Opzeggen Telenet: Eenvoudige Stappen

Wat is Telenet

Telenet is één van de grootste telecom aanbieders in België die in vrijwel het hele land gsm-abonnementen aanbiedt en in Vlaanderen en de Nederlandstalige gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest ook internetabonnementen en packs. Telenet exploiteert de coaxkabel van kabeltelevisie in Vlaanderen, in 13 Brusselse gemeenten en 7 gemeenten in Henegouwen. Het internetnetwerk van Telenet is een hybride glasvezel-coax (glasvezelinternetsnelheid). Het mobiele netwerk van Telenet heeft de op één na beste 5G-dekking in België.

Telenet biedt verschillende pakketten aan, waaronder de ONE-pakketten die internet, televisie en mobiele diensten combineren. Een Telenet One-pakket bevat een internetabonnement, een gsm-abonnement, een tv-decoder en/of een vaste telefoonlijn. De streaming-apps Netflix, Disney+, Prime Video, Apple TV+ en Streamz zijn in het tv-decodermenu. De prijzen variëren van €76,32 per maand gedurende 12 maanden voor het ONE-pakket, waarna de prijs overgaat naar 91,32 per maand.

Klantervaringen met Telenet opzeggen

Uit onze analyse van klantbeoordelingen blijkt dat Telenet opzeggen voor veel consumenten een uitdagende ervaring is. Na 5 telefoongesprekken en enkele weken wachten kan ik nog steeds niet mijn contract stopzetten. Telenet geeft mijn gsm-nummer nog steeds niet vrij. Deze ervaring illustreert een terugkerend probleem dat klanten ondervinden.

Op reviewplatformen zoals Trustpilot ontvangt Telenet gemiddeld een score van 1,4/5 naar aanleiding van 2.148 reviews op 2 platformen. Veel gebruikers melden problemen met de service, zoals onstabiel internet en wifi. Consumenten zijn ook ontevreden over de klantenservice, waarbij sommigen aangeven dat ze lang moeten wachten op hulp of dat ze onbeleefd worden behandeld.

Een bijzonder problematische ervaring die regelmatig terugkomt is: 2x opgezegd via de internet en twee aangetekende brieven en heden ontvan ik een aanmaning van de deurwaarder voor 600 euro. Dit toont aan hoe cruciaal het is om de juiste opzegprocedure te volgen en juridisch bewijs te behouden.

De Ombudsdienst voor Telecommunicatie rapporteerde in 2023 een aanzienlijk aantal ombudsklachten, voornamelijk als gevolg van onopgeloste geschillen met Telenet. Deze operator zorgde voor 6.620 klachten bij de Ombudsdienst, wat meer dan drie keer zoveel als in 2022. Dit onderstreept de structurele problemen die klanten ervaren bij het opzeggen van hun abonnement.

Waarom kiezen voor aangetekende post bij Telenet opzeggen

Het opzeggen van Telenet via aangetekende post is de meest betrouwbare en juridisch veilige methode. We raden steeds aan om je opzegging via een aangetekende brief te verzenden, zo heb je een rechtsgeldig verzendbewijs en ben je 100% zeker van je opzegging. Deze methode biedt essentiële voordelen die andere communicatiekanalen niet kunnen garanderen.

Juridische zekerheid en bewijs

Aangetekende post levert onweerlegbaar bewijs dat je opzegbrief is verzonden en ontvangen. Dit is cruciaal gezien de ervaringen van klanten zoals: "Het blijkt onmogelijk om je contract bij Telenet op te zeggen. Ook al gebruik je het eigen online formulier, bevestig je dit per aangetekend schrijven en verzoek je meermaals om te worden teruggebeld, Telenet laat compleet na om hier gevolg aan te geven."

Het juridische bewijs is onmisbaar omdat "Telenet was mijn brief ook kwijt, volgens mij doen ze dat om je nog een extra maand te kunnen aansmeren" - een ervaring die meerdere klanten delen. Met aangetekende verzending heb je altijd het ontvangstbewijs als bewijs.

Opzegtermijn en timing

Bij een aangetekende brief regelt Telenet je opzegging binnen 30 dagen. Telenet zal je opzegging verwerken binnen 30 dagen na ontvangst van de aangetekende brief. Het is belangrijk om te weten dat Telenet rekent vanaf de dag dat ze je aangetekende opzeg ontvangen hebben, 30 kalenderdagen.

Voor wie al langer dan een jaar klant is, geldt: "Indien De Klant 1 maand voor het verstrijken van de minimumperiode mits een aangetekend schrijven het Basispakket niet heeft opgezegd, wordt dit Basispakket automatisch verlengd voor onbepaalde duur. Vanaf dat moment kan de Klant te allen tijde via een aangetekend schrijven het Basispakket beëindigen mits het naleven van een opzegtermijn van minstens 1 maand."

