Opzeggen Squla: Eenvoudige Stappen

Wat is Squla

Squla is een Nederlands online leerplatform dat speciaal is ontwikkeld voor kinderen van groep 1 tot en met groep 8 van de basisschool. Het platform is ontwikkeld voor kinderen in de leeftijd van 4 tot en met 12 jaar en biedt een interactieve en leuke manier om kennis en vaardigheden op te doen in verschillende vakgebieden, zoals rekenen, taal, geschiedenis, aardrijkskunde. Squla is een oefenprogramma voor thuis, waar kinderen wel meer dan 70.000 quizzen en spellen kunnen doen in alle schoolvakken. Het oefenprogramma is geschikt voor alle kinderen van groep 1 tot en met groep 8. Dit zorgt ervoor dat er ook voor jouw kind het juiste niveau geboden wordt.

Het platform werd opgericht in 2010 door een vader die zag dat onderwijs aansprekender en persoonlijker kan. Door leerstof en games met elkaar te combineren wilde hij het leren zo leuk maken dat kinderen na school zelf verder gingen oefenen met de leerstof. De ruim 143.000 abonnees betalen tussen de €5,95 tot €11,95 per maand. De prijs is afhankelijk van de looptijd van het abonnement en het aantal kinderen waar je het voor afneemt.

Het educatieve platform sluit perfect aan op de lesstof van Nederlandse schoolsystemen. Hierdoor kunnen kinderen op hun eigen tempo de stof onder de knie krijgen en kunnen ze makkelijker meedoen tijdens onderwijslessen. Ze hanteren een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie. Je kunt het abonnement binnen deze 30 dagen stopzetten en het volledige bedrag terugkrijgen.

Klantervaringen met Squla opzeggen

Op basis van uitgebreide analyse van klantreviews en ervaringen op verschillende platforms blijkt dat het opzeggen van Squla voor veel klanten een uitdaging vormt. De ervaringen lopen sterk uiteen, waarbij sommige klanten positieve ervaringen hebben met de klantenservice, terwijl anderen aanzienlijke problemen ondervinden.

Positieve ervaringen met opzegging

Een deel van de klanten rapporteert positieve ervaringen. Het was super makkelijk om het abonnement van mijn kinderen opnieuw te activeren vorige jaar en nu weer af te sluiten. De klanten service denkt mee en reageert snel, dan heb je als klant vertrouwen in. Ook andere gebruikers bevestigen dit: Ik had een doorlopend abonnement blijkbaar, maar had dat niet meer nodig. Gelukkig hebben ze me heel goed geholpen bij de klantenservice en kon ik er nog vanaf. Mijn dochter is er te groot voor nu, maar het is ook een goed lespakket geweest.

Problemen met automatische verlenging

Een terugkerend probleem dat klanten ervaren is de automatische verlenging van abonnementen. Oplichterij, ik heb een abonement voor 1 maand gekocht als ondersteuning voor mijn kind omdat de scholen dicht waren. Blijkbaar stond ergens met de kleine lettertjes dat als ik niet opzeg, gaat het automatisch door. Dit soort dingen moet je duidelijk met de grote letters vermelden bij de abonnementen.

Sommige klanten ontdekken pas na lange tijd dat er nog steeds bedragen worden afgeschreven: Ik heb vervolgens online voor beide kinderen opgezegd. Inmiddels ruim een jaar later blijkt dat Scula nog steeds automatisch geld afschrijft. Ik had dit niet eerder gezien omdat bij de afschrijving de naam scula niet duidelijk vermeld staat.

Moeilijkheden met het opzegproces

Veel klanten klagen over de complexiteit van het opzegproces. Allen het opzeggen gaat heel moeilijk, wat een verassing... Je moet daarvoor een ouder account aanmaken, waarmee je dan de accounts van je kinderen kunt beheren/opzeggen. Wij hebben echter alleen onze oudste dochter aangemeld en er werd toen niets vermeld over een ouder account. De account is gewoon in haar naam gemaakt door ons en dat kon blijkbaar prima.

Een andere klant beschrijft de frustratie: Deze opzegging moet ik nu daadwerkelijk met de post versturen dus, hoogdrempelig, onlogisch, lastig te vinden, omslachtig, niet gebruiksvriendelijk. Ik vind dit persoonlijk een kwalijk gegeven, ruikt naar een opzettelijk commercieel trucje. Ik hou daar niet van.

