Opzeggen Yourhosting: Eenvoudige Stappen

Wat is Yourhosting

Yourhosting is een Nederlandse hostingprovider die al meer dan 25 jaar actief is in de webhostingmarkt, met meer dan 251.362 tevreden klanten en meer dan 1,1 miljoen domeinnamen in beheer. Het bedrijf biedt een breed scala aan diensten, waaronder webhosting, domeinnamen, SSL-certificaten en Microsoft 365. Met ruim 250 werknemers die zich dagelijks inzetten voor een premium hosting ervaring, positioneert Yourhosting zich als de meest persoonlijke hostingprovider van Nederland.

Per 1 januari 2022 zijn verschillende hosting bedrijven zoals Argeweb, SoHosted, Vevida, Alphamega Hosting, VIP Internet, Realhosting en DeHeeg onderdeel geworden van Yourhosting. De dienstverlening richt zich op supersnelle hosting vanaf €0,99 per maand, gecombineerd met uitgebreide klantenservice.

Klantervaringen met het opzegproces

Uit uitgebreide analyse van klantreviews en ervaringen blijkt dat Yourhosting opzeggen voor veel consumenten een uitdagend proces kan zijn. Veel klanten beschrijven het opzeggen als een "drama" en ervaren problemen met het blijven ontvangen van facturen, zelfs na het opzeggen van hun hosting diensten. Verschillende reviews geven aan dat opzeggen alleen telefonisch mogelijk is, vaak met lange wachttijden van 15 minuten, wat veel opzeggers doet afhaken.

Het bereiken van de klantenservice om opzegproblemen op te lossen blijkt een uitdaging, waarbij klanten worden gevraagd om te communiceren via een chatbot, wat het proces verder compliceert. Dit patroon van administratieve problemen en het gebrek aan effectieve klantenservice ondersteuning tijdens het opzegproces is voor veel klanten een reden om hun diensten op te zeggen.

Op verschillende consumentenforums melden klanten dat zij "meerdere malen schriftelijk netjes met het voorgeschreven formulier hebben opgezegd, telkens weer is het antwoord als je belt: wij hebben niets ontvangen, dus heeft u niet opgezegd". Ondanks diverse toezeggingen en telefoongesprekken blijven sommige klanten facturen en aanmaningen ontvangen van andere klanten naar hun account, terwijl deze al ruim 16 maanden geleden is opgezegd en afgesloten.

Waarom klanten Yourhosting willen opzeggen

Een van de hoofdredenen waarom klanten kiezen voor Yourhosting opzeggen, zijn de aanzienlijke prijsverhogingen die door de jaren heen zijn doorgevoerd. Klanten die oorspronkelijk tevreden waren over de dienstverlening, voelen zich in veel gevallen overrompeld wanneer ze geconfronteerd worden met onaangekondigde verhogingen in de tarieven.

Verschillende klanten melden dat ze advertenties zagen met €1 per maand, maar dat jaar 1 totale kosten rond €150 bedroegen (inclusief hosting), terwijl jaar 2 plotseling een factuur van €430 bracht voor een inactieve website. Een klant die ruim 15 jaar klant was bij de voorganger SoHosted meldt dat sinds Yourhosting in beeld kwam het drama begon, met prijzen die sinds 2018 met 600% zijn verhoogd.

Een andere veelgehoorde klacht betreft de praktijk van upselling. Klanten ervaren ongevraagde upgrades naar duurdere hostingpakketten, wat leidt tot onverwachte hogere kosten. Een reviewer noemde een onaangename verrassing toen zijn factuur voor twee websites plotseling steeg van 290 naar 493 euro, doordat Yourhosting zonder overleg zijn Startpakket had geüpgraded naar een duurder Pluspakket.

Juridische aspecten van opzegging

Volgens de algemene voorwaarden van Yourhosting gelden wijzigingen ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van één maand na bekendmaking van de wijziging, waarbij wijzigingen schriftelijk worden bekendgemaakt. Als klant een wijziging niet wenst te accepteren, kan de klant binnen veertien dagen na de aankondiging schriftelijk bezwaar maken, en indien Yourhosting besluit de wijziging ondanks het bezwaar door te voeren, kan de klant de overeenkomst schriftelijk opzeggen.

Op grond van de wet van Dam mogen consumenten elk contract na de eerste verlenging per maand opzeggen. Dit geldt natuurlijk ook voor hostingpakketten en voor domeinnamen, aangezien hosting geen telecommunicatiedienst is. Volgens deze wet kunnen consumenten hun abonnement met een opzegtermijn van één maand beëindigen. Als er al vooruit is betaald voor 12 maanden webhosting, moet dit bedrag worden teruggestort.

Opzegtermijnen en voorwaarden

Yourhosting hanteert voor de meeste producten een opzegtermijn van één maand, waarbij je de opzegging minimaal één maand van tevoren aan het bedrijf moet doorgeven. Voor clouddiensten hanteert Yourhosting een opzegtermijn van één week. Vrijwel alle producten hebben een looptijd van 12 maanden en worden elke jaar automatisch verlengd, waarbij de opzegging ingaat per de einddatum van de lopende overeenkomst.

