Opzeggen Waternet: Eenvoudige Stappen

Wat is Waternet

Waternet is het enige waterbedrijf in Nederland dat zorgt voor de hele waterkringloop. Waternet is het waterbedrijf dat verantwoordelijk is voor het water van de gemeente Amsterdam en een groot deel van de provincies Utrecht en Noord-Holland, en levert drinkwater aan 1,3 miljoen mensen die wonen en werken in dit gebied. Waternet levert drinkwater in Amsterdam, Amstelveen, Diemen, Heemstede, Muiden, Muiderberg en Ouder-Amstel.

Waternet werkt voor de gemeente Amsterdam en Waterschap Amstel, Gooi en Vecht en zorgt voor een veilige, schone en voldoende watervoorziening, inclusief water voor natuurgebieden en menselijke consumptie. Het bedrijf behandelt leidingwater voor een schone watervoorziening, onderhoudt de leidingwaterbuizen, behandelt rioolwater, onderhoudt het rioolsysteem en zorgt ervoor dat het grondwater in Amsterdam op het juiste niveau wordt gehouden.

Klantenervaringen met Waternet opzegging

De ervaringen van klanten met waternet opzeggen lopen sterk uiteen. Positieve ervaringen tonen dat klanten opzeggen "zonder enige moeite" beschrijven, waarbij het proces "goed te volgen", "makkelijk in gebruik" en "simpel te gebruiken" is, met tegenpartijen die "snel reageerden".

Echter, veel klanten beschrijven Waternet als "volledig incapabel" en noemen het bedrijf "een grote farce". Specifieke klachten gaan over administratieve problemen waarbij klanten rekeningen ontvangen op adressen waar ze al lang niet meer wonen, en waarbij "dit bedrijf heeft zo zijn administratie niet op orde" en "dit alles doen ze gewoonweg niet".

Recent zijn er meer dan 1100 klachten binnengekomen over Waternet, voornamelijk door achterstallige incasso's waarbij een kwart miljoen Amsterdammers eind juli te horen kregen dat er binnen een paar dagen meerdere bedragen zouden worden afgeschreven vanwege problemen met een nieuw ICT-systeem, wat voor veel Amsterdammers financieel niet haalbaar was.

Stichting Waternet en Waterschap Amstel, Gooi en Vecht kampen al langer met grote administratieve achterstanden en falende ICT, waardoor inwoners in sommige gevallen onterechte aanmaningen en achterstallige rekeningen ontvangen. Klanten ontvingen 'plotselinge' rekeningen die soms wel tot drie jaar terug gingen, resulterend in grote bedragen die op korte termijn moesten worden betaald.

Wanneer kunt u waternet opzeggen

Het opzeggen van Waternet is alleen mogelijk in specifieke situaties, aangezien drinkwatervoorziening een essentiële dienst is. De opzegtermijn bij Waternet is minimaal 10 dagen voor het begin van het volgende kwartaal als u eigenaar bent van het gebouw, en als u huurder bent geldt opzegging per de 1e van de maand, terwijl bij gezamenlijke watermeters het contract meestal alleen kan worden opgezegd bij verkoop of einde huur van het pand.

U moet uw aansluiting opzeggen bijvoorbeeld wanneer iemand komt te overlijden of wanneer u gaat verhuizen. Bij verhuizing is het belangrijk om te controleren of uw nieuwe adres binnen het levergebied van Waternet ligt, omdat u dan alleen een adreswijziging hoeft door te geven in plaats van op te zeggen.

Ga je verhuizen en twijfel je of je nieuwe adres in het levergebied van Waternet ligt? Dit is belangrijke informatie, omdat je je abonnement dan niet hoeft op te zeggen, maar je alleen moet doorgeven dat je gaat verhuizen naar een ander adres waar je ook drinkwater van Waternet wilt ontvangen.

Opzegging bij overlijden

Bij waternet opzeggen overlijden gelden specifieke procedures. Erfgenamen die de erfenis hebben verworpen vanwege bekende schulden melden dat Waternet aanmaningen blijft versturen ondanks het indienen van een akte van verwerping. Het is essentieel om bij overlijden alle relevante documenten bij de opzegging te voegen.

Voor het afmelden van een woning heeft Waternet minimaal de volgende gegevens nodig: klantnummer, datum van sleuteloverdracht en de meterstand op de dag van sleuteloverdracht.

Waarom alleen aangetekende post voor opzeggen waternet

Voor het opzeggen waternet is aangetekende post de enige juridisch veilige methode. Deze methode biedt verschillende cruciale voordelen die andere communicatievormen niet kunnen garanderen.

Aangetekende post geeft u juridische zekerheid omdat u een officieel bewijs van verzending en ontvangst ontvangt. Dit bewijs is essentieel wanneer er later discussies ontstaan over of en wanneer uw opzegging is ontvangen. Door een aangetekende brief te versturen is de opzegging volledig rechtsgeldig, waarbij u een verzend- en ontvangstbewijs ontvangt, zodat u volledige zekerheid hebt dat uw contract bij Waternet is opgezegd.

