Opzeggen Avast: Eenvoudige Stappen

Wat is Avast

Avast is een wereldwijde leverancier van digitale beveiligingsproducten voor consumenten en bedrijven, die meer dan 400 miljoen mensen online beschermt. Het bedrijf biedt verschillende producten aan, waarbij de hoofdpagina van de Avast-website vooral reclame maakt voor de gratis antivirussoftware, terwijl de betaalde versie en andere producten pas te vinden zijn in de menu's. Avast Premium Security kost 89,99 euro per jaar voor de beveiliging van tien apparaten, waarbij het eerste jaar slechts 44,99 euro kost. Voor één apparaat betaal je 69,99 euro (34,99 euro het eerste jaar).

Avast Ultimate is het meest uitgebreide pakket, dat ook features zoals een VPN en identity protection bevat. Voor dit pakket betaal je 199,99 euro per jaar met het eerste jaar slechts 59,99. Je kunt Avast Ultimate dan op tien apparaten gebruiken. Voor één apparaat betaal je 99,99 euro per jaar en het eerste jaar slechts 49,99 euro.

Klantervaringen met Avast opzegging

Uit verschillende Nederlandse reviews en klachtenplatforms blijkt dat klanten gemengde ervaringen hebben met het opzeggen van hun Avast abonnement. Uit de beoordelingen blijkt dat klanten zeer tevreden zijn over de producten en de geboden service. Consumenten waarderen de gebruiksvriendelijkheid en de veiligheid die de software biedt. Een klein aantal gebruikers heeft echter problemen ondervonden met abonnementen, met name met betrekking tot automatische verlengingen en de communicatie in het Engels.

Een klant beschrijft zijn ervaring als "bizar als het om opzeggen gaat. Je account werkt niet, dus blijft renewal of subscrition staan. Je krijgt een helpdesk in australie, die beloofd een mail te sturen inzake opzegging, die niet komt". Er zijn enkele meldingen van consumenten over automatische abonnementsverlengingen en moeilijkheden bij het opzeggen van abonnementen.

Een andere klant klaagt: "Ik heb avast ultimate besteld, maar ik wil graag mijn contract annuleren en geld terug vragen. Maar het is een hopeloze site en krijg het niet voor elkaar, kunnen jullie het niet eenvoudiger maken en mensen niet aan het lijntje houden. Ik wordt er gek van......en bellen moet je met een amerikaans nummer en alles in het engels. Hou eens rekening met de nederlandse klanten want die jaag je nu weg".

Positieve ervaringen zijn er ook: Een klant meldt dat na een klacht over automatische verlenging "hier is goed op gereageerd en naar volle tevredenheid afgehandeld". In de ervaring van reviewers was de Avast customer support vriendelijk en kundig, hoewel Avast geen live ondersteuning in het Nederlands biedt.

Waarom Avast abonnement opzeggen

Er zijn verschillende redenen waarom consumenten hun Avast abonnement willen opzeggen. Veel mensen willen overstappen van Avast naar een andere antivirusprovider zoals McAfee of AVG, of hebben geen behoefte meer aan de extra functies van hun huidige Avast-abonnement. Sommige gebruikers geven aan dat de pop-up reclames om te upgraden soms een beetje irritant zijn.

Klanten klagen over agressieve verkooptactieken: "in augustus avast premium security aangeschaft maar na 4 weken krijg ik gezeur op het beeldscherm van avast zelf dat dit niet voldoende is maar dat ik nog meer abonnementen moet nemen want ik ben erg hackbaar". Een langjarige klant merkt op: "Al jaren klant en al jaren niet gratis meer en tig verschillende beschermingsabonnementen die ze je continue proberen te verkopen door 'je bent onbeschermd voor....' berichten. Geen goede NL-talige klantenservice en geen goede Fb pagina om klachten achter te laten, klaar mee, gaat ze inmiddels enkel om geld!"

Juridische aspecten van opzegging

Als u een door u gekocht Avast-product niet meer wilt gebruiken, moet u uw abonnement opzeggen voor de komende factureringsdatum om toekomstige betalingen te stoppen. Avast-producten worden als doorlopend abonnement verkocht en dat betekent dat uw abonnement aan het einde van elke factureringscyclus wordt verlengd tenzij u het handmatig opzegt voor de volgende factureringsdatum.

In Nederland gelden specifieke consumentenrechten voor abonnementen. U kunt om terugbetaling verzoeken door uiterlijk 30 dagen na aanschaf van uw oorspronkelijke abonnement contact op te nemen met de klantenondersteuning van Avast. Wanneer u de verlenging van een Avast-abonnement annuleert, vindt er geen terugbetaling plaats, behalve binnen de genoemde termijn.

De kosten worden uiterlijk 35 dagen voordat uw abonnement op Avast verloopt afgeschreven. Bij jaarabonnementen brengen wij u uiterlijk 65 dagen voordat het abonnement verloopt daarvan op de hoogte en informeren wij u tevens over de abonnementskosten voor de volgende periode.

