Opzeggen Yellowbrick: Eenvoudige Stappen

Wat is Yellowbrick

Yellowbrick is een Nederlandse parkeer-app waarmee je mobiel kunt parkeren door middel van kentekenparkeren. De dienst werd in 2006 gelanceerd door het moederbedrijf Waysis en is uitgegroeid tot een van de bekende parkeeroplossingen in Nederland. Met de app kun je parkeren op straat, bij ParkBee-garages, P+R terreinen en bij Schiphol, waarbij je alleen betaalt voor de werkelijke parkeertijd zonder verplicht abonnement.

Yellowbrick biedt verschillende tariefplannen aan: het Unlimited-pakket voor €3,99 per maand (privé) of €5,99 per maand (zakelijk) zonder transactiekosten, en het Basic-pakket met een transactietarief van €0,49 per parkeeractie zonder abonnementskosten. Daarnaast is er het Flex-pakket waarbij je 10% van de totale parkeerkosten betaalt, met een minimum van €0,15 en een maximum van €0,50 per parkeeractie.

Klantenervaringen met het opzegproces

De klantenervaringen met Yellowbrick zijn overwegend negatief, met veel consumenten die adviseren het account op te zeggen vanwege problemen met betalingen en de service. Reviewers zijn over het algemeen ontevreden over de app en de problemen die zij ondervinden bij het gebruik ervan. Ook de contactmogelijkheden met het bedrijf worden als ontoereikend ervaren, waarbij mensen klagen over problemen met betalingen, onterechte kosten en automatische incasso's die niet werken. De klantenservice wordt door veel reviewers als slecht en moeilijk bereikbaar beschouwd.

Klanten melden dat opzeggen problematisch is: "Op e-mails wordt niet gereageerd en telefonisch niet bereikbaar of na een zeer lange wachttijd met hoge kosten. Opzeggen is niet mogelijk." Gebruikers ervaren dat zelfs na opzegging en bevestiging het bedrijf nog steeds geld afschrijft: "Account opgezegd. Bevestiging ontvangen. Tot op heden schrijven ze nog steeds geld af. Betaling teruggeboekt. Nu krijg ik een aanmaning!"

Een veelgehoord advies van ontevreden klanten is: "Mijn advies: nooit beginnen met Yellowbrick en bij problemen direct opzeggen en geen moeite doen om met ze in contact te komen." De meeste reviewers waren teleurgesteld over hun algehele ervaring, waarbij consumenten ontevreden zijn over de app en de problemen die ze hiermee ervaren. Verschillende mensen geven aan dat de app vaak niet goed werkt, wat leidt tot onverwachte kosten, en er is veel kritiek op de klantenservice.

Waarom klanten Yellowbrick opzeggen

Veel klanten besluiten hun Yellowbrick-account op te zeggen vanwege herhaaldelijke problemen met betalingen via creditcards en bedreigingen met incassobureaus, zelfs wanneer de betalingsproblemen aan de kant van Yellowbrick liggen. Een veelvoorkomend probleem is dat klanten onterecht het volledige dagtarief in rekening krijgen terwijl zij slechts korte tijd hebben geparkeerd, waarbij het bedrijf vervolgens een incassobureau inschakelt waardoor de kosten verdubbelen.

Technische problemen met de app vormen een belangrijke reden voor opzegging: "Nieuwe app is ongelofelijk slecht, inmiddels een bekeuring verder omdat de app de transactie niet verwerkt heeft. Al meerdere malen ervaren dat bij afmelden van een parkeeractie er opnieuw moest worden ingelogd en de lopende actie er niet meer was. Na meer dan 10 jaar Yellowbrick stop ik er mee." Deze storingen leiden tot onverwachte en onterechte kosten omdat de app vaak niet goed werkt bij het stopzetten van parkeeracties.

Andere redenen zijn onverwachte abonnementskosten: klanten krijgen "ongevraagd een peperduur abonnement waarbij wekelijks geld automatisch wordt geïncasseerd" terwijl zij alleen een kort parkeermoment wilden betalen. Tariefverhogingen spelen ook een rol: "Ik weet niet welke inflatie jullie ruiken maar 32%+ starttarief verhogen komt meer over als geld graaien."

Juridische aspecten van opzegging

Yellowbrick hanteert een wettelijke opzegtermijn van twee weken, die ingaat vanaf de eerstvolgende maandag na ontvangst van de opzegging. Deze opzegtermijn is conform de Nederlandse wetgeving voor abonnementsdiensten en biedt consumenten bescherming tegen onmiddellijke beëindiging van diensten.

