Opzeggen Voys: Eenvoudige Methode

Wat is Voys

Voys is al 19 jaar dé cloud-telefonieprovider van Nederland waar ruim 19.000 bedrijven op vertrouwen. Zakelijk Nederland zet ons op de eerste plaats als het gaat om Klantgerichtheid, Productleiderschap en Excellente uitvoering volgens het grootste onderzoek onder zakelijke beslissers van MT/Sprout. Voys biedt oplossingen aan voor de complete zakelijke markt, van ZZP'ers tot aan grootzakelijke klanten. Het VoIP abonnement dat je afneemt sluit hoe dan ook perfect aan bij jouw wensen en behoeften.

Voor de €19,50 per maand krijg je 1 gebruiker die kan bellen via telefoon, app of webphone. De belminuten binnen Nederland naar vast en mobiel zijn hierbij inbegrepen. En uiteraard is alles per dag opzegbaar. Het VoIP abonnement bij Voys geeft jou toegang tot jouw eigen online telefoniecentrale voor VoIP telefonie. Deze telefoniecentrale heb je volledig zelf in beheer. Het grote voordeel hieraan is dat je 24/7 de mogelijkheid hebt jouw bereikbaarheid aan te passen.

Abonnementsformules en prijzen

Klantervaringen met Voys opzeggen

De ervaringen van klanten met het opzeggingsproces bij Voys lopen uiteen. Kiezen voor Voys is kiezen voor diverse voordelen ten opzichte van andere telecomaanbieders. Zo is het opzeggen van alle diensten per dag mogelijk! Deze flexibiliteit wordt door veel gebruikers gewaardeerd.

Uit klantenreviews blijkt echter dat er soms complicaties ontstaan bij het daadwerkelijke opzeggingsproces. Na enkele jaren gebruik te hebben gemaakt overgestapt. Van alle nummers was opzegging verwerkt, alleen contract blijven bestaan en ze schrijven al een jaar lang nog steeds automatisch af. Uiteindelijk creditnota's gekregen. Dit toont aan dat ondanks de beloofde dagelijkse opzegbaarheid, administratieve problemen kunnen ontstaan.

Andere klanten melden positieve ervaringen: Ik ben tevreden over Voys. Het is een helder en duidelijk platform, medewerkers zijn deskundig en vriendelijk. Het is gemakkelijk en snel in te richten. De klantenservice krijgt gemengde beoordelingen, waarbij sommige klanten uitstekende hulp ervaren, terwijl anderen frustraties melden over inconsistente service.

Daar waar ik vroeger enthousiast was over dit bedrijf is Voys inmiddels een grote chaos waar het personeel getraind is om je af te wimpelen met standaard excuses. Iedere contact is met een nieuw persoon die dan weer van niets weet en van voor af aan begint met trouble shooting. Deze ervaring illustreert mogelijke uitdagingen bij complexere opzeggingssituaties.

Juridische aspecten van Voys opzeggen

Het opzeggen van Voys valt onder de Nederlandse contractenrechtelijke bepalingen. Alle diensten, van VoIP accounts tot extra lijnen zijn per dag aanvraagbaar en opzegbaar. Dit betekent dat er geen wettelijke opzegtermijn van toepassing is, aangezien Voys vrijwillig een dagelijkse opzegbaarheid hanteert.

Volgens het Nederlandse contractenrecht moet een opzegging schriftelijk gebeuren om juridische zekerheid te bieden. Hoewel Voys zelf mogelijk andere opzeggingsmethoden accepteert, biedt een schriftelijke opzegging per aangetekende post de sterkste rechtspositie. Dit vormt namelijk een onweerlegbaar bewijs van verzending en ontvangst.

De Burgerlijk Wetboek artikelen 6:265 tot 6:279 regelen de beëindiging van overeenkomsten. Voor zakelijke telefonie-abonnementen gelden bovendien de bepalingen uit de Telecommunicatiewet. Per 1 oktober 2016 gaat namelijk de vernieuwde telecomwet in. In deze wet staat dat: zakelijke contracten niet meer stilzwijgend mogen worden verlengd, de opzegtermijn wordt verkort naar één maand, na het aflopen van de overeengekomen contracttermijn.

Contractuele verplichtingen

Bij het Voys opzeggen dienen verschillende contractuele aspecten in acht genomen te worden. Ten eerste moet de opzegging ondubbelzinnig zijn - er mag geen twijfel bestaan over de intentie om het contract te beëindigen. Ten tweede moet de opzegging tijdig plaatsvinden, hoewel bij Voys dit per dag kan.