Opzegtermijnen en deadlines

Het is cruciaal om de juiste timing aan te houden bij het opzeggen van uw Avast abonnement. Als u voor aanvang van de proefperiode gegevens van uw betaalkaart hebt ingevoerd, moet u het proefabonnement opzeggen voordat het afloopt als u de betaalde functies niet wilt blijven gebruiken. Als u het proefabonnement niet opzegt, wordt de volgende abonnementsperiode in rekening gebracht op de laatste dag van de gratis proefperiode.

Door de verlenging van uw abonnement voor de volgende factureringsdatum te annuleren, zorgt u ervoor dat uw abonnement niet wordt verlengd en de verlenging niet in rekening wordt gebracht. Nadat u een Avast-abonnement hebt opgezegd, kunt u de betaalde Avast-producten blijven gebruiken tot het einde van de huidige abonnementsperiode. Nadat u de verlenging van een Avast-abonnement hebt stopgezet, loopt uw abonnement nog door gedurende de periode van het huidige abonnement. Op dat moment kunt u uw abonnement verlengen, anders verliest u toegang tot de betaalde producten en functies.

Voorbereiding voor opzegging

Voordat u uw Avast abonnement opzegt, is het belangrijk om alle benodigde gegevens bij de hand te hebben. Er is een Avast-account gemaakt met het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Zorg ervoor dat u toegang heeft tot dit e-mailadres en uw accountgegevens.

Noteer de volgende informatie voordat u begint met het opzegproces:

• Uw volledige naam en adresgegevens
• Het e-mailadres dat gekoppeld is aan uw Avast-account
• Uw bestelnummer (indien beschikbaar)
• De huidige factureringsdatum van uw abonnement
• De reden voor opzegging

Sommige klanten ondervinden problemen omdat ze hun accountgegevens kwijt zijn: "Ik heb jarenlang een abonnement op Avast gehad maar heb daar verder geen gegevens meer van (order id, mailadres, wachtwoord enz.). Ik merk echter dat Avast nog jaarlijks automatisch geld incasseert voor dit abonnement. Met de gegevens die ik niet meer heb kan ik mijn abonnement dus helaas niet meer opzeggen".

Waarom opzegging per aangetekende post

Het opzeggen van uw Avast abonnement per aangetekende post biedt de meeste juridische zekerheid. Deze methode creëert een officieel bewijs van verzending en ontvangst, wat essentieel is voor juridische bescherming. Bij geschillen kunt u aantonen dat u tijdig en correct heeft opgezegd.

Aangetekende post garandeert dat uw opzegbrief daadwerkelijk wordt afgeleverd en dat u een ontvangstbevestiging ontvangt. Dit is vooral belangrijk bij bedrijven die hun hoofdkantoor in het buitenland hebben, zoals Avast in Tsjechië. De juridische waarde van aangetekende post wordt erkend in alle EU-landen.

Bovendien voorkomt opzegging per post miscommunicatie die kan ontstaan bij andere contactmethoden. Uw opzegverzoek wordt zwart-op-wit gedocumenteerd, inclusief datum en tijd van verzending. Dit elimineert discussies over wanneer en hoe u heeft opgezegd.

Praktische aspecten van postale opzegging

Bij het opstellen van uw opzegbrief voor Avast abonnement opzeggen moet u ervoor zorgen dat alle essentiële informatie wordt vermeld. Uw brief moet duidelijk en ondubbelzinnig zijn over uw intentie om het abonnement te beëindigen.

Het officiële adres voor opzeggingen is:

Avast Software s.r.o.
Pikrtova 1737/1a
Prague, 140 00
Czechia

Zorg ervoor dat uw opzegbrief de volgende elementen bevat:

• Uw volledige contactgegevens
• Duidelijke vermelding dat u het abonnement wilt opzeggen
• Accountgegevens of bestelnummer (indien beschikbaar)
• Gewenste einddatum van het abonnement
• Datum en handtekening

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Een 100% online service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen: telecom, verzekeringen, energie, abonnementen… Veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Gevolgen van opzegging

Na het opzeggen van uw Avast abonnement blijft de software nog functioneren tot het einde van de betaalde periode. Wanneer de abonnementsverlenging is geannuleerd, verandert de status in 'Verloopt'. U kunt uw betaalde Avast-abonnement blijven gebruiken tot de vervaldatum die naast 'Verloopt op' wordt weergegeven. Na deze datum verliest u toegang of wordt het abonnement omgezet naar de gratis versie.

Het is belangrijk om te begrijpen dat opzegging niet betekent dat u onmiddellijk geen bescherming meer heeft. De software blijft actief tot de oorspronkelijke vervaldatum. Dit geeft u tijd om een alternatieve beveiligingsoplossing te zoeken en te installeren.

Dit zorgt ervoor dat er geen nieuwe kosten in rekening worden gebracht, en je de antivirussoftware kunt blijven gebruiken tot het einde van de huidige abonnementsperiode. Zorg er wel voor dat u vóór het verstrijken van uw huidige abonnement een nieuwe beveiligingsoplossing heeft geïnstalleerd om continue bescherming te garanderen.

