Opzeggen Hosting2Go: Eenvoudige Stappen

Wat is Hosting2Go

Hosting2Go is een Nederlandse webhostingprovider die twee hoofdopties aanbiedt: Standaard en Premium Webhosting. Deze host is sinds 2005 actief en levert webhosting aan consumenten en (kleine) bedrijven. Hosting2GO is gevestigd in Breda. De servers staan in Nederland (Helmond). Naar eigen zeggen is Hosting2GO de grootste onafhankelijke hosting provider van Nederland, waarbij ze beweren door 100.000 websites gebruikt te worden.

Hosting2Go biedt verschillende webhostingpakketten aan met bijbehorende diensten zoals domeinnaamregistratie, e-mailhosting en extra opties zoals Sitebuilder en SSL-certificaten. De facturering geschiedt per jaar. De genoemde prijzen zijn inclusief 21% BTW. De contractduur voor webhosting en domeinnaamregistratie is minimaal één jaar vanaf het moment van het plaatsen van de bestelling via hun website. Na het eerste jaar wordt het domein automatisch omgezet in een contract voor onbepaalde tijd met een jaarlijkse facturatieperiode met een opzegtermijn van één maand.

Klantervaringen met het opzegproces

Uit verschillende bronnen blijkt dat klanten gemengde ervaringen hebben met het opzegproces bij Hosting2Go. Sommige gebruikers melden dat "opzeggen wordt je zo moeilijk mogelijk gemaakt en pas nadat je dreigt met juridische stappen wordt uitgelegd wat ze willen weten om op te kunnen zeggen". Een andere klant deelde de ervaring dat na opzegging via aangetekende brief er gewoon nog een jaar betaald moest worden voor iets wat al jaren niet meer in de lucht was.

Echter, er zijn ook positieve ervaringen. Sommige klanten rapporteren "goede helpdesk, goede service, goede hosting, goede prijzen. Met het opzeggen wordt alles vriendelijk opgelost". Een zakelijke klant meldt dat hij "makkelijk opgezegde webhostings kan opzeggen en nieuwe bestelde aanvragen" kan doen.

Een belangrijk punt dat uit klantervaringen naar voren komt is dat de helpdesk niet telefonisch bereikbaar is en men alleen contact kan opnemen via een emailadres of link op de site. Dit kan het opzegproces compliceren voor klanten die directe ondersteuning nodig hebben.

Waarom klanten Hosting2Go willen opzeggen

Er zijn verschillende redenen waarom klanten besluiten hun Hosting2Go diensten op te zeggen. Een veelgehoorde klacht betreft de prijsstijgingen. Een langjarige klant merkte op dat "de prijs voor het goedkoopste abonnement sinds 2012 (was toen minder dan 35 euro, nu 70) met gemiddeld 10 procent per jaar gestegen is". Een andere gebruiker beschreef hoe "ze startten als prijsvechter heel goedkoop, als je dan met al je sites daar bent gevestigd en lekker afhankelijk bent, dan gaan ineens de prijzen fors omhoog".

Daarnaast ervaren sommige klanten problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Een gebruiker klaagde over "waardeloze bereikbaarheid, zeker als je niet een doorgewinterde computerfreak bent... wachten... wachten... wachten... en hopen dat er een keer een nuttige reactie komt". Een andere klant meldde dat "support niet te krijgen is zonder een ingewikkeld ticketsysteem. Mailen kan niet. Als je domeinnaam wilt opzeggen moet je door een omslachtig menu doolhof".

Technische beperkingen vormen ook een reden voor opzegging. Een langjarige klant stelde dat "waar andere providers veel nieuwe opties aanbieden voor het eenvoudig bouwen van sites of tooling bij webmail is hosting2go grotendeels stil blijven staan". Een andere gebruiker beëindigde zijn hosting "niet omdat de service slecht zou zijn, maar met de beperkingen die zij met hun hosting aan de klant geven".

