Service de résiliation N°1 en Netherlands
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Kibeo.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Opzeggen Kibeo: Eenvoudige Stappen
Wat is Kibeo
Kibeo is een kinderopvangorganisatie waarbij je kind de basis legt voor een sociaal vaardig leven en een gezonde toekomst vol zelfvertrouwen. De organisatie heeft geen winstoogmerk en probeert kinderopvang zo toegankelijk mogelijk te houden. Kibeo biedt kinderopvang aan in Zeeland, Zuid-Holland, West-Brabant en Gelderland, waardoor er altijd een vestiging in de buurt is.
Kibeo biedt drie soorten opvang aan: buitenschoolse opvang (BSO), peutergroep voor kinderen van 2-4 jaar (VE gespecialiseerd), en kinderdagverblijf voor kinderen van 0-4 jaar. De vestigingen zijn open van 7.00 tot 18.00 uur en staan elke dag klaar om kinderen een veilige haven te bieden waarin ze kunnen ontdekken, spelen en ontwikkelen. Kibeo werkt in de dagopvang met de voorschoolse educatie methode Uk&Puk, die de brede ontwikkeling van 0- tot 4-jarigen stimuleert door actief spel en is een totaalprogramma voor baby's, dreumesen en peuters.
Klantervaringen met opzeggen bij Kibeo
Uit verschillende bronnen blijkt dat klanten wisselende ervaringen hebben met het opzegproces bij Kibeo. Sommige ouders rapporteren positieve ervaringen: "Super eenvoudig opzeggen dankzij jullie hulp!" en "Snel geregeld". Een andere klant meldt: "De opzegging was snel geregeld en werd binnen enkele dagen bevestigd".
Echter, uit de klachtenrapportage van 2024 blijkt dat er 119 klachten van ouders binnenkwamen, waarvan 54 klachten niet gegrond waren en 59 gegrond of deels gegrond. Bij 43 klachten (36%) ging het om de kwaliteit van de opvang op de vestigingen, zoals pedagogische kwaliteit en verzorging of de kwaliteit van de locatie. In 2024 werden drie geschillen ingebracht bij de Geschillencommissie Kinderopvang, alle over leveringsvoorwaarden na overname van een vestiging door Kibeo, die werden opgelost door een schikking met de ouders.
Voor klanten die problemen ondervinden, beschikt Kibeo over een interne klachtenregeling waarbij ouders en verzorgers gebruik kunnen maken bij ongenoegen of problemen waarvoor door de ouder en de direct betrokken medewerker nog geen oplossing is gevonden. Een klacht kan schriftelijk, per mail of via het klachtenformulier op de website ingediend worden.
Financiële overwegingen bij Kibeo opzeggen
Vanuit financieel perspectief zijn er verschillende redenen waarom ouders overwegen hun Kibeo kinderopvang op te zeggen. De kosten van kinderopvang vormen vaak een aanzienlijk deel van het gezinsbudget, en wijzigingen in de persoonlijke situatie kunnen tot heroverweging leiden.
De tarieven bij Kibeo zijn bruto tarieven, waarover je nog kinderopvangtoeslag ontvangt. Als we spreken over netto kosten, dan is de kinderopvangtoeslag hier vanaf gehaald. Als jij en je partner allebei werken of studeren, kom je vaak in aanmerking voor kinderopvangtoeslag. Dit is een tegemoetkoming in de kosten van kinderopvang. Hoeveel toeslag je krijgt, hangt af van je inkomen, het aantal uur dat je werkt en het aantal kinderen waarvoor je opvang nodig hebt.
| Opvangtype | Maximum uurprijs 2024 | Toelichting |
|---|---|---|
| Dagopvang | € 9,65 | Voor kinderen 0-4 jaar |
| Buitenschoolse opvang | € 8,30 | Voor schoolgaande kinderen |
| Gastouderopvang | € 7,24 | Alternatieve opvangvorm |
Veelvoorkomende redenen voor opzegging
Uit financieel oogpunt zien we verschillende patronen waarom ouders besluiten hun kinderopvang op te zeggen. Ten eerste speelt werkloosheid een belangrijke rol: wanneer je werkloos raakt, heb je nog drie maanden recht op kinderopvangtoeslag. Hierdoor kan je kind gewoon blijven spelen in de vertrouwde omgeving met zijn of haar vriendjes en vriendinnetjes en heb jij de tijd om op zoek te gaan naar een andere baan.
