Opzeggen Neostrada: Eenvoudige Stappen

Wat is Neostrada

Neostrada is een Nederlandse hostingprovider die gevestigd is in Lelystad en biedt webhosting, domeinnaamregistratie en gerelateerde diensten aan. Het bedrijf is een van de grootste en populairste Nederlandse hosting providers met veel klanten die hun diensten gebruiken voor websites en webshops. Met meer dan 10 jaar ervaring behoort Neostrada tot een van de meest toonaangevende hostingproviders van Nederland.

Neostrada staat voor betrouwbare en snelle webhosting tegen scherpe tarieven en biedt SSD servers voor supersnelle websites, geoptimaliseerde WordPress pakketten, gratis SSL certificaten en een gratis website builder. Alle pakketten zijn compleet ongeacht welke je kiest, zonder limiet op het aantal bezoekers en alle websites worden beveiligd met een SSL-certificaat.

Het Light hosting pakket van Neostrada kost €19.99 per maand en heeft 15 GB schijfruimte, onbeperkt dataverkeer en onbeperkt databases. Je hebt de keuze uit verschillende hostingpakketten die sterk variëren in prijs, functionaliteiten, beveiliging, snelheid en gebruiksgemak.

Klantervaringen met Neostrada opzeggen

De ervaringen van klanten met het opzeggen van Neostrada diensten zijn overwegend negatief. Klanten rapporteren dat ze "al half uur aan de telefoon zitten om een domein opzegging door te geven" terwijl dit "vroeger gewoon gemakkelijk via de site kon", waarbij wordt vermoed dat ze "er alles aan doen om je zo lang mogelijk te laten betalen".

Een veel voorkomende klacht is dat "het opzeggen tegenwoordig telefonisch gaat" sinds de overname door Versio. Klanten melden dat je "ineens niet meer online kan opzeggen maar moet je hun bellen op een specifiek nummer volgens de chat", waarbij "na lang wachten krijg je te horen van de medewerker dat dit voor een andere dienst is" en "je krijgt niemand aan de lijn, ze sturen je rond en rond en rond".

Veel klanten concluderen dat "opzeggen bij dit bedrijf gewoon no go is". Er worden klachten geuit dat "ze zorgen dat je niet meer online kan opzeggen" en dat je "foutief geholpen wordt door AI" wanneer je wilt opzeggen.

Prijsstijgingen als reden voor opzegging

Een veelgenoemde reden voor opzegging zijn de extreme prijsstijgingen: klanten rapporteren dat hun factuur is gestegen van €69,99 in 2021 naar €320,49 in 2024, een stijging van bijna 360% in slechts 4 jaar tijd, met prijsverhogingen die gemiddeld 80% per jaar bedragen.

Concrete voorbeelden tonen dat het Light pakket steeg van €59,88 plus €9,99 voor een domein in 2021, naar €71,88 plus €10,99 in 2022, vervolgens naar €131,88 plus €18,99 in 2023, en uiteindelijk naar €239,88 plus €24,99 in 2024.

Klanten klagen over "onverwachte prijsverhoging bij het verlengen van hun contract" waarbij "deze verhogingen extreem kunnen zijn, soms tot wel 125%" met "gebrek aan communicatie vanuit Neostrada" waarbij "klanten geen voorafgaande kennisgeving hebben ontvangen" en "sommige klanten een factuur kregen die bijna vijf keer zo hoog was als verwacht".

Waarom klanten Neostrada willen opzeggen

Er zijn verschillende redenen waarom klanten besluiten hun Neostrada abonnement op te zeggen. De meest voorkomende klachten geven een duidelijk beeld van de problemen waar klanten mee te maken krijgen.

Slechte klantenservice en bereikbaarheid

Een van de meest genoemde klachten over Neostrada is de slechte klantenservice, waarbij veel klanten gefrustreerd zijn over de lange wachttijden en het gebrek aan respons, klanten klagen dat er soms wekenlang geen antwoord komt en ook geen oplossing, wat voor grote frustraties kan zorgen wanneer bijvoorbeeld je website onbereikbaar is.