Vanuit juridisch oogpunt is het van cruciaal belang dat je opzegging op de juiste wijze wordt verstuurd. Experts raden aan om opzeggingen via aangetekende brief te verzenden, zodat je een rechtsgeldig verzendbewijs hebt en 100% zeker bent van je opzegging. Dit beschermt je tegen mogelijke claims van het bedrijf dat zij de opzegging niet hebben ontvangen.

Na correcte opzegging ontvang je een bevestiging van Yellowbrick waarin staat wanneer je contract en de automatische incasso worden stopgezet. Wanneer je het Yellowbrick-contract opzegt, stopt de SEPA-incasso automatisch en hoef je hiervoor verder niets te doen. Dit voorkomt verdere ongewenste afschrijvingen van je bankrekening.

Opzeggen Yellowbrick per aangetekende post

De meest betrouwbare methode om Yellowbrick op te zeggen is via aangetekende post naar het officiële adres. Deze methode biedt juridische zekerheid omdat je een ontvangstbevestiging ontvangt die als bewijs dient dat je opzegging tijdig is verstuurd en ontvangen.

Voor het opzeggen van Yellowbrick stuur je je brief naar: Yellowbrick B.V., H.J.E. Wenckebachweg 80, 1114 AD Amsterdam-Duivendrecht. In je opzegbrief vermeld je duidelijk je volledige naam, adres, geboortedatum, het kenteken van je voertuig en je klantnummer indien bekend. Geef expliciet aan dat je je account per direct wilt opzeggen en vraag om schriftelijke bevestiging.

Het voordeel van aangetekende post is dat je juridisch bewijs hebt van verzending en ontvangst. Dit is belangrijk omdat klanten melden dat zij na opzegging nog een laatste factuur ontvangen voor de periode waarin het abonnement nog actief was, wat gebruikelijk is en wordt vermeld in de bevestiging van de opzegging. Met een aangetekende brief kun je aantonen dat je tijdig hebt opgezegd.

Waarom aangetekende post de veiligste keuze is

Gezien de ervaringen van klanten dat de klantenservice moeilijk bereikbaar is - "5 dagen achter elkaar gebeld. Niet te bereiken! Email gestuurd over frauduleuze transacties. Na een week nog steeds geen antwoord ontvangen!" - is aangetekende post de meest betrouwbare optie. Gebruikers melden: "Niet te bereiken per e-mail 0 reactie. Als je belt wordt je eerst een half uur in de wacht gezet en heb je contact wordt de verbinding verbroken."

Aangetekende post voorkomt discussies over of je opzegging wel is aangekomen. Klanten ervaren problemen: "ik heb al meerdere keren getracht om yellowbrick op te zeggen maar jullie zijn niet te bereiken als ik telefonisch contact opneem op wat voor tijd dan ook krijg ik een bandje met de mededeling dat wegens drukte de wachttijd minimaal een uur bedraagt." Met aangetekende post omzeil je deze communicatieproblemen volledig.

Wat te doen na het versturen van je opzegging

Na het versturen van je opzegbrief per aangetekende post is het belangrijk om de ontvangstbevestiging goed te bewaren. Deze dient als bewijs dat Yellowbrick je opzegging heeft ontvangen. Meestal ontvang je binnen enkele werkdagen een schriftelijke bevestiging van Yellowbrick waarin de definitieve einddatum van je account wordt bevestigd.

Controleer je bankafschriften in de weken na je opzegging om te verifiëren dat er geen onterechte afschrijvingen meer plaatsvinden. Helaas melden klanten dat dit niet altijd goed gaat: "Account opgezegd. Bevestiging ontvangen. Tot op heden schrijven ze nog steeds geld af. Betaling teruggeboekt. Nu krijg ik een aanmaning!" Mocht dit gebeuren, dan heb je met je aangetekende brief en ontvangstbevestiging sterk bewijs om de onterechte afschrijving te betwisten.

Postclic: vereenvoudig je opzegproces

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service genaamd Postclic. Deze dienst biedt een praktische oplossing voor het versturen van aangetekende brieven zonder dat je een printer nodig hebt of naar het postkantoor hoeft. Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief, waarbij tientallen kant-en-klare sjablonen beschikbaar zijn voor verschillende soorten opzeggingen, waaronder telecom, verzekeringen, energie en abonnementen. De veilige verzending komt met ontvangstbevestiging en heeft dezelfde juridische waarde als fysieke verzending.

