Opzeggen Hollandsnieuwe: Eenvoudige Stappen

Wat is Hollandsnieuwe

Sinds januari 2011 is Hollandsnieuwe actief op de Nederlandse markt. Hollandsnieuwe is door Vodafone in de markt gezet. Het doel van Hollandsnieuwe is om eenvoudige abonnementen aan te bieden voor een voordelige prijs. Omdat Hollandsnieuwe een dochter is van Vodafone is het niet meer dan logisch dat zij gebruik maken van hun mobiele netwerk.

Altijd de beste telefoon en Sim Only abonnementen! ✓ Alles-uit-1-bundel ✓ Maandelijks aanpasbaar ✓ Altijd hetzelfde tarief. Kies één van onze flexibele bundels waarmee je kunt internetten, bellen en sms'en. 1 MB = 1 belminuut = 1 sms. Daar hoef je dus nooit over na te denken. We hebben altijd een scherp geprijsde bundel die precies bij je past. Alles wat je nodig hebt, al vanaf 4,50 per maand.

Eind 2024 zijn ze door de Consumentenbond uitgeroepen als de beste mobiele provider. Bij hollandsnieuwe vinden ze goede service erg belangrijk. Het is dan ook niet gek dat de provider in november 2024 door de Consumentenbond als beste mobiele provider is uitgeroepen. De panelleden ervaarden de minste storingen en zijn erg tevreden over de kwaliteit van de klantenservice van hollandsnieuwe.

Klantervaringen met opzegging

Uit onderzoek naar klantervaringen blijkt dat consumenten gemengde ervaringen hebben met het opzeggen van hun Hollandsnieuwe abonnement. Klanten waarderen vooral de scherpe prijzen en de mogelijkheid om het abonnement eenvoudig online aan te passen. Consumenten zijn tevens tevreden over de goede verbindingen en de landelijke dekking. Ook de duidelijke app en de voordelen in combinatie met Ziggo worden als positief ervaren.

Echter zijn er ook uitdagingen. Echter, er zijn ook enkele punten van kritiek. Sommige mensen hebben problemen ervaren met de klantenservice, met name met de virtuele assistent. Daarnaast zijn er meldingen van onjuiste dataverwerking en onverwachte kosten. Heb hetzelfde probleem met opzeggen van het contract. Sturen enerzijds mails dat mijn contract beeindigd is. Maar ondertussen schrijven ze wel het maandelijks tegoed af van de betaalrekening.

Sommige klanten rapporteren problemen met het opzegproces: Heb al diverse malen opgezegd ze gaan niet in op emailtjes brieven en als je belt nemen ze ook niet op heb al maaaaaanden een ander nummer maar ze blijven geld af schrijven pppff. Deze ervaringen onderstrepen het belang van een juiste opzegprocedure via aangetekende post voor juridische zekerheid.

Waarom klanten hun abonnement opzeggen

Consumenten zeggen hun hollandsnieuwe contract op vanwege verschillende redenen. De meest voorkomende redenen zijn ontevredenheid over de service en bereikbaarheid van het netwerk, het overstappen naar een andere provider of het eindigen van hun contract en het abonnement niet meer nodig hebben.

Specifieke klachten die leiden tot opzegging zijn onder andere netwerkproblemen, klantenservice-uitdagingen en leveringsproblemen. Meest slechte klantenservice 5G wat een drama.... amper bereik slechte internet die 10 x trager is. Belangrijke telefoontjes die onderbroken worden en dan de klantenservice die je met telefoon aan en uit, simkaart er uit halen. Te belachelijk qua oplossing en nauwelijks bereik terwijl thuis altijd volledig bereik had.

Ook zijn er klanten die tevreden zijn maar overstappen om andere redenen: Ik gebruik de telefoon eigenlijk nooit meer, ik was wel tevreden. Het is jammer als je nooit meer beld. Overstappen naar een provider met persoonlijk contact als zich problemen voor doen.

Juridische aspecten van hollandsnieuwe opzeggen

Bij het opzeggen van je Hollandsnieuwe abonnement zijn er belangrijke juridische aspecten waar je rekening mee moet houden. De opzegtermijn en contractvoorwaarden bepalen hoe en wanneer je kunt opzeggen.

U moet wel rekening houden met een opzegtermijn van één maand. Opzeggen kan vanaf 90 dagen voor het einde van je contract. Let op: opzeggen kan alleen als je al je openstaande rekeningen hebt betaald. Voor contracten met een vaste looptijd geldt dat je moet letten op de looptijd van je contract. Contracten met een vaste duur kunnen pas na afloop maandelijks worden beëindigd.

Om uw abonnement op te zeggen dient u 60 dagen voor het einde van uw contractdatum een opzegbrief te versturen. Na de eerste contractperiode kunt u echter altijd maandelijks opzeggen. Dit betekent dat timing cruciaal is bij het opzeggen van je abonnement.

Wil je je contract eerder beëindigen? Wil je het abonnement eerder opzeggen dan de afgesproken einddatum? hollandsnieuwe is dan gerechtigd om een schadevergoeding in rekening te brengen en afhankelijk van de situatie betaal je dan ook je toestellening in één keer af.

