Serviço de cancelamento N.º 1 em Netherlands
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Oxxio.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Opzeggen Oxxio: Eenvoudige Stappen
Wat is Oxxio
Oxxio is een Nederlandse energieleverancier uit Rotterdam die sinds 2000 energie levert in Nederland, oorspronkelijk onder de naam Energiebedrijf.com. In 2011 werd Oxxio overgenomen door Eneco, maar behield wel de eigen merknaam. De energieleverancier bedient ruim 250.000 klanten en behoort daarmee tot de middelgrote energiebedrijven in Nederland.
Oxxio biedt verschillende soorten energiecontracten aan, waaronder vaste, hybride en dynamische energiecontracten, zodat klanten kunnen kiezen tussen de rust van een vast tarief of de dynamiek van wisselende tarieven. Het bedrijf richt zich op duurzaamheid en levert 100% groene stroom uit windenergie. Oxxio heeft een goed beoordeelde app ontwikkeld waarmee klanten hun energieverbruik kunnen bijhouden en hun termijnbedrag kunnen aanpassen.
Klantervaringen met Oxxio opzeggen
Uit verschillende reviews en ervaringen van klanten blijkt dat het opzegproces bij Oxxio gemengde reacties oproept. Positieve ervaringen komen vooral van klanten met vaste contracten die tevreden zijn over de duidelijkheid in de app en het maandelijkse verbruiksinzicht. Een klant die in 2023 overgestapt is naar een 3-jarig vast contract prijst de Oxxio-app voor het geven van heldere informatie over dagelijks en maandelijks verbruik en de redelijke terugleveringsvergoeding.
Echter, er zijn ook aanzienlijke problemen gerapporteerd. Verschillende klanten melden dat Oxxio moeilijk bereikbaar is, met telefonische wachttijden van 45 minuten en een niet-werkende app. Klanten klagen over telefonische onbereikbaarheid, een chat die alleen standaardantwoorden geeft, en dat opzeggen alleen via de post mogelijk is. Een specifiek probleem betreft onterechte opzegboetes: een klant kreeg ineens een factuur voor een opzegboete van €50 terwijl hij niet had opgezegd, wat volgens de klantenservice weken kon duren om op te lossen.
Sommige klanten rapporteren problemen met opzegging via de chat, waarbij de klantenservice later beweerde dat opzeggingen via chat na 17:00 uur niet geldig zijn, ondanks dat de website 24-uurs bereikbaarheid belooft. Er zijn ook gevallen gemeld waarbij de eindafrekening aanzienlijk afweek van de dagelijkse informatie in de app (een verschil van meer dan €900), en waarbij de klantenservice de verbinding verbrak zonder uitleg.
Waarom klanten Oxxio willen opzeggen
Er zijn verschillende redenen waarom consumenten besluiten hun energiecontract bij Oxxio op te zeggen. Een veel voorkomende klacht betreft de hoge terugleverkosten voor zonnepanelen, waarbij klanten melden dat Oxxio "gewoon de helft van je opbrengst afroomt". Andere klanten voelen zich opgelicht door onjuiste berekeningen, waarbij maandbedragen van €40 verbruik worden verhoogd naar €250 per maand.
Plotselinge prijsverhogingen van 150% leiden er ook toe dat klanten dezelfde dag nog opzeggen. De slechte bereikbaarheid van de klantenservice is een andere belangrijke reden, waarbij klanten wel rekeningen en dreigmails ontvangen maar geen adequate ondersteuning kunnen krijgen. Sommige klanten voelen zich misleid door kortingen en aanbiedingen die niet blijken te kloppen, waardoor ze vastzitten aan bindende contracten.
Daarnaast spelen praktische overwegingen een rol. Klanten willen vaak overstappen naar een goedkopere energieleverancier of hebben te maken met een verhuizing. Problemen met eindafrekeningen die te lang op zich laten wachten, ondanks dat deze binnen 3 weken zouden zijn, vormen ook een reden voor ontevredenheid.
