Opzeggen One.Com: Eenvoudige Stappen

Wat is One.Com

Een domeinnaam, webhosting, e-mail, en een website maker. Alles wat je nodig hebt voor jouw website, op één plek. One.Com is een Deense hosting provider die sinds 2002 actief is in Europa en zich richt op beginnende gebruikers en kleine bedrijven. One.com (B-one) werd in 2002 opgericht in Denemarken en is nu een van de meest toonaangevende ondernemingen in Europa voor wat betreft de bemiddeling van domeinnamen en de verkoop van webhostingdiensten.

Het bedrijf biedt verschillende hostingpakketten aan, variërend van het goedkoopste pakket is 1,99 euro per maand tot duurdere opties zoals het Enthusiast van one.com is € 14.99 per maand en heeft 200 GB schijfruimte, Onbeperkt dataverkeer en 10 databases. De focus ligt op laagdrempelige shared hosting tegen marktconforme prijzen.

Klantenervaringen met One.Com opzegging

Uit onze analyse van klantenervaringen blijkt dat het opzeggen van One.Com voor veel gebruikers een frustrerende ervaring is. Ook de ervaringen met de klantenservice zijn niet echt om over naar huis te schrijven. De ervaringen variëren van 'niet behulpzaam' tot ronduit 'rampzalig'.

Een veelvoorkomende klacht betreft de complexe opzegprocedure. Hun opzegmethode is onnodig omslachtig (verplicht formulier printen, invullen, ondertekenen, inscannen en naar een speciaal emailadres mailen) en verhindert feitelijk een vlotte beëindiging van het abonnement. Klanten ervaren dit als "dark patterns" en is in de regel in strijd met de conumentenbescherming.

Veel gebruikers melden problemen met bevestigingsmails die niet aankomen. Enkel, de mail van one.com ter bevestiging van opzegging, komt niet aan, tientallen keren opnieuw dezelfde procedure geprobeerd. Dit leidt tot situaties waarin klanten denken te hebben opgezegd, maar alsnog facturen ontvangen.

Timing is cruciaal bij One.Com opzeggen. Omdat u niet tenminste 35 dagen voor het einde van de abonnementsperiode heeft opgezegd is het abonnement reeds automatisch met een jaar verlengd. U kunt nu per volgend jaar opzeggen. Openstaande facturen dienen uiteraard nog wel voldaan te worden.

Waarom klanten One.Com opzeggen

Vanuit financieel perspectief zijn er verschillende redenen waarom consumenten overwegen hun One.Com abonnement op te zeggen. De belangrijkste drijfveer is de aanzienlijke prijsstijging die het bedrijf de laatste jaren heeft doorgevoerd.

Dramatische prijsstijgingen

De kostprijs hiervoor per jaar was in het begin 30 Euro en steeg de afgelopen jaren naar een nog aanvaardbare 50 Euro, tot onlangs de nieuwe factuur 126 Euro (honderdzesentwintig) bedroeg! Dat is dus maal 2,5! Voor exact dezelfde service en gebruik van mijn website! Deze prijsexplosie van 250% voor identieke diensten is financieel niet te rechtvaardigen.

Een andere klant meldt: Een van de klanten geeft aan nu maar liefst € 206 te betalen voor een eenvoudige website en webmail, zonder dat duidelijk is waar deze prijsverhoging vandaan komt. Een andere klant die ooit enthousiast begon met One.com, merkte op dat de kosten voor zijn hobby websites van € 40 in 2017 naar € 80 in 2021 zijn geschoten.

Onverwachte kosten en add-ons

Klanten worden geconfronteerd met ongevraagde extra kosten. Jammer genoeg kreeg ik onlangs een factuur van 80 euro waarbij er mij ongevraagd voor bijna 50euro extra werd aangerekend voor hun MarketGoo Start – Zoekmachineoptimalisatie. Uiteraard wou ik weten hoe dit kwam, kreeg ik doodleuk het antwoord dat ze mij 2 maanden geleden een mail hadden gestuurd hierover. Dus best altijd al hun (spam)mails lezen en hopen dat ze u niet ongevraagd extra kosten aanrekenen.