De veiligste methode: opzegging per aangetekende post

De meest betrouwbare manier om je Hollandsnieuwe abonnement op te zeggen is via een aangetekende brief. Deze methode biedt juridische zekerheid en documenteert je opzegging op een manier die rechtsgeding kan doorstaan.

Waarom is aangetekende post zo belangrijk? Ten eerste krijg je een ontvangstbevestiging die als bewijs dient dat je opzegging tijdig is verstuurd. Ten tweede is het een officiële communicatiemethode die door alle bedrijven wordt erkend. Ten derde voorkom je misverstanden over of je opzegging wel is aangekomen.

Het officiële adres voor opzegging is: Postbus 1540, 1300 BM Almere. Stuur de opzegbrief naar hollandsnieuwe, Postbus 1540, 1300 BM Almere, Nederland. Zorg ervoor dat je de brief aangetekend verstuurt voor maximale zekerheid.

Wat moet er in je opzegbrief staan?

Een correcte opzegbrief bevat alle essentiële informatie die Hollandsnieuwe nodig heeft om je verzoek te verwerken. Voor dit proces zijn je naam, adresgegevens en klantnummer (te vinden op alle correspondentie) nodig. U vindt uw klantnummer terug op elke correspondentie.

Belangrijke elementen voor je opzegbrief zijn: je volledige naam en adres, je klantnummer of telefoonnummer, de datum waarop je wilt opzeggen, een duidelijke vermelding dat je het contract wilt beëindigen, je handtekening en datum van de brief. Weet je je gegevens niet meer? Geen probleem. Aan de hand van je persoonsgegevens kan het bedrijf dit normaal zelf wel achterhalen.

Opzegtermijnen en deadlines begrijpen

Het begrijpen van opzegtermijnen is cruciaal voor een succesvolle opzegging. Bij Hollandsnieuwe heb je een opzegtermijn van één maand. Dit betekent dat je contract een maand na je opzegging eindigt, mits je de juiste termijn in acht neemt.

Voor contracten die nog lopen geldt: Dit kan vanaf 90 dagen voor het einde van je contract en alleen als al je openstaande rekeningen betaald zijn. Deze 90-dagen regel geeft je voldoende tijd om je opzegging voor te bereiden en eventuele alternatieven te onderzoeken.

Na afloop van je eerste contractperiode wordt het eenvoudiger. Aan het eind van je contractperiode, wordt je lopende Sim Only abonnement op prepaid tegoed maandelijks automatisch met een maand verlengd en is dan maandelijks opzegbaar. Dit betekent meer flexibiliteit voor bestaande klanten.

Wat gebeurt er na je opzegging?

Na het versturen van je opzegbrief wacht je op een bevestiging van Hollandsnieuwe. De bevestiging van je opzegging ontvang je rechtstreeks van Hollandsnieuwe. De uiteindelijke bevestiging van je opzegging komt daarna van Hollandsnieuwe. Bewaar deze bevestiging als bewijs dat je opzegging is geaccepteerd.

Wanneer je jouw hollandsnieuwe contract opzegt, stopt de SEPA-incasso automatisch. Je hoeft hiervoor verder niets te doen. Dit betekent dat automatische betalingen worden stopgezet zodra je contract eindigt.

Het opzegproces vereenvoudigen

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Een dienst zoals Postclic biedt een praktische oplossing: een volledig online service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Met tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen van telecom, verzekeringen, energie en abonnementen, krijg je veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Uit klantervaringen blijken er soms problemen te ontstaan tijdens het opzegproces. Een veelvoorkomend probleem is dat klanten denken dat hun opzegging is verwerkt, maar toch nog betalingen zien. Na mijn opzegging (bevestigd door HN) is nog een incasso verricht die ik heb laten storneren. Het resultaat hiervan is een diarree van mailtjes van HN.

Een ander probleem is onduidelijkheid over contractvoorwaarden. Na het verlopen van mijn vorige 2-jarig contract een verlenging aangegaan voor opnieuw 2 jaar. Blijkt dat je nu het beltegoed niet meer kan meenemen (dit was 3 maanden in het oude contract). Hollandsnieuwe heeft de voorwaarden voor de nieuwe contracten aangepast en daar wordt geen melding van gemaakt op mijn nieuwe contract. Het staat alleen vermeldt in de algemene voorwaarden die niet mee worden gezonden maar waar je zelf naar opzoek moet gaan.

De oplossing voor deze problemen is altijd dezelfde: zorg voor schriftelijk bewijs via aangetekende post. We raden steeds aan om je opzegging via een aangetekende brief te verzenden, zo heb je een rechtsgeldig verzendbewijs en ben je 100% zeker van je opzegging.

