Opzeggen Reaal: Eenvoudige Stappen

Wat is Reaal

Reaal is een merk van de Nederlandse verzekeraar Athora Netherlands en biedt een breed scala aan verzekeringsproducten aan Nederlandse consumenten. Het bedrijf biedt verschillende producten zoals overlijdensrisicoverzekeringen, lijfrenteverzekeringen, uitvaartverzekeringen, beleggingsverzekeringen en hypotheken. Reaal biedt service op het gebied van levensverzekeringen, hypotheken en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, alsook schadeverzekeringen. Met ongeveer 1,7 miljoen klanten is Reaal Verzekering een belangrijke speler op de Nederlandse verzekeringsmarkt.

Reaal is sinds 1990 actief in Nederland en vond haar oorsprong in de fusie van diverse vennootschappen die eigendom waren van de vakbeweging, waaronder de verzekeringsmaatschappijen De Centrale en Concordia, de Hollandse Koopmansbank en de Algemene Spaarbank voor Nederland. Op 1 april 2020 werden alle aandelen in VIVAT verkocht aan Athora Netherlands Holding Ltd. en is Reaal onderdeel van Athora Netherlands.

Klantervaringen met Reaal opzeggen

De ervaringen van klanten met het opzeggen van Reaal verzekeringen zijn gemengd, maar tonen enkele duidelijke patronen. Uit verschillende bronnen blijkt dat veel klanten uitdagingen ondervinden bij het opzegproces. Een klant rapporteerde: "Gekoppelde levensverzekeringen moesten dus ook beëindigd worden. Dit duurde 5 weken. Vele malen telefonisch en schriftelijk contact gehad hier over".

Veel klanten ervaren problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Klanten melden dat het bedrijf "erg moeilijk bereikbaar" is met "onduidelijke uitleg over zaken" en dat de "lijfrente klantenservice desk totaal telefonisch onbereikbaar" is. Een andere klant beschreef Reaal als een "extreem klantonvriendelijk en incompetent bedrijf" dat "totaal onbereikbaar" is "zowel per mail als per telefoon".

Klanten rapporteren ook dat het opzegproces vaak langer duurt dan verwacht. Een klant waarschuwde dat het bedrijf "geen verstand heeft van de wet of de wettelijke vereisten bij opzeggen van de polis" en dat het "maanden duurt voordat een polis opgezegd is". Anderen melden dat ze "3 maanden wachten op een uitkering" moeten en dat "klacht ingediend via hun formulier, geen reactie" krijgen.

Positieve ervaringen komen voornamelijk van klanten die gebruik maken van externe opzegservices. Gebruikers van opzegservices rapporteren dat het proces "eenvoudig en snel afgehandeld" wordt, "snel geregeld en wordt goed op hoogte gehouden" en "prima geregeld".

Waarom Reaal levensverzekering opzeggen

Er zijn verschillende redenen waarom klanten overwegen hun Reaal levensverzekering op te zeggen. De meest voorkomende redenen zijn veranderende persoonlijke omstandigheden, ontevredenheid over de service, of de wens om over te stappen naar een andere verzekeraar met betere voorwaarden.

Veel klanten ervaren frustratie met de klantenservice van Reaal. Klanten zijn vaak "ontevreden over de service of polisvoorwaarden bij Reaal" en stappen "liever over op een andere verzekeraar, zoals Nationale Nederlanden of Univé". De slechte bereikbaarheid en lange wachttijden bij het klantencontact zijn veelgehoorde klachten.

Financiële overwegingen spelen ook een rol. Sommige klanten ontdekken dat ze dubbel verzekerd zijn of dat hun verzekeringsbehoefte is veranderd door levensveranderingen zoals een hypotheekafbetaling, scheiding, of het volwassen worden van kinderen. In deze gevallen kan het opzeggen van een levensverzekering financieel voordelig zijn.