Belangrijke juridische overwegingen omvatten de afwikkeling van openstaande facturen, het retourneren van eventuele hardware, en de overdracht van telefoonnummers naar een nieuwe provider. Het nummerbehoud (portering) is een apart proces dat parallel aan de opzegging kan verlopen.

Waarom aangetekende post de veiligste methode is

Voor het Voys opzeggen vormt aangetekende post de meest betrouwbare juridische methode. Deze verzendwijze biedt verschillende essentiële voordelen die van cruciaal belang zijn voor de rechtsgeldigheid van de opzegging.

Allereerst levert aangetekende post een onweerlegbaar bewijs van verzending. Het poststempel en de ontvangstbevestiging vormen juridisch bewijs dat de opzegging tijdig is verzonden en door de geadresseerde is ontvangen. Dit is van fundamenteel belang indien er later geschillen ontstaan over de datum van opzegging.

Ten tweede waarborgt deze methode de integriteit van de opzeggingsbrief. Aangezien de brief in een gesloten envelop wordt verzonden, kan de inhoud niet worden gewijzigd of betwist. Dit voorkomt discussies over wat er precies is gecommuniceerd.

Daarnaast creëert aangetekende post een formele administratieve trail. Zowel PostNL als de ontvanger houden registratie bij van de verzending en ontvangst, wat resulteert in een gedocumenteerd bewijs dat voor juridische doeleinden kan worden gebruikt.

Juridische bewijskracht

De bewijskracht van aangetekende post is in de Nederlandse rechtspraak herhaaldelijk bevestigd. Rechtbanken erkennen deze verzendmethode als voldoende bewijs voor tijdige opzegging, mits de juiste procedures zijn gevolgd. Dit betekent dat bij eventuele geschillen over de opzegging, de verzender in een sterke rechtspositie verkeert.

Bovendien voldoet aangetekende post aan alle wettelijke vereisten voor schriftelijke communicatie zoals bedoeld in het Burgerlijk Wetboek. Dit is vooral relevant voor zakelijke contracten waarbij vaak strengere bewijseisen gelden dan bij consumentenovereenkomsten.

Wat moet er in de opzeggingsbrief staan

Een correcte opzeggingsbrief voor Voys opzeggen moet verschillende essentiële elementen bevatten om juridisch effectief te zijn. De brief dient allereerst duidelijk en ondubbelzinnig te zijn, zodat er geen misverstand kan ontstaan over de intentie.

De identificatiegegevens vormen het fundament van elke opzeggingsbrief. Dit omvat de volledige naam van de contractant, het bedrijfsnaam indien van toepassing, het klantnummer zoals vermeld op de facturen, en de contractreferentie. Deze gegevens stellen Voys in staat om het juiste account te identificeren en de opzegging correct te verwerken.

Vervolgens moet de brief een expliciete opzeggingsverklaring bevatten. Formulering zoals "Hierbij zeg ik het contract op" of "Bij deze beëindig ik de overeenkomst" is voldoende duidelijk. Vermijd vage termen die tot interpretatie kunnen leiden.

De gewenste einddatum dient specifiek vermeld te worden. Hoewel Voys dagelijkse opzegbaarheid hanteert, is het verstandig om een concrete datum te noemen om administratieve verwarring te voorkomen. Bijvoorbeeld: "Het contract dient te worden beëindigd per [datum]".

Aanvullende juridische elementen

Voor een juridisch waterdichte opzegging zijn aanvullende elementen van belang. Ten eerste dient de brief gedateerd en ondertekend te zijn. De handtekening bevestigt de authenticiteit van de opzegging en de datum toont aan wanneer de opzeggingsintentie is vastgelegd.

Ten tweede is het raadzaam om eventuele hardware-retournering te vermelden. Indien er VoIP-toestellen of andere apparatuur zijn verstrekt, dient dit expliciet in de brief te worden genoemd met de toezegging dat deze zullen worden geretourneerd.

Tenslotte kan het nuttig zijn om nummerbehoud te vermelden indien van toepassing. Als de telefoonnummers naar een andere provider worden overgedragen, voorkomt vermelding hiervan dat Voys de nummers voortijdig deactiveert.

Het belang van timing bij opzegging

Hoewel Voys dagelijkse opzegbaarheid biedt, blijft timing een cruciaal aspect van het opzeggingsproces. Alle diensten, van VoIP accounts tot extra lijnen zijn per dag aanvraagbaar en opzegbaar. Dit betekent dat er theoretisch geen opzegtermijn geldt, maar praktische overwegingen maken timing nog steeds relevant.