De praktijk toont aan dat dit bijzonder belangrijk is bij Waternet, gezien de administratieve problemen waarbij "dit bedrijf heeft zo zijn administratie niet op orde" en veel processen "gewoonweg niet" correct worden uitgevoerd. Met aangetekende post heeft u altijd bewijs dat uw opzegging correct en tijdig is verstuurd.

Daarnaast biedt aangetekende post bescherming tegen administratieve fouten. Gezien de grote administratieve achterstanden en falende ICT bij Waternet, waarbij inwoners onterechte aanmaningen en achterstallige rekeningen ontvangen, is het van cruciaal belang dat u kunt aantonen dat uw opzegging correct is verstuurd.

Opzegtermijnen en juridische aspecten

De opzegtermijn bij Waternet is minimaal 10 dagen voor het begin van het volgende kwartaal als u eigenaar bent van het gebouw, en als huurder geldt opzegging per de 1e van de maand, terwijl bij gezamenlijke watermeters of als u geen eigenaar of huurder bent, het contract meestal alleen kan worden opgezegd bij verkoop of einde huur van het pand.

Het contract heeft geen vaste minimale looptijd, maar blijft doorlopen als niet tijdig wordt opgezegd, waarbij na opzegging de toegang tot water meestal lopende blijft tot het einde van de termijn waarvoor is betaald.

U kunt uw contract bij Waternet opzeggen door minimaal 10 dagen van tevoren een schriftelijke opzegging te sturen, waarbij als u eigenaar bent de opzegging ingaat op de eerste dag van het volgende kwartaal en als huurder geldt de eerste dag van de maand, terwijl er geen aparte kosten zijn voor het opzeggen, maar als u het contract niet volgens de regels opzegt kan het contract doorgaan en betaalt u door.

Belangrijke juridische overwegingen

Het is cruciaal om te begrijpen dat waterleveranciers per regio vastliggen in Nederland. Na het opzeggen van Waternet kunt u in Nederland helaas niet zomaar overstappen naar een andere waterleverancier, omdat die per regio vaststaat, met populaire alternatieven vooral op het gebied van energie zoals gas en elektriciteit.

Bij Waternet vindt u uw opzegtermijn terug in uw contract en in de algemene voorwaarden, waarbij uw contract direct opzegbaar is, maar er andere voorwaarden in uw contract kunnen zijn die in acht genomen dienen te worden.

Wat te vermelden in uw opzegbrief

Een correcte opzegbrief voor Waternet moet verschillende essentiële elementen bevatten om juridisch geldig te zijn en administratieve problemen te voorkomen.

Uw brief moet uw volledige persoonlijke gegevens bevatten: volledige naam, adres, postcode, plaats en telefoonnummer. Voor het afmelden van een woning heeft Waternet minimaal de volgende gegevens nodig: klantnummer, datum van sleuteloverdracht en de meterstand op de dag van sleuteloverdracht.

Vermeld altijd uw klantnummer, dat u kunt vinden op uw waterrekening of in uw online account. Dit nummer is cruciaal voor Waternet om uw contract correct te identificeren en te beëindigen.

Geef een duidelijke opzegdatum aan, rekening houdend met de vereiste opzegtermijnen. Zorg ervoor dat deze datum voldoet aan de contractuele voorwaarden en leg uit waarom u opzegt (verhuizing, overlijden, verkoop woning).

Bij verhuizing moet u de datum van sleuteloverdracht vermelden en de actuele meterstand op die datum. Bij overlijden moet u de overlijdensdatum vermelden en relevante documenten bijvoegen.

Vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging van de opzegging en vermeld hoe u deze bevestiging wilt ontvangen (per post of email). Dit is belangrijk gezien de administratieve problemen waarbij "dit bedrijf heeft zo zijn administratie niet op orde".

Het versturen van uw opzegbrief

Het correct versturen van uw opzegbrief naar Waternet vereist zorgvuldige aandacht voor details om juridische problemen te voorkomen.

Verstuur uw opzegbrief altijd per aangetekende post naar het officiële adres: Postbus 94370, 1090 GJ Amsterdam. Het wordt aanbevolen om uw opzegging door middel van aangetekende verzending te regelen, zo weet u zeker dat uw opzegbrief op de juiste plek terechtkomt en dat hij ook is aangekomen, waarvan u dan namelijk bewijs ontvangt.

Bewaar altijd alle bewijsstukken: het aangetekende post ontvangstbewijs, een kopie van uw opzegbrief, en eventuele bevestigingen van Waternet. Deze documenten zijn essentieel als er later problemen ontstaan.

Controleer na verzending of u binnen een redelijke termijn (meestal 2-3 weken) een bevestiging ontvangt van Waternet. U ontvangt een bevestiging van de opzegging via e-mail.

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen: telecom, verzekeringen, energie, abonnementen… Veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Opvolging na verzending

Na het versturen van uw opzegbrief is het belangrijk om de opvolging goed bij te houden. U ontvangt een bevestiging van Waternet per wanneer de betaling voor levering wordt stopgezet.

