Opzeggen Strato: Eenvoudige Methode

Wat is Strato

Strato is een Duitse hostingprovider die complete hostingoplossingen biedt, van domein, e-mail en webspace tot klantenservice en veel handige extra functies. Het bedrijf is in 1997 opgericht in Berlijn door Marc Ullrich en Norbert Stangl, maar heeft zich volledig uitgebreid naar Nederland en presenteert zich als Nederlandse service. Bij Strato worden vijf verschillende hostingpakketten aangeboden: Hosting Starter, Basic, Advanced, Pro en Ultimate. Het Hosting Basic pakket is geschikt voor relatief kleine webprojecten, zoals een persoonlijke website met daarop verslagen en fotoseries, met 20 GB aan webspace. De hostingpakketten Pro en Ultimate zijn meer geschikt voor mensen die het groots aan willen pakken, waarbij Ultimate bijvoorbeeld maar liefst 240 GB webspace, 200 GB flexibele mailspace en een gratis domein biedt.

Strato onderscheidt zich door 100% dataopslag in de EU, waarbij gegevens uitsluitend worden opgeslagen in eigen datacenters en worden beschermd door de strenge Europese privacywetgeving, met gecertificeerde veiligheid conform ISO/IEC 27001. In de MT1000-ranglijst 2025 is Strato opnieuw uitgeroepen tot de beste aanbieder in de categorie Hosting – voor de zevende keer op rij. Het bedrijf richt zich vooral op lage prijzen en heeft meer dan 2 miljoen klanten en host meer dan 1 miljoen domeinen.

Ervaringen van klanten met Strato opzegging

Uit de analyse van klantenervaringen blijkt dat Strato opzeggen gemengde reacties oproept. Veel klanten waarderen de prijs-kwaliteitverhouding en zijn tevreden over hun krachtige setup, waarbij Strato absoluut een goede keuze is en niet onderdoet voor andere hostingproviders. Voor mensen die nieuw zijn met websites en hosting wordt Strato als een goede keuze gezien, omdat alles behoorlijk overzichtelijk is en je gebruik kunt maken van een ontzettend goed bereikbare telefonische klantenservice.

Echter, er zijn ook kritische geluiden over het opzegproces. Een veelvoorkomende klacht betreft opzeggingen die "kwijtgeraakt" worden, waarbij klanten aangeven dat hun opzegging kennelijk is verdwenen en ze geen bewijs hebben dat ze hebben opgezegd. Sommige klanten ervaren dat opzeggen achterlijk moeilijk is, waarbij het contactcenter in het buitenland lijkt te zitten en klanten horen dat ze pas over één jaar kunnen stoppen, hoewel stilzwijgend verlengen met 1 maand wel mag.

Uit reviews blijkt dat slechte klantenservice een veelvoorkomende klacht is, waarbij sommige klanten ervaren dat hun domein zomaar werd opgeheven door Strato en ze 95 euro moesten betalen om het terug te krijgen. Andere ervaringen tonen dat bij problemen de klantenservice minimaal 2 dagen wachttijd heeft op reactie, ook wanneer websites offline liggen.

Positieve ervaringen betreffen vooral soepele onboarding waarbij klanten binnen 24 uur een complete website live hadden, met vriendelijke en behulpzame medewerkers. Klanten waarderen dat je gewoon een Nederlandse helpdesk kunt bellen en altijd goed, snel en vriendelijk wordt geholpen.

Waarom je Strato zou willen opzeggen

Er zijn verschillende redenen waarom klanten overwegen hun Strato abonnement op te zeggen. De meest voorkomende redenen zijn kostenbesparingen na de introductieperiode, technische beperkingen, of een wens om over te stappen naar een provider met betere klantenservice.

Een belangrijke kanttekening bij Strato is dat drie van hun pakketten een korting hebben waardoor je de eerste 6 of 12 maanden maar €1,00 per maand betaalt, maar na die periode ga je minimaal €6,00 per maand betalen wat de hosting aanzienlijk duurder maakt. Voor €12,00 per jaar heb je al een hostingpakket bij Strato, maar na dit eerste jaar betaal je dan wel €72,00 per jaar voor exact hetzelfde pakket.

Andere redenen voor Strato domein opzeggen kunnen zijn:

• Overstap naar een provider met Nederlandse datacenters
• Behoefte aan betere technische ondersteuning
• Wens voor meer geavanceerde functies
• Kostenoptimalisatie na de introductieperiode
• Ontevredenheid over de responstijd van klantenservice

Juridische aspecten van opzegging

Bij het opzeggen van Strato zijn er belangrijke juridische aspecten om rekening mee te houden. Het is niet mogelijk om Strato per direct op te zeggen - zit je nog in je eerste contractduur, dan kun je jouw contract opzeggen maar loopt deze door tot het einde van je contract. Heb je de eerste contractperiode al doorlopen, dan is je Strato contract vanaf dat moment maandelijks opzegbaar.