Allereerst moet rekening worden gehouden met de verwerkingstijd van de opzegging. Hoewel Voys beweert dat diensten per dag opzegbaar zijn, kan de administratieve verwerking enkele werkdagen in beslag nemen. Na bevestiging via e-mail (binnen twee werkdagen) mag je de diensten als beëindigd beschouwen.

Ten tweede speelt de facturatiecyclus een rol. Voys factureert maandelijks vooraf, wat betekent dat opzegging aan het begin van een facturatieperiode financieel gunstiger kan zijn. Bij opzegging halverwege de maand kunnen er nog kosten doorlopen tot het einde van die periode.

Daarnaast is timing cruciaal bij nummerbehoud (portering). Het proces van nummerbehoud naar een nieuwe provider kan enkele dagen tot weken duren. Een te late opzegging bij Voys kan ertoe leiden dat de nummers tijdelijk niet beschikbaar zijn, wat bedrijfsvoering kan verstoren.

Strategische timing overwegingen

Voor optimale timing van Voys opzeggen zijn verschillende strategische factoren relevant. Ten eerste dient de opzegging gecoördineerd te worden met de activatie bij een nieuwe provider. Dit voorkomt onderbrekingen in de telefonie.

Ten tweede moet rekening worden gehouden met contractuele verplichtingen tegenover klanten. Bedrijven die afhankelijk zijn van telefonische bereikbaarheid kunnen zich geen onderbreking veroorloven. Planning van de opzegging met voldoende buffer tijd is daarom essentieel.

Tenslotte kan het verstandig zijn om de opzegging aan het einde van een kalendermaand in te plannen. Dit sluit aan bij de meeste facturatiecycli en administratieve processen, wat de kans op complicaties vermindert.

Het opzeggingsproces stap voor stap

Het juridisch correcte proces voor Voys opzeggen vereist een systematische benadering om alle contractuele en wettelijke vereisten te waarborgen. De eerste fase behelst de voorbereiding en documentatie van alle relevante contractgegevens.

Begin met het verzamelen van alle contractdocumentatie, inclusief de oorspronkelijke overeenkomst, facturen, en correspondentie met Voys. Het klantnummer, zoals vermeld op recente facturen, is essentieel voor identificatie. Controleer tevens of er openstaande verplichtingen zijn, zoals hardware-retournering of onbetaalde facturen.

De tweede fase omvat het opstellen van de formele opzeggingsbrief conform de juridische vereisten. Zorg ervoor dat alle essentiële elementen zijn opgenomen: identificatiegegevens, expliciete opzeggingsverklaring, gewenste einddatum, en eventuele bijzondere omstandigheden zoals nummerbehoud.

In de derde fase wordt de brief verzonden via aangetekende post naar het officiële adres van Voys Partners B.V., Het Kwadraat, Lübeckweg 2, 9723 HE Groningen. Bewaar zowel het ontvangstbewijs van PostNL als een kopie van de verzonden brief voor uw administratie.

Nazorg en follow-up

Na verzending van de opzeggingsbrief begint de follow-up fase. Na bevestiging via e-mail (binnen twee werkdagen) mag je de diensten als beëindigd beschouwen. Indien deze bevestiging uitblijft, is telefonisch contact noodzakelijk om de status te verifiëren.

Controleer vervolgens of alle diensten daadwerkelijk zijn stopgezet op de afgesproken datum. Let vooral op automatische incasso's die mogelijk doorlopen ondanks de opzegging. Van alle nummers was opzegging verwerkt, alleen contract blijven bestaan en ze schrijven al een jaar lang nog steeds automatisch af. Dit toont aan dat nauwlettende controle noodzakelijk is.

Zorg ervoor dat eventuele hardware wordt geretourneerd volgens de instructies van Voys. Documenteer de retournering met bewijs van verzending om latere geschillen te voorkomen. Tenslotte, bewaar alle documentatie gedurende minimaal zeven jaar voor eventuele juridische procedures.

Vereenvoudiging van het opzeggingsproces

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic biedt een digitale oplossing voor het versturen van aangetekende brieven zonder dat je een printer nodig hebt of je hoeft te verplaatsen.

Deze service drukt, frankeert en verstuurt je brief automatisch. Er zijn tientallen kant-en-klare sjablonen beschikbaar voor opzeggingen van verschillende diensten, waaronder telecom, verzekeringen, energie en abonnementen. De verzending gebeurt met ontvangstbevestiging en heeft dezelfde juridische waarde als fysieke verzending via PostNL.

Voor het Voys opzeggen betekent dit dat je binnen enkele minuten een juridisch correcte opzeggingsbrief kunt laten versturen, compleet met alle vereiste elementen en naar het juiste adres. De service zorgt voor de juiste formattering, adressering en verzending via aangetekende post.

