Cancellation service N°1 in Netherlands
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Picnic
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Picnic service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
12/01/2026
Opzeggen Picnic: Eenvoudig Proces
Wat is Picnic
Picnic is een Nederlandse online supermarkt die boodschappen bezorgt via een app. Het bedrijf biedt verse boodschappen, scherpe prijzen en elke week nieuwe aanbiedingen met altijd gratis bezorging. Als supermarkt op wielen bezorgen zij alle boodschappen bij klanten thuis, altijd gratis en op de minuut precies. Picnic, opgericht in 2015 door vier ondernemers, is inmiddels uitgegroeid tot een bekende online supermarkt waarbij klanten in een paar minuten alle boodschappen kunnen bestellen via de app en de volgende dag wordt alles gratis thuisbezorgd.
Het bedrijf heeft recent een abonnementsformule gelanceerd die €3,99 per maand of €35,88 per jaar kost, waarbij klanten een besparing van drie tot vier euro per bestelling kunnen behalen. Het abonnement kost €2,99 per maand bij een jaarcontract, of €3,99 per maand bij maandelijkse opzegmogelijkheid, waarbij Picnic stelt dat klanten gemiddeld drie tot vier euro per bestelling besparen.
Klantervaringen met opzegging en service
Uit de analyse van klantreviews blijkt dat consumenten gemengde ervaringen hebben met Picnic. Veel klanten waarderen het ruime assortiment, de vriendelijke bezorging die altijd precies op tijd is, en de goede klantenservice. Klanten benadrukken dat bezorgers altijd vriendelijk zijn en op de afgesproken tijd leveren.
Echter zijn er ook kritische geluiden. Sommige klanten vinden dat Picnic duur is geworden, met bezorgtijden die soms uren uitlopen zonder excuses. Klanten klagen over ontransparantie bij financiële zaken, waarbij betalingsproblemen via SMS worden gecommuniceerd en incassobureaus worden ingeschakeld, terwijl de klantenservice telefonisch onbereikbaar is.
Een klant gaf aan een account te hebben aangemaakt om het assortiment te bekijken, maar vervolgens dagelijks bestookt te worden met mails, waardoor deze besloot het account te verwijderen. Andere klanten melden dat bestellingen geannuleerd werden zonder tijdige informatie, wat tot lange wachttijden en gebrekkige communicatie leidde.
| Abonnementstype | Prijs per maand | Jaarprijs | Besparing per bestelling |
|---|---|---|---|
| Maandabonnement | €3,99 | - | €3-4 |
| Jaarabonnement | €2,99 | €35,88 | €3-4 |
Juridische grondslag voor opzegging
Het beëindigen van een Picnic account valt onder de Nederlandse wetgeving betreffende consumentenovereenkomsten. Als hoofdregel bewaart Picnic gegevens voor de duur dat je klant bent, en zodra je geen klant meer bent omdat je het account hebt verwijderd, worden accountgegevens binnen twee maanden verwijderd. Volgens het Nederlandse consumentenrecht hebben consumenten het recht om contractuele verbintenissen te beëindigen, mits zij zich houden aan de voorgeschreven procedures.
Voor abonnementsvormen zoals Picnic Family gelden specifieke opzegtermijnen. Indien de proefmaand niet van toepassing is, kan Family gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden worden ontbonden via de klantenservice. Opzeggen van Family is mogelijk in de Family omgeving in de Picnic app.
Wanneer opzeggen overwegen
Er zijn verschillende situaties waarin consumenten kunnen overwegen om hun Picnic account op te zeggen. Ten eerste bij structurele ontevredenheid over de service kwaliteit. Sommige klanten rapporteren herhaaldelijk dat Picnic de kwaliteitscontrole niet op orde heeft, waarbij zij gewoonlijk enkele maanden stoppen met bestellen in de hoop dat er iets geleerd wordt.
Ten tweede bij veranderingen in persoonlijke omstandigheden zoals verhuizing naar een gebied waar Picnic niet bezorgt. Picnic bezorgt niet bij iedereen in Nederland, voornamelijk in de regio Amersfoort, Almere, Utrecht, Den Haag en omliggende plaatsen. Ten derde bij financiële overwegingen, aangezien sommige klanten vinden dat Picnic duur is geworden.
Voorbereiding op de opzegging
Voordat u overgaat tot formele opzegging van uw Picnic account, is het essentieel om verschillende voorbereidende stappen te nemen. Allereerst dient u uw accountgegevens te verzamelen, inclusief uw klantnummer, registratiegegevens en eventuele lopende bestellingen. Controleer ook of er nog openstaande betalingen of tegoed op uw account staat.
