Opzeggen Caiway: Eenvoudige Stappen

Wat is Caiway

Caiway levert naast internet, ook telefonie en televisie. Het is een kabelaar, die opereert in een deel van Nederland, o.a. in het Westland en in Twente. Caiway was jarenlang een van de meest ervaren glasvezelproviders van Nederland, met een historie die teruggaat tot 1981. Caiway bood snelle en betrouwbare internetverbindingen via glasvezel, met snelheden tot 1Gbps. Caiway is bezig om haar kabelnetwerk te vervangen door een glasvezelnetwerk. Via glasvezel zijn de hoogste snelheden mogelijk.

Met Caiway TV heb je toegang tot meer dan 70 zenders, waarvan meer dan de helft in Full HD. Als je bent aangesloten op het glasvezelnetwerk, kun je ook televisie kijken via glasvezel. Naast regulier tv-kijken, kun je opnemen, pauzeren, vooruit- en terugspoelen, en uitzendingen tot zeven dagen terugkijken. Breid je abonnement eenvoudig uit met extra zenderpakketten die je maandelijks kunt opzeggen. Bij Caiway krijg je internet met snelheden van 250 Mb/s en 1 Gb/s. Je krijgt een gratis modem bij je abonnement.

Belangrijke ontwikkeling: Caiway is inmiddels overgenomen door DELTA, waarbij bestaande klanten automatisch worden overgezet naar DELTA-diensten. Hoewel het niet meer mogelijk is om nieuwe Caiway-abonnementen af te sluiten, kun je bij DELTA terecht voor vergelijkbare hoogwaardige diensten. Ben je al klant bij Caiway? Dan wordt de overgang naar DELTA automatisch geregeld.

Klantervaringen met Caiway opzegging

De ervaringen van klanten met het opzeggen van hun Caiway contract zijn sterk wisselend. De meeste reviewers waren ontevreden over hun algehele ervaring. Consumenten uiten hun ongenoegen over verschillende aspecten van het bedrijf, waarbij de abonnementen, de prijzen en de mogelijkheden tot contact veelbesproken onderwerpen zijn. Verschillende mensen klagen over onverwachte prijsverhogingen en problemen met de communicatie. Daarnaast zijn er gemengde gevoelens over de klantenservice en de geleverde diensten. Sommige mensen zijn ontevreden over de geboden hulp en de trage reactietijden.

Specifiek over opzeggingen rapporteren klanten verschillende problemen. Een klant meldt: "Opzeggen van abonnement lijkt echter onmogelijk. Op 10 oktober telefonisch opgezegd. Kreeg een nieuw aanbod waar ik niet op in ging. Op 9 november via chat op de site nagevraagd wanneer het abonnement eindigde." Een andere ervaring toont: "Ik wilde nog steeds opzeggen. Na veel geduld aan de telefoon de toezegging dat mijn abonnement beëindigd zou worden. Men zou mij een e-mail sturen ter bevestiging en met retourinstructies voor de apparatuur."

Klantenservice van Caiway krijgt veel negatieve feedback over bereikbaarheid en communicatie, hoewel enkele klanten positieve ervaringen melden. Feedback over Caiway is gemengd; terwijl sommige klanten de diensten betrouwbaar vinden, zijn er ook veel klachten over slechte communicatie en langdurige problemen. Klanten melden: "Men communiceert onderling niet en kijkt pas na aandringen in het dossier. Een organisatie als los zand met medewerkers van verschillende bedrijfjes die niet altijd behoorlijk Nederlands beheersen en, nauwelijks luisteren!"

Waarom klanten Caiway opzeggen

Er zijn verschillende redenen waarom consumenten besluiten hun Caiway abonnement op te zeggen. De meest voorkomende redenen zijn:

• Slechte klantenservice: Sommige mensen zijn ontevreden over de geboden hulp en de trage reactietijden. Als je vraagt om hulp met een slechte verbinding zeggen ze je moet vaker bellen met klachten dan kunnen we je helpen.
• Technische problemen: Storingen bij tv en internet zijn voorgekomen. Beeld hapert steeds. Geluid loopt niet gelijk met de beelden.
• Prijsverhogingen: Verschillende mensen klagen over onverwachte prijsverhogingen. Abonnement wordt na de aanstaande prijsverhoging veel te duur.
• Verhuizing: Wanneer je verhuist naar een gebied waar Caiway geen diensten levert
• Overstap naar concurrent: Gelukkig is er inmiddels een glasvezel concurrent dus ik ben gelukkig overgestapt. Behoed jezelf deze nare ervaring en neem als je die mogelijkheid hebt een andere aanbieder.

Contractvoorwaarden en opzegtermijnen

Voordat je Caiway opzegt, is het belangrijk om de contractvoorwaarden te begrijpen. Caiway hanteert een looptijd van 1 jaar bij het afsluiten van het contract. Daarna is het contract per maand opzegbaar. Na afloop van het jaarcontract bedraagt de minimale contractduur een maand.

