Opzeggen Lightspeed: Eenvoudige Stappen

Wat is Lightspeed

Lightspeed is een toonaangevende Canadese leverancier van e-commerce en kassasystemen die wereldwijd meer dan 20.000 klanten bedient in 100+ landen. Het bedrijf is sinds 2008 actief in Nederland en behoort tot de grotere aanbieders van een webshop platform in Nederland en wereldwijd. Mede dankzij een overname vele jaren geleden alweer van SEO Shop heeft Lightspeed een sterke positie opgebouwd in de Nederlandse markt.

Het platform biedt een complete omnichannel-oplossing die zowel online als offline verkoop ondersteunt. Lightspeed biedt webshops een goede omnichannel mix door geavanceerde kassa systemen aan te bieden volledig geïntegreerd met de webshop. Voor elke nieuwe klant is er een gratis proefperiode van 14 dagen waarin de software kan worden getest.

Abonnementspakketten en prijzen

Lightspeed hanteert verschillende abonnementspakketten met een jaarcontract. De kosten van het Lightspeed Venture abonnement is €19 euro per maand. De kosten van het business abonnement is €39 per maand. De kosten van het Lightspeed Unlimited abonnement zijn €99 per maand. Voor startende ondernemingen is het Lightspeed Venture abonnement een goed begin! Dit abonnement is perfect voor groeiende ondernemingen. Zoals de naam het al een beetje weg geeft, kun je een oneindig aantal aan producten toevoegen aan je webshop. Dit abonnement past dan ook het beste bij ondernemingen die veel omzet draaien en hun klanten een naadloze e-commerce ervaring willen bieden.

Klantenervaringen met opzegging

De ervaringen van klanten met het opzeggen van Lightspeed zijn gemengd. Uit verschillende reviewplatformen blijkt dat het opzegproces voor sommige gebruikers uitdagend kan zijn.

Positieve ervaringen

Veel klanten waarderen de kwaliteit van de service en ondersteuning. Reviewers hadden een uitermate goede ervaring met dit bedrijf. Ze zijn vooral te spreken over de service die wordt geboden. Consumenten waarderen de prettige samenwerking en de perfecte helpdesk, met name de korte wachttijden. Daarnaast wordt de klantvriendelijkheid en de behulpzaamheid van het personeel geprezen.

Uitdagingen bij opzegging

Echter, wanneer het gaat om opzegging ontstaan er vaak problemen. Tot het moment dat je geen klant meer wilt zijn gaat het goed. Op het moment dat je wilt opzeggen beginnen de problemen. Een veelvoorkomende klacht betreft het jaarcontract. Je zegt abonnement op, dan blijkt dat je vastzit aan een jaarcontract (ok hadden we zelf beter moeten lezen, echter met een gesprek met een accountmanager om de diensten af te nemen werd verteld dat er na een jaar het abonnement per maand opzegbaar was). We hebben dus getekend voor een jaar waardoor abonnement nog een half jaar doorloopt.

Een andere frustratie betreft de onmiddellijke beëindiging van diensten na opzegging. Vervolgens is je abonnement opgezegd per einddatum jaarcontract maar wordt je webshop direct offline gegooid terwijl er wel nog voor het hele contract betaald moet worden.

Contractuele verplichtingen

Klanten ervaren vaak verwarring over de contractvoorwaarden. Het is inderdaad zo dat SEOshop werkt met jaarlicenties. Opzeggen kan uiteraard altijd, maar je bent wel gebonden aan de jaarlicentie alwaar we een overeenkomst met elkaar zijn aangegaan. Hierin maken we geen uitzondering. Dit heeft geleid tot klachten van gebruikers die dachten dat ze maandelijks konden opzeggen. Alhoewel dit voor mij persoonlijk geen enkel probleem is, zijn de jaarcontracten voor sommigen toch een "sta in de weg" wat begrijpelijk is. Bij alle andere concurrenten kun je maandelijks opzeggen. Als ik seoshop was zou ik daar in mee gaan. Tevreden klanten (zoals wij) zeggen immers toch niet op, en ontevreden klanten tegen wil en dank 1 jaar "straf" geven is gewoon vervelend en levert alleen maar negatieve reviews op.

