Opzeggen Videoland: Eenvoudige Stappen

Wat is Videoland

Videoland verhuurt al films sinds de jaren tachtig. Het bedrijf groeide hard en er kwamen steeds meer winkels bij waar je videobanden en later dvd's kon huren. Tot de komst van online streamingdiensten zoals Netflix. Deze nieuwe manier van het kijken van films maakte het voor Videoland erg moeilijk om te blijven bestaan. In 2010 ging Videoland failliet. Toch bleven ze niet bij de pakken neer zitten en begon Videoland aan een nieuwe opmars. Samen met RTL introduceerden ze Video Unlimited als een online platform voor het kijken van films en series. Dit groeide uit tot de website videoland.com zoals we die nu kennen. En het gaat goed met Videoland. In Nederland is het de grootste tegenhanger van Netflix, waarbij Videoland een onderscheid maakt door een divers aanbod met een nadruk op Nederlandse series.

Videoland is een van de populairste streamingdiensten in Nederland. Met een uitgebreid aanbod aan films, series, documentaires en exclusieve Nederlandse producties zoals Mocro Maffia en Délicieux, trekt het dagelijks tienduizenden kijkers. Videoland had eind 2023 ruim 1,4 miljoen betalende abonnees, tweehonderdduizend meer dan eind 2022.

Klantervaringen met het opzegproces

Uit verschillende klantbeoordelingen en forums blijkt dat het opzeggen van Videoland voor veel consumenten een uitdaging kan zijn. Klanten rapporteren dat ze na een slechte ervaring ontdekken dat vele anderen vergelijkbare problemen hebben ondervonden. Een veelvoorkomende klacht betreft situaties waarbij klanten hun abonnement willen opzeggen vanwege prijsstijgingen, maar vervolgens worden verleid tot tijdelijke aanbiedingen die moeilijk op te zeggen blijken te zijn, waarbij het abonnement onverwacht wordt voortgezet.

Volgens onderzoek van opzegservices werd vastgesteld dat Videoland opzeggers onvoldoende kan identificeren aan de hand van standaard opzegbrieven. Na overleg werd daarom een extra veld toegevoegd met het zogenaamde SVOD nummer. Dit is een uniek nummer dat de klant van Videoland kan vinden bij de afschrijving. Op deze wijze heeft Videoland voldoende informatie om de klant te kunnen identificeren.

Desondanks ontvangen opzegservices nog steeds klachten van opzeggers. Wanneer Videoland een opzegger meldt dat zij simpelweg opzeggingen van bepaalde services niet accepteert, dan roept dit vragen op bij de opzegger. En zo lijkt het alsof deze services niet functioneren. Maar dat is niet het geval; Videoland is juridisch gezien verplicht om de opzeggingen te verwerken. En dat lijkt zij dus niet altijd te doen.

Veel klanten melden technische problemen waarbij Videoland blijft hangen en de klantenservice vervolgens vraagt om ongeveer tien stappen uit te voeren die niet werken. Vervolgens wordt het probleem niet opgelost. Andere klanten rapporteren dat zij geen opzegbevestiging per e-mail ontvangen, waardoor het abonnement onbedoeld doorloopt. Contact via sociale media levert vaak verwarrende gesprekken op met verschillende medewerkers die niet goed lezen, en weigering om het abonnement met terugwerkende kracht stop te zetten zonder opzegbevestiging.

Juridisch kader voor abonnementsopzegging

In overeenstemming met de Nederlandse wetgeving hebben consumenten specifieke rechten betreffende het opzeggen van abonnementsdiensten. Bij alle abonnementen kun je maandelijks opzeggen. Echter, de wijze waarop deze opzegging dient te geschieden is van cruciaal belang voor de juridische geldigheid.

Conform artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek dient een opzegging van een overeenkomst op duurzame wijze te geschieden. Dit betekent dat een aangetekende brief de meest betrouwbare methode vormt om juridische zekerheid te verkrijgen. Opzegservices zorgen ervoor dat jouw opzegging veilig en aangetekend wordt verstuurd – met een rechtsgeldig bewijs van ontvangst.

Tevens is het van belang om te begrijpen dat na de proefperiode van twee weken wordt het abonnement automatisch verlengd tot wederopzegging. Je zit nergens aan vast, je kunt elk moment opzeggen. Desalniettemin vereist dit proces specifieke aandacht voor de juiste procedures.

Waarom kiezen voor aangetekende post

De methode van opzegging via aangetekende post biedt verschillende juridische voordelen die andere communicatievormen niet kunnen garanderen. Ten eerste verschaft aangetekende post een onweerlegbaar bewijs van verzending en ontvangst, wat essentieel is in geval van geschillen over de tijdigheid van de opzegging.