Er zijn geen kosten verbonden aan het beëindigen van een contract bij Strato, maar het opzeggen van een domeinnaam betekent niet automatisch dat ook het bijbehorende hostingpakket wordt beëindigd. Een contract via de klantenlogin kan enkel per einde van de huidige looptijd worden opgezegd - dient je contract op een ander moment te worden beëindigd, dan moet je contact opnemen.

Voor domeinopzegging gelden specifieke regels: wanneer je een domeinnaam opzegt, is het noodzakelijk aan te geven wat er na opzegging met het domein moet gebeuren - wil je de domeinnaam in de toekomst nog gebruiken en naar een andere provider verhuizen, kies dan bij vervolgproces voor Providerwissel.

Opzegtermijnen en deadlines

Het begrijpen van de juiste opzegtermijnen is cruciaal voor een succesvolle Strato opzegging. Na een opzegging van een domein vóór de afloop van de contractduur van het bijbehorende pakket worden reeds betaalde bedragen niet teruggestort.

Voor verschillende situaties gelden verschillende termijnen:

• Reguliere opzegging: Alleen mogelijk per einde van de huidige looptijd
• 30 dagen geld-terug-garantie: Voor zowel zakelijke als privéklanten geldt dat zij hun bestelling binnen 30 dagen eenvoudig online kunnen opzeggen
• Heractivering: Je kunt je contract tot 30 dagen na de einddatum opnieuw activeren, waarbij de gegevens die op het moment van beëindiging nog in het contract stonden kunnen worden hersteld
• Server opzegging: Bij een opgezegde server kan het contract uiterlijk 7 dagen na de opzegdatum opnieuw worden geactiveerd, wat handmatig moet worden gedaan en €30 per opdracht kost

De veiligste methode: opzegging per aangetekende post

Hoewel Strato verschillende mogelijkheden biedt, is opzegging per aangetekende post de juridisch veiligste methode. Deze methode biedt de sterkste juridische bescherming omdat je een officieel bewijs van verzending en ontvangst hebt.

De enige juiste manier om op te zeggen is: stuur een aangetekende brief met bewijs van ontvangst en vraag tevens om een bevestiging van de opzegging - op die wijze kun je immers bewijzen dat je tijdig hebt opgezegd. Dit advies komt van consumenten die problemen hebben ervaren met andere opzegmethoden.

De voordelen van aangetekende post zijn:

• Juridisch bewijs: Officiële documentatie van verzending en ontvangst
• Zekerheid: Geen discussie mogelijk over of de opzegging is ontvangen
• Tijdstempel: Exacte datum van verzending en ontvangst wordt vastgelegd
• Bescherming: Voorkomt problemen zoals "verloren" opzeggingen

Het officiële adres voor opzeggingen per post is:

Strato
t.a.v. Klantenservice
Strawinskylaan 3051
1077 ZX Amsterdam

Wat moet er in je opzegbrief staan

Een correcte opzegbrief voor Strato opzeggen moet alle essentiële informatie bevatten om verwarring te voorkomen. Zorg ervoor dat je brief duidelijk en volledig is.

Essentiële elementen voor je opzegbrief:

• Je volledige contactgegevens (naam, adres, telefoonnummer)
• Klantnummer zoals vermeld op je facturen
• Duidelijke opzegverklaring ("Hierbij zeg ik mijn contract op")
• Specificatie van wat je opzegt (volledig pakket of alleen domein)
• Gewenste einddatum (rekening houdend met opzegtermijnen)
• Reden voor opzegging (optioneel maar kan helpen)
• Verzoek om schriftelijke bevestiging
• Datum en handtekening

Bij domeinopzegging moet je ook aangeven: wat er na opzegging met het domein moet gebeuren - wil je de domeinnaam in de toekomst nog gebruiken en wellicht naar een andere provider verhuizen, kies dan voor Providerwissel waarbij het domein door Strato voor verhuizing wordt vrijgegeven.

Het proces van aangetekend versturen

Het versturen van je Strato opzegging per aangetekende post vereist enkele specifieke stappen. Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic is een digitale service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Er zijn tientallen kant-en-klare sjablonen beschikbaar voor opzeggingen van telecom, verzekeringen, energie en abonnementen. De service biedt veilige verzending met ontvangstbevestiging en heeft juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Voor wie zelf de brief wil versturen, zijn dit de stappen:

• Opstellen: Schrijf je opzegbrief met alle benodigde informatie
• Controleren: Verifieer alle gegevens op juistheid
• Printen: Gebruik kwaliteitspapier en zorg voor leesbare tekst
• Ondertekenen: Handmatige handtekening is vereist
• Naar postkantoor: Verstuur als aangetekende post
• Bewaren: Houd het ontvangstbewijs veilig

Alternatieven voordat je opzegt

Voordat je definitief besluit tot Strato opzeggen, zijn er enkele alternatieven die je kunt overwegen. Deze opties kunnen je helpen om je huidige situatie te verbeteren zonder de complexiteit van een volledige opzegging.