Juridische aspecten van Oxxio opzeggen
Bij het opzeggen van een energiecontract bij Oxxio zijn verschillende juridische aspecten van belang. Klanten met een contract voor bepaalde tijd kunnen opzeggen per de einddatum van het contract, terwijl contracten voor onbepaalde tijd te allen tijde kunnen worden opgezegd, beide met een opzegtermijn van 30 kalenderdagen.
Een cruciaal punt is dat wanneer geen opzegging wordt ontvangen binnen 30 kalenderdagen voor het einde van het contract, de overeenkomst automatisch met één jaar wordt verlengd. Dit maakt tijdige opzegging essentieel voor het vermijden van ongewenste contractverlengingen.
Voor contracten met vaste looptijd kunnen opzegboetes van toepassing zijn. Voor energiecontracten afgesloten vóór 1 juni 2023 wordt de opzegboete berekend aan de hand van de overgebleven looptijd. De definitieve opzegboete wordt pas bepaald op de eindnota en kan afwijken van de initiële schatting, afhankelijk van het werkelijke energieverbruik tot de laatste leveringsdag.
Consumenten hebben wel een herroepingsrecht: na ontvangst van de overeenkomst hebben klanten 14 dagen de tijd om de overstap te annuleren. Dit biedt bescherming tegen overhaaste beslissingen en geeft consumenten de mogelijkheid om alsnog van gedachten te veranderen.
Opzegtermijnen en belangrijke data
Het correct hanteren van opzegtermijnen is cruciaal bij het beëindigen van een energiecontract bij Oxxio. De standaard opzegtermijn bedraagt 30 kalenderdagen, waarbij de opzegbrief 30 dagen voor de gewenste einddatum in ontvangst moet worden genomen. Indien deze termijn niet wordt gerespecteerd, wordt het contract automatisch verlengd.
Voor contracten met een vaste looptijd is het belangrijk om de einddatum van het contract goed in de gaten te houden. Wanneer je een meerjarig contract hebt afgesloten waarvan de looptijd nog niet is afgelopen, kan Oxxio een opzegboete in rekening brengen bij vroegtijdige beëindiging.
| Contracttype | Opzegtermijn | Opzegboete | Automatische verlenging |
|---|---|---|---|
| Onbepaalde tijd | 30 kalenderdagen | Geen | Niet van toepassing |
| Bepaalde tijd | 30 kalenderdagen voor einddatum | Bij vroegtijdige opzegging | 1 jaar bij te late opzegging |
| Modelcontract | 9 dagen | Geen | Niet van toepassing |
Het Oxxio-modelcontract biedt meer flexibiliteit met een opzegtermijn van slechts 9 dagen en de mogelijkheid om kosteloos op te zeggen. Dit type contract is vooral geschikt voor consumenten die meer flexibiliteit wensen zonder langdurige verplichtingen.
De veiligste manier: opzeggen per aangetekende post
Hoewel er verschillende manieren zijn om contact op te nemen met Oxxio, is het opzeggen per aangetekende post veruit de veiligste en meest betrouwbare methode. Deze methode biedt juridische zekerheid en beschermt consumenten tegen mogelijke geschillen over het tijdstip van opzegging.
Bij het versturen van een opzegbrief per aangetekende post ontvang je een officieel bewijs van verzending en aflevering. Dit betekent dat je kunt aantonen wanneer Oxxio de opzegging heeft ontvangen, wat essentieel is voor het respecteren van de wettelijke opzegtermijn van 30 kalenderdagen. Het wordt sterk aanbevolen om opzeggingen via aangetekende brief te verzenden voor een rechtsgeldig verzendbewijs en 100% zekerheid van de opzegging.
Het officiële adres voor opzeggingen bij Oxxio is:
OXXIO Nederland bv
Postbus 100
3000 AC Rotterdam
Een professioneel opgestelde opzegbrief moet alle benodigde informatie bevatten om een vlotte verwerking te garanderen. Voor het voltooien van de opzegging heeft Oxxio specifieke gegevens nodig, waaronder het klantnummer dat te vinden is op de welkomstbrief of jaarnota. Mocht je deze gegevens niet meer weten, dan kan het bedrijf dit normaal gesproken achterhalen aan de hand van persoonsgegevens.
