Wypowiedź Bz Wbk: Jak Przeprowadzić Proces Zamknięcia Rachunku

Czym jest BZ WBK

Bank Zachodni WBK, obecnie działający pod nazwą Santander Bank Polska, to jedna z największych instytucji finansowych w Polsce. Santander Bank Polska (dawniej BZ WBK) oferuje m.in.: rachunki płatnicze: konta osobiste (w tym konto dla młodych), konta walutowe, konta oszczędnościowe oraz lokaty terminowe, kredyty gotówkowe, kredyty hipoteczne, karty debetowe, karty kredytowe, a także fundusze inwestycyjne i ubezpieczenia. W 2011 roku stał się częścią Grupy Santander, a w 2013 roku połączył się z Kredyt Bankiem stając się tym samym trzecim co do wielkości bankiem w Polsce, biorąc pod uwagę posiadane aktywa i depozyty. Od 7 września 2018 bank działa pod nazwą Santander Bank Polska z siedzibą w Warszawie.

Bank oferuje szeroki zakres produktów bankowych, w tym różne typy kont osobistych dostosowanych do potrzeb różnych grup klientów. Każda zainteresowana osoba dostaje możliwość skorzystania z podstawowej bankowości w postaci konta osobistego (ROR). Do wyboru mamy podstawowe Konto Santander (w 2 wariantach – dla młodych od 13 do 26 roku życia oraz powyżej tego wieku), Konto Select (dla bardziej wymagających klientów z segmentu premium) oraz Konto Private Banking (konto na indywidualnych warunków).

Doświadczenia klientów z zamykaniem kont

Analiza opinii klientów ujawnia mieszane doświadczenia z procesem zamykania kont w Santander Bank Polska. Zamknęłam konta w banku w kwietniu. W lipcu "przypadkowo" okazało się że konto NIE jest zamknięte, a odsetki już zaczęły rosnąć. W czasie 45-wizyty nie mogłam dostać dokumentu, że konta są pozamykane. Ten przypadek ilustruje jeden z najczęstszych problemów zgłaszanych przez klientów - nieprawidłowe przeprowadzenie procesu zamknięcia konta.

Klienci często wyrażają frustrację związaną z obsługą klienta podczas procesu rezygnacji. Klienci często wyrażają niezadowolenie z obsługi klienta, wskazując na niekompetencje personelu i trudności w kontakcie. Konsumenci skarżą się na problemy z płatnościami, w tym blokowanie kont i przelewów, a także na niejasne procedury i brak pomocy w rozwiązywaniu problemów. Ponadto, osoby korzystające z usług banku, negatywnie oceniają podejście pracowników do klienta, brak profesjonalizmu i trudności w załatwianiu prostych spraw.

Szczególnie problematyczne są sytuacje, gdy Już jakiś czas temu prawie wszystkie swoje konta przeniosłam z Santandera do innych Banków po bardzo nieprzyjemnym zdarzeniu które spotkało mnie w tym Banku. Odradzam z korzystania z usług tego Banku w którym potrzeby klienta są lekceważone. Niektórzy długoletni klienci decydują się na całkowite zakończenie współpracy z bankiem z powodu rozczarowującej jakości obsługi.

Dlaczego klienci rezygnują z kont w BZ WBK

Główne powody rezygnacji z usług Santander Bank Polska wynikają z niezadowolenia z jakości obsługi oraz rosnących kosztów. Mam konto już długo też zaczynałam od WBK i byłam zadowolona. Non stop dostaje wiadomości zmiana w regulaminie. Czas przejść do innego banku. Częste zmiany w regulaminach i taryfach opłat powodują frustrację wśród długoletnich klientów.

Kolejnym istotnym czynnikiem są problemy techniczne i ograniczenia w dostępie do usług. C***e j****e blokują co sobotę bankowość internetową pod pretekstem ulepszenia aplikacji nie polecam tego banku. Regularne przerwy techniczne w weekendy utrudniają klientom korzystanie z bankowości elektronicznej w czasie wolnym.

