Servizio di disdetta N°1 in Netherlands
Gentile Signora, Egregio Signore,
Con la presente Le notifico la mia decisione di porre fine al contratto relativo al servizio Digihero.
Questa notifica costituisce una volontà ferma, chiara e non equivoca di disdire il contratto, con effetto alla prima scadenza possibile o conformemente al termine contrattuale applicabile.
La prego di prendere ogni misura utile per:
– cessare ogni fatturazione a partire dalla data effettiva di disdetta;
– confermarmi per iscritto la corretta presa in carico della presente richiesta;
– e, se del caso, trasmettermi il saldo finale o la conferma di saldo.
La presente disdetta Le è indirizzata tramite posta elettronica certificata. L'invio, la marcatura temporale e l'integrità del contenuto sono stabiliti, il che ne fa uno scritto probante conforme ai requisiti della prova elettronica. Dispone quindi di tutti gli elementi necessari per procedere al trattamento regolare di questa disdetta, conformemente ai principi applicabili in materia di notifica scritta e di libertà contrattuale.
Conformemente alle regole relative alla protezione dei dati personali, Le chiedo inoltre:
– di eliminare l'insieme dei miei dati non necessari ai Suoi obblighi legali o contabili;
– di chiudere ogni spazio personale associato;
– e di confermarmi l'effettiva cancellazione dei dati secondo i diritti applicabili in materia di protezione della vita privata.
Conservo una copia integrale di questa notifica così come la prova di invio.
Opzeggen Digihero: Eenvoudige Stappen
Wat is Digihero
Digihero is de alles-in-een ICT-partner voor MKB-bedrijven die zorgt ervoor dat ondernemers zich kunnen focussen op hun core business. Het bedrijf is gespecialiseerd in ICT-oplossingen voor het MKB en biedt alles onder één dak, waarbij ze graag meedenken zodat ondernemers zich alleen druk hoeven te maken over het uitoefenen van hun vak. Het hoofdkantoor bevindt zich aan de Westblaak 100 in Rotterdam.
Digihero biedt zakelijk bellen via internet, dit kan via een vaste lijn, telefooncentrale in de cloud of een groepsgesprek, waarbij hun zakelijke telefonie aansluit op de behoeften van klanten. Daarnaast levert het bedrijf glasvezel via meerdere netwerken waardoor ze op vrijwel elk adres glasvezel beschikbaar kunnen stellen, met de duurzaamheid van glasvezel ben je toekomstbestendig. Hun glasvezel abonnementen starten vanaf €44,95 per maand.
Klantervaringen met Digihero opzeggen
De analyse van klantervaringen toont een gemengd beeld wat betreft het opzegproces bij Digihero. Met een beoordeling van 2,3 uit 5 sterren op Trustpilot gebaseerd op 732 reviews, zijn er aanzienlijke zorgen over de opzegprocedures.
Klanten rapporteren dat zij gedurende een jaar meerdere keren opzegging hebben doorgegeven, uiteindelijk begin februari bevestiging kregen dat de opzegging verwerkt was, maar dan denk je dat het klaar is - niet dus. In juli werd er ineens een bedrag van €605,24 van rekeningen afgeschreven, wat bleek te zijn de 'borg' voor hardware zoals telefoon en modem.
Meerdere klanten beschrijven Digihero als "pure oplichters" waarbij "opzeggen vrijwel onmogelijk is". Een veel voorkomende klacht is dat "een opzegging niet wordt geaccepteerd want ze gaan bellen of je niet wilt blijven, en als je bij je standpunt blijft moet je volgens hen via de site een opzeggingsformulier invullen".
Klanten ervaren frustratie met geautomatiseerde systemen: "Er zijn al diverse contacten geweest met de computer met standaardmeldingen, hier kom ik geen steek verder, als ik telefonisch contact heb krijg ik later een mail met een proforma factuur". Volgens Radar kunnen opzeggingen "boetes tot 10.000 euro opleveren".
Radar ontvangt klachten over Digihero, dat voorheen onder de naam Belcentrale langs de deuren ging, wat duidt op een geschiedenis van klantenproblemen die het bedrijf blijft achtervolgen onder verschillende namen.