Zeg je op binnen de standaard bedenktijd van 14 dagen, dan kun je je beroepen op het herroepingsrecht. Zeg je binnen 30 dagen op, dan kun je gebruik maken van de "Niet goed? Geld terug" garantie. Je kunt alleen gebruik maken van het herroepingsrecht als je als particulier staat geregistreerd.

De veiligste methode: opzegging per aangetekende post

Gezien de ervaringen van klanten met Yourhosting opzeggen is het van cruciaal belang om de meest juridisch waterdichte methode te gebruiken. De veiligste en meest betrouwbare manier om je diensten bij Yourhosting op te zeggen is per aangetekende post. Deze methode biedt verschillende belangrijke voordelen die andere opzegmethoden niet kunnen garanderen.

Een aangetekende brief vormt juridisch bewijs dat je opzegging daadwerkelijk is verzonden en ontvangen. Verschillende klanten melden dat Yourhosting beweert geen opzegging te hebben ontvangen, maar dit blijkt vaak "flauwekul en pure leugens" te zijn. Met een aangetekende verzending heb je altijd een ontvangstbevestiging als bewijs.

Bij aangetekende post ontvang je een track-and-trace code waarmee je precies kunt volgen wanneer je brief is bezorgd en door wie deze is ondertekend. Dit elimineert elke discussie over of de opzegging wel of niet is aangekomen. Het postbewijs met handtekening van ontvangst heeft juridische waarde en kan worden gebruikt als bewijs in eventuele geschillen.

Waarom andere methoden risicovol zijn

Hoewel sommige bedrijven verschillende opzegmethoden aanbieden, tonen klantervaringen aan dat alleen schriftelijke opzegging per post volledig betrouwbaar is. Een klant meldt dat Yourhosting zijn email blokkeerde na de opzegging en hij daardoor niet meer in staat was zijn gelijk te laten zien van de mail die hij had verstuurd, waarna hij alsnog een factuur en incassobrief ontving.

Het officiële adres voor je Yourhosting opzegging per aangetekende post is:

Yourhosting
Grote Voort 225
8041 BK Zwolle
Nederland

Wat moet je opnemen in je opzegbrief

Een effectieve opzegbrief voor Yourhosting opzeggen moet verschillende essentiële elementen bevatten om juridisch waterdicht te zijn. Zorg ervoor dat je brief duidelijk en ondubbelzinnig is geformuleerd, zodat er geen ruimte is voor misverstanden.

Begin je brief met je volledige contactgegevens, inclusief naam, adres en het emailadres dat gekoppeld is aan je Yourhosting account. Vermeld duidelijk je klantnummer en alle relevante contractnummers die betrekking hebben op de diensten die je wilt opzeggen. Dit helpt Yourhosting om je account snel te identificeren en de juiste services te koppelen aan je opzegverzoek.

Specificeer exact welke diensten je wilt opzeggen - of dit nu webhosting, domeinnamen, VPS, of andere services betreft. Geef duidelijk aan per welke datum je de opzegging wilt laten ingaan, rekening houdend met de opzegtermijn van minimaal één maand, en vraag om een schriftelijke bevestiging van de opzegging.

Timing van je opzegging

Het juiste moment voor Yourhosting opzeggen is cruciaal om onnodige kosten te voorkomen. Wil je een nieuwe factuur voorkomen? Zorg dan dat je opzegging uiterlijk voor de opzegtermijn voor de verlenging bij Yourhosting bekend is. Vrijwel alle producten hebben een looptijd van 12 maanden en worden elke jaar automatisch verlengd, waarbij je opzegging ingaat per de einddatum van de lopende overeenkomst en je de opzegging minimaal één maand van tevoren moet doorgeven.

Let goed op de verlengingsdatum van je contract. Sommige klanten ervaren dat de factuur op een "slinkse wijze" wordt gestuurd een paar dagen nadat opzegging niet meer mogelijk is. Plan je opzegging daarom ruim van tevoren, bij voorkeur twee maanden voor de verlengingsdatum, om zeker te zijn dat je binnen de opzegtermijn valt.

Om het proces van aangetekende post te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service genaamd Postclic. Deze dienst biedt een praktische oplossing waarbij je niet hoeft te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Met tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen van telecom, verzekeringen, energie en abonnementen biedt de service een veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Wat te verwachten na je opzegging

Nadat je opzegging is verwerkt ontvang je van Yourhosting een mail ter bevestiging, waarin de opzegdatum staat vermeld. Je ontvangt binnen 24 uur de bevestiging van de opzegging per e-mail. Bewaar deze bevestiging zorgvuldig als bewijs dat je opzegging correct is verwerkt.

Het is belangrijk om te weten dat je diensten actief blijven tot de officiële einddatum van je contract. Je betaalt je producten en diensten vooruit, en je kunt de diensten die je afneemt altijd opzeggen. Tot de einddatum kun je gewoon gebruik blijven maken van alle services waarvoor je hebt betaald.