Daarnaast speelt de leeftijd van het kind een cruciale rol in de opzegbeslissing: wordt je kind 4 jaar, dan loopt de opvang van Kibeo automatisch af. Je hoeft dit niet door te geven. Dit betekent dat veel ouders rond deze leeftijd natuurlijk afscheid nemen van de kinderopvang.
Opzegtermijn en contractuele voorwaarden
Voor wie besluit om Kibeo opzeggen te overwegen, is het cruciaal om de contractuele voorwaarden te begrijpen. Je kunt het contract per de 1e of 16e dag van de maand opzeggen. Je hebt één maand opzegtermijn. Deze flexibiliteit in opzegdata biedt ouders twee mogelijkheden per maand om hun contract te beëindigen.
Na je eerste termijn is je pakket van Kibeo altijd maandelijks opzegbaar. Na het schriftelijk opzeggen kan er echter wel een verwerkingstijd van twee weken optreden. Dit betekent dat er na de officiële opzegging nog een administratieve periode kan zijn waarin de verwerking plaatsvindt.
Financiële gevolgen na opzegging
Na opzegging zijn er verschillende financiële aspecten waar rekening mee gehouden moet worden. Je geeft de tag terug aan de pedagogisch medewerker van je kind. De medewerkers van de vestiging geven door dat je deze hebt ingeleverd. Wanneer alle tags zijn ingeleverd, ontvang je de maand erop de betaalde borg terug.
Heb je een bevestiging van je opzegging gekregen, maar wordt er nog altijd geld van je rekening afgeschreven? Dan kan je dit altijd binnen 56 dagen door je bank laten terugstorten. Deze consumentenbescherming is belangrijk voor ouders die onterecht geld zien verdwijnen na een opzegging.
Waarom kiezen ouders voor opzegging
Vanuit een financieel adviesoogpunt zijn er verschillende redenen waarom gezinnen besluiten hun kinderopvang op te zeggen. De kosten-batenanalyse speelt hierbij een cruciale rol, vooral wanneer de gezinssituatie verandert.
Een belangrijke factor is verandering in werkgelegenheid. Als je een partner hebt en één van beiden niet werkzaam is of als jij of je partner werkt op basis van 0-uren, kan het zijn dat je alsnog recht hebt op kinderopvangtoeslag. Om te weten of je in aanmerking komt voor toeslag of als je het wil aanvragen, kijk dan op belastingdienst.nl. Wanneer deze situatie wijzigt, kan het financieel voordeliger worden om de opvang te beëindigen.
Alternatieven overwegen voor opzegging
Voordat ouders definitief besluiten tot opzegging, zijn er verschillende alternatieven die financieel aantrekkelijker kunnen zijn. Je vraagt extra opvang aan via het ouderportaal. Via de knop 'agenda' kan je vanaf 21 kalenderdagen van tevoren extra opvang aanvragen. Gaat je kind naar de dagopvang, dan kun je voor deze extra uren afwezigheidstegoed inzetten. Indien je onvoldoende tegoed hebt, dan worden deze uren achteraf in rekening gebracht.