Pakket downgraden of upgraden: Je kunt je webspace of e-mailopslag eenvoudig uitbreiden via de klantenlogin, en als je huidige pakket te klein is geworden kun je zonder moeite overstappen naar een groter hostingpakket waarbij eventueel al betaalde bedragen worden verrekend.

Tijdelijke onderbreking: Sommige providers bieden de mogelijkheid om je dienst tijdelijk te pauzeren in plaats van volledig op te zeggen. Dit kan nuttig zijn bij tijdelijke financiële problemen of als je je website tijdelijk niet nodig hebt.

Contacteren klantenservice: Je kunt contact opnemen met de klantenservice en aangeven dat je wilt opzeggen - dit kan helpen bij het vinden van een oplossing.

Geld terug bij Strato opzegging

Een veelgestelde vraag betreft Strato opzeggen geld-terug mogelijkheden. Met de geld-terug-garantie bieden ze klanten de mogelijkheid om hun producten uitvoerig te testen zonder risico, waarbij zowel zakelijke als privéklanten hun bestelling binnen 30 dagen eenvoudig online kunnen opzeggen.

Met enkele klikken heb je je contract opgezegd en zullen zij het reeds betaalde bedrag terugstorten op je rekening - anders dan bij sommige aanbieders storten zij het volledige bedrag van het pakket terug inclusief setupkosten, waarbij het bedrag meestal binnen drie weken op je bankrekening staat.

Belangrijke voorwaarden voor geld terug:

• 30 dagen termijn: Alleen binnen de eerste 30 dagen na aankoop
• Volledige terugbetaling: Inclusief setupkosten
• Verwerkingstijd: Meestal binnen drie weken op je rekening
• Geen vragen: Geen uitgebreide motivatie vereist

Let op: na een opzegging van een domein vóór de afloop van de contractduur van het bijbehorende pakket worden reeds betaalde bedragen niet teruggestort. Dit geldt alleen voor domeinopzeggingen, niet voor de volledige pakketopzegging binnen de 30-dagen periode.

Veelgemaakte fouten bij opzegging

Bij het opzeggen van Strato maken klanten regelmatig fouten die kunnen leiden tot vertraging of problemen. Het vermijden van deze fouten kan je veel frustratie besparen.

Onvolledige informatie: Geef in je bericht zo precies mogelijk aan wat je wilt opzeggen - bijvoorbeeld of je alleen een domein wilt opzeggen of het gehele pakket, en geef ook aan per wanneer je wilt opzeggen zodat de aanvraag zo snel en goed mogelijk kan worden behandeld.

Verkeerde timing: Veel klanten vergeten rekening te houden met opzegtermijnen en contractverlenging. Zit je nog in je eerste contractduur, dan kun je jouw contract opzeggen maar loopt deze door tot het einde van je contract.

Geen bewijs bewaren: Klanten zijn soms zo stom geweest de bevestiging weg te gooien omdat ze ervan uitgingen dat het opgelost was, waardoor ze alleen nog hun eigen geschreven brief op de pc hebben staan als bewijs.

Andere veelgemaakte fouten:

• Alleen domein opzeggen terwijl je het hele pakket wilt beëindigen
• Vergeten om domeinverhuizing aan te vragen bij overstap
• Niet specificeren wat er met het domein moet gebeuren na opzegging
• Te laat opzeggen waardoor automatische verlenging plaatsvindt
• Geen rekening houden met de 30 dagen geld-terug-garantie periode

Wat gebeurt er na je opzegging

Na het versturen van je Strato opzegging begint een proces waarbij verschillende stappen worden doorlopen. Het is belangrijk om te weten wat je kunt verwachten en welke acties je mogelijk nog moet ondernemen.

Na het opzeggen zal Strato een bevestiging van de opzegging per e-mail toesturen, en vervolgens zal in het klantenpaneel bij desbetreffend pakket 'Opgezegd per XX-XX-XXXX' te zien zijn. Als de opzegging is doorgevoerd, krijg je een bevestiging met een overzicht van de opgezegde pakketten en extra diensten - bewaar de bevestiging voor je eigen administratie.

Voor domeinverhuizing: Als je een domeinnaam hebt opgezegd, krijg je 30 dagen voor de opzegdatum automatisch de verhuiscode toegestuurd, en je kunt de authinfo-code in de klantenlogin opvragen zodra de opzegging van het domein is ontvangen.

Tijdlijn na opzegging:

• Direct: Ontvangstbevestiging van je opzegbrief
• Binnen enkele dagen: Verwerkingsbevestiging per e-mail