Bovendien creëert deze methode een duidelijk juridisch spoor dat voldoet aan de eisen van artikel 3:37 BW betreffende bewijsvoering. In tegenstelling tot digitale communicatie, die technische storingen of betwisting over ontvangst kan ondervinden, biedt aangetekende post rechtszeker bewijs.

Verder zorgt de formele aard van een aangetekende brief ervoor dat de dienstverlener de opzegging serieus neemt en correct verwerkt. Services zorgen ervoor dat jouw opzegging veilig en aangetekend wordt verstuurd – met een rechtsgeldig bewijs van ontvangst.

Benodigde informatie voor een geldige opzegging

Voor een rechtsgeldige opzegging van Videoland opzeggen dienen specifieke gegevens in de brief te worden opgenomen. Allereerst is het SVOD-nummer (Subscription Video on Demand) van cruciaal belang. SVOD staat voor Subscription Video on Demand. Dit is je klantnummer bij Videoland en nodig voor het verwerken van je opzegging. Dit klantnummer vind je in de omschrijving van je automatische incasso.

Daarnaast moeten volledige persoonsgegevens worden vermeld: volledige naam zoals geregistreerd bij het abonnement, volledig adres inclusief postcode, en het e-mailadres dat gekoppeld is aan het account. Ook de gewenste einddatum van het abonnement moet expliciet worden genoemd.

Het is tevens raadzaam om de reden voor opzegging kort te vermelden, hoewel dit juridisch niet verplicht is. Dit kan helpen bij eventuele toekomstige correspondentie of geschillen.

Opzegtermijnen en juridische consequenties

Het is van fundamenteel belang om de contractuele opzegtermijnen te respecteren. Videoland is maandelijks opzegbaar. Je abonnement blijft actief tot het einde van de betaalde periode. Als je niet opzegt vóór het begin van een nieuwe betalingsperiode, wordt je abonnement automatisch verlengd.

Dit betekent dat een opzegging vóór de volgende facturatiedatum moet worden ontvangen om te voorkomen dat er een nieuwe maandelijkse betaling wordt geïncasseerd. Indien de opzegging na deze datum wordt ontvangen, loopt het abonnement door tot het einde van de reeds betaalde periode.

Voor nieuwe abonnees geldt een speciale regeling: wil je na de proefperiode geen betalend lid worden, zorg er dan voor dat je binnen 14 dagen opzegt. Als je binnen de proefperiode van twee weken opzegt, zal er niets meer in rekening worden gebracht. Je abonnement op Videoland gaat in op het moment dat je het abonnement voor het eerst activeert.

Het opstellen van een juridisch correcte opzegbrief

Een juridisch correcte opzegbrief voor opzeggen videoland moet voldoen aan specifieke eisen om rechtsgeldige werking te hebben. De brief dient te worden geadresseerd aan het juiste adres: Videoland B.V., t.a.v. Klantenservice, Barend en Van Dorpweg 2, 1217 WP Hilversum, Nederland.

De brief moet een duidelijke en ondubbelzinnige opzegging bevatten, zonder ruimte voor interpretatie. Formuleringen zoals "ik wil graag" of "zou het mogelijk zijn" zijn juridisch onvoldoende. In plaats daarvan moet worden gesteld: "Hierbij zeg ik mijn abonnement definitief op per [datum]".

Verder is het essentieel dat de brief wordt gedateerd en ondertekend. Bij verzending per aangetekende post dient het ontvangstbewijs zorgvuldig te worden bewaard als juridisch bewijs.

Praktische aspecten van aangetekende verzending

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Postclic biedt een digitale oplossing voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder dat je een printer nodig hebt. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. De service beschikt over tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen van telecom, verzekeringen, energie, abonnementen en andere diensten. Bovendien garandeert de service veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Bij het verzenden via de traditionele post is het belangrijk om rekening te houden met bezorgtijden. Aangetekende post wordt normaliter binnen 1-2 werkdagen bezorgd, maar tijdens drukke perioden of feestdagen kan dit langer duren.

Het ontvangstbewijs moet minimaal twee jaar worden bewaard, conform de algemene verjaringstermijn voor contractuele geschillen. Dit bewijs kan cruciaal zijn bij eventuele geschillen over de tijdigheid van de opzegging.

Veelvoorkomende problemen en oplossingen

Een frequent voorkomend probleem is dat consumenten hun SVOD-nummer niet kunnen vinden. Dit klantnummer vind je in de omschrijving van je automatische incasso. Indien dit nummer niet zichtbaar is op het bankafschrift, kan contact worden opgenomen met de bank voor een gedetailleerder overzicht.