Juridische aspecten van opzegging

Bij het opzeggen van een Reaal verzekering zijn er belangrijke juridische aspecten waar je rekening mee moet houden. In de meeste gevallen is de looptijd van je verzekering één jaar, maar sommige verzekeringen hebben een contractduur van drie jaar. Je kunt je verzekering dagelijks opzeggen, maar Reaal hanteert een opzegtermijn van één maand.

Voor bepaalde soorten verzekeringen gelden specifieke regels. Is de verzekering gekoppeld aan je hypotheek of een andere geldlening ('verpand')? Dan moet ook de geldverstrekker akkoord gaan met het opzeggen van de verzekering en ons een schriftelijke akkoordverklaring sturen. Dit is een cruciaal punt dat veel klanten over het hoofd zien.

Het Nederlandse verzekeringsrecht beschermt consumenten door duidelijke opzegregels. Voor het beëindigen van je verzekering betaal je geen boete of kosten, wat betekent dat je altijd kosteloos kunt opzeggen binnen de gestelde termijnen.

Opzegtermijnen en belangrijke data

De timing van je opzegging is cruciaal voor een succesvolle beëindiging van je verzekering. Voor de meeste verzekeringen van Reaal (zoals de Schadeverzekering) geldt een opzegtermijn van één of twee maanden. Dit betekent dat je ruim van tevoren moet plannen als je je verzekering wilt beëindigen.

Bij automatische verlengingen gelden andere regels. Is jouw verzekering al eens met een jaar verlengd? Dan geldt een opzegtermijn van maximaal 1 maand. Dit geeft consumenten meer flexibiliteit bij verzekeringen die al automatisch zijn verlengd.

Opzeggen via aangetekende post

De meest betrouwbare en juridisch waterdichte methode voor het opzeggen van je Reaal levensverzekering is via aangetekende post. Deze methode biedt je de grootste zekerheid dat je opzegging officieel is ontvangen en verwerkt.

Waarom aangetekende post de veiligste keuze is

Aangetekende post biedt juridische zekerheid die andere methoden niet kunnen garanderen. Experts raden aan om "je opzegging via een aangetekende brief te verzenden naar de verzekeraar" omdat je "met de track & trace code en het verzendbewijs 100% zeker bent van je opzegging". Dit is vooral belangrijk bij Reaal, gezien de gerapporteerde problemen met klantenservice en communicatie.

Het voordeel van aangetekende post is dat je een ontvangstbevestiging krijgt die juridisch geldig is. Mocht er later discussie ontstaan over of je opzegging is ontvangen, dan heb je onomstotelijk bewijs. Dit is cruciaal bij een verzekeraar waar klanten regelmatig problemen rapporteren met het verwerken van opzeggingen.

Wat moet je vermelden in je opzegbrief

Voor een geldige opzegging zijn bepaalde gegevens essentieel. In je brief moet je vermelden: "Uw naam- en adresgegevens, geboortedatum, om welke verzekering het gaat, naam van de verzekeraar (zie polis), polisnummer, of de verzekering op uw eigen naam staat of op die van iemand anders, per wanneer u de verzekering wilt beëindigen, reden van het beëindigen".

Het juiste adres voor je opzegbrief is cruciaal. Stuur je ondertekende brief naar: "REAAL Postbus 274 1800 BH Alkmaar". Let op dat dit het correcte postadres is voor opzeggingen en niet het algemene correspondentieadres.

Het opzegproces stap voor stap

Een succesvolle opzegging vereist een systematische aanpak. Begin met het verzamelen van alle benodigde documenten, waaronder je polis en een geldig identiteitsbewijs. Controleer je polisnummer en de exacte naam waaronder de verzekering loopt.

Bereken de juiste opzegtermijn door je polisvoorwaarden te controleren. Houdt rekening met de opzegtermijn van één of twee maanden en plan je opzegging dienovereenkomstig. Dit voorkomt dat je langer verzekerd blijft dan gewenst.

Na het versturen van je aangetekende brief is het belangrijk om het ontvangstbewijs te bewaren. Nadat Reaal je brief heeft ontvangen, ontvang je "een brief met daarin de schriftelijke bevestiging dat uw opzegging officieel is". Bewaar deze bevestiging als definitief bewijs van je opzegging.