Wat moet je opnemen in je opzegbrief

Voor een succesvolle Telenet opzegging moet je opzegbrief alle essentiële informatie bevatten. De benodigde informatie voor de opzegging is je naam, adresgegevens, klantnummer (je kunt deze vinden op je factuur of via Mijn Telenet) en telefoonnummer.

Verplichte gegevens

Je opzegbrief moet minimaal de volgende informatie bevatten:

• Volledige naam zoals vermeld op het contract
• Adres waar de diensten worden geleverd
• Klantnummer - U vindt uw klantennummer op uw factuur (linksboven) of via Mijn Telenet (rechtsboven)
• Telefoonnummer voor eventueel contact
• Gewenste opzegdatum
• Handtekening voor juridische geldigheid

Belangrijke aandachtspunten

Let goed op de timing van je opzegging. "In geval van beëindiging mits naleving van een opzegtermijn van minstens 1 maand zal, indien de Klant de gewenste datum van afsluiting niet meldt, deze afsluiting ingaan op de eerste dag van de maand na de kennisgeving." Dit betekent dat je specifiek moet vermelden wanneer je wilt dat de diensten worden stopgezet.

Vermeld ook expliciet welke diensten je wilt opzeggen - internet, televisie, mobiel, vaste telefonie of een combinatiepakket. Wanneer je jouw Telenet contract opzegt, stopt de domiciliëring automatisch. Dit is belangrijk om te weten voor je financiële planning.

Het juiste adres voor je opzegbrief

Je Telenet opzegbrief moet naar het officiële adres van de klantendienst worden gestuurd. Stuur je opzegging naar Telenet Klantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen, België. Dit is het enige officiële postadres dat Telenet erkent voor opzeggingen.

Het volledige adres luidt:

Telenet Klantendienst
Liersesteenweg 4
2800 Mechelen
België

Zorg ervoor dat je de brief correct adresseert en gebruik altijd aangetekende verzending met ontvangstbevestiging. Aangetekend opzeggen met bevestiging van ontvangst, dit kostte mij enkele dagen geleden EUR 6.02 - een kleine investering voor juridische zekerheid.

Veelgemaakte fouten bij Telenet opzeggen vermijden

Uit de ervaringen van klanten blijken er verschillende valkuilen te zijn bij het opzeggen van Telenet. Een veel voorkomende fout is het niet respecteren van de opzegtermijn. "Probleem is dat ik in mijn brief de opzegtermijn van 1 maand niet respecteerde... Ik schreef op 22.12 dat mijn abonnement op 31.12 gestopt mocht worden. Beschouwen ze mijn brief nu gewoon als ongeldig en laten ze dan helemaal niets van zich horen?"

Timing en termijnen

De meest kritieke fout is het onderschatten van de opzegtermijn. Sinds de telecomwet kan je na de eerste 6 maanden van je contract, op elk moment opzeggen. Je dient wel rekening te houden met een opzegtermijn van 30 dagen. Plan dus minstens 30 dagen vooruit als je wilt stoppen op een specifieke datum.

Communicatie en follow-up

Veel klanten maken de fout om na het versturen van de opzegbrief niet op te volgen. "Ik heb een aangetekende brief verstuurd, heb het voorbeeld van EDPnet gebruikt. Er ook bijvermeld om mijn €50 waarborg terug te betalen." Het is verstandig om na twee weken contact op te nemen om te bevestigen dat je opzegging is ontvangen en verwerkt.

Materiaal retourneren

Je brengt het materiaal best zo snel mogelijk na de opzegging terug naar een Telenet Center in je buurt. Doe je dit niet? Dan kan Telenet de restwaarde van het toestel aanrekenen op je slotfactuur. Zorg ervoor dat je alle apparatuur tijdig terugbrengt om extra kosten te vermijden.

Het opzegproces stap voor stap

Om Telenet succesvol op te zeggen, is het belangrijk om de juiste volgorde aan te houden. Hier is een overzicht van het complete proces dat je moet volgen voor een probleemloze opzegging.

Voorbereiding

Verzamel eerst alle benodigde informatie. Zoek je laatste factuur op om je klantnummer te vinden. U vindt uw klantennummer op uw factuur (linksboven) of via Mijn Telenet (rechtsboven). Controleer ook je contractvoorwaarden om zeker te zijn van eventuele minimumperiodes of verbrekingskosten.

Bepaal de gewenste opzegdatum en reken 30 dagen terug vanaf die datum. Dit is de laatste datum waarop je opzegbrief moet zijn ontvangen door Telenet om op tijd te kunnen stoppen.

Het opstellen van de opzegbrief

Stel je opzegbrief op met alle verplichte gegevens. Wees duidelijk en specifiek over je verzoek. Vermeld expliciet welke diensten je wilt opzeggen en vanaf welke datum. Gebruik formele, zakelijke taal en zorg voor een duidelijke structuur.