Contractvoorwaarden en opzegtermijn

Voordat je Hosting2Go opzeggen overweegt, is het essentieel om de contractvoorwaarden te begrijpen. Na het eerste jaar wordt het domein automatisch omgezet in een contract voor onbepaalde tijd met een jaarlijkse facturatieperiode met een opzegtermijn van één maand. Dit betekent dat je tijdig moet handelen om onnodige kosten te voorkomen.

Houd bij je opzegging rekening met een minimale opzegtermijn van een maand. Dat betekent dat als je domein op 2 april verlengd wordt, je uiterlijk 2 maart opgezegd moet hebben om verdere kosten te voorkomen. Hosting2Go blijft maar één keer per jaar incasseren, waarbij je jaarlijks per automatische incasso betaalt.

De facturatieperiode is belangrijk om te onthouden. Wanneer je bijvoorbeeld op 28 maart een hostingpakket of losse domeinnaam bestelt, loopt het contract tot 28 maart van het jaar erop. Daarna zetten ze dit automatisch door totdat je de diensten opzegt. De opzegtermijn bedraagt één maand. In het hierboven genoemde voorbeeld zou de opzegging dus uiterlijk op 28 februari van de lopende facturatieperiode binnen moeten zijn.

De enige veilige methode: opzegging per aangetekende post

Wanneer je besluit om Hosting2Go opzeggen, is de veiligste en meest betrouwbare methode het versturen van een aangetekende brief. Deze methode biedt juridische zekerheid en een duidelijk bewijs van verzending en ontvangst. Aangetekende post garandeert dat je opzegging officieel is geregistreerd en dat je een ontvangstbevestiging ontvangt.

Het versturen van een aangetekende brief naar Hosting2Go zorgt ervoor dat er geen discussie kan ontstaan over het tijdstip van ontvangst van je opzegging. Dit is cruciaal gezien de eenmaandse opzegtermijn die gehanteerd wordt. Met aangetekende post heb je altijd een juridisch geldig bewijs dat je tijdig hebt opgezegd.

Het officiële adres voor opzeggingen is: Kraaivenstraat 38-17, 5048 AB TILBURG. Zorg ervoor dat je brief alle benodigde informatie bevat, zoals je volledige naam, adres, het domein of pakket dat je wilt opzeggen, en je handtekening. Een kopie van je identiteitsbewijs kan ook vereist zijn voor verificatiedoeleinden.

Waarom aangetekende post de beste keuze is

Aangetekende post biedt verschillende voordelen bij het opzeggen van je Hosting2Go diensten. Ten eerste ontvang je een officiële ontvangstbevestiging, waardoor je precies weet wanneer je opzegging is aangekomen. Ten tweede heeft aangetekende post dezelfde juridische waarde als persoonlijke overhandiging, wat betekent dat je opzegging rechtsgeldig is.

Daarnaast voorkom je met aangetekende post misverstanden over de ontvangst van je opzegging. Je opzegging is pas geldig wanneer deze is geverifieerd door hun helpdesk. Deze verificatie is nodig om er zeker van te zijn dat de diensten door de daadwerkelijke eigenaar worden beëindigd. Met een aangetekende brief heb je altijd bewijs dat je opzegging tijdig is verstuurd en ontvangen.

Wat moet er in je opzegbrief staan

Een correcte opzegbrief voor Hosting2Go moet verschillende essentiële elementen bevatten om ervoor te zorgen dat je opzegging wordt geaccepteerd en verwerkt. Allereerst moet je brief je volledige persoonlijke gegevens bevatten: je voor- en achternaam, je volledige adres inclusief postcode en woonplaats, en je contactgegevens.

Vermeld duidelijk welke diensten je wilt opzeggen. Dit kunnen individuele domeinnamen zijn, hostingpakketten, of aanvullende diensten zoals SSL-certificaten of Spamfilters. Dat geldt voor domeinnamen en webhosting, maar ook voor extra diensten als Sitebuilder, het Spamfilter of een SSL-certificaat. Zeg je niet op, dan blijven de diensten actief en worden ze jaarlijks opnieuw via automatische incasso in rekening gebracht.