Ook backup-kosten worden plots doorberekend: Kort geleden de melding gekregen dat de backup van de website als extra data bij de data van de website geteld wordt waardoor je opeens het dubbele schijfgebruik hebt en een duurder pakket moet aanschaffen. Het maken van de backup zit in het pakket maar de data die de backup genereert niet.

Slechte prijs-kwaliteitverhouding

Financieel adviseurs wijzen erop dat de beste prijzen zijn alleen beschikbaar voor de eerste termijn en als je wilt verlengen, wordt de prijs drie keer duurder in sommige gevallen. Uiteindelijk kom je op een vergelijkbaar prijspunt als de meeste andere hosts, maar je hebt een of twee functies opgeofferd om te kunnen profiteren van de geweldige introductieprijzen. Dat zou een compromis kunnen zijn dat je wilt maken, maar ik ben daar niet zo zeker van.

Juridische aspecten van One.Com opzegging

Bij het opzeggen van One.Com is het essentieel om de juridische kaders te begrijpen. Het Nederlandse consumentenrecht biedt bescherming, maar de praktijk toont aan dat One.Com strikte procedures hanteert die consumenten kunnen benadelen.

Opzegtermijnen en automatische verlenging

Als je na het opzeggen nog een openstaande factuur hebt, is dat waarschijnlijk omdat het abonnement al verlengd was, voordat je de opzegging bevestigde. Een abonnement wordt automatisch 30 dagen voor de verlengingsdatum verlengd. Op die manier kunnen we garanderen dat je domein op tijd verlengd wordt en dat alle data behouden blijft.

Voor Nederlandse consumenten geldt een uitzondering: Vanwege wettelijke beperkingen, worden abonnementen niet automatisch verlengd voor particuliere klanten die woonachtig zijn in Nederland, Italië en Polen. Deze klanten krijgen jaarlijks een vrijblijvende uitnodiging om het webhosting abonnement bij ons te vernieuwen.

Bewijslast en documentatie

One.Com hanteert strikte eisen voor opzegging. One.com weigert mijn opzegging echter te aanvaarden, en stelt dat dit enkel geldig is: - via een specifieke opzeglink (enkel bereikbaar via een mail, waarop ik niet meer kon inloggen), -of enkel vanaf het bij hen geregistreerde e-mailadres (waar ik geen toegang meer toe had). Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen en duidelijke communicatie (met een ander emailadres én via de ticketservice op de website), wordt mijn opzegging genegeerd en werd mijn abonnement stilzwijgend verlengd.

Zelfs aangetekende brieven worden niet altijd geaccepteerd: Echter aanvaardt one.com de aangetekende opzegging niet, terwijl deze bij mijn weten perfect legaal is.

De veiligste methode: aangetekende post

Gezien de problemen die klanten ervaren met digitale opzegmethoden, is aangetekende post de meest betrouwbare manier om One.Com op te zeggen. Deze methode biedt juridische zekerheid en kan niet worden genegeerd door de hosting provider.

Waarom aangetekende post kiezen

Aangetekende post biedt onweerlegbaar bewijs van verzending en ontvangst. Dit is cruciaal omdat email ter bevestiging wordt zogezegd automatisch verstuurd. Maar niets komt aan. Helemaal niets. Enkel, de mail van one.com ter bevestiging van opzegging, komt niet aan, tientallen keren opnieuw dezelfde procedure geprobeerd.

Met aangetekende post voorkom je discussies over wel of niet ontvangen opzeggingen. Het officiële adres voor schriftelijke communicatie is:

One.Com Nederland
De Ruijterkade 6
1013 AA Amsterdam
Netherlands

Wat opnemen in je opzegbrief

Een correcte opzegbrief moet de volgende elementen bevatten:

• Je volledige contactgegevens
• Duidelijke identificatie van het op te zeggen abonnement
• Gewenste einddatum van het contract
• Verzoek om schriftelijke bevestiging
• Datum en handtekening

Timing is cruciaal

Let goed op de opzegtermijn. Omdat u niet tenminste 35 dagen voor het einde van de abonnementsperiode heeft opgezegd is het abonnement reeds automatisch met een jaar verlengd. Stuur je opzegbrief daarom ruim op tijd - minimaal 40 dagen voor het einde van je contractperiode.