Verzending en bewijs

Verstuur je brief uitsluitend via aangetekende post met ontvangstbevestiging. Het is aan te raden om je opzegging per aangetekende post te versturen. Bewaar alle documenten en ontvangstbewijzen zorgvuldig. Deze zijn je juridische bewijs mocht er later discussie ontstaan.

Praktische aspecten van aangetekende verzending

Het versturen van een aangetekende opzegbrief vereist enige voorbereiding en kennis van het proces. Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic is een dienst voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Ze bieden tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen: telecom, verzekeringen, energie, abonnementen. De service garandeert veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Kosten en timing

De kosten voor aangetekende verzending binnen België bedragen ongeveer €6-7. Aangetekend opzeggen met bevestiging van ontvangst, dit kostte mij enkele dagen geleden EUR 6.02 Dit is een kleine investering voor de juridische zekerheid die je krijgt.

Reken op 1-2 werkdagen voor bezorging binnen België. Plan dus ruim op tijd om zeker te zijn dat je brief voor de gewenste datum wordt ontvangen. Houd rekening met weekends en feestdagen bij het berekenen van je timing.

Ontvangstbevestiging

De ontvangstbevestiging is je belangrijkste bewijs. "Als jij je opzeg aangetekend doet hebben ze geen poot om op te staan (zolang je je bewijs van aangetekend schrijven nog hebt natuurlijk). Opzeg gaat in vanaf het verzenden van het aangetekend schrijven" Bewaar dit document minstens twee jaar na je opzegging.

Wat gebeurt er na je opzegging

Na het versturen van je Telenet opzegbrief start er een proces dat verschillende stappen omvat. Zij sturen je ook een bevestiging via sms of e-mail wanneer dit is gebeurd. Het is belangrijk om te weten wat je kunt verwachten in de periode na je opzegging.

Bevestiging en verwerking

Telenet zou binnen enkele dagen na ontvangst van je aangetekende brief een bevestiging moeten sturen. Als je na een week nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op om te verifiëren dat je opzegging is ontvangen en verwerkt.

Na het opzeggen blijft je toegang tot Telenet bestaan tot het einde van de opzegtermijn. Er is meestal geen restitutie voor ongebruikte dagen binnen die maand. Je kunt dus je diensten blijven gebruiken tot de officiële stopzetting.

Materiaal retourneren

Een cruciale stap na opzegging is het terugbrengen van alle Telenet-apparatuur. Je moet modem en decoder terugsturen; bij te laat of niet retour sturen kunnen kosten worden aangerekend. Breng alle apparatuur naar een Telenet-winkel en vraag om een ontvangstbewijs.

Slotfactuur en waarborg

De resterende dagen van de maand in dewelke je opzeg uitgevoerd wordt door TN, worden pro rata terugbetaald. Je ontvangt een slotfactuur waarin eventuele restituties of nog verschuldigde bedragen worden verrekend. Controleer deze factuur zorgvuldig op juistheid.

Alternatieven voordat je opzegt

Voordat je definitief besluit om Telenet op te zeggen, zijn er verschillende alternatieven die je kunt overwegen. Deze opties kunnen soms een betere oplossing bieden dan volledige opzegging.

Abonnement aanpassen

Als je ontevreden bent over de kosten of het serviceniveau, kun je eerst proberen je abonnement aan te passen. "Misschien past een andere streamingdienst beter bij jou? Of heb je een ander gsm-abonnement met minder mobiele data nodig? Doe de test om je ideale abonnement te vinden of pas je diensten makkelijk online aan in MyTelenet."

Tijdelijke opschorting

In bepaalde situaties, zoals bij langdurige afwezigheid, kun je mogelijk je diensten tijdelijk opschorten in plaats van definitief op te zeggen. Dit kan voordeliger zijn dan opzegging en heractivering.

Verhuizing binnen dekkingsgebied

Indien u verhuist en niet verandert van provider, moet u niet opzeggen. U moet enkel uw verhuis doorgeven en Telenet doet de rest. Bij verhuizing binnen Vlaanderen kan Telenet vaak meeverhuizen zonder opzegging.

Juridische aspecten en consumentenrechten

Als consument heb je specifieke rechten bij het opzeggen van Telenet. Dankzij de nieuwe telecomwet van 2012 kan je makkelijk opzeggen en hoef je geen opzegvergoeding meer te betalen. Deze wetgeving beschermt consumenten tegen onredelijke opzegvoorwaarden.

Herroepingsrecht

Iedere aankoop bij Telenet die je online of telefonisch doet, kan je annuleren. Dat kan tot 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de dag na contractsluiting of levering. Dat is conform het wettelijke herroepingsrecht in België.