Voor BSO-gebruikers geldt: gaat je kind naar de BSO, dan kun je voor deze extra uren afwezigheidstegoed inzetten of flexibele vakantieuren. Heb je onvoldoende afwezigheidstegoed of flexibele vakantieuren, dan worden de uren achteraf in rekening gebracht. Deze flexibiliteit kan helpen om kosten te beheersen zonder volledig op te zeggen.
| Alternatief | Voordeel | Geschikt voor |
|---|---|---|
| Afwezigheidstegoed inzetten | Lagere kosten bij minder gebruik | Tijdelijke verminderde behoefte |
| Flexibele vakantieuren | Betalen naar gebruik | BSO-klanten met wisselende behoefte |
| Pakket aanpassen | Kosten optimaliseren | Veranderde werktijden |
De juiste opzegprocedure volgen
Wanneer de beslissing tot opzegging definitief is, is het cruciaal om de juiste procedure te volgen. De meest veilige en juridisch waterdichte methode voor Kibeo opzeggen is per aangetekende post. Deze methode biedt de sterkste juridische bescherming en voorkomt discussies over ontvangst.
Het officiële adres voor opzeggingen is:
Postbus 328
4460 AS Goes
Bij het opstellen van een opzegbrief is het belangrijk om alle relevante informatie op te nemen: volledige naam van het kind, geboortedatum, vestiging waar het kind geplaatst is, gewenste einddatum van het contract, en een duidelijke vermelding dat het gaat om een opzegging van de kinderopvangovereenkomst.
Juridische zekerheid door aangetekende post
Aangetekende post biedt verschillende voordelen ten opzichte van andere communicatiemethoden. Ten eerste creëert het een onweerlegbaar bewijs van verzending en ontvangst. Ten tweede voldoet het aan alle wettelijke vereisten voor contractuele opzeggingen. Ten derde voorkomt het discussies over timing, wat cruciaal is gezien de specifieke opzegdata van de 1e en 16e van de maand.
De juridische waarde van aangetekende post is in Nederland goed geregeld. Het biedt consumenten bescherming tegen organisaties die beweren geen opzegging te hebben ontvangen. Dit is vooral belangrijk bij kinderopvang, waar contracten vaak automatisch verlengen en ongewenste kosten kunnen ontstaan.
Postclic: vereenvoudiging van het opzegproces
Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van het eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic is een digitale oplossing die het versturen van aangetekende brieven volledig automatiseert.
Deze service werkt als volgt: je hoeft niet naar de printer of het postkantoor. Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief automatisch. Er zijn tientallen kant-en-klare sjablonen beschikbaar voor opzeggingen van telecom, verzekeringen, energie en abonnementen. De verzending gebeurt veilig met ontvangstbevestiging en heeft dezelfde juridische waarde als fysieke verzending.
Voor drukbezette ouders die zekerheid willen over hun opzegging zonder administratieve rompslomp, biedt dit een praktische oplossing die tijd bespaart en juridische zekerheid garandeert.
Na de opzegging: wat te verwachten
Na het versturen van je opzegbrief begint de administratieve afhandeling. Je krijgt een bevestiging van Kibeo per wanneer jouw pakket en de eventuele automatische incasso zullen worden stopgezet. Deze bevestiging is belangrijk om te bewaren als bewijs van de succesvolle opzegging.
Laat ons vooral weten waarom je opzegt, was bijvoorbeeld iets niet naar wens? We krijgen graag de kans onze dienstverlening hierop te verbeteren. Hoewel dit niet verplicht is, kan feedback helpen bij toekomstige verbeteringen van de service.
Administratieve afhandeling
De administratieve afhandeling omvat verschillende stappen. Ten eerste wordt de opzegging verwerkt in het systeem en wordt de automatische incasso stopgezet. Ten tweede worden eventuele resterende kosten berekend en gefactureerd. Ten derde wordt de teruggave van de borg geregeld na inlevering van alle toegangstags.
De tarieven die op de website genoemd worden, worden berekend over het aantal weken dat je opvang afneemt en in 12 maandelijkse termijnen in rekening gebracht. Dit betekent dat er bij opzegging mogelijk nog een eindafrekening plaatsvindt.
Alternatieven na opzegging
Na het opzeggen van Kibeo staan ouders voor de uitdaging om alternatieve opvang te vinden of hun werksituatie aan te passen. Vanuit financieel oogpunt zijn er verschillende opties om te overwegen.
