Opzeggen Mijnwebwinkel: Eenvoudige Stappen

Wat is Mijnwebwinkel

Mijnwebwinkel is het populairste webwinkel systeem van Nederland en de grootste software aanbieder van Nederland op het gebied van e-commerce. Het bedrijf heeft als missie om commerce easy & fun te maken, waarbij het eenvoudig is om een webshop te starten, beheren én te laten groeien. Mijnwebwinkel is in 2005 opgericht met als doel iedereen de mogelijkheid te geven om een succesvolle webwinkel te runnen, waarbij dagelijks zo'n 400.000 mensen een webwinkel bezoeken die gebouwd is met Mijnwebwinkel.

Het platform biedt verschillende abonnementspakketten aan: Grow, Pro, Premium of Ultimate pakket. Met een GROW abonnement start je voor slechts €20,- (excl. btw) per maand, Mijnwebwinkel PRO kost €40,- (excl. btw) per maand, en bij Mijnwebwinkel PREMIUM is dat €70,- (excl. btw) per maand. Het Ultimate-pakket kost 135 euro per maand en klanten hebben toegang tot alle functies van het Premium-pakket. Dit is inclusief support, hosting van één domeinnaam, dataverkeer en mailbox, waarbij geen provisie wordt gevraagd over orders.

Klantervaringen met opzegging

Uit uitgebreide analyse van klantreviews blijkt dat kleine ondernemers kunnen vastzitten aan een jaarabonnement, waarbij opzegging niet per maand maar per jaar gaat. Abonnementen lopen inderdaad altijd per jaar en zijn tussentijds niet maandelijks opzegbaar. Veel klanten ervaren dit als problematisch: bij de meeste andere aanbieders is een dienst per maand opzegbaar, bij mijnwebwinkel zit je er een vol jaar aan vast, wat zeer klantonvriendelijk wordt ervaren.

Klanten melden regelmatig problemen met opzegtermijnen. Nergens is te vinden vanaf wanneer het contract loopt, en bij opzegging krijgen klanten bevestiging voor abonnementseinde precies over 12 maanden. Mijnwebwinkel heeft klanten ooit een contract verkocht met een looptijd van telkens een jaar, waar daarna nooit meer melding van werd gemaakt, waardoor klanten negen maanden moeten doorbetalen zonder gebruik van de dienstverlening.

Daarnaast zijn er veel klachten over prijsstijgingen. Klanten klagen over prijsstijgingen van 23 euro in 2017 naar 41 euro, waarbij deze verhogingen geen reden zijn om het abonnement te kunnen opzeggen. Prijzen zijn de afgelopen jaren elk jaar met 25%, 20% en 18% gestegen, wat niet meer als inflatiecorrectie wordt gezien.

Waarom klanten Mijnwebwinkel opzeggen

Er zijn verschillende redenen waarom klanten hun Mijnwebwinkel abonnement willen beëindigen. De meest voorkomende redenen zijn:

Prijsstijgingen en kostenproblematiek: Op enkele jaren is de prijs verdubbeld en basale functies ontbreken, waarbij de kwaliteit zeer ondermaats is geworden. In het jaar dat klanten erbij zitten is het 3 keer duurder geworden, waardoor het niet wordt aangeraden voor kleine bedrijfjes.

Functionaliteitsproblemen: De site gaat vaak down, problemen worden niet opgelost en de site kan meestal net niet datgene wat het zou moeten kunnen, zoals problemen met BTW en buitenlandse B2B klanten. Er zitten verbeterpunten waar klanten al jaren op wachten en regelmatig hebben aangegeven, maar waar niet altijd feedback over terugkomt.

Overstap naar andere platformen: Veel klanten willen overstappen naar andere e-commerceplatformen zoals Shopify, WooCommerce of andere aanbieders die meer flexibiliteit bieden.

Bedrijfsomstandigheden: Door gezondheidsredenen of andere omstandigheden moeten klanten stoppen met hun website, waarbij onduidelijke communicatie en gebrek aan steun wordt ervaren.

Juridische aspecten van opzegging

Het mijnwebwinkel opzeggen valt onder de Nederlandse contractenwet. De overeenkomst wordt aangegaan voor één jaar, waarbij je tot één maand vóór het einde per e-mail of post kunt opzeggen, anders wordt deze telkens verlengd met opnieuw één jaar. Alle pakketten zijn jaarabonnementen waarbij je tussentijds altijd kunt upgraden naar een groter pakket, maar downgraden naar een kleiner pakket kan enkel aan het einde van een abonnementsperiode.