Niektórzy klienci wskazują na problemy z przejściem z tradycyjnej marki BZ WBK na Santander. Miałem konto bzwbk jeszcze za młodości i było wszystko super, tanio stabilnie itp.. ale potem coraz gorzej.. wprowadzili sporo opłat różnych. Konto Jakie Chce niby sporo naprawili ale i tak mam wrażenie, że zaraz podniosą opłaty. Ja przeszedłem do konkurencji.

Prawne podstawy wypowiedzenia umowy bankowej

Każdy klient ma prawo do wypowiedzenia umowy rachunku bankowego bez podawania przyczyny. To podstawowe prawo konsumenckie wynika z przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy o usługach płatniczych. Bank nie może odmówić przyjęcia wypowiedzenia ani nakładać kar za rezygnację z usług.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, okres wypowiedzenia w tym banku wynosi 30 dni i jest liczony od dnia, w którym pismo wpłynęło do banku. Oznacza to, że po złożeniu wypowiedzenia konto pozostaje aktywne przez miesiąc, podczas którego bank rozlicza wszystkie należności i zobowiązania.

Ważne jest zachowanie dokumentacji potwierdzającej złożenie wypowiedzenia. W przypadku wysyłki pocztowej, najlepszym rozwiązaniem jest list polecony za potwierdzeniem odbioru, który stanowi niepodważalny dowód dostarczenia pisma do banku.

Kiedy warto zamknąć rachunek w BZ WBK

Decyzja o zamknięciu konta powinna być przemyślana i uzasadniona konkretnymi przyczynami. Najczęstsze sytuacje, gdy warto rozważyć rezygnację z konta w Santander Bank Polska, to rosnące opłaty przekraczające możliwości finansowe klienta, niezadowolenie z jakości obsługi czy znalezienie korzystniejszej oferty w konkurencyjnym banku.

Przed podjęciem decyzji warto przeanalizować wszystkie koszty związane z prowadzeniem konta, w tym opłaty za kartę debetową, przelewy czy inne usługi dodatkowe. Opłata za prowadzenie konta wynosi 6 zł miesięcznie, a opłata za kartę do konta 9 zł miesięcznie. Warunek zwolnienia z opłat- płatności kartą lub BLIKIEM na łączną kwotę co najmniej 300 zł. Jeśli nie jesteś w stanie spełnić warunków zwolnienia z opłat, koszty mogą sięgać nawet 180 zł rocznie.

Szczególnie istotne jest sprawdzenie, czy nie masz zaciągniętych zobowiązań kredytowych w banku. Nie dotyczy rachunków, które zostały wskazane jako rachunki do spłaty w umowie kredytu/ pożyczki, udzielonej przez nasz bank osobom fizycznym. Zasada ta obowiązuje do zakończenia umowy kredytu/ pożyczki. W takich przypadkach zamknięcie konta może być ograniczone lub wymagać dodatkowych formalności.

Okres wypowiedzenia i jego konsekwencje

Trzydziestodniowy okres wypowiedzenia ma kluczowe znaczenie dla prawidłowego zamknięcia konta. W tym czasie bank kontynuuje pobieranie opłat miesięcznych zgodnie z obowiązującą taryfą. Zostaw więc na rachunku parę groszy – bank w tym czasie pobierze ewentualne opłaty związane z obsługą konta i karty debetowej. Jeśli na Twoim rachunku nie będzie odpowiedniej kwoty, to proces likwidacja konta nie powiedzie się, a Ty zostaniesz z debetem.

Podczas okresu wypowiedzenia należy pamiętać o przekierowaniu wszystkich stałych płatności i poleceń zapłaty na nowe konto. Dotyczy to szczególnie płatności za media, ubezpieczenia, kredyty czy subskrypcje różnych usług. Brak odpowiedniego przekierowania może skutkować brakiem płatności i dodatkowymi kosztami.

Ważne jest również anulowanie wszystkich zleceń stałych oraz poleceń zapłaty powiązanych z zamykanym kontem. Bank automatycznie nie przenosi tych dyspozycji na inne rachunki, więc klient musi samodzielnie zadbać o ich odpowiednie skonfigurowanie w nowej instytucji finansowej.

