Opzeggen Budget Internet: Eenvoudige Stappen

Wat is Budget Internet

Budget Internet is een Nederlandse internetprovider die sinds 2019 bestaat en internet en interactieve tv aanbiedt in heel Nederland via glasvezelinternet en DSL-internet. In december 2024 is de naam gewijzigd van Budget Alles-in-1 naar Budget Internet. De provider maakt gebruik van het KPN-netwerk, dat zij als degelijk en betrouwbaar beschouwen.

Budget Internet biedt naast internet en tv ook Budget Energie (stroom & gas) en Budget Mobiel (sim only) aan, waarbij klanten die deze diensten combineren elke maand combikorting ontvangen bovenop de blijvend lage prijzen. Budget Internet positioneert zich als een echte prijsvechter onder de internetabonnementen en komt in vrijwel alle lijstjes naar boven als je voordelig internet zoekt.

Klantervaringen met Budget Internet opzeggen

Uit onze analyse van klantreviews en ervaringen blijkt dat het opzeggen van Budget Internet voor veel klanten een uitdaging vormt. Meerdere klanten melden dat "opzegging laten ze gewoon niet doorgaan" en dat er problemen ontstaan tijdens het opzegproces. Klanten ervaren dat "opzeggen erg moeilijk is" en dat "opzegging een grote ergens" is.

Veelvoorkomende problemen die klanten rapporteren zijn technische IT-problemen waardoor de administratie contracten niet kan afsluiten, ondanks dat opzeggingen per e-mail worden bevestigd. Een klant meldde: "Ca 3 maanden voor aflopen contract opgezegd. Dit werd door Budget per e-mail bevestigd. Echter hebben zij een technisch IT probleem, waardoor de administratie het contract niet kan afsluiten".

Verschillende reviewers geven aan dat "opzeggen/beëindigen van je contract wordt je onmogelijk gemaakt via mijn budget", terwijl verlengen van contracten juist eenvoudig wordt gemaakt. Klanten ervaren dat "opzeggen van abonnementen wordt je heel moeilijk gemaakt en met lange 'procedures' waarin je moet blijven betalen".

De klantenservice krijgt gemengde beoordelingen. Reviewers geven aan dat "ook de klantenservice en de website worden als negatief ervaren" en dat "er klachten zijn over abonnementen". Klanten melden "klantenservice moeilijk te bereiken, wachttijden van minstens een half uur" en dat je "blijft betalen" ondanks opzeggingsproblemen.

Waarom klanten hun Budget Internet abonnement willen opzeggen

Op basis van klantreviews zijn er verschillende redenen waarom consumenten hun Budget Internet abonnement willen beëindigen. De meest genoemde redenen zijn technische problemen, slechte klantenservice en onverwachte kosten.

Technische problemen en internetkwaliteit

Klanten klagen over "zeer slecht wifi dat constant weg valt" waarbij de klantenservice zelfs adviseert "koop maar een mesh systeem, want we weten dat ons wifi slechter is dan bijvoorbeeld Ziggo". Andere technische problemen zijn "WiFi uit weg", "tv ontvanger en stroom adapter stuk" en "klantenservice onbereikbaar".

Een klant beschreef: "Wij zijn op 1 mei 2024 overgestapt op glasvezel van Budget thuis, en vanaf die dag nooit een stabiel internet meer gehad elke dag valt het internet meerdere malen uit. Na vele vele malen bellen en klagen is er 1 maal een nieuwe modem opgestuurd echter heeft niets geholpen".

Problemen met klantenservice

Klanten ervaren "onbereikbare klantenservice, loze beloftes en nul verantwoordelijkheid". Een reviewer schreef: "Budget thuis is by far de slechtste provider die ik ooit gehad heb! Krijg ze met geen mogelijkheid aan de telefoon, ze antwoorden niet op hun mailtjes en ze doen het tegenovergestelde van wat ze beloven".