Klanten rapporteren dat ze "volstrekt onbereikbaar" zijn waarbij "er alleen automatisch geantwoord wordt op mails, er wordt niet teruggebeld en op de chat wordt ook niet gereageerd". Het wordt als "schandalig" ervaren hoe ze "volledig onbereikbaar zijn (er is zelfs geen nummer op hun site te vinden), en een trouwe (ex)klant volledig laten rotten".

Extreme prijsstijgingen

De prijsstijgingen zijn zo extreem dat "sinds de prijzen in sommige gevallen met wel 400% zijn gestegen er erg veel mensen zijn die hun hosting bij Neostrada hebben opgezegd". Klanten beschrijven dit als "belachelijk en absoluut niet gerechtvaardigd" waarbij "een stijging van deze omvang ronduit schandalig is" en "dit voelt als bewuste oplichting van klanten die trouw blijven".

Een veelgehoorde klacht is dat klanten vinden dat "als er een prijsverhoging komt je van te voren moet worden geattendeerd zodat als je het er niet mee eens bent moet kunnen opzeggen", maar "nu dus de rekening ontvangen met de enorme verhoging en dan kan je niet meer opzeggen".

Technische problemen en slechte prestaties

Sinds de overname door Versio is Neostrada "verschrikkelijk geworden" met "bijna twee maanden storing in de DNS", waarbij klanten "weken op een reactie moeten wachten van support" en er "continue storingen" zijn waardoor domeinen "volledig uit de lijst verdwijnen" en er "mail server problemen" ontstaan door het "continue rommelen aan de servers".

Voor klanten waarvoor website-snelheid belangrijk is, wordt opgemerkt dat "er een stuk betere hosting providers zijn die aanzienlijk betere snelheden kunnen leveren".

Juridische aspecten van neostrada opzeggen

Bij het opzeggen van je Neostrada abonnement zijn er belangrijke juridische aspecten waar je rekening mee moet houden. Deze aspecten bepalen hoe en wanneer je rechtsgeldig kunt opzeggen.

Opzegtermijnen en contractvoorwaarden

De nieuwe tarieven gaan pas in bij het verlengen van je contract, wat betekent dat je tijdens de looptijd van je huidige contract nog de oude prijzen betaalt. Heb je een lopend contract, dan betaal je nog gewoon de tarieven die je gewend bent en krijg je pas te maken met nieuwe prijzen als je contract na een bepaalde datum verlengd wordt of als je een nieuw product aanschaft.

Sommige klanten hebben ervaren dat hun "hosting pakket automatisch is verlengd met een jaar (en de prijs verhoogd)" terwijl zij wilden overstappen, waarbij wordt opgemerkt dat "volgens de wet van Dam er niet stilzwijgend kan worden verlengd mits opzegbaar per maand".

Bewijs van opzegging

Het is van cruciaal belang dat je kunt aantonen dat je tijdig hebt opgezegd. Klanten rapporteren dat zij "nog voor de verleng datum een email hebben gestuurd met het verzoek tot opzegging" maar "ondanks inmiddels meer dan 10 herinneringen al meer dan twee maanden wachten op antwoord".

Dit onderstreept het belang van aangetekende post bij opzegging, omdat je hiermee juridisch waterdicht kunt bewijzen dat je opzegging tijdig en correct is verzonden.

Automatische verlenging en opzegrechten

Bij Versio (het moederbedrijf) staat automatische verlenging standaard uit, waarbij bij een uitgeschakelde verlenging het product vanzelf wordt beëindigd op de verloopdatum. Het is belangrijk om te controleren hoe dit bij jouw specifieke contract is geregeld.