Waarom aangetekende post de beste keuze is
Er zijn verschillende redenen waarom aangetekende post de voorkeur verdient boven andere communicatiemethoden. Ten eerste biedt het juridische bescherming door middel van een officieel afleveringsbewijs. Dit is vooral belangrijk gezien de ervaringen van klanten die melden dat Oxxio telefonisch onbereikbaar is en de chat niet goed werkt.
Ten tweede voorkomt schriftelijke communicatie misverstanden die kunnen ontstaan bij telefonische opzeggingen. Sommige klanten hebben problemen ervaren met opzeggingen via chat, waarbij later werd beweerd dat deze na bepaalde tijden niet geldig zouden zijn. Een aangetekende brief elimineert dergelijke onduidelijkheden volledig.
Ten derde biedt het een duidelijk tijdstempel voor de opzegging, wat cruciaal is voor het respecteren van contractuele verplichtingen en het vermijden van automatische verlengingen. Wanneer het contract wordt opgezegd, stopt de SEPA-incasso automatisch zonder dat daar verdere actie voor nodig is.
Wat moet er in de opzegbrief staan
Een correcte opzegbrief bevat alle essentiële informatie die Oxxio nodig heeft om de opzegging vlot te verwerken. De brief moet professioneel zijn opgesteld en alle relevante gegevens bevatten om vertraging of verwarring te voorkomen.
De belangrijkste elementen die in elke opzegbrief moeten worden opgenomen zijn de volledige contactgegevens van de klant, het klantnummer, de gewenste opzegdatum en een duidelijke vermelding dat het gaat om een opzegging van het energiecontract. Ook moet worden vermeld dat de incassomachtiging per dezelfde datum komt te vervallen en moet om schriftelijke bevestiging van de opzegging worden gevraagd.
De brief moet gedateerd en ondertekend zijn om juridische geldigheid te hebben. Het is belangrijk om de opzegdatum zorgvuldig te kiezen, rekening houdend met de opzegtermijn van 30 kalenderdagen en eventuele contractuele verplichtingen.
Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic is een digitale briefservice waarmee je aangetekende of gewone brieven kunt versturen zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. De service biedt tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen van telecom, verzekeringen, energie en abonnementen. Veilige verzending met ontvangstbevestiging heeft dezelfde juridische waarde als fysieke verzending.
Veelvoorkomende fouten bij het opzeggen
Bij het opzeggen van een energiecontract bij Oxxio maken consumenten regelmatig fouten die tot problemen kunnen leiden. Een van de meest voorkomende fouten is het niet respecteren van de opzegtermijn van 30 kalenderdagen. Wanneer de opzegging te laat wordt verstuurd, wordt het contract automatisch met één jaar verlengd.
Een andere veel gemaakte fout is het gebruik van onbetrouwbare communicatiemethoden. Klanten die proberen op te zeggen via chat of andere digitale kanalen lopen het risico dat hun opzegging niet correct wordt verwerkt, wat kan leiden tot opzegboetes en frustratie. Het gebrek aan adequate telefonische bereikbaarheid en werkende chatbots maakt deze methoden onbetrouwbaar.
Het niet bewaren van bewijsmateriaal is ook een veelgemaakte fout. Zonder bewijs van verzending en ontvangst kunnen consumenten in een zwakke positie terechtkomen bij eventuele geschillen over de opzegdatum. Slechte klantenservice kan ertoe leiden dat opzeggingen niet correct worden verwerkt, waarbij de telefoonverbinding wordt verbroken zonder adequate uitleg.
Tenslotte vergeten veel consumenten om hun nieuwe energieleverancier te informeren over de opzegging bij de vorige aanbieder. Hoewel de nieuwe leverancier normaal gesproken de overstap regelt, is het belangrijk om dit te bevestigen om dubbele leveringskosten te vermijden.
