Opzeggen Onefit: Eenvoudige Stappen

Wat is Onefit

OneFit is een multi-sport abonnement dat ongelimiteerde toegang biedt tot fitness, yoga, zwemmen, boulderen, dansen, wellness en meer in één maandelijks lidmaatschap. OneFit biedt vier verschillende memberships aan waarbij een periode altijd 30 aaneengesloten dagen duurt. Met een Urban Sports Club lidmaatschap (voorheen OneFit) kun je aansluiten met dagelijkse workouts bij meer dan 1.000+ locaties.

Het abonnement is beschikbaar vanaf €33 per maand, hoewel OneFit abonnementen een duidelijk tarief hanteren met één credit per les, vanaf €32,50 per maand. Op dit moment wordt de app aangeboden in en rond de vier grote steden in Nederland: Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht. OneFit is beschikbaar in Amsterdam, Den Haag, Haarlem, Rotterdam, Utrecht, Eindhoven, Leiden, Arnhem, Breda en Nijmegen.

Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor op Apollolaan 151, 1077 AR Amsterdam.

Klantervaringen met opzegging

De ervaringen van klanten met Onefit opzeggen zijn gemengd. Veel klanten klagen over onvriendelijke of slechte klantenservice. Vroeger kon je nog even snel bellen, maar tegenwoordig moet alles via de email of het contactformulier.

Klanten voelen zich niet gewaardeerd: "Als je vraagt hoe het zit met klantloyaliteit word je fijntjes verwezen naar de AV dat ze abonnementen mogen wijzigen en dat jij dan 'mag' opzeggen. Dat doen we dus ook maar". Veel reviews melden "Klantenservice bagger. Grote afzetterij geworden".

Positieve ervaringen met opzegging komen voornamelijk van externe opzegservices. Gebruikers rapporteren: "Simpel en makkelijk!", "Makkelijk en snel alles geregeld", "Nergens geen omkijken naar!!", "Opzegging is zonder problemen doorgevoerd".

Een veelgehoorde klacht is dat klanten "ruim voor de opzegtermijn van 10 dagen opgezegd maar toch het abonnement met weer een maand verlengd" kregen, waarbij "in deze maand kan ik toch nergens sporten want het aanbod is 0".

Waarom kiezen mensen ervoor Onefit op te zeggen

Er zijn verschillende redenen waarom consumenten besluiten hun Onefit opzeggen. De meest voorkomende redenen zijn:

Prijsstijgingen en voorwaardenwijzigingen

Veel klanten zijn gefrustreerd over de constante prijsstijgingen: "Sinds 2017 lid van OneFit. Toen nog voor 50 euro onbeperkt aantal workouts. In 2019 ging het van onbeperkt naar 16 workouts en de prijs naar 55 euro. In 2021 ging de prijs naar 60 euro en nu gaan de schurken van 16 naar 10 workouts en mag je 65 euro gaan betalen".

Langdurige klanten voelen zich benadeeld: "Ben sinds mei 2017 lid en betaal steeds meer voor minder. Van onbeperkt sporten tot nog maar 10x voor steeds meer geld".

Slechte klantenservice

Klanten melden: "De klantenservice altijd al slecht geweest, maar dat kan ik overzien. Echter, nu zijn de voorwaarden gewijzigd". OneFit wordt beschreven als "slecht en zelfs niet bereikbaar voor ad hoc vragen of problemen en biedt geen oplossingsgerichte mogelijkheden".

No-show fees en technische problemen

Klanten klagen over "No show fee belachelijk hoog (nieuw verdienmodel? en dan zeggen dat je dit voor de sportscholen doet, wij zijn jullie klanten dacht ik toch)". Technische problemen zorgen voor frustratie: "App werkt vaak niet waardoor je niet kan inchecken vervolgens zeer slechte klantenservice die hierbij helpt".