De klantenservice wordt beschreven als "ontzettend schofterig" waarbij medewerkers "gewoon de hoorn erop hangen wanneer ze het niet meer weten terwijl je 40 minuten in de wacht staat".

Je rechten als consument bij Budget Internet opzeggen

Als consument heb je wettelijke rechten bij het opzeggen van je internetabonnement. Het is belangrijk deze rechten te kennen voordat je begint met het opzegproces.

Wettelijke bedenktijd

Als je je abonnement net hebt afgesloten en je zit nog binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dan kun je kosteloos je abonnement annuleren. Deze bedenktijd geldt voor alle contracten die op afstand zijn afgesloten, zoals via internet of telefoon.

Opzegtermijn en contractduur

Bij Budget Internet geldt dat als je je abonnement te vroeg beëindigt, je 50% van de resterende kosten moet betalen. Deze kosten worden verrekend op de eindnota. Je kunt bij Budget Internet kiezen tussen een contract met een looptijd van een of twee jaar, waarbij er geen verschil is in de abonnementsprijs bij de verschillende looptijden.

Bijzondere omstandigheden voor opzegging

Er zijn verschillende situaties waarin je mogelijk kosteloos kunt opzeggen:

• Bij verhuizing naar een zorginstelling kun je bij de klantenservice terecht voor hulp, waarbij je documentatie van de zorginstelling moet aanleveren om het contract kosteloos te beëindigen
• Bij emigratie helpt Budget Internet graag bij het opzeggen van je contract
• Bij overlijden van een familielid wordt het contract direct beëindigd of overgezet op een andere naam, waarbij Budget geen extra kosten rekent
• Bij prijsverhogingen die hoger zijn dan de inflatiecorrectie mag je soms tussentijds en kosteloos opzeggen

Budget Internet opzeggen per aangetekende post

De meest betrouwbare methode om je Budget Internet abonnement op te zeggen is per aangetekende post. Deze methode biedt juridische zekerheid en een papieren spoor dat bewijst dat je opzegging is verzonden en ontvangen.

Waarom aangetekende post de beste keuze is

Aangetekende post biedt verschillende voordelen ten opzichte van andere communicatiemethoden. Ten eerste heb je juridisch bewijs van verzending en ontvangst. Dit is cruciaal bij eventuele geschillen over of en wanneer je opzegging is ontvangen. Ten tweede kun je de status van je brief volgen via het trackingnummer dat je ontvangt.

Daarnaast creëer je een duidelijke tijdlijn. De datum van verzending en ontvangst worden officieel vastgelegd, wat belangrijk is voor het berekenen van opzegtermijnen. Bij Budget Internet is dit extra relevant gezien de ervaringen van klanten met opzeggingsproblemen via andere kanalen.

Het juiste adres voor opzegging

Voor het opzeggen van je Budget Internet abonnement stuur je je aangetekende brief naar het officiële adres:

Budget Alles-in-1
Antwoordnummer 10119
2400 VB Alphen aan den Rijn
Nederland

Let erop dat je dit exacte adres gebruikt. Een antwoordnummer betekent dat Budget Internet de portokosten betaalt, maar voor een aangetekende brief moet je zelf het porto betalen.

Wat moet er in je opzegbrief staan

Een effectieve opzegbrief bevat alle essentiële informatie die Budget Internet nodig heeft om je verzoek correct te verwerken. Zorg ervoor dat je de volgende elementen opneemt:

Je volledige contactgegevens inclusief naam, adres en telefoonnummer. Vermeld ook je klantnummer en het adres waar de diensten worden geleverd als dit verschilt van je correspondentieadres. Geef duidelijk aan welke diensten je wilt opzeggen en vanaf welke datum.

Belangrijk is ook om de reden voor opzegging te vermelden, vooral als er sprake is van bijzondere omstandigheden. Vraag om schriftelijke bevestiging van de opzegging en de einddatum van je contract. Sluit af met je handtekening en de datum.

