbevestiging van de aangetekende post.

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Een 100% online service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen: telecom, verzekeringen, energie, abonnementen… Veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Opzegvergoedingen en kosten

Bij het opzeggen van Hem Energie kunnen aanzienlijke opzegvergoedingen verschuldigd zijn, afhankelijk van je contracttype en resterende looptijd. Een vast contract met variabele tarieven en vervolgens een opzegboete van 15 procent rekenen. Energiemaatschappij HEM doet dat. Gevolg: Mensen zitten in een wurgcontract en moeten bij een overstap naar een andere leverancier boetes tussen de 20.000 en 24.000 euro betalen.

De berekening van opzegvergoedingen volgt specifieke methodes: Opzegboete gas: Het prijsverschil tussen de huidige tarieven en de contracttarieven (huidige tarieven - nieuwe tarieven) x de hoeveelheid geschatte M3 gas tot het einde van je contract. Vraag dan eerst wat de (geschatte) hoogte van je opzegvergoeding is. HEM is verplicht dit aan jou te vertellen. Bereken aan de hand van de inschatting of de overstap het waard is.

Uitzonderingen op opzegvergoedingen

Er zijn situaties waarin geen opzegvergoeding verschuldigd is: Er zijn een aantal uitzonderingen wanneer HEM geen opzegboete mag hanteren: Je zegt binnen 7 dagen voordat je contract eindigt op. De tarieven van een nieuw energiecontract zijn op het moment van opzeggen hoger dan de tarieven die in jouw contract staan. HEM brengt later dan 6 weken na het beëindigen van je contract de opzegboete in rekening.

Speciale omstandigheden en ACM-maatregelen

Door de problemen met HEM heeft de ACM bijzondere maatregelen genomen. De ACM heeft afgesproken dat klanten die tussen 2023 en het eerste kwartaal van 2024 een vast contract bij HEM hebben gesloten, zonder opzegvergoeding kunnen overstappen naar een andere leverancier. Ze kunnen ook kiezen voor een nieuw aanbod van HEM met verlaagde tarieven.

Allround Hollands Energie B.V. (handelend onder de naam Hollandse Energie Maatschappij, ofwel HEM) verlaagt met terugwerkende kracht de tarieven van alle klanten die in 2023 tot en met 29 april 2024 een vast contract hebben afgesloten bij HEM. Al deze consumenten en andere kleinverbruikers mogen zelf kiezen of ze voor dit lagere tarief klant blijven of dat zij – zonder het betalen van een opzegvergoeding – overstappen naar een andere leverancier. HEM heeft deze wettelijk afdwingbare toezegging aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) gedaan om verdere maatregelen van ACM te voorkomen.

Compensatie voor gedupeerde klanten

HEM heeft ook toegezegd dat oud-klanten die in 2023 of in 2024 een contract met vaste looptijd hebben afgesloten en al een opzegvergoeding hebben betaald hun geld terugkrijgen. HEM laat alle betrokken klanten binnen twee weken weten wat hun nieuwe tarieven worden. Deze klanten kunnen kiezen of ze voor dit nieuwe tarief klant willen blijven. Zij kunnen er ook voor kiezen om direct zonder opzegvergoeding over te stappen naar een andere leverancier.

Overstap naar Clean Energy

Clean Energy neemt de klanten van HEM op 12 december 2024 over. Clean Energy stuurt u binnenkort een bericht met uw nieuwe contract. De tarieven en voorwaarden van uw nieuwe contract zijn hetzelfde als wat u bij HEM hebt. Voor bestaande klanten betekent dit dat hun energielevering automatisch wordt voortgezet zonder onderbreking.

Dit betekent dat uw huidige contractvoorwaarden, inclusief tarieven en looptijden, ongewijzigd blijven. Clean Energy zal uw energielevering voortzetten zoals u dat gewend bent, zonder dat u hiervoor actie hoeft te ondernemen. Wilt u op een later moment alsnog overstappen? In de eerste 30 dagen na de overstap kunt u kosteloos overstappen naar een andere energieleverancier.

Wat te doen als Clean Energy klant

Klanten die zijn overgegaan naar Clean Energy hebben verschillende opties. Als klanten zijn overgezet naar een nieuwe leverancier kunnen zij kiezen om bij hun nieuwe leverancier te blijven of om alsnog over te stappen naar een andere leverancier. Hun nieuwe leverancier mag hierbij een opzegtermijn van maximaal 30 dagen hanteren.

Voor vragen over de overname gelden verschillende contactpunten: Voor vragen over het geld dat u van HEM Energie terugkrijgt of uw contract tot 12 december 2024 kunt u bij de curator terecht. Voor vragen over uw contract vanaf 12 december 2024 neemt u contact op met de Klantenservice Clean Energy

Praktische tips voor een succesvolle opzegging

Voor een succesvolle opzegging van Hem Energie is timing cruciaal. Plan je opzegging ruim van tevoren en houd rekening met de wettelijke opzegtermijn van 30 dagen. Controleer je contract voor eventuele langere opzegtermijnen die contractueel zijn vastgelegd.

Verzamel alle relevante documenten voordat je je opzegbrief opstelt. Dit omvat je laatste factuur, contractgegevens, klantnummer en eventuele correspondentie met HEM. Een complete administratie versterkt je positie bij eventuele geschillen.

Neem de meterstand op de dag dat je je opzegbrief verstuurt. Dit voorkomt discussies over je werkelijke verbruik tot de opzegdatum en zorgt voor een correcte eindafrekening. Bewaar deze meterstand samen met een foto als extra bewijs.

Na de opzegging

Na het versturen van je aangetekende opzegbrief is het belangrijk om de voortgang te monitoren. Bewaar de ontvangstbevestiging zorgvuldig en noteer de datum van ontvangst. Als je binnen twee weken geen bevestiging van HEM ontvangt, neem dan contact op of verstuur een herinneringsbrief.

Zorg voor een nieuwe energieleverancier voordat je huidige contract afloopt. Als je overstapt naar een andere leverancier, dan hoef jijzelf overigens geen contact te leggen met je huidige leverancier. Je nieuwe leverancier regelt de overstap, maar het is verstandig om dit proces te monitoren.

Alternatieve oplossingen voordat je opzegt

Voordat je definitief besluit tot Hem Energie opzeggen, zijn er enkele alternatieven die je kunt overwegen. Bij financiële problemen kun je contact opnemen met de klantenservice om een betalingsregeling te bespreken of je termijnbedrag tijdelijk te verlagen.

Voor klanten met wisselend energieverbruik biedt HEM mogelijkheden om het maandbedrag aan te passen: Ja je kan het maandbedrag bij HEM zelf tot maximaal 10% lager aanpassen. Wanneer jij het bedrag met meer dan 10% wilt verlagen moet je contact opnemen met de klantenservice.

Bij verhuizing hoeft opzegging niet altijd noodzakelijk: HEM ziet een verhuizing niet als geldige reden om tussentijds je contract bij op te zeggen. Je neemt dus het contract mee naar je nieuwe woning. Dit betekent niet dat je een geheel nieuw contract hebt. Je neemt je oude contract mee met de oude voorwaarden en resterende looptijd.

Geschillenbeslechting en rechtsbescherming

Als je problemen ondervindt bij het opzeggen van Hem Energie, zijn er verschillende wegen voor geschillenbeslechting beschikbaar. De consument kan daarover per brief een klacht indienen en – als dit niet naar tevredenheid wordt opgelost door de leverancier – voorleggen