Een specifiek geval van een ondernemer die problemen ondervond: Deze persoon gaf aan dat er een jaarcontract aan te grondslag ligt en dat ik deze voor oktober jl. had moeten opzeggen. Ik zit nu vast aan een nieuw jaar. Het antwoord van Lightspeed was duidelijk: Het 1 maand opzegtermijn waar u op doelt, houdt in dat u 1 maand voor automatische verlenging van uw contract moet opzeggen. Dit is echter niet gebeurd, met als gevolg dat u een nieuw jaar in bent gegaan. Om in 1 keer uw contract te kunnen beëindigen, kan ik u een eindfactuur aanbieden waar u alle resterende kosten in 1 keer betaald.

Contractvoorwaarden en opzegtermijnen

Het begrijpen van de contractvoorwaarden is cruciaal bij Lightspeed opzeggen. Alle abonnementen van Lightspeed eCom hebben een looptijd van één jaar, je dient je abonnement uiterlijk één maand voor het aflopen op te zeggen, anders wordt je contract stilzwijgend met een jaar verlengd. Tussentijds opzeggen is niet mogelijk.

Belangrijke contractdetails

Alle producten van Lightspeed hebben een minimale looptijd van één jaar. Hiervoor kun je het dus niet opzeggen. Je moet je abonnement uiterlijk één maand voor het einde van het loopjaar opzeggen. Dit betekent dat je tijdig moet handelen om automatische verlenging te voorkomen.

De juridische voorwaarden zijn strikt. Klanten die hun abonnement voor het einde van de termijn stopzetten, worden een vergoeding in rekening gebracht voor vroegtijdige beëindiging. Indien geen Bestelformulier is verstrekt, is de vereiste minimum opzegtermijn dertig (30) dagen.

Automatische verlenging

De stilzwijgende verlenging is een belangrijk aandachtspunt. Als je niet tijdig opzegt, wordt je contract automatisch verlengd voor een volledig jaar. Dit heeft geleid tot frustratie bij veel klanten die dachten flexibeler te kunnen opzeggen.

Waarom per aangetekende post opzeggen

Bij Lightspeed opzeggen is het versturen van een aangetekende brief de meest betrouwbare en juridisch waterdichte methode. Dit biedt verschillende belangrijke voordelen ten opzichte van andere communicatiemethoden.

Juridische zekerheid

Aangetekende post biedt onweerlegbaar bewijs dat je opzegbrief is verzonden en ontvangen. Dit is cruciaal omdat je abonnement uiterlijk één maand voor het aflopen op te zeggen moet worden, en bij geschillen over timing kan dit bewijs doorslaggevend zijn.

Bewijs van ontvangst

Met aangetekende post ontvang je een ontvangstbevestiging die bewijst dat Lightspeed je opzegbrief daadwerkelijk heeft ontvangen. Dit is essentieel omdat het bedrijf strikte contractvoorwaarden hanteert en je bent wel gebonden aan de jaarlicentie alwaar we een overeenkomst met elkaar zijn aangegaan. Hierin maken we geen uitzondering.

Bescherming tegen automatische verlenging

Aangezien alle abonnementen van Lightspeed eCom hebben een looptijd van één jaar, je dient je abonnement uiterlijk één maand voor het aflopen op te zeggen, anders wordt je contract stilzwijgend met een jaar verlengd, is het cruciaal dat je opzegging tijdig en bewijsbaar aankomt.

Voorkomen van misverstanden

Uit klantenervaringen blijkt dat er regelmatig miscommunicatie ontstaat over opzeggingen. Door gebruik te maken van aangetekende post voorkom je discussies over of en wanneer je opzegbrief is ontvangen.

Wat moet er in je opzegbrief staan

Een effectieve opzegbrief voor Lightspeed opzeggen moet verschillende essentiële elementen bevatten om juridisch geldig te zijn en misverstanden te voorkomen.