Belangrijke juridische punten:

• Opzegtermijn: Om je webwinkel op te zeggen, hebben zij uiterlijk één maand vóór het einde van je lopende abonnementsperiode een opzegging nodig
• Automatische verlenging: Als zij je opzegging niet minimaal één maand voor het einde van je abonnement ontvangen hebben, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd
• Contractvoorwaarden: Zij werken uitsluitend met jaarabonnementen, wat staat aangegeven in de Algemene Voorwaarden en in het contract bij het aangaan van het abonnement

De veiligste methode: opzegging per aangetekende post

Voor het mijnwebwinkel opzeggen is aangetekende post de meest betrouwbare methode. Deze methode biedt juridische zekerheid omdat je een officieel bewijs van verzending en ontvangst krijgt. Aangetekende post heeft in Nederland dezelfde juridische waarde als een deurwaarderexploot en wordt door alle rechtbanken erkend als geldig bewijs.

Voordelen van aangetekende post:

• Juridisch bewijs: Je hebt altijd bewijs dat je opzegging tijdig is verzonden en ontvangen
• Ontvangstbevestiging: PostNL levert een officiële ontvangstbevestiging met datum en handtekening
• Rechtsbescherming: Bij eventuele geschillen kun je aantonen dat je correct hebt opgezegd
• Tijdstempel: De exacte verzend- en ontvangstdatum worden geregistreerd

Het officiële adres voor opzegging is:

MyOnlineStore B.V.
Molenstraat 56
5341 GE Oss

Belangrijke elementen in je opzegbrief

Je opzegbrief moet de volgende informatie bevatten:

• Je volledige naam en adres
• Het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd
• De naam van je webwinkel
• Je klantnummer (indien bekend)
• Duidelijke opzeggingsdatum
• Reden van opzegging (optioneel maar aanbevolen)
• Verzoek om schriftelijke bevestiging

Timing en opzegtermijnen

Het correct berekenen van je opzegtermijn is cruciaal voor het mijnwebwinkel opzeggen. Je moet uiterlijk één maand vóór het einde van je lopende abonnementsperiode opzeggen. Dit betekent dat als je abonnement op 15 maart afloopt, je uiterlijk op 15 februari moet hebben opgezegd.

Praktische tips voor timing:

• Noteer je verlengingsdatum in je agenda
• Zet een herinnering twee maanden van tevoren
• Zorg voor marge door vroeg op te zeggen
• Controleer je contractdatum in je beheeromgeving

Veel klanten ondervinden problemen met het vinden van hun contractdatum. Nergens is te vinden vanaf wanneer het contract loopt. In dat geval kun je contact opnemen met de klantenservice om je contractdatum op te vragen, maar dit kost extra tijd.

Wat gebeurt er na je opzegging

Op de dag dat het abonnement afloopt wordt je webwinkel gesloten, en als je jouw domeinnaam wilt behouden, kun je een verhuiscode opvragen. Zorg ervoor dat je het domein tijdig verhuist naar een andere hostingpartij.

Belangrijke acties na opzegging:

• Maak een backup van al je gegevens
• Download je klantendatabase
• Bewaar je productafbeeldingen
• Vraag tijdig een verhuiscode op voor je domein
• Regel een nieuwe hostingpartij

Domeinbeheer bij opzegging

Een cruciaal punt bij opzegging is je domeinnaam. Zodra een klant opzegt, verstrekken zij op verzoek altijd een verhuiscode, zodat de domeinnaam eenvoudig overgezet kan worden naar een andere hostingpartij, omdat de domeinnaam aan het abonnement is gekoppeld en actief blijft tot de einddatum.

Postclic: de praktische oplossing

Om het proces te vereenvoudigen voor consumenten die juridische zekerheid wensen zonder de complexiteit van eigenhandig opstellen van opzegbrieven, bestaat er een 100% online service. Een 100% online service voor het versturen van aangetekende of gewone brieven, zonder printer. Je hoeft niet te verplaatsen: Postclic drukt, frankeert en verstuurt je brief. Tientallen kant-en-klare sjablonen voor opzeggingen: telecom, verzekeringen, energie, abonnementen… Veilige verzending met ontvangstbevestiging en juridische waarde gelijk aan fysieke verzending.

Alternatieven voor opzegging

Voordat je definitief opzegt, zijn er enkele alternatieven om te overwegen:

Downgraden naar een lager pakket: Je kunt tussentijds altijd upgraden naar een groter pakket, maar downgraden naar een kleiner pakket kan enkel aan het einde van een abonnementsperiode. Dit kan je kosten verlagen zonder volledig op te zeggen.