Als je contract een einddatum heeft die langer dan 1 maand in de toekomst ligt, ben je, bij vroegtijdig beëindigen van het contract, een afkoopsom verschuldigd. Deze afkoopsom is gelijk aan de resterende abonnementskosten tot aan het einde van de minimale abonnementsduur. In de meeste gevallen is er sprake van een opzegtermijn van een maand, dit is echter afhankelijk van jouw abonnement. Na afloop van jouw contract kun je maandelijks jouw Caiway abonnement opzeggen.

Controleren van je contractstatus

Voordat je Caiway opzegt, is het aan te raden om in Mijn Caiway na te gaan wat de einddatum van jouw contract is. In je persoonlijke Mijn Caiway omgeving kun je dat zelf controleren. Dit voorkomt dat je onverwacht een afkoopsom moet betalen voor vroegtijdige beëindiging.

Caiway opzeggen per aangetekende post

De meest veilige en juridisch waterdichte methode om je Caiway contract op te zeggen is per aangetekende post. Deze methode biedt volledige juridische bescherming en zorgt ervoor dat je opzegging correct wordt geregistreerd.

Voordelen van opzegging per post

Opzegging per aangetekende post heeft verschillende belangrijke voordelen:

• Juridische zekerheid: Een aangetekende brief heeft volledige juridische waarde en geldt als officieel bewijs van opzegging
• Ontvangstbevestiging: Je ontvangt automatisch bewijs dat je opzegbrief is aangekomen bij Caiway
• Geen miscommunicatie: Je opzegging staat zwart op wit, waardoor er geen ruimte is voor interpretatie
• Vastleggen van datum: De exacte opzegdatum wordt juridisch vastgelegd
• Bescherming tegen fouten: Voorkomt problemen die kunnen ontstaan bij mondelinge opzeggingen

Officieel opzegadres

Voor het opzeggen van je Caiway abonnement per post gebruik je het volgende adres:

Caiway
t.a.v opzeggen
Overschieseweg 203
3112 NB Schiedam

Wat moet je vermelden in je opzegbrief

Een correcte opzegbrief voor Caiway opzeggen moet de volgende informatie bevatten:

• Je volledige naam en adres
• Je klantnummer (te vinden op je factuur)
• Duidelijke vermelding dat je het contract wilt opzeggen
• De gewenste opzegdatum
• Verzoek om schriftelijke bevestiging
• Je handtekening en datum

Speciale situaties bij opzegging

Caiway opzeggen bij overlijden

Bij overlijden van de contracthouder kan het Caiway contract onder speciale voorwaarden worden beëindigd. In het geval van overlijden kan het contract per direct kosteloos worden beëindigd. Het opzeggen van Caiway vanwege een overlijden is te allen tijde 100% gratis.

Voor Caiway opzeggen overlijden zijn er twee mogelijkheden:

Schriftelijke opzegging: Je kunt het contract ook schriftelijk beëindigen. Het is ook mogelijk om het contract schriftelijk te beëindigen, door een brief te sturen naar Caiway (Antwoordnummer 365, 3100 VB Schiedam). Bij overlijden van een Caiway klant kan de abonnementsovereenkomst worden opgezegd door middel van een schriftelijk verzoek. Hiervoor dient een kopie van het overlijdenscertificaat en een verklaring van de erfgenamen te worden overhandigd.

Contractovername: Het is ook mogelijk om het contract over te nemen. In dit geval dien je het overnamedocument te downloaden, in te vullen en naar Caiway te mailen. Je ontvangt schriftelijk een bevestigin van de overname.

Opzegging bij verhuizing

Meestal kan je Caiway-abonnement gewoon met je meeverhuizen en is opzeggen dus niet nodig! Daarnaast is een verhuizing is het perfecte moment om te checken of je pakket nog past bij je nieuwe woonsituatie. In het geval van een verhuizing, kun je ervoor kiezen om jouw abonnement mee te verhuizen of op te zeggen. Belangrijk hierbij is om eerst na te gaan of je op jouw nieuwe adres Caiway kunt ontvangen.

Wanneer Caiway niet beschikbaar is op je nieuwe adres: Je dient bij Caiway een bewijsstuk aan te leveren. Vervolgens wordt de opzegging kosteloos voor jou geregeld.

Het proces na opzegging

Na het versturen van je opzegbrief per aangetekende post volgen er nog enkele belangrijke stappen:

Bevestiging van opzegging

Je ontvangt een schriftelijke bevestiging van de opzegging met daarbij instructies voor het terugsturen van eventuele apparatuur. U moet altijd een e-mail van Caiway ontvangen met daarin de bevestiging van de opzegging. Ontvangt u geen bevestiging vanuit Caiway, dan is de opzegging in de meeste gevallen niet goed binnengekomen. Wij raden u dan aan om contact op te nemen met de klantenservice van Caiway.