Wettelijk kader voor Digihero opzeggen
Het opzeggen van een Digihero abonnement valt onder de Nederlandse wetgeving betreffende telecommunicatiecontracten en algemene contractenrecht. Je kunt je abonnement opzeggen zodra je contracttermijn binnen één maand verloopt, waarbij je rekening moet houden met een maand opzegtermijn.
Voor zakelijke contracten gelden specifieke regels. Digihero is een provider voor bedrijven, waarbij de regels voor bedrijven anders zijn dan voor consumenten. Een abonnement mag een maximale duur hebben van 2 jaar, wel heb je een opzegtermijn van 1 maand, hoewel dit voornamelijk geldt voor consumentencontracten.
Digihero opzeggen kan met één maand opzegtermijn als je contract is afgelopen, wil je tussentijds je contract opzeggen, dan betaal je een afkoopsom. Wil je per direct opzeggen maar is de contractperiode nog niet afgelopen, dan krijg je een afkoopsom voor de resterende tijd van je contract.
Contractuele verplichtingen en opzegtermijnen
De contractuele bepalingen van Digihero vereisen nauwkeurige aandacht voor timing en procedures. Je abonnement is maandelijks opzegbaar als jouw contract is afgelopen, als je één maand voor het einde van de looptijd van je contract opzegt, wordt je contract beëindigd zodra de diensten zijn overgenomen door de nieuwe aanbieder.
Belangrijk is dat klanten rapporteren dat Digihero pas een maand van tevoren opzeggingen kan verwerken, ondanks dat opzeggingen eerder worden ingediend. Dit benadrukt het belang van tijdige en correcte opzegprocedures.
Waarom aangetekende post voor Digihero opzeggen
Het opzeggen van Digihero per aangetekende post biedt de meest juridisch waterdichte methode voor contractbeëindiging. Deze methode garandeert bewijsvoering en voldoet aan alle wettelijke vereisten voor geldige contractopzegging.
Juridische zekerheid en bewijsvoering
Aangetekende post creëert onweerlegbaar bewijs van verzending en ontvangst. Dit is cruciaal gezien de gerapporteerde problemen met Digihero's opzegprocedures. Klanten die aangetekend verstuurden, konden aantonen dat "een medewerker van Digihero getekend heeft voor ontvangst" op een specifieke datum.
De juridische waarde van aangetekende post ligt in het feit dat het een officieel postaal bewijs vormt dat in rechtszaken als geldig bewijs wordt erkend. Dit is essentieel bij geschillen over opzegtermijnen of contractbeëindiging.
Bescherming tegen procedurele obstakels
Gezien de klantervaringen waarbij contacten met geautomatiseerde systemen geen resultaat opleverden, biedt aangetekende post een directe route die niet afhankelijk is van digitale systemen of telefonische bereikbaarheid.
Aangetekende post voorkomt situaties waarbij opzeggingen "verloren" raken in interne processen of waarbij wordt beweerd dat geen opzegging is ontvangen. Het creëert een papierpad dat onafhankelijk verificeerbaar is.
Opzegbrief samenstellen voor Digihero
Een effectieve opzegbrief voor Digihero opzeggen moet alle essentiële contractuele informatie bevatten en voldoen aan juridische vereisten voor geldige contractbeëindiging.
Verplichte gegevens in de opzegbrief
De opzegbrief dient minimaal te bevatten: volledige NAW-gegevens van de contractant, klant- of relatienummer, contractnummer indien beschikbaar, duidelijke opzeggingsdatum, en een expliciete verklaring van de wens tot contractbeëindiging. Specificeer welke diensten worden opgezegd indien er meerdere contracten bestaan.
Vermeld het exacte adres waarnaar eventuele apparatuur geretourneerd moet worden. Het officiële adres voor retournering is Digihero Westblaak 100, 3012 KM Rotterdam.
Timing en formuleringen
Hanteer formele, zakelijke bewoordingen en vermijd emotionele uitingen. Specificeer duidelijk de gewenste einddatum van het contract, rekening houdend met de contractuele opzegtermijn. Houd bij het opzeggen rekening met een maand opzegtermijn.