Timing en opzegtermijnen

Budget Internet adviseert om voordat je opzegt altijd te controleren of je abonnement afloopt, zodat je eventuele boetes voor contractbreuk voorkomt. De standaard opzegtermijn is één maand, maar dit kan variëren afhankelijk van je contracttype en de resterende looptijd.

Plan je opzegging ruim van tevoren. Stuur je brief minimaal 6 weken voor de gewenste einddatum om er zeker van te zijn dat alle formaliteiten op tijd worden afgehandeld. Dit geeft Budget Internet ook voldoende tijd om je opzegging te bevestigen en eventuele vragen te stellen.

Het opzegproces stap voor stap

Een gestructureerde aanpak zorgt ervoor dat je opzegging soepel verloopt en alle belangrijke aspecten worden afgehandeld. Volg deze stappen voor een succesvolle opzegging.

Voorbereiding van je opzegging

Begin met het verzamelen van alle relevante documenten. Dit omvat je laatste factuur, contractdocumenten en eventuele correspondentie met Budget Internet. Noteer je klantnummer, contractnummer en de exacte diensten die je wilt opzeggen.

Controleer je contractvoorwaarden om te bepalen wanneer je kunt opzeggen zonder boete. Bij Budget Internet kun je kiezen tussen contracten van een of twee jaar, waarbij de promotie een kortere looptijd heeft bij een contract van een jaar.

Bepaal de gewenste einddatum van je diensten. Houd rekening met de opzegtermijn en eventuele bijzondere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de timing.

Het opstellen van je opzegbrief

Een professioneel opgestelde brief verhoogt de kans op een vlotte afhandeling. Begin met een duidelijke onderwerpregel zoals "Opzegging internetabonnement" gevolgd door je klantnummer.

Gebruik een formele maar vriendelijke toon. Wees duidelijk en bondig in je formulering. Vermijd emotionele taal, ook al ben je ontevreden over de service. Focus op de feiten en je verzoek tot opzegging.

Sluit af met een verzoek om bevestiging en vermeld hoe je bereikbaar bent voor eventuele vragen. Dit toont professionaliteit en maakt het Budget Internet makkelijk om contact met je op te nemen indien nodig.

Vereenvoudig je opzegproces

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen zijn beschikbaar voor telecom, verzekeringen, energie, abonnementen en meer. Veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending maken dit een praktische oplossing voor wie zekerheid wil zonder gedoe.

Na het versturen van je opzegbrief

Bewaar alle documentatie zorgvuldig. Dit omvat het ontvangstbewijs van je aangetekende post, kopieën van je opzegbrief en alle correspondentie met Budget Internet. Deze documenten kunnen cruciaal zijn bij eventuele geschillen.

Volg de status van je aangetekende brief via het trackingnummer. Zodra de brief is afgeleverd, kun je Budget Internet na enkele dagen contacteren om te informeren naar de status van je opzegging als je nog geen bevestiging hebt ontvangen.

Houd je bankafschriften in de gaten om te controleren of de automatische incasso's stoppen na de bevestigde einddatum. Als er na de einddatum nog bedragen worden afgeschreven, neem dan direct contact op met Budget Internet.

Wat te verwachten na je opzegging

Na het versturen van je opzegbrief begint de formele afwikkelingsprocedure. Budget Internet heeft een bepaalde tijd nodig om je verzoek te verwerken en alle administratieve stappen te doorlopen.

Bevestiging van opzegging

Budget Internet zou binnen 1-2 weken na ontvangst van je aangetekende brief een schriftelijke bevestiging moeten sturen. Deze bevestiging bevat belangrijke informatie zoals de officiële einddatum van je diensten, eventuele resterende kosten en instructies voor het retourneren van apparatuur.

Als je na drie weken nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. Verwijs naar je aangetekende brief en het trackingnummer als bewijs van verzending en ontvangst.