Beperkte flexibiliteit

Sommige klanten ontdekken beperkingen: "ik betaal voor 4 lessen per maand, maar mag er daar maar 2 van volgen bij deze ene sportschool! Dus de helft van mijn credits/lessen kan ik door het afvoerputje spoelen".

Juridische aspecten van opzegging

Het opzeggen van je Onefit abonnement valt onder de Nederlandse consumentenwetgeving. Als consument heb je bepaalde rechten die je beschermen tegen onredelijke contractvoorwaarden.

Opzegtermijn en voorwaarden

Bij OneFit geldt dat "indien je na een periode van 30 dagen niet (direct) verder wilt, dan dien je dit minimaal 10 dagen voor het aflopen van je huidige periode aan te geven". Voor zakelijke abonnementen "bedraagt de opzegtermijn tien dagen vóór het einde van de lopende factureringsperiode".

OneFit bevestigt dat "als je jouw membership stopt, zullen wij deze uiterlijk binnen 30 dagen stopzetten". Houd er rekening mee dat je "altijd een opzegtermijn in acht moet nemen van dertig dagen".

Wijziging van voorwaarden

OneFit heeft het recht om tarieven en voorwaarden aan te passen: "Wij hebben de mogelijkheid om de tarieven voor en de inhoud van onze Memberships aan te passen. Wanneer wij van plan zijn om onze tarieven of inhoud van de Memberships aan te passen, dan laten we je dat uiteraard van tevoren, schriftelijk weten. Ga je niet akkoord met de wijziging? Zeg jouw Membership dan op vóór de datum waarop de wijziging ingaat".

Volgens juridische experts geldt dat "u mag gewoon opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand, maar ook Onefit mag gewoon aanpassingen doorvoeren met inachtneming van 1 maand".

De veiligste methode: opzegging per aangetekende post

Voor het Onefit opzeggen is de aangetekende brief de meest betrouwbare methode. Deze methode biedt juridische zekerheid en bewijskracht die essentieel is bij contractuele opzeggingen.

Waarom aangetekende post de beste keuze is

Aangetekende post biedt verschillende voordelen ten opzichte van andere communicatiemethoden. Ten eerste creëert het een juridisch bewijs van verzending en ontvangst. Dit betekent dat je altijd kunt aantonen dat je opzegging tijdig is verstuurd, wat cruciaal is bij eventuele geschillen.

Ten tweede wordt aangetekende post officieel geregistreerd door PostNL, waardoor het een sterke bewijswaarde heeft voor de rechter. Dit is belangrijk omdat bedrijven soms beweren geen opzegging te hebben ontvangen, vooral bij digitale communicatie.

Daarnaast kunnen digitale berichten gemakkelijk verloren gaan in spam-filters, worden genegeerd, of technische problemen ondervinden. Een aangetekende brief daarentegen moet fysiek worden afgetekend bij ontvangst.

Wat moet er in je opzegbrief staan

Een effectieve opzegbrief voor Onefit moet bepaalde essentiële elementen bevatten. Vermeld je volledige naam en adres, je klantnummer of gebruikersnaam, en de datum waarop je de brief schrijft.

Geef duidelijk aan dat je je abonnement wilt opzeggen en vermeld de gewenste einddatum. Verwijs naar de toepasselijke opzegtermijn en vraag om schriftelijke bevestiging van de opzegging.

Het is belangrijk om een professionele en zakelijke toon te hanteren. Vermijd emotionele taal, ook al ben je gefrustreerd over de service. Een zakelijke benadering verhoogt de kans op een soepele afhandeling.

Het juiste adres voor verzending

Stuur je opzegbrief naar het officiële adres van OneFit: Apollolaan 151, 1077 AR Amsterdam. Controleer altijd of dit adres nog actueel is, aangezien bedrijven soms verhuizen.

Gebruik altijd aangetekende post voor je opzegging. Dit kost iets meer dan gewone post, maar de juridische zekerheid die het biedt, is deze investering waard.