De veiligste methode: neostrada opzeggen per aangetekende post

Hoewel er verschillende manieren zijn om contact op te nemen met Neostrada, is opzegging per aangetekende post veruit de veiligste en meest betrouwbare methode. Deze methode biedt juridische zekerheid en voorkomt misverstanden.

Waarom aangetekende post de beste keuze is

Aangetekende post biedt unieke voordelen die andere methoden niet kunnen garanderen. Ten eerste heb je juridisch bewijs van verzending en ontvangst. Dit is cruciaal omdat klanten melden dat zij "nog voor de verleng datum een email hebben gestuurd met het verzoek tot opzegging" maar "ondanks inmiddels meer dan 10 herinneringen al meer dan twee maanden wachten op antwoord".

Ten tweede voorkom je de bereikbaarheidsproblemen waar veel klanten mee kampen. Klanten rapporteren dat Neostrada "volstrekt onbereikbaar" is waarbij "er alleen automatisch geantwoord wordt op mails, er wordt niet teruggebeld en op de chat wordt ook niet gereageerd".

Ten derde creëer je een duidelijke papieren trail die niet genegeerd kan worden, in tegenstelling tot digitale berichten die mogelijk in spam-filters verdwijnen of bewust worden genegeerd.

Wat moet er in je opzegbrief staan

Een correcte opzegbrief moet verschillende essentiële elementen bevatten. Allereerst je volledige contactgegevens en klantnummer zoals deze bij Neostrada bekend zijn. Vervolgens een duidelijke vermelding dat je je abonnement wilt opzeggen, inclusief specificatie van welke diensten dit betreft.

Daarnaast is het verstandig om de gewenste einddatum te vermelden, rekening houdend met eventuele opzegtermijnen. Ook kun je aangeven waarom je opzegt, hoewel dit niet verplicht is maar wel nuttig kan zijn voor de administratie.

Tot slot is het belangrijk dat je om een schriftelijke bevestiging van de opzegging vraagt, zodat je zekerheid hebt dat je verzoek correct is verwerkt.

Het juiste adres voor opzegging

Voor het opzeggen van je Neostrada diensten stuur je je aangetekende brief naar het officiële adres:

Neostrada B.V.
Reaalhof 64
8232 VS Lelystad

Timing en opzegtermijnen

Kijk altijd goed per wanneer de opzegging ingaat, want op het moment dat deze is verstreken is je product echt weg en worden opgeslagen mail, websitebestanden en andere data verwijderd en zijn ze niet meer terug te halen.

Zorg dat je voor die tijd een backup maakt als je nog bepaalde gegevens wilt bewaren. Heb je een domeinnaam opgezegd maar wil je hier toch op terugkomen, dan geldt: hoe sneller je hier actie op onderneemt hoe beter, want in het beste geval is de domeinnaam nog niet opgezegd.

Praktische tips voor een succesvolle opzegging

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic is een digitale dienst voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder dat je een printer nodig hebt. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. De service biedt tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen van telecom, verzekeringen, energie en abonnementen. Veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending maken dit een praktische oplossing voor wie zekerheid wil zonder gedoe.

Voorbereiding van je opzegging

Voordat je je opzegbrief verstuurt, is het verstandig om bepaalde voorbereidende stappen te nemen. Verzamel eerst alle relevante informatie zoals je klantnummer, contractnummer en details van je huidige abonnement. Heb je een mailadres wat je niet langer gebruikt, verwijder deze niet zomaar, want als je een domeinnaam opzegt of een mailaccount verwijderd is het betreffende adres direct onbruikbaar en komt de mail niet meer aan, dus je kunt er voor kiezen om het mailadres nog een poosje aan te houden.

Je kunt het mailadres laten doorsturen naar een nieuw postvak, bijvoorbeeld mail van een oude collega kan tijdelijk naar diens opvolger. Dit voorkomt dat belangrijke berichten verloren gaan tijdens de overgangsperiode.