Postclic: vereenvoudig het opzegproces

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Een 100% online service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen: telecom, verzekeringen, energie, abonnementen… Veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Deze service elimineert de frustraties die klanten ervaren met formulieren die voor alles uitgeprint en ingevuld moeten worden, alsof we nog in het stenen tijdperk leven. Het biedt een moderne oplossing voor een verouderd proces.

Financiële impact van te late opzegging

De financiële gevolgen van een te late opzegging kunnen aanzienlijk zijn. Nu betaal ik een jaar extra, zonder er iets voor in de plaats te krijgen. Er zijn wel meer bedrijven die dit doen, en telkens hangen mensen vast aan een abonnement dat ze niet (meer) willen.

Een klant deelt zijn ervaring: Spijtig, daar gaat 27.83 euro. Ik heb daar nog een 10-tal domeinen dus dat wordt allemaal controleren. Mensen die willen opzeggen bij one.com zijn alvast gewaarschuwd, doe het tijdig!

Incassokosten en juridische procedures

Klanten die problemen ervaren met opzegging worden soms geconfronteerd met incassobureaus. Ze hebben het dossier overgedragen aan Troy Incasso, een incassobureau met zetel in Nederland, die nu betalingsdruk op mij uitoefent. Dit kan leiden tot extra kosten en juridische complicaties.

Alternatieven voor One.Com

Vanuit kostenperspectief zijn er verschillende alternatieven die betere waar voor je geld bieden. Domein inmiddels verhuist naar een provider die voor dezelfde prijs van 1 domein en hostingpakket bij one.com 15 domein laat hosten met ongelimiteerde data, ongelimiteerde databases, onbeperkt aantal emailadressen en onbeperkt dataverkeer.

Migratie naar nieuwe provider

Bij het overstappen is het belangrijk om voor het opzeggen van je contract al op zoek te gaan naar een nieuwe hosting provider. Zo kun je alles namelijk op tijd overzetten en voorkom je dat je website of webshop onbereikbaar raakt.

Veel nieuwe providers bieden gratis migratiehulp aan, wat de overstap aanzienlijk vereenvoudigt en downtime minimaliseert.

Wat te doen na opzegging One.Com

Na een succesvolle opzegging van One.Com zijn er enkele belangrijke stappen om je online aanwezigheid te waarborgen en financiële voordelen te behalen.

Domein en website migratie

Het is cruciaal om te begrijpen dat een domein verhuizen staat los van het opzeggen van je contract bij One.com. Dit zijn twee aparte processen. De gehele verhuizing kan tot tien dagen duren, maar is meestal sneller afgerond.

Voor een vlotte overgang naar je nieuwe provider is het aan te raden om:

• Een nieuwe hosting provider te kiezen voordat je opzegt
• Back-ups te maken van je website en e-mails
• DNS-instellingen voor te bereiden
• Domeinverhuizing tijdig aan te vragen

Financiële optimalisatie

Het overstappen naar een alternatieve provider kan aanzienlijke kostenbesparingen opleveren. Zoals eerder vermeld kunnen consumenten voor dezelfde prijs van 1 domein en hostingpakket bij one.com 15 domein laten hosten met ongelimiteerde data, ongelimiteerde databases, onbeperkt aantal emailadressen en onbeperkt dataverkeer.

Deze kostenbesparing van vaak 60-80% op jaarbasis rechtvaardigt de inspanning van een overstap volledig vanuit financieel oogpunt.

Monitoring van je nieuwe setup

Na de migratie is het verstandig om de prestaties van je nieuwe hosting te monitoren. Let op factoren zoals:

• Website laadsnelheid
• Uptime percentages
• E-mail functionaliteit
• Klantenservice responsiviteit

Deze monitoring helpt je om de juiste keuze te valideren en eventuele problemen vroegtijdig te signaleren.

Preventieve maatregelen voor de toekomst

Om vergelijkbare problemen in de toekomst te voorkomen, is het aan te raden om:

• Contractvoorwaarden grondig te lezen
• Automatische verlengingen kritisch te evalueren
• Opzegtermijnen in je agenda te zetten
• Regelmatig alternatieven te vergelijken

Door deze proactieve benadering behoud je controle over je hosting kosten en voorkom je ongewenste contractverlengingen.