Gebrek aan opzegbevestiging

Een veelgehoord probleem is het ontbreken van duidelijke opzegbevestigingen. Omdat ik geen bevestiging heb gekregen van het opzeggen kan ik niet bewijzen dat ik opgezegd heb en weigert Scula mij geld terug te geven. Sterker nog ze houden vast aan de opzegtermijn. Echt waardeloos!

Waarschuwingen van klanten

Verschillende klanten waarschuwen anderen voor de opzegproblemen. Abonnement wordt automatisch verlengd dus ook al gebruik je het al meer dan één jaar niet ben je zo 225 euro kwijt. Meteen opzeggen dus. Ook wordt er gewaarschuwd: Ik heb inmiddels online gekeken en blijkbaar maken ze het structureel heel moeilijk om op te zeggen. Naar!

Waarom Squla opzeggen

Er zijn verschillende redenen waarom ouders besluiten hun Squla abonnement op te zeggen. Uit de klantervaringen blijken enkele hoofdredenen naar voren te komen die tot opzegging leiden.

Financiële overwegingen

De kosten van het abonnement zijn voor veel ouders een belangrijke factor. Maar ik merk wel dat het abonnement best prijzig is, vooral als je kijkt naar vergelijkbare platforms. Het zou top zijn als ze meer betaalopties aanbieden, zoals maandelijkse betalingen zonder lange termijn. Een andere ouder bevestigt dit: Ik vind Squla best prijzig voor wat ze aanbieden. Mijn kinderen vinden het superleuk en leren er ook veel van, maar de maandelijkse kosten liggen toch wat aan de hoge kant. Het zou fijn zijn als ze flexibeler werden met abonnementsvormen.

Verminderde interesse van kinderen

Sommige kinderen verliezen na verloop van tijd hun interesse in het platform. Mijn kinderen vonden het in het begin heel leuk, maar na drie weken wilden ze niet meer op Squla. Ik weet niet zo goed waarom. Ook wordt gemeld: Ik heb beide abonnementen opgezegd. Mijn dochter heeft het niet meer nodig en mijn zoon raakt het uit frustratie niet meer aan.

Technische problemen

Technische issues kunnen ook leiden tot ontevredenheid. Verder, de app op de Ipad kan niet gebruikt worden in horizontale stand, dus van squla app heb ik niks aan. Op de site zelf moest mijn kind elke 15-20 minuten opniew inloggen.

Overgang naar middelbare school

Wanneer kinderen naar de middelbare school gaan, is het platform niet meer relevant. Mijn dochter is er te groot voor nu, maar het is ook een goed lespakket geweest.

Juridische aspecten van opzegging

Het is belangrijk om de juridische kaders te begrijpen die van toepassing zijn op het opzeggen van Squla. De algemene voorwaarden van Squla bevatten specifieke bepalingen over contractduur en opzegging.

Contractduur en automatische verlenging

Volgens de algemene voorwaarden van Squla geldt het volgende: De Overeenkomst wordt voor bepaalde tijd aangegaan. Deze termijn is een maand (1), dan wel één (1) jaar, of indien anders, zoals aangegeven op de Website bij het tot stand komen van de Overeenkomst. De Overeenkomst kan op elk moment worden opgezegd, maar deze tussentijdse opzegging heeft geen invloed op de initiële duur van de Overeenkomst.

Na afloop van de initiële periode geldt: Na de afgesproken bepaalde termijn wordt de Overeenkomst automatisch en stilzwijgend omgezet in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd. Wanneer je niet wilt dat de Overeenkomst wordt omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, moet je de Overeenkomst uiterlijk één (1) maand voor het verstrijken van de termijn opzeggen.

Opzegtermijn

Voor abonnementen die zijn omgezet naar onbepaalde tijd geldt: Wanneer de Overeenkomst is omgezet in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd, kan je de Overeenkomst via het Ouderaccount te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. Dit wordt bevestigd door de praktijkervaring: Je kunt op elk gewenst moment een opzegging doorgeven. Hierbij geldt een gebruikelijke opzegtermijn van een maand. Je kunt uiteraard tot aan de opzegdatum gebruik blijven maken van ons platform.