Gastouderopvang kan een kosteneffectief alternatief zijn, vooral voor gezinnen met specifieke tijdschema's. De maximum uurprijs voor gastouderopvang is € 7,24, wat lager is dan reguliere dagopvang. Voor schoolgaande kinderen kan buitenschoolse opvang bij andere aanbieders een optie zijn.
Een andere mogelijkheid is het aanpassen van werkschema's om de opvangbehoefte te verminderen. Sommige ouders kiezen ervoor om hun werktijden af te stemmen zodat er minder externe opvang nodig is. Dit vereist wel goede afstemming tussen partners en werkgevers.
Financiële planning na opzegging
Het wegvallen van kinderopvangkosten heeft significante gevolgen voor het gezinsbudget. Als jij en je partner allebei werken of studeren, kom je vaak in aanmerking voor kinderopvangtoeslag. Dit is een tegemoetkoming in de kosten van kinderopvang. Na opzegging valt deze toeslag weg, maar ook de opvangkosten.
Het is belangrijk om de kinderopvangtoeslag tijdig stop te zetten om terugvordering te voorkomen. Contact opnemen met de Belastingdienst is essentieel om de toeslag per de juiste datum te beëindigen. Uitgestelde melding kan leiden tot terugbetalingsverplichtingen.
Wat te doen bij problemen met de opzegging
Soms verloopt het opzegproces niet vlekkeloos. In dergelijke gevallen zijn er verschillende stappen die ouders kunnen ondernemen om hun rechten te beschermen en het probleem op te lossen.
Bij problemen met de opzegging is de eerste stap contact opnemen met de klantenservice van Kibeo. Je kunt Kibeo bereiken via het telefoonnummer (0113) 760 200. Bewaar altijd alle correspondentie en bewijsstukken van je opzegging, inclusief het ontvangstbewijs van de aangetekende post.
Als het probleem niet opgelost wordt via de reguliere kanalen, kun je contact opnemen met de geschillencommissie. In de algemene voorwaarden van de branche staat meer informatie over de externe klachtenprocedure. Kibeo is aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Wanneer de interne klachtafhandeling niet tot een bevredigende oplossing leidt of wanneer de klacht niet op tijd, binnen zes weken, wordt afgehandeld heeft de ouder de mogelijkheid om zich tot de Geschillencommissie te wenden.
Consumentenbescherming
Nederlandse consumenten hebben sterke bescherming bij contractuele geschillen. Bij onterechte incasso's na een opzegging geldt de regel dat je binnen 56 dagen een terugboeking kunt vragen bij je bank. Deze bescherming is vooral relevant als er onduidelijkheid bestaat over de precieze opzegdatum of als er administratieve fouten zijn gemaakt.
Daarnaast kunnen consumenten zich wenden tot het Klachtenloket of de Consumentenbond voor advies over hun rechten. Deze organisaties bieden gratis advies over contractuele geschillen en kunnen helpen bij het vinden van een oplossing.
Preventieve maatregelen voor toekomstige contracten
De ervaring met Kibeo opzeggen biedt waardevolle lessen voor toekomstige contracten. Het is verstandig om bij het afsluiten van nieuwe kinderopvangcontracten extra aandacht te besteden aan de opzegvoorwaarden en administratieve procedures.
Lees altijd de algemene voorwaarden grondig door, met speciale aandacht voor opzegtermijnen, opzegprocedures en financiële verplichtingen. Vraag naar de precieze procedure voor opzegging en welke documenten vereist zijn. Informeer naar alternatieven zoals tijdelijke onderbreking of aanpassing van het pakket.
Het is ook verstandig om van tevoren te informeren naar de klantenservice en klachtenprocedures. Organisaties met transparante communicatie en duidelijke procedures zijn vaak betrouwbaarder dan organisaties die vaag zijn over hun voorwaarden.