Verplichte gegevens

Je opzegbrief moet de volgende informatie bevatten:

• Je volledige naam en adresgegevens
• Klant- of accountnummer (te vinden in je facturen of account)
• Duidelijke opzegverklaring met de gewenste einddatum
• Datum van verzending
• Je handtekening

Specifieke aandachtspunten

Vermeld expliciet dat je je Lightspeed abonnement opzegt en verwijs naar het specifieke contract. Geef duidelijk aan dat je opzegt conform de contractvoorwaarden en vraag om schriftelijke bevestiging van de opzegging.

Professionele toon

Houd je brief zakelijk en beleefd. Vermijd emotionele taal, zelfs als je ontevreden bent over de service. Een professionele toon verhoogt de kans op een soepele afhandeling.

Timing en opzegtermijnen

De timing van Lightspeed opzeggen is cruciaal voor een succesvolle beëindiging van je contract. Verkeerde timing kan leiden tot automatische verlenging en extra kosten.

Minimale opzegtermijn

Je moet je abonnement uiterlijk één maand voor het einde van het loopjaar opzeggen. Dit betekent dat je minimaal 30 dagen voor het aflopen van je contract moet opzeggen.

Contractjaar bepalen

Je contractjaar begint op de datum waarop je je abonnement hebt afgesloten. Controleer je eerste factuur of contractbevestiging om deze datum te achterhalen. Tel vervolgens één jaar verder om je verlengingsdatum te bepalen.

Buffer tijd inbouwen

Gezien de postbezorging en verwerkingstijd bij Lightspeed is het verstandig om je opzegbrief 6-8 weken voor je gewenste einddatum te versturen. Dit voorkomt problemen met automatische verlenging.

Weekenden en feestdagen

Houd rekening met weekenden en feestdagen bij het berekenen van je opzegtermijn. PostNL bezorgt niet op deze dagen, wat je effectieve opzegtermijn kan verkorten.

Het opzegproces stap voor stap

Om het proces van Lightspeed opzeggen zo effectief mogelijk te laten verlopen, is het belangrijk om systematisch te werk te gaan en alle stappen zorgvuldig uit te voeren.

Voorbereiding

Begin met het verzamelen van alle relevante documenten. Zoek je contractbevestiging, recentste facturen en eventuele correspondentie met Lightspeed op. Noteer je klantnummer en de startdatum van je contract om je verlengingsdatum te berekenen.

Contractanalyse

Bestudeer je contractvoorwaarden zorgvuldig. Alle abonnementen van Lightspeed eCom hebben een looptijd van één jaar, je dient je abonnement uiterlijk één maand voor het aflopen op te zeggen. Bepaal de exacte datum waarop je moet opzeggen om automatische verlenging te voorkomen.

Brief opstellen

Stel je opzegbrief op met alle benodigde informatie. Zorg ervoor dat de brief duidelijk, volledig en professioneel is. Vermeld expliciet dat je je Lightspeed abonnement opzegt en vraag om schriftelijke bevestiging.

Aangetekend versturen

Verstuur je brief per aangetekende post naar het officiële adres van Lightspeed. Het correcte adres is:

Lightspeed
t.a.v. Klantenservice
Herengracht 54
1015 BN Amsterdam

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic biedt een complete oplossing voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder dat je een printer nodig hebt. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Met tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen van telecom, verzekeringen, energie en abonnementen wordt het proces aanzienlijk vereenvoudigd. De service biedt veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Bewijs bewaren

Bewaar alle bewijsstukken zorgvuldig. Dit omvat het aangetekend ontvangstbewijs van PostNL, een kopie van je opzegbrief en eventuele bevestigingen van Lightspeed. Deze documenten zijn essentieel bij eventuele geschillen.

Opvolging

Controleer of je binnen 2-3 weken een bevestiging ontvangt van Lightspeed. Als dit uitblijft, neem dan contact op om de status van je opzegging te verifiëren.