Retourneren van apparatuur

Nadat je jouw abonnement hebt opgezegd, zul je een mail vanuit Caiway ontvangen waarin aangegeven wordt welke apparatuur je terug dient te sturen naar Caiway. Dit omvat meestal:

• Glasvezelmodem
• TV-ontvangers
• Afstandsbedieningen
• Kabels en adapters

E-mailadres behouden

Je kunt je e-mail adres kosteloos blijven gebruiken tot 12 maanden na beëindiging van je contract.Indien je hier gebuikt van wilt maken dien je dit zelf bij het opzeggen aan te geven. Na 12 maanden kost het e-mail-only abonnement €10,65 per maand.

Praktische tips voor een succesvolle opzegging

Om ervoor te zorgen dat je Caiway opzegging soepel verloopt, zijn hier enkele belangrijke tips:

Timing van je opzegging

Plan je opzegging zorgvuldig. Houd hierbij altijd rekening met een opzegtermijn van tenminste een maand. Dit abonnement kan op ieder gewenst moment worden opgezegd, weer met een opzegtermijn van tenminste een maand. Verstuur je opzegbrief dus ruim op tijd om te voorkomen dat je een extra maand moet betalen.

Bewaar alle documenten

Bewaar zorgvuldig:

• Een kopie van je opzegbrief
• Het ontvangstbewijs van de aangetekende post
• De bevestiging van Caiway
• Alle correspondentie over de opzegging

Controleer je bankrekening

Wanneer je jouw Caiway contract opzegt, stopt de SEPA-incasso automatisch. Je hoeft hiervoor verder niets te doen. Controleer echter wel je bankafschriften om te verzekeren dat er geen onterechte incasso's meer plaatsvinden.

Vereenvoudiging van het opzegproces

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic biedt een volledige oplossing voor het versturen van aangetekende brieven zonder dat je een printer nodig hebt. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Met tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen van telecom, verzekeringen, energie en abonnementen, wordt het proces aanzienlijk vereenvoudigd. De service biedt veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Alternatieven voordat je opzegt

Voordat je definitief besluit om Caiway op te zeggen, kun je overwegen of er alternatieven zijn die beter bij je situatie passen:

Abonnement wijzigen

Wil je opzeggen omdat je wensen zijn veranderd? Vaak kunnen we daaraan tegemoetkomen. Sneller internet? Meer of juist minder TV-zenders? Onderzoek samen met onze specialisten de vele opties, voordat je de knoop doorhakt. Indien je niet meer tevreden bent met jouw huidige Caiway abonnement, kun je ook besluiten om het abonnement te wijzigen in plaats van op te zeggen. Je dient dit in Mijn Caiway, telefonisch met behulp van de Caiway klantenservice of via de online chat op de Caiway website te doen. De wijzigingen gaan in op de eerste dag van de volgende maand.

Tijdelijke opschorting

In bepaalde gevallen kun je je abonnement tijdelijk opschorten in plaats van volledig op te zeggen. Dit kan handig zijn bij tijdelijke afwezigheid of financiële moeilijkheden.

Alleen extra pakketten opzeggen

Wil je alleen een extra zenderpakket opzeggen? Dan hoef je niet te bellen. Je kunt dat via Mijn Caiway onder 'Producten' gewoon zelf regelen. Breid je abonnement eenvoudig uit met extra zenderpakketten die je maandelijks kunt opzeggen. Deze bundels kun je maandelijks aanpassen of opzeggen.

Veelgemaakte fouten bij opzegging

Om problemen te voorkomen bij het opzeggen van je Caiway contract, zijn hier de meest voorkomende fouten die klanten maken:

Te laat opzeggen

Veel klanten vergeten de opzegtermijn en moeten daardoor een extra maand betalen. Plan je opzegging altijd ruim van tevoren.

Geen schriftelijke bevestiging vragen

Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging van je opzegging. Zonder deze bevestiging heb je geen bewijs dat je contract daadwerkelijk is beëindigd.

Apparatuur niet tijdig retourneren

Het niet tijdig retourneren van gehuurde apparatuur kan leiden tot extra kosten. Zorg ervoor dat je alle apparatuur binnen de gestelde termijn terugstuurt.

Verkeerd adres gebruiken

Gebruik altijd het officiële opzegadres. Brieven naar andere adressen kunnen vertraging veroorzaken in de verwerking van je opzegging.

Juridische aspecten van opzegging

Het opzeggen van Caiway valt onder het Nederlandse consumentenrecht. Als consument heb je bepaalde rechten die je beschermen:

Wettelijke bescherming

De Telecommunicatiewet en het Burgerlijk Wetboek bieden bescherming aan consumenten bij het opzeggen van telecomcontracten. Providers mogen geen onredelijke voorwaarden stellen voor opzegging