Wypowiedzenie pocztowe - najskuteczniejsza metoda

Wysłanie wypowiedzenia listem poleconym pozostaje najbardziej niezawodną metodą zamknięcia konta bankowego. Ta forma komunikacji zapewnia pełną dokumentację procesu i stanowi niepodważalny dowód prawny w przypadku ewentualnych sporów. List polecony za potwierdzeniem odbioru gwarantuje, że bank nie będzie mógł zaprzeczyć otrzymaniu wypowiedzenia.

Wypowiedzenie pocztowe wymaga jednak zachowania określonych formalności. Bank wymaga potwierdzenia tożsamości i własnoręczności złożonych podpisów przez notariusza lub inny podmiot upoważniony do jego wykonania. Oznacza to, że samo wysłanie listu nie wystarczy - konieczne jest poświadczenie podpisu przez notariusza lub inną uprawnioną osobę.

Adres do wysyłki wypowiedzenia to: Santander Bank Polska S.A., al. Jana Pawła II 17, 00-854 Warszawa. Dodatkowo, zgodnie z informacjami uzyskanymi od banku, można również kierować korespondencję na adres: Santander Bank Polska S.A., Nałęczowska 14, 20-701 Lublin.

Aby uprościć proces wysyłki dokumentów bankowych, można skorzystać z usługi Postclic - 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Przygotowanie do zamknięcia konta

Przed złożeniem wypowiedzenia należy przeprowadzić dokładną inwentaryzację wszystkich usług powiązanych z kontem. Sprawdź wszystkie aktywne zlecenia stałe, polecenia zapłaty oraz karty debetowe i kredytowe przypisane do rachunku. Santander Bank Polska umożliwia dwa szybkie i skuteczne sposoby zamknięcie karty debetowej do konta. Jak pozbyć się karty?

Szczególną uwagę należy zwrócić na saldo konta w momencie składania wypowiedzenia. Zamknięcie konta w Santander Bank Polska jest darmowe. Tak jak wspomniałam powyżej, musisz jednak zostawić na koncie kilka lub kilkanaście złotych, ponieważ w okresie wypowiedzenia bank nalicza opłaty związane z prowadzeniem rachunku. Pozostawienie odpowiedniej kwoty zabezpiecza przed powstaniem debetu w ostatnim miesiącu funkcjonowania konta.

Jeśli posiadasz konto walutowe w BZ WBK, pamiętaj o przeliczeniu wszystkich sald na złotówki lub wypłaceniu środków przed zamknięciem. Konta walutowe mogą mieć dodatkowe ograniczenia i wymagać osobnych formalności związanych z zamknięciem.

Rozliczenie zobowiązań i należności

Bank ma obowiązek przeprowadzić pełne rozliczenie wszystkich należności i zobowiązań w okresie wypowiedzenia. Konto Santander – opłatę pobieramy 10. dnia miesiąca za poprzedni miesiąc kalendarzowy, w dniu zamknięcia konta – jeśli przypada przed wskazanymi wyżej terminami pobrania opłaty w danym miesiącu. Za miesiąc, w którym konto zamykamy, opłatę naliczymy proporcjonalnie za okres od pierwszego dnia miesiąca do dnia poprzedzającego dzień zamknięcia.

Oznacza to, że opłaty za ostatni miesiąc funkcjonowania konta będą naliczone proporcjonalnie do liczby dni, przez które konto było aktywne. Bank pobierze również wszystkie zaległe opłaty za karty, przelewy czy inne usługi wykorzystane w okresie wypowiedzenia.

Jeśli na koncie pozostaną jakiekolwiek środki po rozliczeniu wszystkich zobowiązań, bank ma obowiązek wypłacić je klientowi. Może to nastąpić poprzez przekaz pocztowy, przelew na wskazane konto w innym banku lub wypłatę gotówkową w oddziale - w zależności od kwoty i preferencji klienta.