Veelgemaakte fouten vermijden

Bij Lightspeed opzeggen maken klanten regelmatig fouten die kunnen leiden tot automatische verlenging of extra kosten. Het herkennen en vermijden van deze valkuilen is essentieel voor een succesvolle opzegging.

Te laat opzeggen

De meest voorkomende fout is het missen van de opzegtermijn. Deze persoon gaf aan dat er een jaarcontract aan te grondslag ligt en dat ik deze voor oktober jl. had moeten opzeggen. Ik zit nu vast aan een nieuw jaar. Plan je opzegging ruim van tevoren in.

Verkeerde verwachtingen over flexibiliteit

Veel klanten denken ten onrechte dat ze maandelijks kunnen opzeggen. Je zegt abonnement op, dan blijkt dat je vastzit aan een jaarcontract (ok hadden we zelf beter moeten lezen, echter met een gesprek met een accountmanager om de diensten af te nemen werd verteld dat er na een jaar het abonnement per maand opzegbaar was). Lees altijd je contractvoorwaarden zorgvuldig.

Onvolledige documentatie

Een opzegbrief zonder klantnummer, verkeerde einddatum of onduidelijke formulering kan leiden tot vertraging of afwijzing. Zorg ervoor dat alle benodigde informatie correct en compleet is.

Gebruik van verkeerde communicatiekanalen

Hoewel sommige bronnen suggereren dat opzegging via andere kanalen mogelijk is, biedt alleen aangetekende post volledige juridische zekerheid en bewijs van ontvangst.

Wat te doen na je opzegging

Na het versturen van je Lightspeed opzeggen brief zijn er nog verschillende belangrijke stappen om het proces succesvol af te ronden en je bedrijf voor te bereiden op de overgang.

Bevestiging afwachten

Wacht op schriftelijke bevestiging van Lightspeed. Deze bevestiging moet de exacte einddatum van je contract bevatten. Als je binnen drie weken geen bevestiging ontvangt, neem dan contact op om de status te verifiëren.

Data-export voorbereiden

Zorg ervoor dat je alle belangrijke bedrijfsgegevens exporteert voordat je account wordt afgesloten. Dit omvat klantgegevens, productinformatie, bestellingshistorie en financiële rapporten. Vervolgens is je abonnement opgezegd per einddatum jaarcontract maar wordt je webshop direct offline gegooid, dus wees voorbereid.

Alternatieve oplossing zoeken

Begin tijdig met het zoeken naar een alternatief platform als je van plan bent om je online activiteiten voort te zetten. Verschillende alternatieven zijn beschikbaar, elk met hun eigen voor- en nadelen.

Financiële afwikkeling

Controleer je laatste facturen zorgvuldig. Klanten die hun abonnement voor het einde van de termijn stopzetten, worden een vergoeding in rekening gebracht voor vroegtijdige beëindiging. Zorg ervoor dat alle openstaande bedragen zijn voldaan om problemen te voorkomen.

Automatische incasso stopzetten

Vergeet niet om eventuele automatische incasso's stop te zetten bij je bank nadat je de bevestiging van opzegging hebt ontvangen. Dit voorkomt ongewenste afschrijvingen na beëindiging van je contract.

Juridische aspecten en consumentenrechten

Bij Lightspeed opzeggen is het belangrijk om je rechten en plichten als consument te kennen. De Nederlandse wet biedt bepaalde bescherming, maar zakelijke contracten hebben vaak andere voorwaarden dan consumentencontracten.

Contractuele verplichtingen

Lightspeed hanteert strikte contractvoorwaarden. De Klant erkent en aanvaardt dat hij door het ondertekenen van een Bestelformulier verplicht is alle Vergoedingen te betalen die zijn vermeld in (i) het Bestelformulier en (ii) deze Overeenkomst, voor de duur van de Huidige Termijn. Tevens erkent en aanvaardt de Klant dat hij, door zijn abonnement te verlengen, impliciet of expliciet, verplicht is alle Vergoedingen te betalen die uit