Geef de gewenste opzegdatum aan, waarbij je rekening houdt met de eenmaandse opzegtermijn. Vergeet niet om je brief te dateren en eigen handig te ondertekenen. Een kopie van je identiteitsbewijs kan nodig zijn voor verificatie. Vul het betaalkenmerk in bij het kopje 'Betaalkenmerk'. Als je geen bevestiging hebt ontvangen is de opzegging niet doorgevoerd.

Veelvoorkomende problemen bij opzegging

Verschillende klanten hebben problemen ervaren bij het opzeggen van hun Hosting2Go diensten. Een veelgehoord probleem is het ontbreken van benodigde verificatiegegevens. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je geen betaalcode meer kunt vinden, bijvoorbeeld als je rekeningnummer niet meer bestaat of als de laatste automatische incasso is mislukt. Je kunt dan toch een ticket plaatsen. Geef aan dat je de benodigde verificatiegegevens niet hebt en wat daarvan de oorzaak is.

Een ander probleem is het niet ontvangen van een bevestiging na opzegging. Als je geen bevestiging hebt ontvangen is de opzegging niet doorgevoerd. Heb je geen (geldig) betaalkenmerk opgegeven, dan zal de helpdesk om een andere verificatie vragen. Sommige klanten melden ook communicatieproblemen. Een klant stuurde een e-mail met een verzoek om duidelijkheid, maar kreeg geen antwoord en verdere correspondentie bleef uit.

Timing is cruciaal bij opzegging. Hosting2Go kan stellen dat je te laat bent met opzeggen en dat opgezegde hostingpakketten pas in het volgende jaar worden opgezegd. Dit benadrukt het belang van tijdige opzegging via aangetekende post om juridische zekerheid te hebben.

Het proces vereenvoudigen met professionele ondersteuning

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic is een digitale dienst die het versturen van aangetekende of gewone brieven volledig verzorgt, zonder dat je een printer nodig hebt. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief professioneel.

De service biedt tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen, waaronder telecom, verzekeringen, energie en abonnementen. Dit zorgt voor veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending. Voor het opzeggen van Hosting2Go betekent dit dat je verzekerd bent van een correcte en tijdige opzegging zonder de zorgen over formulering of verzending.

Wat gebeurt er na je opzegging

Nadat je je Hosting2Go diensten hebt opgezegd via aangetekende post, doorloopt je opzegging een verificatieproces. Je opzegging wordt door hun helpdesk geverifieerd en verwerkt. Zij geven je een terugkoppeling in het ticket dat je hebt geplaatst. Het is belangrijk om deze bevestiging af te wachten voordat je ervan uitgaat dat je opzegging is geaccepteerd.

Ze sturen je per e-mail een bericht zodra er een reactie van de helpdesk voor je klaar staat. Je opzegging is pas geldig wanneer deze is geverifieerd door de helpdesk. Deze verificatie is nodig om er zeker van te zijn dat de diensten door de daadwerkelijke eigenaar worden beëindigd. Lees daarom altijd goed de reactie die je op je ticket krijgt en of er nog bevestiging vanuit jou vereist is om de opzegging definitief te maken.

Na succesvolle verwerking van je opzegging worden je diensten aan het einde van de lopende facturatieperiode beëindigd. Een klant ontving de bevestiging: "Hierbij bevestigen wij de ontvangst van de door u verstrekte opzegging met betrekking tot uw webhostingpakket en/of domeinnaam. U zult vanaf nu niet meer geincasseerd worden. Het pakket wordt aan het einde van de jaarlijkse periode automatisch afgesloten".

Alternatieven voordat je opzegt

Voordat je definitief besluit om Hosting2Go opzeggen, zijn er enkele alternatieven die je kunt overwegen. Je domeinnaam behouden maar je hostingpakket opzeggen is mogelijk. Hiervoor dien je bij de helpdesk een verzoek voor een downgrade in. Dit kan nuttig zijn als je alleen de hostingkosten wilt verminderen maar je domeinnaam wilt behouden.