Vervolgens is het verstandig om uw bestelgeschiedenis te downloaden indien u deze voor administratieve doeleinden wenst te bewaren. De meeste gegevens, zoals accountgegevens en bestelgeschiedenis, kun je zelf inzien in de Picnic app. Zorg ervoor dat alle lopende bestellingen zijn voltooid voordat u de opzegging initieert.
Ten slotte dient u het juiste correspondentieadres te achterhalen voor uw opzeggingsbrief. Het officiële adres voor Picnic correspondentie is: Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag.
De opzegprocedure per aangetekende post
De meest juridisch waterdichte methode voor het opzeggen van uw Picnic account is via aangetekende post. Deze methode biedt u volledige documentatie van uw opzeggingsverzoek en een ontvangstbevestiging die als juridisch bewijs dient. Een aangetekende brief creëert een duidelijk papieren spoor dat in geval van geschillen kan worden gebruikt.
Bij het opstellen van uw opzegbrief dient u bepaalde essentiële elementen op te nemen. Vermeld uw volledige naam, adres en het bij Picnic geregistreerde telefoonnummer. Specificeer duidelijk dat u uw account wenst op te zeggen en vermeld de gewenste einddatum. Refereer aan uw klantnummer indien bekend en onderteken de brief handmatig.
Het is cruciaal dat u in uw brief expliciet vermeldt dat u alle gegevens wenst te laten verwijderen conform de privacywetgeving. Je kunt je account en gegevens verwijderen, waarbij Picnic persoonsgegevens zal verwijderen of anonimiseren, tenzij er een juridische reden is om gegevens langer te bewaren.
Voordelen van aangetekende verzending
Aangetekende post biedt verschillende juridische voordelen bij het opzeggen van uw Picnic account. Ten eerste verkrijgt u een officieel ontvangstbewijs dat bewijst dat uw opzeggingsbrief is bezorgd op het opgegeven adres. Ten tweede wordt de datum van ontvangst vastgelegd, wat cruciaal is voor het bepalen van opzegtermijnen.
Bovendien creëert aangetekende post een formele communicatielijn die door beide partijen wordt erkend. Dit vermindert de kans op misverstanden over of en wanneer de opzegging is ontvangen. In geval van juridische procedures vormt het ontvangstbewijs sterk bewijs van uw intentie om de contractuele relatie te beëindigen.
Praktische aspecten van de verzending
Om het proces van Picnic opzeggen te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service genaamd Postclic. Deze service biedt een efficiënte oplossing voor het versturen van aangetekende of gewone brieven zonder dat u een printer nodig heeft.
Met Postclic hoeft u zich niet te verplaatsen: de service drukt, frankeert en verstuurt uw brief. Er zijn tientallen kant-en-klare sjablonen beschikbaar voor opzeggingen van telecom, verzekeringen, energie en abonnementen. De verzending heeft juridische waarde gelijk aan fysieke verzending, met veilige verzending en ontvangstbevestiging.
Bij het verzenden van uw opzegbrief naar Picnic dient u het correcte adres te gebruiken: Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Zorg ervoor dat uw brief volledig en correct is geadresseerd om vertragingen in de behandeling te voorkomen.
Opzegtermijnen en juridische aspecten
Voor reguliere Picnic accounts geldt dat opzegging onmiddellijk kan worden doorgevoerd, aangezien het geen abonnementsdienst betreft in de traditionele zin. Het is geen abonnement, dus je kunt het gewoon een keer uitproberen. Echter, voor specifieke diensten zoals Picnic Family gelden andere voorwaarden.
Voor Family geldt dat als je nog niet eerder een Family abonnement hebt afgesloten, je eerste maand een gratis proefmaand is van 30 dagen, waarbij je tijdens deze proefmaand op elk moment Family kunt opzeggen. Na de proefperiode gelden de reguliere opzegtermijnen conform de algemene voorwaarden.
Het is belangrijk om te begrijpen dat accountverwijdering definitief is en niet kan worden hersteld. Overweeg daarom zorgvuldig of opzegging de juiste beslissing is, of dat tijdelijke inactiviteit voldoende is.
| Type account | Opzegtermijn | Bijzonderheden |
|---|---|---|
| Regulier account | Direct | Geen abonnementsverplichtingen |
| Family proefmaand | Direct tijdens proef | 30 dagen gratis proefperiode |
| Family abonnement | 14 dagen bedenktijd | Na proefperiode |
Gevolgen van opzegging
Het opzeggen van uw Picnic account heeft verschillende directe gevolgen waar u rekening mee moet houden. Ten eerste wordt uw toegang tot de app en alle bijbehorende diensten onmiddellijk beëindigd na verwerking van de opzegging. Ten tweede worden alle opgeslagen voorkeuren, bestelgeschiedenis en gepersonaliseerde aanbevelingen permanent verwijderd.
