Cancellation service N°1 in Poland
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – First Data
Al. Jerozolimskie 100
00-807 Warszawa
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the First Data service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
14/01/2026
Wypowiedź First Data: Jak Skutecznie Zrezygnować z Usługi
Czym jest First Data
First Data Polska (obecnie Fiserv Polska S.A.) to dostawca rozwiązań w obszarze płatności bezgotówkowych działający w Polsce od 1991 roku. Spółka prowadzi działalność w zakresie usług płatniczych pod marką Polcard, z siedzibą przy Al. Jerozolimskie 100, 00-807 Warszawa. First Data jest jednym z największych agentów rozliczeniowych w Polsce, oferującym terminale płatnicze dla przedsiębiorców, instytucji publicznych oraz sklepów internetowych.
W 1992 roku, jako PolCard, spółka zainstalowała pierwszy terminal POS w Polsce, co czyni ją pionierem w dziedzinie płatności bezgotówkowych. Firma oferuje różnorodne rozwiązania płatnicze, od terminali stacjonarnych i mobilnych po bramki płatnicze dla e-commerce. W ramach Programu Polska Bezgotówkowa firma zapewnia likwidację kosztów dla przedsiębiorców w zakresie terminali płatniczych oraz kosztów ich użytkowania przez pierwsze 12 miesięcy od momentu instalacji.
Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia
Analiza opinii klientów ujawnia poważne problemy z procesem rezygnacji z terminala First Data. Problem z rozwiązaniem umowy z Fiserv nie jest odosobniony - w ostatnim czasie wielu przedsiębiorców poskarżyło się na skomplikowane zasady rezygnacji. Klienci zgłaszają następujące trudności:
- Skomplikowane terminy wypowiedzenia - proces jest zagmatwany z dwoma różnymi okienkami czasowymi, które nie pokrywają się ze sobą, co może być celowo wymyślone, żeby przedsiębiorcom było trudniej uciec od umowy
- Wysokie kary umowne - w przypadku rozwiązania umowy przed końcem 12. miesiąca przedsiębiorcy naliczana jest kara około 850 zł za terminal
- Problemy z informacjami - klienci dzwonią na infolinię, aby dopytać, kiedy złożyć wypowiedzenie, żeby uniknąć kary, ale otrzymują nieprecyzyjne odpowiedzi
Klienci opisują umowy jako tak skonstruowane, że "bez prawnika nie podchodź", przyznając się do podpisywania umów, których de facto nie rozumieli w 100%. Niektórzy przedsiębiorcy skarżą się na wieloletnie problemy z firmą, która nawet po żądaniu usunięcia danych kontaktuje się ponownie po kilku miesiącach.
Kiedy można wypowiedzieć umowę z First Data
Moment, w którym możesz złożyć wypowiedzenie terminala First Data zależy od rodzaju podpisanej umowy. Moment wypowiedzenia zależy od tego, jaką umowę klient podpisał. Rozróżniamy kilka sytuacji:
Umowy na czas określony
Większość umów zawierana jest na czas określony, na przykład jeden rok. W okresie tym nie warto rezygnować z usługi, ponieważ można narazić się na koszty w postaci kary umownej. Najważniejsze zasady:
- Umowy roczne wymagają wypowiedzenia w 11. miesiącu trwania kontraktu
- Kary umowne mogą sięgać 850-1500 zł za przedwczesne rozwiązanie
- Termin zwrotu sprzętu różni się od terminu wypowiedzenia umowy
Umowy na czas nieokreślony
Po upływie terminu obowiązywania umowy, jeśli usługobiorca nie wypowie umowy, może ona zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony. Wówczas można taką umowę wypowiedzieć bez obawy o dodatkowe koszty, jednak z zachowaniem terminów wypowiedzenia - może to być miesiąc, dwa, a nawet trzy.
Program Polska Bezgotówkowa
Zgodnie z regulaminem programu, agent rozliczeniowy musi podpisać umowę z przedsiębiorcą na co najmniej 12 miesięcy. W przypadku rezygnacji przed 12. miesiącem, przedsiębiorca nie musi zwracać środków z tytułu dofinansowania prowizji od transakcji, ale musi zapłacić karę umowną. Ta kara nie dotyczy firm, które w tym czasie zakończą prowadzenie działalności.
| Typ umowy | Okres wypowiedzenia | Kara za przedwczesne rozwiązanie |
|---|---|---|
| Umowa roczna | 1-3 miesiące | 850-1500 zł |
| Umowa na czas nieokreślony | 1-3 miesiące | Brak |
| Polska Bezgotówkowa | Po 12 miesiącach | 850 zł (przed terminem) |
Prawne aspekty wypowiedzenia umowy
Proces wypowiedzenia umowy First Data podlega ściśle określonym przepisom prawnym. Aby poznać swoje prawa i obowiązki jako klient firmy First Data, należy sięgnąć do zapisów umowy, ponieważ strony mogą w sposób elastyczny formułować zakres swoich praw i obowiązków.