Speciale omstandigheden

Bij overlijden gelden speciale regels. De periode na een overlijden is zwaar. We helpen nabestaanden graag met het kosteloos opzeggen van de abonnementen van de overledene. Wil je een abonnement stopzetten voor een klant die is overleden? Stuur dan een kopie van de overlijdensakte als bijlage naar ons op via [email protected] onder vermelding van het telefoonnummer. Wij zorgen ervoor dat het abonnement wordt stopgezet vanaf de datum waarop wij de akte hebben ontvangen.

Voor faillissementen geldt: Wil je opzeggen in verband met een faillissement? Stuur dan een email naar [email protected] onder vermelding van mobiele nummer en stuur een bevestiging van de rechtbank mee. Wij zullen vervolgens met je bespreken wat er met het nummer zal gebeuren.

Nummerbehoud bij overstap

Veel klanten willen hun telefoonnummer behouden bij een overstap naar een andere provider. Nummerbehoud (of met een moeilijk woord nummer portering) die je altijd aan te vragen bij de nieuwe leverancier van je mobiele abonnement. Zij nemen dan contact op met je oude mobiele leverancier (in dit geval dus Hollandsnieuwe) om je nummer over te zetten.

Belangrijk om te weten is dat Je hoeft dus zelf niets aan ons door te geven. Je kunt via mijn hollandsnieuwe of de klantenservice kosteloos opzeggen als je je nummer niet wilt meenemen naar een nieuwe provider. Als je je nummer wel wilt meenemen, laat dan de nieuwe provider het opzeggen regelen.

Het proces verloopt meestal soepel: Wij zorgen dat je abonnement aangesloten wordt en zorgen dat je telefoonnummer met je mee verhuist. Belangrijk: sluit het nieuwe abonnement af op precies dezelfde naam als je huidige contract en zeg je huidige abonnement niet zelf op, dit doen wij voor je. Wij checken na afloop of alles goed is gegaan en sturen je hier nog een bevestiging van.

Financiële aspecten bij opzegging

Bij het opzeggen van je abonnement zijn er verschillende financiële aspecten waar je rekening mee moet houden. Allereerst moet je ervoor zorgen dat alle openstaande rekeningen zijn betaald. Let op: opzeggen kan alleen als je al je openstaande rekeningen hebt betaald.

Als je een toestel hebt afgenomen bij je abonnement, kan er een restschuld zijn. Je betaalt dan in één keer de resterende maanden aan abonnementskosten. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van hollandsnieuwe via 1200. Dit is vooral relevant als je je contract voortijdig wilt beëindigen.

Voor de toestellening geldt: De eventuele betaling voor een telefoon stopt automatisch, je blijft dan betalen voor je Sim Only. Dit gebeurt aan het einde van je contractperiode, maar bij voortijdige opzegging moet je mogelijk de restschuld afbetalen.

Alternatieven voor opzegging

Voordat je besluit om je abonnement op te zeggen, zijn er alternatieven die je kunt overwegen. Bovendien kun je bij ons elke maand kosteloos je prepaid bundel aanpassen. Omhoog én omlaag! Dit doe je eenvoudig via onze app of mijn hollandsnieuwe. Zo heb je altijd 100% controle over je kosten!

Een populaire optie is het aanpassen van je bundel. Elke maand kun je kosteloos je abonnement omhoog óf omlaag aanpassen. Dat is voordeliger dan elke maand opwaarderen. Dit doe je heel eenvoudig in de app of in mijn hollandsnieuwe. Dit kan een goede oplossing zijn als je ontevreden bent over de kosten maar wel tevreden bent over de service.

Een andere optie is het pauzeren van je abonnement, hoewel dit niet bij alle providers mogelijk is. Je kunt ook overwegen om over te stappen naar een ander abonnement binnen Hollandsnieuwe dat beter bij je huidige behoeften past.

Na de opzegging: wat nu?

Na een succesvolle opzegging zijn er verschillende stappen die je moet nemen. Ten eerste moet je zorgen dat je een alternatief hebt als je een nieuw abonnement nodig hebt. Als je je nummer wilt behouden, zorg dan dat je nieuwe provider de overstap regelt voordat je oude abonnement eindigt.

Controleer je laatste factuur zorgvuldig. In de 2 weken heb ik 16 GB verbruikt (niet over de bundel heen gegaan) en na dat ik het abbonenement heb geannuleerd, hebben ze deels van het verbruik verrekend onder het plan en de rest van de data verekend als ' buiten bundel' . Ik heb mijn eerste factuur betaald van 20 euro en een maand later kreeg ik nog een na rekening van 770 euro. Ik heb telefonisch met ze gesproken en ze zeiden dat ze me tegemoet willen komen met 600 euro. Alsnog vind ik het onredelijk dat Hollands nieuwe nog steeds 170euro verrekend. Controleer alle posten en betwist onjuiste bedragen direct.

Bewaar alle documentatie van je opzegging, inclusief de aangetekende post ontvangstbevestiging, eventuele bevestigingen van Hollandsnieuwe, en correspondentie over de afwikkeling. Deze documenten kunnen belangrijk zijn als er later nog vragen of problemen ontstaan.

Als je tevreden was over bepaalde aspecten van Hollandsnieuwe, overweeg dan om feedback te geven.