Verwijs naar het specifieke artikel in de algemene voorwaarden betreffende opzegging indien dit bekend is. Dit toont professionele kennis van de contractuele bepalingen.
Praktische uitvoering van de opzegging
De praktische uitvoering van een Digihero opzeggen vereist zorgvuldige aandacht voor details en timing om juridische geldigheid te waarborgen.
Verstuur de opzegbrief per aangetekende post naar het hoofdkantoor: Digihero B.V., Westblaak 100, 3012 KM Rotterdam. Bewaar het ontvangstbewijs als juridisch bewijs van verzending. Noteer de datum van verzending en het aangetekend postnummer voor toekomstige referentie.
Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Een 100% online service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen: telecom, verzekeringen, energie, abonnementen… Veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.
Opvolging en documentatie
Houd een chronologisch dossier bij van alle correspondentie. Na het stopzetten van je abonnement ontvang je van Digihero een bevestiging van de opzegging en een eindfactuur. Verwacht deze bevestiging binnen redelijke termijn na ontvangst van je opzegbrief.
Je ontvangt een eindfactuur in de maand na de opzegdatum van je abonnement, op je eindfactuur kan een verrekening staan van te veel betaalde abonnementskosten. Controleer deze eindfactuur zorgvuldig op juistheid.
Apparatuur retournering na opzegging
De retournering van apparatuur vormt een cruciaal onderdeel van het Digihero opzeggen proces en kan financiële consequenties hebben indien niet correct uitgevoerd.
Je moet apparatuur terugsturen als je opzegt, je hebt de apparatuur in bruikleen gekregen. Digihero stuurt de gegevens voor retournering toe zodra ze je opzegging hebben verwerkt.
Het retouradres voor apparatuur is: Digihero B.V., Westblaak 100, 3012 KM Rotterdam. Verstuur alle apparatuur aangetekend om bewijs van retournering te hebben. Klanten rapporteren dat borg wordt afgeschreven voor hardware, waarbij apparaten soms "minimaal 30 jaar oud" kunnen zijn.
Financiële aspecten van apparatuur
In sommige gevallen wordt er ineens een bedrag van €605,24 afgeschreven als 'borg' voor hardware zoals telefoon en modem. Klanten die alles aangetekend opstuurden, moesten wachten op terugbetaling, waarbij na verificatie van ontvangst de creditnota werd opgemaakt.
Het duurt bij Digihero dus 2 maanden voordat je een betaling kan terugontvangen, volgens klantervaringen. Plan hiermee rekening houdend je cashflow na opzegging.
| Dienst | Startprijs per maand | Opzegtermijn |
|---|---|---|
| Glasvezel internet | €44,95 | 1 maand |
| Zakelijke telefonie | Variabel | 1 maand |
| Mobiele abonnementen | Variabel | Maandelijks opzegbaar |
| 5G Backup dienst | Op aanvraag | 1 maand |
Veelvoorkomende problemen bij Digihero opzegging
Het opzegproces van Digihero kent verschillende uitdagingen die klanten regelmatig ondervinden, gebaseerd op uitgebreide klantenervaringen en documentatie.
Automatische contractverlengingen
Klanten rapporteren dat "contracten zomaar worden verlengd, niets in overleg en de klantenservice is dramatisch". Een veel voorkomend probleem is dat medewerkers een werkbon laten ondertekenen waarin ook een regeltje staat dat het contract met 2 jaar wordt verlengd.
Klanten denken een contract aan te gaan voor 2 jaar, maar dit blijkt achteraf voor 4 jaar te zijn, waarbij contractopzegging al in 2020 per 1 maart 2022 niet werd geaccepteerd omdat dit een maand van tevoren moest.
Financiële geschillen na opzegging
Meer dan een jaar na opzegging komen incassobureaus met bedragen van €4.398,68 die betaald moeten worden. Klanten worden geconfronteerd met maandelijkse kosten van €91,83, waarbij voor resterende tien maanden €918,30 betaald moet worden ondanks dat er geen baat bij is.
Bij iedere stroomuitval moeten klanten kosten betalen voor een slecht werkend product van Digihero, wat als "schandalig" wordt beschouwd hoe dit bedrijf met klanten omgaat.