Backup van belangrijke gegevens

Controleer altijd goed op welke datum de opzegging ingaat, want na deze datum worden alle gegevens zoals opgeslagen e-mails en websitebestanden verwijderd en zijn ze niet meer terug te halen, dus maak vooraf een back-up van alle data die je wilt bewaren.

Dit is vooral belangrijk voor websites, databases, e-mails en andere bestanden die je mogelijk later nog nodig hebt. Zorg ervoor dat je deze backup ruim voor de opzegdatum maakt, zodat je voldoende tijd hebt om eventuele problemen op te lossen.

Domeinnaam en website migratie

Heb je een website gehost en moet deze uit de lucht, overweeg dan een tussenperiode waarin je nog niet direct alles verwijderd. Je kunt de domeinnaam doorverwijzen naar een nieuwe website, of als je nog geen nieuwe site hebt kun je de domeinnaam actief houden zonder website zodat je nog wel mail kunt ontvangen of bezoekers kunt informeren via een eenvoudige landingspagina, zo voorkom je dat anderen jouw domeinnaam gebruiken.

Alternatieven voordat je opzegt

Voordat je definitief besluit om je Neostrada abonnement op te zeggen, zijn er enkele alternatieven die je kunt overwegen. Deze opties kunnen mogelijk een oplossing bieden voor je huidige problemen zonder de complexiteit van een volledige opzegging.

Pakket downgraden of aanpassen

Ben je het niet eens met de prijswijziging of is deze financieel niet haalbaar, dan kijkt Neostrada graag met je mee of er misschien een kleiner of voordeliger product beter bij jouw situatie of wensen past. Dit kan een praktische oplossing zijn als de kosten je belangrijkste zorg zijn.

De goedkopere pakketten van Neostrada hebben wel beperkingen, want het Light abonnement is weliswaar super goedkoop maar je krijgt er ook echt super weinig voor, waarbij je wel een website kunt bouwen maar deze niet snel zal zijn, niet veilig zal zijn en het lastig zal zijn om hier zelf wat op te kunnen bouwen.

Contact opnemen met klantenservice

Hoewel veel klanten negatieve ervaringen hebben met de klantenservice, kan het in sommige gevallen toch helpen om contact op te nemen. De klantenservice staat voor je klaar en helpt je graag, waarbij je kunt mailen via support@neostrada.nl of een ticket kunt aanmaken.

Echter, via reviews kwam naar voren dat je wel via het moederbedrijf Versio de klantendienst kunt bereiken via het nummer +31 38 726 00 87, waarmee klanten alsnog facturen en diensten hebben kunnen opzeggen binnen de betalingstermijn.

Tijdelijke opschorting

In plaats van direct opzeggen kun je mogelijk je diensten tijdelijk opschorten. Dit kan nuttig zijn als je een tijdelijke financiële krapte hebt of je website tijdelijk niet nodig hebt. Informeer bij de klantenservice naar de mogelijkheden en voorwaarden hiervoor.

Veelgemaakte fouten bij opzegging

Bij het opzeggen van je Neostrada abonnement maken klanten regelmatig fouten die kunnen leiden tot problemen of vertraging. Door deze valkuilen te kennen, kun je ze vermijden.

Vergeten van gekoppelde diensten

Wil je een domeinnaam opzeggen waar een pakket aan gekoppeld is, dan is het belangrijk dat je eerst het pakket opzegt, wil je het pakket niet opzeggen, neem dan contact op met de klantenservice. Klanten vergeten soms om alle gekoppelde diensten op te zeggen, zoals het geval van een klant die "een redirect liet instellen op het 'oude' domein wat aan dit hosting pakket stond gekoppeld" en deze vervolgens "vergeten op te zeggen".

Als je een domeinnaam verhuist, vergeet dan niet om deze ook in het klantenpanel op te zeggen, dit is vooral belangrijk als je ook een shared hostingpakket hebt, want het opzeggen van je domein betekent ook het opzeggen van