Een andere optie is het tijdelijk pauzeren van je diensten in plaats van volledige opzegging. Het is geen probleem om een eerdere opzegging ongedaan te maken. Je stuurt hiervoor een ticket in bij hun helpdesk en het is zo geregeld. Dit geeft je flexibiliteit als je later toch weer gebruik wilt maken van hun diensten.

Ook kun je overwegen om contact op te nemen met de klantenservice om te onderhandelen over je pakket of prijzen. Sommige providers zijn bereid om tegemoet te komen aan langjarige klanten om te voorkomen dat ze vertrekken. Een klant die om coulance vroeg vanwege een hoge rekening kreeg van Hosting2Go in een snelle reactie te horen dat de factuur zou vervallen.

Juridische aspecten van opzegging

Bij het opzeggen van je Hosting2Go diensten zijn er belangrijke juridische aspecten om rekening mee te houden. De eenmaandse opzegtermijn is wettelijk bindend en moet strikt worden nageleefd. Houd bij je opzegging rekening met een minimale opzegtermijn van een maand. Dat betekent dat als je domein op 2 april verlengd wordt, je uiterlijk 2 maart opgezegd moet hebben om verdere kosten te voorkomen.

Aangetekende post heeft dezelfde juridische waarde als persoonlijke overhandiging, wat betekent dat je opzegging rechtsgeldig is zodra deze is verstuurd. Dit is cruciaal omdat Hosting2Go geen opzeggingen via derden accepteert, zoals 123opzeggen.nl. Een opzegging kan alleen via hun eigen helpdesk gedaan worden omdat deze geverifieerd moet worden.

Het is belangrijk om alle correspondentie bij te houden als bewijs van je opzegpoging. Als er problemen ontstaan, kan gevraagd worden om bewijs te leveren dat je de opzeggingen had verstuurd. Met aangetekende post heb je altijd dit bewijs in de vorm van een ontvangstbevestiging.

Tips voor een succesvolle opzegging

Voor een succesvolle opzegging van je Hosting2Go diensten zijn er enkele praktische tips die het proces kunnen vergemakkelijken. Zorg er allereerst voor dat je alle benodigde informatie bij de hand hebt voordat je je opzegbrief opstelt. Dit omvat je klantnummer, domeinnamen, en eventuele betaalkenmerken van recente transacties.

Verstuur je opzegbrief ruim voor het einde van de opzegtermijn. Hoewel de minimale termijn één maand is, geeft het versturen van je brief zes tot acht weken van tevoren je extra zekerheid. Dit voorkomt problemen als er verificatievragen zijn of als er vertraging optreedt in de verwerking.

Bewaar alle documentatie zorgvuldig. Houd kopieën van je opzegbrief, de aangetekende post ontvangstbewijzen, en alle correspondentie met Hosting2Go. Lees altijd goed de reactie die je op je ticket krijgt en of er nog bevestiging vanuit jou vereist is om de opzegging definitief te maken. Dit helpt je om eventuele problemen snel op te lossen.

Wat te doen na opzegging

Na het succesvol opzeggen van je Hosting2Go diensten zijn er nog enkele belangrijke stappen te nemen. Als je je domeinnaam naar een andere provider wilt verhuizen, moet je een autorisatiecode (EPP-code) aanvragen bij Hosting2Go. Voor de verhuizing van je domeinnaam dient een Token door hen te worden verstrekt. Die kun je via de helpdesk verkrijgen nadat je je hostingpakket eerst schriftelijk hebt opgezegd.

Zorg ervoor dat je een back-up hebt gemaakt van alle belangrijke bestanden, databases en e-mails voordat je diensten worden beëindigd. Hosting2Go is niet verplicht om je gegevens na beëindiging van het contract te bewaren, dus het is jouw verantwoordelijkheid om deze veilig te stellen.

Controleer je bankafschriften in de maanden na opzegging om er zeker van te zijn dat er geen automatische incasso's meer plaatsvinden. Heb je een bevestiging van de beëindi