Houd je e-mail en post goed in de gaten in de weken na je opzegging. Sommige klanten melden dat ze ondanks correcte opzegging nog facturen ontvangen, waarbij de klantenservice "alle smoezen en leugens uit de kast haalt om maar te zorgen dat ze niet hoeven betalen" als het gaat om terugbetaling van vooruitbetaald geld.

Alternatieven voordat je opzegt

Voordat je definitief kiest voor Yourhosting opzeggen, zijn er verschillende alternatieven die je kunt overwegen. Je kunt altijd direct een upgrade uitvoeren naar een groter pakket, en als je een downgrade wilt aanvragen, kun je dat elk moment doen, waarbij de downgrade pas wordt uitgevoerd aan het einde van de huidige looptijd.

Als de kosten je hoofdzorg zijn, overweeg dan om contact op te nemen met de klantenservice om te informeren naar mogelijke kortingen of alternatieve pakketten. Sommige klanten melden positieve ervaringen waarbij medewerkers meteen met oplossingen kwamen toen zij aangaven dat ze hun huidige pakket te duur vonden worden, waarbij er meteen wordt meegedacht.

Je kunt ook overwegen om je hostingpakket te downgraden. Als je een downgrade wilt aanvragen, dan kun je dat elk moment doen. De downgrade wordt echter pas uitgevoerd aan het einde van de huidige looptijd (als het jaar om is). Je kunt gebruik blijven maken van de huidige pakketspecificaties totdat de downgrade is uitgevoerd.

Domeinnaam behouden na opzegging

Een belangrijke overweging bij Yourhosting opzeggen is wat er gebeurt met je domeinnaam. Heb je je domeinnaam verhuisd naar een andere provider? Dan beëindig je jouw contract met Yourhosting via een opzegging in je klantomgeving om een vervolgfactuur te voorkomen.

Als je je domeinnaam wilt behouden maar wilt overstappen naar een andere hostingprovider, moet je een domeinverhuizing aanvragen voordat je je hosting opzegt. Verschillende klanten melden dat ze bij opzeggen fors moesten betalen voor het migreren (verstrekken van de verhuiscode om de domeinnaam naar een andere provider over te zetten).

Plan deze domeinverhuizing ruim van tevoren, omdat het proces enkele dagen tot een week kan duren. Zorg ervoor dat je nieuwe hostingprovider alles heeft voorbereid om je domeinnaam over te nemen voordat je je Yourhosting diensten opzegt.

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Bij Yourhosting opzeggen kunnen verschillende problemen optreden die je kunt anticiperen. Zolang de opzegging nog niet is uitgevoerd kun je de opzegging annuleren bij de klantenservice, waarbij je minimaal een week voor de opzegdatum contact moet opnemen en je een reactie ontvangt zodra de opzegging is geannuleerd.

Een veelvoorkomend probleem is dat klanten na opzegging nog facturen blijven ontvangen. Een klant meldt: "Kon via hun website mijn domein opzeggen. Kreeg hier vervolgens netjes een bevestiging van. Schijnt dat ik nog een jaar moet betalen omdat hun al betaald hadden terwijl de website in quarantaine staat". In dergelijke gevallen is het cruciaal dat je je opzegbevestiging en alle correspondentie bewaart als bewijs.

Sommige klanten ervaren dat domeinnamen stilzwijgend worden verlengd en dat pogingen om dit ongedaan te maken niet lukken, waarbij je toch de rekening voor het hele komende jaar moet betalen zonder enige tegemoetkoming van Yourhosting. In dergelijke gevallen is het belangrijk om te verwijzen naar je rechten onder de wet van Dam.

Wat te doen na succesvolle opzegging

Na een succesvolle Yourhosting opzegging zijn er nog enkele belangrijke stappen die je moet nemen. Controleer of alle automatische incasso's zijn stopgezet en informeer je bank als je twijfels hebt over mogelijke toekomstige afschrijvingen.

Bewaar alle documentatie van je opzegging, inclusief de aangetekende post ontvangstbevestiging, de opzegbevestiging van Yourhosting, en alle gerelateerde correspondentie. Deze documenten kunnen belangrijk zijn als er later nog facturen of aanmaningen arriveren.

Als je bent overgestapt naar een nieuwe hostingprovider, controleer of alle diensten correct werken. Test je website, e-mailaccounts, en eventuele andere services om te verzekeren dat de overgang soepel is verlopen. Houd de eerste maanden na de overstap je oude en nieuwe accounts in de gaten om eventuele problemen snel te kunnen identificeren en oplossen.

Monitor je creditrapport en bankafschriften gedurende enkele maanden na de opzegging om er zeker van te zijn dat er geen onverwachte kosten worden doorberekend. Sommige klanten melden dat zij ondanks correcte opzegging een incassobureau aan de deur kregen voor luttele bedragen terwijl het bedrijf zelf fouten maakte in de administratie.