Als je tegoed hoger is dan 10 euro of als je Picnic-account langer dan 3 maanden niet is gebruikt, dan betaalt Picnic je tegoed automatisch uit. Dit tegoed wordt teruggestort op de rekening waarmee u oorspronkelijk heeft betaald.
Voor Family abonnees gelden aanvullende overwegingen. Als je bij Picnic een verzoek indient om gegevens te laten verwijderen, kan Picnic daarna het bespaarde bedrag niet meer terugvinden in haar systemen, waardoor je geen Voordeelgarantie meer kunt aanvragen.
Alternatieven voor volledige opzegging
Voordat u overgaat tot definitieve opzegging van uw Picnic account, zijn er verschillende alternatieven die u kunt overwegen. Ten eerste kunt u uw account tijdelijk inactief laten door simpelweg geen bestellingen meer te plaatsen. Picnic bewaart gegevens voor de duur dat je klant bent, maar er zijn geen verplichtingen om actief te blijven bestellen.
Ten tweede kunt u uw communicatievoorkeuren aanpassen om minder marketingcommunicatie te ontvangen. Via je Picnic profiel en dan 'privacyinstellingen' kun je precies kiezen wat je in je inbox ontvangt. Dit kan helpen als u voornamelijk gestoord wordt door te veel marketingmails.
Ten derde kunt u overwegen om over te stappen naar een ander abonnementstype indien beschikbaar, zoals van een maandelijks naar een jaarlijks Family abonnement voor betere voorwaarden. Je kan de Voordeelgarantie niet meer aanvragen als je bent gewisseld van een maandabonnement naar een jaarabonnement.
Geschillenregeling en klachtenprocedure
Indien u problemen ondervindt bij het opzeggen van uw Picnic account of ontevreden bent over de afhandeling, zijn er verschillende escalatiemogelijkheden beschikbaar. Ben je niet tevreden met het antwoord, dan kun je contact opnemen met de Supervisors, die leidinggevenden van de klantenservice zijn en binnen een week antwoord geven.
Heeft een van de Supervisors je niet naar tevredenheid geholpen, dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Deze onafhankelijke instantie behandelt geschillen tussen consumenten en aangesloten webwinkels.
Het is belangrijk om alle correspondentie betreffende uw opzegging zorgvuldig te bewaren, inclusief kopieën van brieven, ontvangstbewijzen en eventuele reacties van Picnic. Deze documentatie kan cruciaal zijn indien een geschil ontstaat over de opzegging of de afhandeling daarvan.
Gegevensbescherming na opzegging
Na het opzeggen van uw Picnic account zijn er specifieke regelingen voor de behandeling van uw persoonlijke gegevens. Zodra je geen klant meer bent omdat je het account hebt verwijderd via de app, verwijdert Picnic accountgegevens binnen twee maanden, hoewel sommige gegevens gepseudonimiseerd worden bewaard voor analytische doeleinden.
Er kunnen wettelijke bewaartermijnen gelden waardoor Picnic verplicht is sommige gegevens langer te bewaren, op basis waarvan gegevens maximaal 10 jaar worden bewaard. Dit betreft voornamelijk fiscale en administratieve verplichtingen die voortvloeien uit de Nederlandse wetgeving.
U heeft het recht om inzage te vragen in de wijze waarop uw gegevens worden behandeld na opzegging. Je kunt inzage vragen in de persoonsgegevens die Picnic van jou gebruikt, en als de informatie in de app niet voldoende is, kun je contact opnemen met de klantenservice voor een aanvullend inzageverzoek.
Wat te doen na opzegging
Na het succesvol opzeggen van uw Picnic account zijn er verschillende praktische stappen die u kunt ondernemen. Ten eerste dient u te bevestigen dat alle openstaande betalingen zijn vereffend en eventueel tegoed is teruggestort. Controleer uw bankafschriften om te verifiëren dat er geen automatische afschrijvingen meer plaatsvinden.
Ten tweede kunt u overwegen om alternatieve boodschappendiensten te verkennen indien u de convenience van thuisbezorging wenst te behouden. Er zijn verschillende concurrenten op de Nederlandse markt die vergelijkbare diensten aanbieden. Vergelijk de voorwaarden, bezorggebieden en prijsstructuren om de beste optie voor uw situatie te vinden.
Ten slotte is het verstandig om de bevestiging van uw opzegging en alle gerelateerde correspondentie te bewaren voor uw administratie. Deze documentatie kan nuttig zijn voor toekomstige referentie of indien er onverwachte vragen ontstaan over uw voormalige account bij Picnic.