Timing en opzegtermijnen begrijpen

Het correct berekenen van opzegtermijnen is cruciaal voor een succesvolle Onefit opzeggen. Fouten in timing kunnen leiden tot ongewenste verlengingen van je abonnement.

De 10-dagen regel

OneFit hanteert een duidelijke regel: "indien je na een periode van 30 dagen niet (direct) verder wilt, dan dien je dit minimaal 10 dagen voor het aflopen van je huidige periode aan te geven". Dit betekent dat de elfde dag vóór het einde van je periode de laatste dag is om op te zeggen.

Een praktisch voorbeeld verduidelijkt dit: "Je periode loopt van 01-05 t/m 30-05 en je wilt je membership de volgende periode pauzeren, dan dien je uiterlijk vóór 20-05 je membership te pauzeren. Hierdoor wordt je membership de volgende periode, die op 31-05 begint, niet verlengd. Pauzeer je op of ná 20-05, dan wordt je membership dus eerst verlengd en na de komende periode gepauzeerd".

Berekening van je opzegdatum

Om je opzegdatum correct te berekenen, moet je eerst je huidige abonnementsperiode identificeren. Een OneFit-membership loopt altijd voor een periode van 30 aaneengesloten dagen.

Tel vervolgens 10 dagen terug vanaf de laatste dag van je huidige periode. Dit is de uiterste datum waarop je opzegging moet zijn ingediend. Het is verstandig om enkele dagen eerder op te zeggen om rekening te houden met posttijd.

Houd er rekening mee dat weekenden en feestdagen de bezorgtijd kunnen beïnvloeden. Plan daarom ruim van tevoren en verstuur je opzegbrief minstens 14 dagen voor het einde van je periode.

Veelgemaakte fouten bij opzegging

Veel consumenten maken dezelfde fouten bij het Onefit opzeggen, wat kan leiden tot onnodige verlengingen of juridische complicaties.

Te laat opzeggen

De meest voorkomende fout is het missen van de opzegtermijn. Klanten melden frustratie: "Ruim voor de opzegtermijn van 10 dagen opgezegd maar toch mijn abonnement met weer een maand verlengd". Dit gebeurt vaak omdat mensen de termijn verkeerd berekenen of te laat actie ondernemen.

Zorg ervoor dat je je opzegging minstens 14 dagen voor het einde van je abonnementsperiode verstuurt. Dit geeft voldoende marge voor eventuele vertragingen in de post.

Onvoldoende documentatie

Veel mensen bewaren geen bewijs van hun opzegging. Dit kan problematisch zijn als er later discussie ontstaat over of de opzegging wel is ontvangen. Bewaar altijd je aangetekende ontvangstbewijs en maak een kopie van je opzegbrief.

Fotografeer of scan alle documenten en bewaar deze digitaal. Dit zorgt ervoor dat je altijd toegang hebt tot je bewijsmateriaal, zelfs als de fysieke documenten verloren gaan.

Onduidelijke formulering

Sommige opzegbrieven zijn te vaag geformuleerd, waardoor er ruimte ontstaat voor verschillende interpretaties. Gebruik altijd duidelijke, ondubbelzinnige taal. Vermeld expliciet dat je je abonnement wilt "opzeggen" of "beëindigen".

Vermijd termen zoals "pauzeren" of "tijdelijk stoppen" als je definitief wilt opzeggen. Deze kunnen worden geïnterpreteerd als een tijdelijke onderbreking in plaats van een definitieve beëindiging.

Praktische tips voor een succesvolle opzegging

Om het proces van Onefit opzeggen zo soepel mogelijk te laten verlopen, zijn er verschillende praktische stappen die je kunt nemen.

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic is een digitale briefservice waarmee je aangetekende of gewone brieven kunt versturen zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Ze bieden tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen van telecom, verzekeringen, energie en abonnementen. De service garandeert veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Voorbereiding van je opzegging

Begin met het verzamelen van al je accountgegevens. Dit omvat je klantnummer, gebruikersnaam, het adres waarop je abonnement is geregistreerd, en details over je huidige abonnement.