Tijdelijke pauze: Hoewel Mijnwebwinkel geen officiële pauzeoptie biedt, kun je contact opnemen om je situatie te bespreken. Sommige klanten hebben gemeld dat er in uitzonderlijke gevallen oplossingen werden geboden.

Migratie naar ander platform: Als je wilt overstappen naar een ander platform, plan dit zorgvuldig. Zorg dat je nieuwe webshop volledig operationeel is voordat je opzegt.

Veelgemaakte fouten bij opzegging

Uit klantenervaringen blijken enkele veelgemaakte fouten bij het mijnwebwinkel opzeggen:

Te late opzegging: Omdat klanten 1 week te laat waren, moesten zij over 12 maanden en 3 weken betalen. De opzegtermijn van één maand wordt strikt gehanteerd.

Onduidelijkheid over contractdatum: Klanten kunnen nergens vinden vanaf wanneer hun contract loopt, waardoor zij per ongeluk te laat opzeggen.

Verkeerde verwachtingen over flexibiliteit: Klanten sluiten af voor een periode van een jaar, wat ontzettend lang wordt ervaren voor een dienst die wel per direct kan worden overgezet.

Geen backup gemaakt: Veel klanten vergeten hun gegevens te bewaren voordat hun webshop wordt gesloten.

Wat te doen bij problemen

Als je problemen ondervindt bij het opzeggen, zijn er verschillende stappen die je kunt ondernemen:

Documentatie bijhouden: Bewaar alle correspondentie, inclusief je opzegbrief en eventuele antwoorden. Bewaar de bevestiging goed, het is namelijk je bewijs van de opzegging.

Follow-up bij geen reactie: Als je de bevestiging na drie werkdagen niet hebt ontvangen, trek dan even aan de bel.

Escalatie bij geschillen: Bij aanhoudende problemen kun je contact opnemen met:

• Geschillencommissie Telecommunicatie & Post
• Autoriteit Consument & Markt (ACM)
• Juridisch Loket voor gratis juridisch advies

Consumentenrechten: Als consument heb je recht op duidelijke informatie over opzegtermijnen en -procedures. Onduidelijke contractvoorwaarden kunnen in je voordeel worden uitgelegd.

Tips voor een soepele overgang

Voor een succesvolle overgang na het mijnwebwinkel opzeggen:

Voorbereiding is essentieel:

• Begin minstens twee maanden voor je gewenste opzegdatum
• Maak een complete backup van je webshop
• Exporteer je klantendatabase
• Bewaar alle productinformatie en afbeeldingen

Communicatie naar klanten:

• Informeer je klanten over eventuele veranderingen
• Zorg voor doorverwijzing naar je nieuwe platform
• Behoud je klantenservice tijdens de overgang

SEO-overwegingen: Na 15 jaar kan geen 301-redirect worden ingesteld naar een nieuwe website, waardoor opgebouwde SEO en klantenverkeer niet netjes kan worden overgedragen. Plan hiervoor alternatieve SEO-strategieën.

Nieuwe mogelijkheden na opzegging

Na het mijnwebwinkel opzeggen openen zich nieuwe mogelijkheden. Veel klanten kiezen voor platforms die meer flexibiliteit bieden, zoals:

Maandelijks opzegbare alternatieven: Platforms die wel maandelijkse opzegging toestaan, waardoor je meer flexibiliteit hebt in je onderneming.

Meer ontwerpvrijheid: Andere aanbieders bieden meer lay-out mogelijkheden voor wat je per maand betaalt.

Betere prijs-kwaliteitverhouding: Zoek naar platforms die transparante prijzen hanteren zonder onverwachte verhogingen.

Verbeterde functionaliteit: Platforms die wel de functionaliteiten bieden die je mist, zoals staffelkortingen of geavanceerde BTW-opties.

Het opzeggen van je Mijnwebwinkel abonnement vereist zorgvuldige planning en correcte uitvoering. Door gebruik te maken van aangetekende post, tijdig op te zeggen en alle benodigde stappen te volgen, kun je je contract succesvol beëindigen. Vergeet niet om al je gegevens veilig te stellen en een goede overgang naar een nieuw platform te plannen. Met de juiste voorbereiding wordt het mijnwebwinkel opzeggen een soepel proces dat je de vrijheid geeft om je onderneming verder te ontwikkelen op een platform dat beter bij je behoeften past.