Bedenktijd

Voor nieuwe klanten geldt een bedenktijd: Bij elk nieuw lidmaatschap heb je een bedenktijd van 14 dagen. Zeg je binnen deze eerste 14 dagen op door contact met ons op te nemen, dan ontvang je de volledig betaalde contributie binnen een week terug.

Terugbetaling bij opzegging

De terugbetalingsregels zijn afhankelijk van het moment van opzegging: Indien je nog in de eerste contractperiode van je lidmaatschap zit of je lidmaatschap met een nieuwe contractperiode verlengd hebt, kun je het lidmaatschap alleen per einde contract opzeggen. Er vindt dan geen terugstorting plaats.

Voor abonnementen na de eerste contractperiode geldt: Wanneer je een lidmaatschap dat omgezet is naar een lidmaatschap voor onbepaalde tijd opzegt, wordt de opzegging verwerkt met inachtneming van de opzegtermijn van 30 dagen. Een deel van de vooruitbetaalde contributie wordt binnen een week teruggestort op je rekening. De hoogte van het bedrag dat je terugkrijgt wordt bepaald door het moment waarop je opzegt.

Waarom aangetekende post de veiligste methode is

Hoewel verschillende opzegmethoden bestaan, is aangetekende post veruit de veiligste en meest betrouwbare manier om je Squla abonnement op te zeggen. Deze methode biedt juridische zekerheid en beschermt je als consument tegen mogelijke geschillen.

Juridische bewijskracht

Aangetekende post heeft in Nederland volledige juridische bewijskracht. Wanneer je je opzegging per aangetekende brief verstuurt, heb je altijd een onweerlegbaar bewijs dat je tijdig hebt opgezegd. Dit is cruciaal, gezien de ervaringen van klanten die melden geen bevestiging te hebben ontvangen van hun opzegging.

De juridische waarde van aangetekende post is vastgelegd in de Nederlandse wetgeving. Een aangetekende brief geldt als definitief bewijs van verzending en ontvangst, wat betekent dat bedrijven niet kunnen beweren dat ze je opzegging niet hebben ontvangen.

Bescherming tegen automatische verlenging

Gezien de vele klachten over ongewenste automatische verlengingen, biedt aangetekende post de beste bescherming. Met een aangetekend bewijs van opzegging kun je aantonen dat je tijdig en correct hebt opgezegd, waardoor je niet meer gebonden bent aan automatische verlengingen.

Duidelijke tijdstempel

Aangetekende post voorziet je opzegging van een officiële datum- en tijdstempel. Dit is essentieel voor het naleven van opzegtermijnen. Je kunt exact aantonen wanneer je de opzegging hebt verzonden, wat belangrijk is voor de berekening van de opzegtermijn van één maand.

Ontvangstbevestiging

Bij aangetekende post ontvang je een ontvangstbevestiging zodra de brief is bezorgd. Dit geeft je de zekerheid dat je opzegging daadwerkelijk is aangekomen bij Squla. Deze bevestiging dient als extra bewijs naast het aangetekende karakter van de verzending.

Professionele uitstraling

Een formele opzegbrief per aangetekende post toont aan dat je de opzegging serieus neemt en volgens de juiste procedures handelt. Dit kan bijdragen aan een soepelere afhandeling van je opzegging door de klantenservice.

Wat moet er in je opzegbrief staan

Een correcte opzegbrief voor Squla moet bepaalde essentiële elementen bevatten om juridisch geldig te zijn en een soepele afhandeling te waarborgen. Het is cruciaal dat alle vereiste informatie duidelijk en volledig wordt vermeld.

Persoonlijke identificatiegegevens

Je opzegbrief moet beginnen met je volledige persoonlijke gegevens. Vermeld je voor- en achternaam, volledig adres inclusief postcode en woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens zijn nodig om je te identificeren als contractpartij en om eventuele correspondentie mogelijk te maken.

Accountinformatie

Gezien de complexiteit van Squla-accounts, is het belangrijk om specifieke accountinformatie te vermelden. Voeg je gebruikersnaam of accountnummer toe als je deze hebt. Vermeld ook de naam(namen) van het kind/de kinderen voor wie het abonnement geldt, inclusief hun geboortedatum indien bekend.