Rezygnacja z kart płatniczych

Rezygnacja z karty debetowej jest integralną częścią procesu zamykania konta, ponieważ karta jest nierozerwalnie związana z rachunkiem. Zadzwoń na infolinię banku pod numer 1 9999 i powiedz, że chcesz zamknąć (nie zastrzec! – wówczas otrzymasz automatycznie nową kartę) swoją debetówkę. Podczas rozmowy będziesz musiał podać hasło do kontaktu z konsultantem, swój numer PESEL oraz zadeklarować, że samodzielnie zniszczysz kartę.

W przypadku karty kredytowej BZ WBK, proces rezygnacji może być bardziej skomplikowany. Karta kredytowa stanowi osobną umowę kredytową, która może mieć własne warunki wypowiedzenia. Przed zamknięciem konta należy spłacić całe zadłużenie na karcie kredytowej i złożyć osobne wypowiedzenie umowy kredytowej.

Pamiętaj o fizycznym zniszczeniu wszystkich kart po otrzymaniu potwierdzenia ich zamknięcia. Karta powinna zostać przecięta na kilka części, szczególnie przez pas magnetyczny i chip, aby uniemożliwić jej ewentualne wykorzystanie przez osoby nieuprawnione.

Problemy i ich rozwiązania

Najczęstszym problemem podczas zamykania konta jest nieprawidłowe przeprowadzenie procesu przez bank. Zamknęłam konta w banku w kwietniu. W lipcu "przypadkowo" okazało się że konto NIE jest zamknięte, a odsetki już zaczęły rosnąć. W takich sytuacjach kluczowe jest posiadanie dokumentacji potwierdzającej złożenie wypowiedzenia.

Jeśli bank nie zamknął konta pomimo złożonego wypowiedzenia, klient ma prawo do złożenia reklamacji i żądania zwrotu nienależnie pobranych opłat. Dokumentacja pocztowa (awizo odbioru listu poleconego) stanowi niepodważalny dowód terminowego złożenia wypowiedzenia.

W przypadku problemów z obsługą klienta podczas procesu zamykania konta, można skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego. Konsultant na infolinii podaje niesprawdzone informacje w zakresie konta z premią 500 zl Całe szczęście rozmowa była nagrywana, więc jest dowód do zgłoszenia do KNF.Reklamacja złożona. Nagrania rozmów z infolinią mogą stanowić dowód w postępowaniu reklamacyjnym.

Alternatywy dla klientów niezadowolonych

Przed definitywnym zamknięciem konta warto rozważyć dostępne alternatywy. Santander Bank Polska oferuje różne typy kont o różnych strukturach opłat. Alternatywnie możesz zmienić taryfę na Konto Jakie Chcę (do wyklikania w bankowości elektronicznej). Za prowadzenie konta (bez aktywnej karty) nie jest pobierana opłata miesięczna.

Zmiana taryfy może okazać się korzystniejszą opcją niż całkowite zamknięcie konta, szczególnie dla klientów, którzy mają długą historię bankową lub korzystają z innych produktów banku. Niektóre taryfy oferują znacznie niższe opłaty lub możliwość całkowitego zwolnienia z nich przy spełnieniu określonych warunków.

Jeśli decydujesz się na zmianę banku, warto skorzystać z usługi przenoszenia konta, którą oferują konkurencyjne instytucje. Usługa ta automatycznie przenosi wszystkie stałe płatności i polecenia zapłaty na nowe konto, minimalizując ryzyko przerwania ważnych płatności.

Dokumentacja i archiwizacja

Po zamknięciu konta BZ WBK warto zachować całą dokumentację związaną z procesem wypowiedzenia przez okres co najmniej 6 lat. Dotyczy to szczególnie potwierdzenia odbioru listu poleconego, kopii wypowiedzenia oraz ostatniego wyciągu bankowego potwierdzającego zamknięcie konta.

Bank ma obowiązek przechowywania dokumentacji klienta przez okres określony przepisami prawa, jednak dla własnego bezpieczeństwa warto mieć kopie najważniejszych dokumentów. Mogą one okazać się przydatne w przypadku ewentualnych sporów z bankiem lub przy rozliczeniach podatkowych.

Szczególnie ważne jest zachowanie dokumentów potwierdzających spłatę wszystkich zobowiązań wobec banku.