Alternatieven voor opzegging

Voordat u definitief uw Avast abonnement opzegt, kunt u overwegen of er alternatieven zijn die beter bij uw situatie passen. Avast biedt soms de mogelijkheid om uw abonnement tijdelijk te pauzeren in plaats van volledig op te zeggen.

U kunt uw betaaldatum maar één keer per factureringscyclus wijzigen. Als de huidige factureringsdatum niet uitkomt, kunt u uw betaaldatum met maximaal 30 dagen uitstellen. Dit kan handig zijn als u tijdelijk financiële moeilijkheden heeft.

Een andere optie is het downgraden naar een goedkoper pakket in plaats van volledig opzeggen. Avast biedt verschillende pakketten aan, van de gratis versie tot het uitgebreide Ultimate pakket. Mogelijk voldoet een basispakket wel aan uw behoeften tegen lagere kosten.

U kunt ook overwegen om gebruik te maken van kortingsacties. Verlengingsprijzen voor bepaalde abonnementen kunnen stijgen. Bekijk hier het prijsoverzicht om te zien wanneer de nieuwe prijzen van kracht worden. Soms biedt Avast bestaande klanten speciale verlengingstarieven.

Veelgemaakte fouten bij opzegging

Bij het opzeggen van uw Avast abonnement maken consumenten regelmatig fouten die het proces kunnen vertragen of zelfs ongeldig maken. Een veel voorkomende fout is het te laat opsturen van de opzegbrief, waardoor automatische verlenging al heeft plaatsgevonden.

Een klant beschrijft zijn ervaring: "Op 31 maart 2023 betaald via iDeal EUR 43,99 voor de verlenging van mijn Avast abonnement welke per 1 mei 2023 zou verlopen. Tot nu toe is dit abonnement niet door Avast verlengd. Wel wordt ik door Avast bestookt met mails dat ik mijn abonnement kan verlengen en dat ik niet beveiligd ben. Ik heb Avast hierover diverse keren gemaild en een kopie van mijn bankafschrift bijgevoegd. Tot nu toe heb ik geen adequate reactie van Avast ontvangen".

Andere veelgemaakte fouten zijn:

• Onvolledige contactgegevens in de opzegbrief
• Onduidelijke formulering van het opzegverzoek
• Vergeten van handtekening of datum
• Verzenden naar een verkeerd adres
• Geen bewijs van verzending bewaren

Zorg ervoor dat u uw opzegbrief zorgvuldig controleert voordat u deze verzendt. Een fout in de brief kan leiden tot vertraging of zelfs afwijzing van uw opzegverzoek.

Wat te doen bij problemen

Als u problemen ondervindt bij het opzeggen van uw Avast abonnement, is het belangrijk om systematisch te werk te gaan. Sommige klanten ervaren problemen zoals: "Op 3 juli 2923 is bij mij 72,99 euro afgeschreven voor verlenging van het Avast Premium Security Abonnement. Op 7 augustus krijg ik onverwacht de melding dat mijn abonnement is verlopen. Ik heb al diverse verzoeken gedaan via..."

Bewaar altijd alle correspondentie en bewijsstukken. Dit omvat uw oorspronkelijke opzegbrief, het ontvangstbewijs van de aangetekende post, en alle reacties van Avast. Deze documenten zijn essentieel als u later juridische stappen moet ondernemen.

Als Avast niet reageert op uw opzegverzoek binnen een redelijke termijn (meestal 2-4 weken), kunt u een herinnering sturen. Verwijs in deze herinnering naar uw oorspronkelijke brief en de datum waarop deze is verzonden.

Bij aanhoudende problemen kunt u contact opnemen met consumentenorganisaties zoals de Consumentenbond of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) voor advies en ondersteuning. Zoals een klant opmerkt: "Ik wil ze een brief of mail schrijven om dit wel geregeld te krijgen (ik kan aangeven welk bedrag en welk iban nummer het abonnement betaald wordt). Heeft iemand toevallig de adresgegevens van Avast, want ik kan ze op internet nergens vinden".

Na succesvolle opzegging

Nadat u succesvol uw Avast abonnement heeft opgezegd, ontvangt u een bevestiging van Avast. U ontvangt via e-mail een bevestiging van de annulering. Bewaar deze bevestiging zorgvuldig als bewijs dat uw opzegging is geaccepteerd.

Controleer uw bankrekening in de maanden na opzegging om er zeker van te zijn dat er geen automatische afschrijvingen meer plaatsvinden. Als u onverwacht toch nog een afschrijving ziet, neem dan onmiddellijk contact op met uw bank om de incasso te blokkeren.

Vergeet niet om vóór het verstrijken van uw huidige abonnement een alternatieve beveiligingsoplossing te installeren. Windows heeft wel een ingebouwde beveiliging (Windows Defender), maar een dedicated antivirusprogramma biedt meestal uitgebreidere bescherming.

Overweeg ook om uw nieuwe beveiligingssoftware te installeren voordat uw Avast-abonnement verloopt, zodat u een naadloze overgang heeft. Test de nieuwe software grondig om er zeker van te zijn dat deze goed functioneert op uw systeem.

Preventie van toekomstige problemen

Om in de toekomst problemen met abonnementsopzeggingen te voorkomen, is het verstandig om enkele preventieve