Alternatieven voordat je opzegt

Voordat je definitief opzegt, kun je overwegen om over te stappen naar het Basic-pakket waarbij je €0,35 per transactie betaalt, alleen wanneer je parkeert. Zo behoud je je account zonder maandelijkse kosten. Dit kun je zelf beheren via de app of de My Yellowbrick-omgeving door naar "Mijn account" te gaan, te klikken op "Producten en diensten" en vervolgens op "Mijn tariefplan" waar je eenvoudig het Basic-pakket kunt selecteren.

Er verschijnt een bevestigingsmelding van de wijziging en zodra deze is bevestigd, gaat de wijziging in op de eerstvolgende maandag. Het is ook mogelijk om je lidmaatschap tijdelijk af te melden en later weer te activeren. Deze opties kunnen een alternatief zijn voor volledige opzegging als je Yellowbrick in de toekomst mogelijk weer wilt gebruiken.

Veelgemaakte fouten bij opzegging

Een veel voorkomende fout is het vertrouwen op informele communicatie. Klanten ondervinden problemen wanneer zij telefonisch proberen af te melden: "Na mijn aangetekende brief was de reactie dat de afmelding niet geldig was omdat ik het automatische bandje bij telefonisch afmelden niet volledig had afgeluisterd. Ik meld me al jaren op deze wijze af. Nooit is gecommuniceerd dat dit verplicht is." Dit toont aan waarom schriftelijke opzegging via aangetekende post zo belangrijk is.

Een andere fout is het niet bewaren van bewijs. Klanten ervaren dat ze zonder bewijs in een lastige positie komen: "Na een half uur in de wacht bij de klantenservice zeggen ze dat het mijn eigen probleem is. Ik zou de oude app hebben en moest maar een screenshot hebben gemaakt. Wie gaat er vanuit dat je dit systeem niet kunt vertrouwen?!" Met aangetekende post heb je altijd bewijs van je opzegging.

Sommige klanten denken dat het verwijderen van de app voldoende is, maar dit stopt niet de automatische afschrijvingen. Yellowbrick waarschuwt hiervoor: "We willen u erop wijzen dat storneren en de app verwijderen geen oplossing biedt. We raden aan om het openstaande bedrag te voldoen om verdere kosten, zoals incassokosten, te voorkomen." Een formele opzegging blijft noodzakelijk.

Je rechten als consument

Als consument heb je sterke rechten wanneer het gaat om abonnementsopzegging. De Nederlandse wet beschermt consumenten tegen onredelijke opzegtermijnen en biedt duidelijke kaders voor het beëindigen van contracten. De opzegtermijn van twee weken die Yellowbrick hanteert is conform de wettelijke bepalingen.

Je hebt het recht op duidelijke communicatie over opzeggingsvoorwaarden en tijdige bevestiging van je opzegging. Wanneer bedrijven hier niet aan voldoen, zoals klanten ervaren - "Inmiddels word ik al dagenlang van het kastje naar de muur gestuurd, zonder enige oplossing, duidelijkheid of opvolging. Ik heb ook een formele klacht ingediend en gevraagd om een reactie binnen 7 dagen, maar zelfs daar wordt niet op gereageerd" - kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de ACM (Autoriteit Consument & Markt).

Bij onterechte afschrijvingen na opzegging heb je het recht om deze te betwisten bij je bank. Met een aangetekende opzegbrief als bewijs kun je succesvol betalingen terugboeken en aanmaningen betwisten. Je bank is verplicht om te onderzoeken of de incasso terecht was wanneer je deze betwist met voldoende bewijs.

Wat te verwachten na succesvolle opzegging

Na een correcte opzegging via aangetekende post kun je verwachten dat Yellowbrick binnen enkele werkdagen reageert met een schriftelijke bevestiging. In deze bevestiging staat de exacte datum waarop je account wordt beëindigd en de automatische incasso wordt stopgezet. Houd er rekening mee dat je mogelijk nog één laatste factuur ontvangt voor de periode waarin het abonnement nog actief was, wat gebruikelijk is.

Je account blijft actief tot de bevestigde einddatum, dus je kunt de dienst blijven gebruiken tot dat moment. Na de einddatum kun je niet meer inloggen in de app en worden er geen nieuwe kosten meer in rekening gebracht. De SEPA-incasso wordt automatisch gestopt wanneer je het contract opzegt.

Het is verstandig om je bankafschriften de eerste maanden na opzegging extra goed te controleren. Mocht er onverhoopt toch nog geld worden afgeschreven, dan kun je dit direct bij je bank betwisten met je opzegbevestiging en aangetekende brief als bewijs. Met deze documenten in de hand sta je juridisch sterk en kunnen onterechte afschrijvingen snel worden teruggedraaid.