Als u binnen drie weken geen bevestiging heeft ontvangen, neem dan contact op met Waternet om de status van uw opzegging te verifiëren. Gezien de administratieve achterstanden en falende ICT bij Waternet is het verstandig om proactief te zijn in de opvolging.

Kosten en tarieven Waternet 2024-2025

Het begrijpen van de kosten en tariefstructuur van Waternet is belangrijk bij het opzeggen van uw contract.

In 2024 betaalt u voor het drinkwater van Waternet meer dan in 2023, waarbij de prijs gemiddeld stijgt met 3,70 euro per maand. In 2025 gaan kleine huishoudens minder betalen voor drinkwater, terwijl huishoudens vanaf 3 personen en bedrijven iets meer gaan betalen, omdat de prijs per liter drinkwater stijgt maar de vaste kosten dalen.

Voor woningen met watermeter: U betaalt 1,22 euro per 1000 liter water (9 cent meer dan in 2024) en 98,42 euro aan vaste kosten per jaar (ongeveer 9 euro minder dan in 2024).

Voor woningen zonder watermeter: U betaalt 27,96 euro per eenheid (ongeveer 2 euro meer dan in 2024) en 92,12 euro aan vaste kosten per jaar (ongeveer 11 euro minder dan in 2024).

Belastingen en extra kosten

De belasting op leidingwater (BOL) staat op uw drinkwaterrekening, waarbij u over het totaalbedrag inclusief de BOL de btw betaalt, dus btw over de BOL - een belasting over een belasting volgens regels die door de overheid zijn gemaakt en die alle waterbedrijven in Nederland moeten doorberekenen.

U betaalt 1,50 euro voor elke papieren rekening drinkwater die wordt verstuurd, omdat het versturen van papieren rekeningen meer geld kost dan het versturen van rekeningen per e-mail.

Problemen en klachten tijdens opzegging

Helaas ervaren veel klanten problemen tijdens het opzegproces van Waternet. Het is belangrijk om te weten hoe u met deze situaties kunt omgaan.

Er zijn klanten die aanmaningen ontvangen maar de drinkwaterrekeningen al wel hebben betaald, waarbij volgens Waternet er maximaal één week zit tussen het opstellen van de aanmaning en de uitkomst ervan op uw adres, en het kan zijn dat de betaling tussentijds is betaald.

Waternet ligt al een tijd onder vuur vanwege aanhoudende problemen met de ICT en het daardoor verkeerd versturen van facturen, waarbij de wethouder uitlegde dat juist omdat ze nu grote inhaalslagen aan het maken zijn, de kans dat er nu nog af en toe wat misgaat ook wat groter is.

Bent u niet tevreden over de service of is er iets vervelends gebeurd, dan kunt u een klacht indienen waarbij samen wordt gezocht naar een oplossing en u binnen 8 werkdagen een reactie krijgt waarin wordt uitgelegd wat er met uw klacht wordt gedaan.

Wat te doen bij problemen

Als u problemen ervaart tijdens het opzegproces, documenteer dan alles zorgvuldig. Bewaar kopieën van alle correspondentie, betalingsbewijzen en officiële documenten.

Wilt u uw klacht ergens anders kwijt, dan kunt u terecht bij de Ombudsman van Amsterdam of de Nationale ombudsman.

Als u het openstaande bedrag niet in één keer kunt betalen, kunt u ervoor kiezen om deze in delen te betalen, waarbij afhankelijk van uw financiële situatie samen wordt gekeken naar wat haalbaar is om maandelijks te betalen, en u kunt langsgaan bij Waternet, telefonisch of online deze betalingsregeling aanvragen waarbij aanvragen meteen in het systeem worden verwerkt en het aantal termijnen is uitgebreid van acht naar twaalf termijnen.

Alternatieven voordat u opzegt

Voordat u besluit om Waternet definitief op te zeggen, zijn er verschillende alternatieven die u kunt overwegen, afhankelijk van uw situatie.

Als u financiële problemen ervaart, kunt u contact opnemen met de klantenservice voor een betalingsregeling. Er zijn mensen die worden doorverwezen naar een schuldhulpinstantie wanneer er sprake is van schuldenproblematiek, hoewel het kwijtschelden van een drinkwaterrekening helaas geen wettelijke mogelijkheid is voor drinkwater.

Bij tijdelijke afwezigheid (bijvoorbeeld langdurige vakantie of tijdelijke verhuizing) kunt u overwegen om uw termijnbedrag aan te passen in plaats van volledig op te zeggen. U kunt uw termijnbedrag aanpassen om te voorkomen dat u later misschien moet bijbetalen, waarbij u het bedrag ook mag verlagen via Mijn Waternet.

Voor zakelijke klanten zijn er mogelijk andere opties beschikbaar. Wilt u het voorschotbedrag aanpassen, dat kan, waarbij de klantenservice u graag verder helpt.

Veelgemaakte fouten bij opzegging

Bij het opzeggen waternet maken klanten regelmatig fouten die tot problemen kunnen leiden. Het is belangrijk om deze valkuilen te vermijden.

Een veel voorkomende fout is het niet respecteren van de juiste opzegtermijnen.