Controleer je laatste factuur om je exacte abonnementsperiode te bepainen. Dit helpt je bij het berekenen van de juiste opzegdatum en voorkomt verwarring over timing.

Maak screenshots van relevante accountinformatie voordat je opzegt. Dit kan nuttig zijn als er later vragen ontstaan over je abonnementsstatus of -geschiedenis.

Na het versturen van je opzegbrief

Houd je aangetekende ontvangstbewijs goed bij. Dit is je belangrijkste bewijs dat je opzegging tijdig is verstuurd. Noteer de datum van verzending en het trackingnummer.

Controleer regelmatig of je opzegging is verwerkt. OneFit moet je membership "uiterlijk binnen 30 dagen stopzetten" na ontvangst van je opzegging.

Als je na deze periode nog steeds wordt belast voor je abonnement, neem dan direct contact op met je bank om de automatische incasso stop te zetten en bewaar alle correspondentie voor eventuele juridische stappen.

Bevestiging van opzegging

Vraag altijd om schriftelijke bevestiging van je opzegging. Dit moet de einddatum van je abonnement en de datum van de laatste betaling bevatten.

Als je geen bevestiging ontvangt binnen 14 dagen na verzending van je opzegbrief, stuur dan een aanvullende brief waarin je om bevestiging vraagt. Verwijs naar je eerdere opzegging en vermeld het trackingnummer van je aangetekende brief.

Bewaar alle correspondentie gerelateerd aan je opzegging. Dit kan later waardevol zijn bij eventuele geschillen of voor belastingdoeleinden.

Alternatieven voordat je opzegt

Voordat je definitief besluit tot Onefit opzeggen, zijn er verschillende alternatieven die je kunt overwegen die mogelijk beter aansluiten bij je huidige situatie.

Abonnement pauzeren

OneFit biedt de mogelijkheid om je abonnement te pauzeren: "OneFit is een flexibel abonnement dat je altijd kunt opzeggen en pauzeren. Zo kun je het in principe dusdanig plannen dat je niet betaalt als je bijvoorbeeld een paar weken op vakantie bent".

Dit kan handig zijn als je tijdelijk minder sport door drukte op het werk, vakantie, of andere omstandigheden. Pauzeren betekent dat je abonnement tijdelijk wordt stopgezet zonder dat je het definitief opzegt.

Let wel op dat voor pauzeren dezelfde opzegtermijn geldt: "upgrades en downgrades zijn mogelijk met een opzegtermijn van tien dagen vóór het einde van de huidige factureringsperiode".

Downgraden naar een goedkoper abonnement

Als de kosten je hoofdzorg zijn, overweeg dan om te downgraden naar een goedkoper abonnement met minder check-ins per maand. OneFit biedt verschillende opties: "Met het Start membership kan 4 keer per maand worden ingecheckt. Het Original membership – met 16 check-ins per maand – is het populairste en meest gebruikte membership".

Dit kan een goede compromis zijn als je minder vaak sport maar de flexibiliteit van OneFit wilt behouden. Je bespaart geld terwijl je toegang houdt tot het netwerk van sportlocaties.

Alternatieven in de markt

Als je toch wilt overstappen, zijn er alternatieven beschikbaar. Sommige klanten bevelen ClassPass aan: "Nog beter kan je naar ClassPass want daar kan je credits naar de volgende maand meenemen en is de fee er niet".

Voor mensen die voornamelijk fitness willen doen, kunnen traditionele sportschoolketens zoals Basic-Fit of Fit for Free goedkopere alternatieven zijn. Deze zijn "vooral een goed alternatief als je voornamelijk wilt fitnessen en het liefst elke keer naar dezelfde locatie wilt gaan".

Wat te verwachten na je opzegging

Na het succesvol Onefit opzeggen zijn er verschillende zaken waar je rekening mee moet houden om een volledig afgeronde opzegging te garanderen