Contractdetails

Specificeer het type abonnement dat je wilt opzeggen. Vermeld of het gaat om een maand-, halfjaar- of jaarabonnement. Als je meerdere abonnementen hebt (bijvoorbeeld ook TaalExtra), specificeer dan duidelijk welke je wilt opzeggen. Voeg indien mogelijk de startdatum van het abonnement toe.

Duidelijke opzegverklaring

Formuleer je opzegwens helder en ondubbelzinnig. Gebruik duidelijke bewoordingen zoals "Hierbij zeg ik mijn Squla-abonnement op" of "Ik wil mijn lidmaatschap bij Squla beëindigen". Vermijd vage formuleringen die tot misverstanden kunnen leiden.

Gewenste einddatum

Geef duidelijk aan per welke datum je het abonnement wilt beëindigen. Houd rekening met de opzegtermijn van één maand. Als je bijvoorbeeld op 15 januari opzegt, wordt het abonnement beëindigd per 15 februari. Je kunt ook aangeven dat je wilt opzeggen "per de eerst mogelijke datum conform de algemene voorwaarden".

Verzoek om bevestiging

Vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging van je opzegging. Formuleer dit bijvoorbeeld als: "Ik verzoek u om schriftelijke bevestiging van deze opzegging en de einddatum van mijn abonnement." Dit helpt om misverstanden te voorkomen en geeft je extra zekerheid.

Datum en handtekening

Eindig je brief met de datum waarop je de brief opstelt en je handgeschreven handtekening. Een getypte naam is juridisch minder sterk dan een handgeschreven handtekening.

Opzegtermijnen en belangrijke data

Het begrijpen van opzegtermijnen bij Squla is cruciaal voor een succesvolle beëindiging van je abonnement. De termijnen verschillen afhankelijk van het type contract en het moment waarop je opzegt.

Bedenktijd voor nieuwe abonnementen

Voor nieuwe klanten geldt een wettelijke bedenktijd. Bij elk nieuw lidmaatschap heb je een bedenktijd van 14 dagen. Zeg je binnen deze eerste 14 dagen op door contact met ons op te nemen, dan ontvang je de volledig betaalde contributie binnen een week terug. Deze regeling biedt nieuwe klanten de mogelijkheid om zonder financiële consequenties van hun abonnement af te stappen.

Opzegging tijdens de eerste contractperiode

Als je je abonnement opzegt terwijl je nog in de eerste contractperiode zit, gelden specifieke regels. Indien je nog in de eerste contractperiode van je lidmaatschap zit of je lidmaatschap met een nieuwe contractperiode verlengd hebt, kun je het lidmaatschap alleen per einde contract opzeggen. Er vindt dan geen terugstorting plaats.

Dit betekent dat je tijdens een lopend jaarabonnement wel kunt opzeggen, maar dat het abonnement doorloopt tot het einde van de betaalde periode. Je betaalt dus het volledige bedrag, maar voorkomt automatische verlenging.

Voorkomen van automatische verlenging

Om automatische verlenging te voorkomen, moet je tijdig handelen. Na de afgesproken bepaalde termijn wordt de Overeenkomst automatisch en stilzwijgend omgezet in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd. Wanneer je niet wilt dat de Overeenkomst wordt omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, moet je de Overeenkomst uiterlijk één (1) maand voor het verstrijken van de termijn opzeggen.

Dit betekent dat je bij een jaarabonnement dat bijvoorbeeld op 1 september afloopt, uiterlijk op 1 augustus moet opzeggen om automatische verlenging te voorkomen.

Opzegtermijn voor doorlopende abonnementen

Voor abonnementen die zijn omgezet naar onbepaalde tijd geldt een standaard opzegtermijn. Wanneer de Overeenkomst is omgezet in een Overeenkomst voor onbepaalde tijd, kan je de Overeenkomst via het Ouderaccount te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.

In de praktijk wordt dit bevestigd: Je kunt op elk gewenst moment een opzegging doorgeven. Hierbij geldt een gebruikelijke opzegtermijn van een maand.

Berekening van de opzegtermijn

De opzegtermijn van één maand wordt gerekend vanaf de dag waarop Squla je opzegging ontvangt. Als je bijvoorbeeld op 15 januari opzegt, eindigt je abonnement op 15 februari. Het is daarom belangrijk om rekening te houden met de verzend- en bezorgtijd van je aangetekende brief.

Terugbetaling