Praktische tips voor een succesvolle opzegging

Om het proces van Reaal verzekering opzeggen zo soepel mogelijk te laten verlopen, zijn er enkele praktische tips die het verschil kunnen maken. Gezien de gerapporteerde problemen met Reaal's klantenservice is een proactieve aanpak essentieel.

Zorg ervoor dat je alle benodigde documenten compleet hebt voordat je begint. Je vindt je polisnummer op je factuur of contract. Heb je deze niet bij de hand? Geen probleem! Door middel van je persoonsgegevens kan de verzekeraar het polisnummer meestal wel achterhalen (zolang je niet meerdere verzekeringen hebt).

Timing is cruciaal bij het opzeggen. Plan je opzegging ruim van tevoren, rekening houdend met de opzegtermijn en mogelijke vertragingen in de verwerking. Gezien de gerapporteerde problemen met Reaal's administratie is het verstandig om extra tijd in te plannen.

Veelgemaakte fouten vermijden

Een van de meest voorkomende fouten is het vergeten van de handtekening. Vergeet je opzegbrief ook niet te ondertekenen! Een ongetekende brief is juridisch niet geldig en kan leiden tot vertraging of afwijzing van je opzegging.

Een andere veel voorkomende fout is het gebruiken van een verkeerd adres. Gebruik altijd het officiële postadres voor opzeggingen en niet het algemene klantenservice adres. Dit voorkomt dat je brief bij de verkeerde afdeling terechtkomt.

Controleer ook of je verzekering gekoppeld is aan andere producten. Wanneer je verzekering verpand is, bijvoorbeeld aan een hypotheek, is er altijd toestemming van de pandhouder nodig. Het vergeten van deze toestemming kan je opzegging ongeldig maken.

Alternatieven voor volledige opzegging

Voordat je besluit tot een volledige Reaal overlijdensrisicoverzekering opzeggen, zijn er alternatieven die mogelijk beter bij je situatie passen. Deze opties kunnen je geld besparen terwijl je toch enige bescherming behoudt.

Wil je de verzekering niet opzeggen, maar wel stoppen met premie betalen? Ga dan naar MijnReaal en vraag een vrijblijvende offerte aan. Hiervoor kies je bij je overzicht voor de optie Premievrij maken. Dit betekent dat je verzekering blijft bestaan, maar dat je geen premie meer hoeft te betalen.

Een andere optie is het aanpassen van je verzekering. Dit kan bijvoorbeeld door je premie of de einddatum van de verzekering te wijzigen. Ook kun je de overlijdensrisikodekking aanpassen als je die hebt. Welke mogelijkheden je hebt, hangt af van de belastingregels die voor jouw verzekering gelden en het soort verzekering.

Premievrij maken versus opzeggen

Het premievrij maken van je verzekering kan een slimme tussenoplossing zijn. Bij deze optie stop je met het betalen van premie, maar behoud je wel een bepaalde mate van dekking. Dit is vooral interessant als je tijdelijk financiële problemen hebt of als je verzekeringsbehoefte is verminderd maar niet volledig is weggevallen.

Het voordeel van premievrij maken is dat je later eventueel je verzekering weer kunt activeren zonder nieuwe acceptatie. Dit kan handig zijn als je omstandigheden weer veranderen. Bij een volledige opzegging verlies je deze mogelijkheid en zou je een nieuwe verzekering moeten afsluiten met alle bijbehorende eisen.

Vereenvoudiging van het opzegproces

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service genaamd Postclic. Deze service biedt een praktische oplossing voor het versturen van aangetekende brieven zonder dat je een printer nodig hebt of naar het postkantoor hoeft.

Postclic is een online dienst voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, waarbij je niet hoeft te verplaatsen omdat zij je brief drukken, frankeren en versturen. Ze bieden tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen van verschillende diensten, waaronder telecom, verzekeringen, energie en abonnementen. De service garandeert veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Na de opzegging: wat gebeurt er dan

Na het versturen van je opzegbrief begint de verwerkingsperiode. De bevestiging van de opzegging ontvang je dan persoonlijk van Reaal, zodat je weet wanneer je opzegging verwerkt is. Deze bevestiging is belangrijk omdat het je definitieve bewijs geeft dat de opzegging is geaccepteerd.