Wat te doen als Oxxio niet reageert
Wanneer Oxxio niet reageert op een opzegging of er problemen ontstaan tijdens het opzegproces, zijn er verschillende stappen die consumenten kunnen ondernemen om hun rechten te beschermen. Het is belangrijk om systematisch te werk te gaan en alle communicatie goed te documenteren.
De eerste stap is het bewaren van alle bewijsmateriaal. Dit omvat het afleveringsbewijs van de aangetekende brief, kopieën van alle correspondentie en notities van telefonische gesprekken met data en tijdstippen. Bij problemen kunnen klanten een klachtenformulier invullen en documentatie opsturen, hoewel de ervaring leert dat dit niet altijd tot een bevredigende oplossing leidt.
Als Oxxio binnen een redelijke termijn (meestal 2-4 weken) niet reageert op de opzegging, kan een herinnering worden gestuurd, opnieuw per aangetekende post. In deze brief moet worden verwezen naar de oorspronkelijke opzegging en worden gevraagd om bevestiging binnen een bepaalde termijn.
Bij aanhoudende problemen kunnen consumenten zich wenden tot externe instanties. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op de energiemarkt en kan bemiddelen bij geschillen. Ook de Geschillencommissie Energie en Water biedt een onafhankelijke geschillenbeslechting voor consumenten die er niet uitkomen met hun energieleverancier.
| Stap | Actie | Termijn | Bewijs bewaren |
|---|---|---|---|
| 1 | Opzegbrief aangetekend versturen | 30 dagen voor einddatum | Afleveringsbewijs |
| 2 | Herinnering bij geen reactie | 2-3 weken na eerste brief | Tweede afleveringsbewijs |
| 3 | Klacht indienen bij ACM | Na 4-6 weken geen reactie | Alle correspondentie |
| 4 | Geschillencommissie inschakelen | Als laatste redmiddel | Volledig dossier |
Opzegboetes en financiële gevolgen
Het opzeggen van een energiecontract bij Oxxio kan financiële gevolgen hebben, vooral wanneer er sprake is van een contract met vaste looptijd. Oxxio brengt opzegboetes in rekening voor contracten met vaste looptijd die voortijdig worden beëindigd. Het is daarom belangrijk om de financiële implicaties goed te begrijpen voordat je besluit om op te zeggen.
Op de dag van opzegging maakt Oxxio een schatting van de opzegboete, maar de definitieve berekening wordt pas gemaakt wanneer het contract daadwerkelijk eindigt op de genoemde datum. De definitieve opzegboete staat op de eindnota en kan afwijken van de schatting, omdat pas dan duidelijk is hoeveel energie precies is verbruikt tot de laatste leveringsdag.
Voor contracten die zijn afgesloten vóór een bepaalde datum gelden andere regels. Energiecontracten afgesloten voor 1 juni 2023 hebben een opzegboete die wordt berekend aan de hand van de overgebleven looptijd. Dit betekent dat hoe langer de resterende contractperiode, hoe hoger de potentiële boete.
Het is verstandig om vooraf een inschatting te maken van de opzegboete en deze af te wegen tegen de potentiële besparingen bij een nieuwe energieleverancier. Klanten kunnen contact opnemen met de klantenservice of een voorlopige berekening maken om een beter beeld te krijgen van de financiële gevolgen.
Alternatieven voor opzegging
Voordat je besluit om je energiecontract bij Oxxio volledig op te zeggen, zijn er verschillende alternatieven die mogelijk beter aansluiten bij je situatie. Deze opties kunnen helpen om problemen op te lossen zonder de nadelen van opzegboetes of het zoeken naar een nieuwe energieleverancier.
Een eerste alternatief is het aanpassen van je huidige contract. Via de Oxxio-app kun je het termijnbedrag aanpassen na een jaarcheck, zodat je precies betaalt wat nodig is voor jouw energieverbruik. Dit kan helpen bij problemen met te hoge of te lage maandelijkse betalingen.
Voor klanten met zonnepanelen die ontevreden zijn over de terugleveringsvoorwaarden, kan het de moeite waard zijn om te onderzoeken of er andere tariefstructuren beschikbaar zijn.