Communicatieproblemen
Als je contact opneemt en de situatie probeert uit te leggen hangen ze gewoon op, bel je ze terug beweren ze dat dat niet het geval is geweest - al met al niet het juiste bedrijf. Meermaals contact gehad en tot op heden geen enkel initiatief van Digihero om problemen op te lossen, afschuiven is het enige wat wordt gedaan.
| Probleem | Frequentie | Oplossing |
|---|---|---|
| Automatische verlengingen | Zeer hoog | Aangetekende opzegging |
| Borgafschrijvingen | Hoog | Bewijs van retournering |
| Lange terugbetalingen | Hoog | Juridische bijstand |
| Communicatieproblemen | Zeer hoog | Schriftelijke communicatie |
Alternatieven vóór definitieve opzegging
Voordat je overgaat tot definitieve Digihero opzeggen, zijn er verschillende alternatieven die mogelijk een oplossing bieden voor je specifieke situatie.
Contractaanpassingen en verhuizing
Ga je binnenkort verhuizen? Dan verhuist Digihero je abonnement graag mee naar je nieuwe adres. Het enige wat je hoeft te doen is het doorgeven van je gewenste verhuisdatum. Wij regelen de rest.
Voor contractovername kun je je lopende contract op een andere naam zetten, dit kun je regelen met een KvK uittreksel van zowel de huidige als de nieuwe contractant, stuur je documenten op naar info@digihero.nl.
Tijdelijke opschorting bij bijzondere omstandigheden
Bij faillissement begrijpt Digihero dat je genoeg aan je hoofd hebt, daarom kun je makkelijk opzeggen door contact op te nemen met de klantenservice. Dit toont aan dat er mogelijk ruimte is voor maatwerk in uitzonderlijke situaties.
Voor bedrijven die tijdelijke financiële moeilijkheden ondervinden, kan het waardevol zijn om eerst contact op te nemen voor mogelijke betalingsregelingen alvorens definitief op te zeggen.
Juridische bijstand bij opzegproblemen
Wanneer het Digihero opzeggen op obstakels stuit, kan juridische bijstand noodzakelijk zijn om je contractuele rechten te beschermen.
Voor zakelijke contracten wordt geadviseerd contact op te nemen met je zakelijke rechtsbijstandverzekering, zij kunnen je verder helpen. Voor consumenten geldt het advies om contact op te nemen met juridischloket.nl of consumentenbond.nl/juridisch-advies.
Escalatieprocedures
Pas na inschakeling van rechtsbijstandverzekeraar werd een probleem opgelost, wat aantoont dat juridische druk effectief kan zijn. Voor gedupeerde klanten wordt geadviseerd een melding te maken bij de ACM (Autoriteit Consument & Markt), hoe meer meldingen des te eerder gaan ze er wat aan doen.
Je kunt beslissen om na opzegging per aangetekende post en na afloop van de opzegtermijn te stoppen met betalen. Indien er een incassobureau of deurwaarder een brief stuurt, geef dan aan dat je het abonnement hebt opgezegd. In het slechtste geval komt de zaak voor de rechter, waarbij je mogelijk extra kosten riskeert indien de rechter bepaalt dat je toch had moeten betalen.
Wat te doen na succesvolle opzegging
Na een succesvolle Digihero opzeggen zijn er verschillende stappen die je moet ondernemen om de overgang naar een nieuwe provider soepel te laten verlopen.
Zorg voor continuïteit van je telecommunicatiediensten door tijdig een nieuwe provider te selecteren. Bij een nieuwe provider betaal je mogelijk een kwart van de kosten ten opzichte van Digihero, wat aanzienlijke kostenbesparingen kan opleveren.
Controleer of je telefoonnummers succesvol zijn overgezet naar de nieuwe provider. Zorg ervoor dat telefoonnummers daadwerkelijk worden vrijgegeven en behouden blijven bij de overgang.
Financiële afwikkeling
Monitor je bankrekening voor eventuele onterechte afschrijvingen na de officiële opzegdatum. Laat eventuele onterechte facturen storneren en blokkeer Digihero voor toekomstige afschrijvingen.
Bewaar alle documentatie betreffende de opze