Alternatieven voorafgaand aan opzegging

Voordat wordt overgegaan tot definitieve opzegging van Voys, kunnen verschillende alternatieven worden overwogen die mogelijk beter aansluiten bij de gewijzigde behoeften van de gebruiker.

Een eerste optie betreft het aanpassen van het huidige abonnement. Voys biedt oplossingen aan voor de complete zakelijke markt, van ZZP'ers tot aan grootzakelijke klanten. Het VoIP abonnement dat je afneemt sluit hoe dan ook perfect aan bij jouw wensen en behoeften. Dit betekent dat er mogelijk een geschiktere formule beschikbaar is zonder volledige opzegging.

Een tweede alternatief is het tijdelijk pauzeren van de diensten. Voor bedrijven met seizoensgebonden activiteiten of tijdelijke inactiviteit kan dit een kosteneffectieve oplossing bieden. Hoewel niet alle providers deze optie bieden, is het de moeite waard om te informeren naar mogelijkheden.

Ten derde kan nummerbehoud worden overwogen zonder volledige beëindiging van de relatie met Voys. In sommige gevallen is het mogelijk om alleen specifieke nummers over te dragen terwijl andere diensten actief blijven.

Onderhandelingsmogelijkheden

Gezien de concurrerende telecommarkt kunnen onderhandelingen over tarieven of voorwaarden succesvol zijn. Wij hadden het vermoeden dat klanten juist langer zouden blijven als je ze niet bindt voor een langere tijd. En na tien jaar kunnen we met zekerheid zeggen dat dit ook echt het geval is. Dit suggereert dat Voys waarde hecht aan klantbehoud.

Benader de klantenservice met specifieke bezwaren of wensen. Veel providers zijn bereid om aangepaste tarieven of voorwaarden aan te bieden om waardevol klanten te behouden. Dit kan resulteren in een oplossing die opzegging overbodig maakt.

Documenteer alle afspraken schriftelijk om latere geschillen te voorkomen. Mondelinge toezeggingen hebben beperkte juridische waarde en kunnen tot problemen leiden bij implementatie.

Nummerbehoud en portering

Het behoud van telefoonnummers vormt vaak een kritieke factor bij het Voys opzeggen. En nummerbehoud? Wat als bedrijf toch ook wel belangrijk is. Je wilt immers niet dat klanten je opeens niet meer weten te vinden! Uiteraard geen enkel probleem. Voys zal jouw oude provider benaderen en zo ervoor zorgen dat jouw nummer behouden blijft.

Het porteringsproces verloopt parallel aan de opzegging maar vereist aparte administratieve stappen. De nieuwe provider initieert doorgaans het porteringsverzoek, terwijl de opzegging bij Voys separaat moet worden afgehandeld. Timing is hierbij cruciaal om service-onderbrekingen te voorkomen.

Voor een succesvolle portering zijn specifieke gegevens vereist: het te porteren telefoonnummer, de naam van de huidige provider (Voys), het klantnummer bij Voys, en autorisatie van de rekeninghouder. Onjuiste of incomplete gegevens kunnen het proces vertragen of doen mislukken.

De wettelijke porteringstermijn in Nederland bedraagt maximaal één werkdag voor mobiele nummers en maximaal vijf werkdagen voor vaste nummers. In de praktijk kan het proces sneller verlopen, afhankelijk van de betrokken providers en de complexiteit van de configuratie.

Juridische aspecten van portering

Nummerbehoud is wettelijk geregeld in de Telecommunicatiewet en daarop gebaseerde regelgeving. Providers zijn verplicht om medewerking te verlenen aan porteringsverzoeken, mits aan alle voorwaarden wordt voldaan.

Belangrijke juridische overwegingen omvatten de eigendomsrechten van het nummer, eventuele contractuele beperkingen bij Voys, en de verantwoordelijkheidsverdeling tussen oude en nieuwe provider tijdens de overgang. Zorg ervoor dat alle betrokken partijen schriftelijke bevestiging geven van hun rol in het proces.

Bij problemen met portering kan een klacht worden ingediend bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM), die toezicht houdt op naleving van de porteringsregels. Documenteer alle communicatie en bewaar bewijsstukken voor eventuele geschillenbeslechting.

Financiële afwikkeling na opzegging

De financiële afwikkeling na Voys opzeggen vereist zorgvuldige aandacht voor verschillende aspecten die de uiteindelijke kosten kunnen beïnvloeden. In het Complete abonnement bij Voys zijn de gesprekskosten inbegrepen in de abonnementsprijs. Je betaalt dus niets extra voor doorschakelen naar mobiele nummers of uitbellen naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland.

Allereerst moet worden bepaald welke