Bij sommige levensverzekeringen kan er sprake zijn van een afkoopwaarde. Bij sommige verzekeringen ontvang je een afkoopofferte. Dit betekent dat je een bedrag uitgekeerd krijgt als je de verzekering voortijdig beëindigt. De hoogte van dit bedrag hangt af van het type verzekering en hoe lang je premie hebt betaald.

Het is belangrijk om je automatische incasso stop te zetten. Hoewel Reaal dit normaal gesproken automatisch doet bij opzegging, is het verstandig om dit bij je bank te controleren. Sommige klanten rapporteren dat bedrijven "telkens geld afschrijven ook na opzegging met een bevestigingsmail".

Overstappen naar een nieuwe verzekeraar

Als je opzegt om over te stappen naar een andere verzekeraar, is timing cruciaal. Zorg ervoor dat je nieuwe verzekering ingaat voordat je oude verzekering eindigt, om een gat in je dekking te voorkomen. Veel klanten stappen over naar "andere verzekeraars, zoals Nationale Nederlanden of Univé".

Bij het overstappen is het verstandig om offertes van meerdere verzekeraars te vergelijken. Kijk niet alleen naar de premie, maar ook naar de dekking, voorwaarden en de kwaliteit van de klantenservice. De ervaringen met Reaal tonen aan hoe belangrijk goede klantenservice is.

Specifieke situaties en uitzonderingen

Er zijn bepaalde situaties waarbij het opzeggen van je Reaal verzekering complexer wordt. De schadeverzekeringen van Reaal zijn in 2021 overgenomen door Nationale Nederlanden. Heb je een schadeverzekering van Reaal, dan kun je deze bij Nationale Nederlanden opzeggen. Dit betekent dat je voor verschillende verzekeringen mogelijk verschillende procedures moet volgen.

Voor verzekeringen die gekoppeld zijn aan hypotheken gelden speciale regels. Deze verzekeringen kunnen vaak niet zomaar opgezegd worden zonder toestemming van de hypotheekverstrekker. Het is essentieel om eerst contact op te nemen met je hypotheekverstrekker voordat je de opzegging indient.

Bij overlijden van de verzekeringnemer is er een speciale procedure. Reaal heeft een online formulier op de website staan waarmee u het overlijden kunt doorgeven. U kunt ook telefonisch contact opnemen met de Servicedesk voor Nabestaanden op telefoonnummer 072 - 5194000.

Problemen met de opzegging oplossen

Als je problemen ondervindt met je opzegging, is documentatie je beste vriend. Bewaar alle correspondentie, ontvangstbewijzen en bevestigingen. Klanten rapporteren dat Reaal soms "geen verstand heeft van de wet of de wettelijke vereisten bij opzeggen van de polis" en dat het "maanden duurt voordat een polis opgezegd is".

Als Reaal niet reageert op je opzegging of deze afwijst, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit is een onafhankelijke instantie die geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners behandelt.

In extreme gevallen, waarbij Reaal weigert je verzekering op te zeggen ondanks een geldige opzegging, kun je juridische stappen overwegen. Bewaar alle documentatie en overweeg het inschakelen van een juridisch adviseur die gespecialiseerd is in verzekeringsrecht.

Wat te doen na opzegging

Na een succesvolle opzegging van je Reaal verzekering zijn er nog enkele belangrijke stappen om het proces volledig af te ronden. Controleer of de automatische incasso daadwerkelijk is stopgezet door je bankafschriften in de gaten te houden. Sommige klanten ervaren dat er nog premies worden afgeschreven na de officiële opzegging.

Als je een nieuwe verzekering hebt afgesloten bij een andere verzekeraar, controleer dan of deze correct is geactiveerd. Zorg ervoor dat er geen gat z