Een ander veelvoorkomend probleem betreft de timing van de opzegging. Veel consumenten realiseren zich niet dat je abonnement blijft actief tot het einde van de betaalde periode. Dit betekent dat ook na een geldige opzegging de service beschikbaar blijft tot de oorspronkelijk betaalde periode afloopt.

Tevens ondervinden sommige consumenten problemen met de identificatie door Videoland. Na contact met Videoland werd gemeld dat Videoland de opzegger onvoldoende kan identificeren aan de hand van de door hen opgestelde opzegbrief. Na goed overleg werd daarom in de opzegbrief een extra veld toegevoegd met het zogenaamde SVOD nummer.

Alternatieven voorafgaand aan opzegging

Alvorens over te gaan tot definitieve opzegging van videoland opzeggen via app of andere methoden, kunnen consumenten overwegen gebruik te maken van alternatieve opties. Videoland biedt soms tijdelijke promoties of kortingsacties voor bestaande klanten die willen opzeggen.

Daarnaast bestaat de mogelijkheid om het abonnement tijdelijk te pauzeren, hoewel deze optie niet officieel door Videoland wordt aangeboden. In plaats daarvan kunnen klanten overwegen om te downgraden naar het goedkoopste abonnement indien ze de service slechts sporadisch gebruiken.

Een andere optie is het delen van het abonnement binnen het huishouden. Een veelgestelde vraag is of je Videoland kunt delen. Ja, met het Plus- en Premium-abonnement kun je Videoland op meerdere schermen tegelijkertijd gebruiken, wat handig is als je het abonnement wilt delen binnen je huishouden.

Specifieke situaties: KPN en andere providers

Voor klanten die opzeggen videoland kpn via hun internetprovider hebben afgenomen, gelden mogelijk andere procedures. Als je al klant bent bij KPN of Ziggo, kun je Videoland eenvoudig toevoegen aan je bestaande pakket. Dit kan vaak voordeliger zijn dan een los abonnement afsluiten. Bij beide providers betaal je dezelfde Videoland kosten als bij een direct abonnement, maar het is handig dat je alles op één factuur hebt staan.

In dergelijke gevallen moet de opzegging mogelijk worden gericht aan zowel Videoland als de internetprovider, afhankelijk van de contractuele afspraken. Het is raadzaam om de algemene voorwaarden van beide partijen zorgvuldig te bestuderen.

Als je klant bent bij KPN of Ziggo, kun je Videoland integreren in je bestaande pakket zonder extra kosten. De kosten voor Videoland bij KPN en Videoland bij Ziggo zijn gelijk aan die van een los abonnement, maar het gemak van één factuur is een voordeel.

Bewaring van documentatie en follow-up

Na verzending van de aangetekende opzegbrief is het cruciaal om alle documentatie zorgvuldig te bewaren. Dit omvat het ontvangstbewijs van de aangetekende post, een kopie van de verzonden brief, en alle eventuele correspondentie met Videoland.

Ontvang bevestiging van Videoland en bewaar deze goed. Indien binnen een redelijke termijn (normaliter 5-10 werkdagen) geen bevestiging wordt ontvangen, is het raadzaam om telefonisch contact op te nemen om de status van de opzegging te verifiëren.

Het is tevens verstandig om de bankafschriften in de gaten te houden om te controleren of er geen onterechte incasso's meer plaatsvinden. Indien dit toch gebeurt, kan het ontvangstbewijs van de aangetekende post worden gebruikt om de bank te instrueren de incasso te storneren.

Wat te doen na een geslaagde opzegging

Na een succesvolle opzegging van het account videoland opzeggen proces, blijft de service beschikbaar tot het einde van de betaalde periode. Let op: je kunt blijven kijken tot het einde van je huidige betaalperiode. Daarna stopt het abonnement automatisch.

Het is verstandig om tijdens deze periode eventuele favoriete content af te kijken of lijsten bij te werken. Tevens kunnen persoonlijke gegevens en kijkgeschiedenis worden geëxporteerd indien gewenst, hoewel Videoland deze functionaliteit mogelijk niet standaard aanbiedt.

Voor consumenten die overwegen over te stappen naar alternatieve streamingdiensten, vergelijk de prijzen van Viaplay, Disney Plus en Netflix om de beste keuze te maken. Netflix is wereldwijd een van de meest populaire streamingdiensten met een breed scala aan internationale en Nederlandse content. Hun aanbod varieert van bekroonde series tot Netflix Originals films en documentaires. Een ander sterk alternatief is Disney+, perfect voor fans van Disney, Marvel, Star Wars en National Geographic. Deze dienst biedt exclusieve toegang tot veelgeprezen series en blockbuster films die nergens anders te streamen zijn.