Retourneren van apparatuur

Na het opzeggen van je contract ontvang je een doos op jouw adres waarin je alle apparaten van Budget Internet moet retourneren. Bij niet tijdig retourneren brengt Budget kosten in rekening: €99 voor het modem en €151 per tv-ontvanger.

Zorg ervoor dat je alle apparatuur in goede staat retourneert. Dit omvat het modem, tv-ontvangers, afstandsbedieningen en alle kabels die bij de installatie zijn geleverd. Maak foto's van de apparatuur voordat je deze inpakt als bewijs van de staat waarin je de spullen retourneert.

Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode voor het retourneren van de apparatuur. Bewaar het verzendingsbewijs totdat Budget Internet bevestigt dat zij de apparatuur hebben ontvangen en gecontroleerd.

Eindafrekening en eventuele restituties

Budget Internet stuurt na afloop van je contract een eindafrekening. Deze kan zowel een eindfactuur zijn voor resterende kosten als een restitutie als je te veel hebt betaald. Controleer deze afrekening zorgvuldig en vergelijk deze met je eigen administratie.

Bij vragen over de eindafrekening, neem direct contact op met Budget Internet. Geef duidelijk aan welke posten onduidelijk zijn en vraag om een gedetailleerde toelichting. Sommige klanten ervaren problemen met het uitbetalen van creditnota's, waarbij meerdere chatgesprekken nodig zijn voordat bedragen worden overgemaakt.

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Ondanks zorgvuldige voorbereiding kunnen er tijdens het opzegproces problemen ontstaan. Het is belangrijk om te weten hoe je deze kunt aanpakken en wat je rechten zijn als consument.

Geen bevestiging ontvangen

Als je na drie weken nog geen schriftelijke bevestiging van je opzegging hebt ontvangen, onderneem dan actie. Klanten melden technische IT-problemen waarbij de administratie contracten niet kan afsluiten, ondanks bevestigingen per e-mail, waardoor facturen blijven worden verzonden.

Neem contact op met Budget Internet en verwijs naar je aangetekende brief. Geef het trackingnummer door en vraag om een status update van je opzegging. Documenteer alle gesprekken met data, tijdstippen en namen van medewerkers.

Als het probleem aanhoudt, overweeg dan om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Dit is een onafhankelijke instantie die geschillen tussen consumenten en telecombedrijven behandelt.

Doorlopende automatische incasso's

Klanten ervaren dat Budget "maanden geleden opgezegd en ook bevestigd gekregen" hebben, maar dat "ze blijven geld afschrijven en aanmaningen sturen". Dit is een serieus probleem dat directe actie vereist.

Neem onmiddellijk contact op met je bank om de automatische incasso-machtiging in te trekken. Dit voorkomt verdere onterechte afschrijvingen. Tegelijkertijd moet je Budget Internet schriftelijk op de hoogte stellen van deze stap en opnieuw je opzegging bevestigen.

Eis terugbetaling van onterecht afgeschreven bedragen. Als Budget Internet niet meewerkt, kun je de bedragen via je bank terugboeken en een geschil starten.

Problemen met apparatuurretour

Klanten melden problemen met retourdozen waarbij Budget belooft "de retourdoos wordt echt zsm uw kant opgestuurd" maar uiteindelijk zeggen "zo moeilijk is het echt niet hoor" en klanten het zelf moeten regelen.

Als je geen retourdoos ontvangt binnen een redelijke termijn na je opzegging, neem dan contact op met Budget Internet. Vraag om een nieuwe retourdoos of om instructies voor alternatieve retourmogelijkheden.

Documenteer alle communicatie over de apparatuurretour. Als Budget Internet kosten in rekening brengt voor niet-geretourneerde apparatuur terwijl zij geen retourdoos hebben geleverd, heb je sterke argumenten om deze kosten te betwisten.

Alternatieve opties voordat je opzegt

Voordat je definitief besluit om je Budget Internet abonnement op te zeggen, zijn er verschillende alternatieven die je kunt overwegen. Deze opties kunnen je helpen om problemen op te lossen zonder de moeite