Forma wypowiedzenia
Wypowiedzenie umowy musi zostać złożone w formie pisemnej i dostarczone do siedziby firmy. Najważniejsze wymagania formalne to:
- Forma pisemna - wypowiedzenie musi być sporządzone na piśmie
- Podpis uprawnionego - dokument musi być podpisany przez osobę uprawnioną do reprezentacji firmy
- Dane identyfikacyjne - należy podać pełne dane firmy, numer umowy i NIP
- Termin wypowiedzenia - precyzyjne określenie, z jakim dniem umowa ma zostać rozwiązana
Dostawa wypowiedzenia
Kluczowe znaczenie ma sposób dostarczenia wypowiedzenia. Liczy się data wpływu wypowiedzenia do agenta rozliczeniowego. Dlatego najbezpieczniejszym sposobem jest wysłanie listu poleconego za potwierdzeniem odbioru na adres:
Fiserv Polska S.A.
Al. Jerozolimskie 100
00-807 Warszawa
Okresy wypowiedzenia
Z informacji klientów wynika, że często obowiązuje 3-miesięczny okres wypowiedzenia, choć konkretny termin zależy od zapisów w indywidualnej umowie. Zgodnie z miesięcznym okresem wypowiedzenia umowa zostaje zamknięta z końcem miesiąca następującego po złożeniu wypowiedzenia.
Procedura zwrotu terminala
Zwrot sprzętu to osobny proces, niezależny od wypowiedzenia umowy. Zwrot sprzętu nie jest równoznaczny z wypowiedzeniem umowy lub formalną rezygnacją z dzierżawy urządzenia oraz może się z nim wiązać naliczenie kar umownych.
Kiedy zwrócić terminal
Terminal klient powinien zwrócić najwcześniej po upływie roku od instalacji i ma dwa tygodnie (14 dni) na dokonanie tego zwrotu. Klient powinien złożyć wypowiedzenie umowy w odpowiednim terminie, a terminale odesłać najwcześniej po upływie okresu umowy.
Sposoby zwrotu
Firma oferuje kilka opcji zwrotu terminala:
- Paczkomat InPost - nadanie paczki na koszt Fiserv Polska S.A.
- Kurier - po wypełnieniu formularza otrzymujesz numer zlecenia do śledzenia statusu przesyłki
- Wysyłka na własny koszt - na adres magazynu CTDI Poland Sp.
Weryfikacja sprzętu
Przed zwrotem należy upewnić się, że sprzęt należy do Fiserv Polska S.A., sprawdzając numer telefonu do Centrum Obsługi Klienta (22 515 30 05) lub nazwę na ekranie terminala: PolCard, PolCard from Fiserv, bądź First Data PolCard.
Najczęstsze błędy podczas rezygnacji
Na podstawie doświadczeń klientów można zidentyfikować typowe pułapki podczas rezygnacji z terminala First Data:
Błędne liczenie terminów
Najczęstszym błędem jest nieprawidłowe wyliczenie terminów - klient musi złożyć wypowiedzenie w 11. miesiącu trwania umowy, ale terminal może zwrócić dopiero po upływie pełnego roku. Klienci często wpadają w pułapkę, gdy wypowiedzenie wchodzi w życie z końcem miesiąca, a umowa kończy się w środku miesiąca.
Nieznajomość zapisów umownych
Przy podpisywaniu umowy firma nie wspomina o dodatkowych opłatach w przypadku dochodów niższych niż 5000 zł, a nalicza je dopiero w momencie, kiedy użytkownik podpisze umowę i nie może się wycofać.
Problemy z obsługą klienta
Klienci otrzymują formularze do wypełnienia, ale centrum obsługi klienta musi prawidłowo ocenić sytuację każdego klienta indywidualnie. Umowy spisywane przez infolinię często zawierają inne warunki niż te, które były prezentowane telefonicznie.
| Błąd | Konsekwencje | Jak uniknąć |
|---|---|---|
| Złe wyliczenie terminu | Kara 850-1500 zł | Skonsultuj się z COK |
| Zwrot przed wypowiedzeniem | Naliczanie opłat | Najpierw wypowiedz, potem zwróć |
| Brak potwierdzenia dostarczenia | Spór o termin wpływu | List polecony za potwierdzeniem |
Alternatywne sposoby komunikacji z firmą
Jeśli masz problemy z wypowiedzeniem terminala First Data, możesz skorzystać z kilku kanałów komunikacji:
Centrum Obsługi Klienta
W przypadku pytań lub wątpliwości można skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 22 515 30 05 lub wysłać e-mail na adres akceptanci@polcard.pl.
Formularze online
Firma udostępnia formularze do pobrania, które po wypełnieniu należy wysłać e-mailem. Można pobrać odpowiedni formularz, wypełnić go i przesłać na akceptanci@polcard.pl.
Platforma OnePortal24
Klienci mogą korzystać z platformy OnePortal24, która jest źródłem wielu istotnych informacji dotyczących rozliczeń i zawiera wiele informacji dotyczących opłat.
Aby uprościć proces wysyłania wypowiedzenia terminala First Data, warto rozważyć skorzystanie z profesjonalnej usługi. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Prawa konsumenta vs. prawa przedsiębiorcy
Ważne rozróżnienie dotyczy różnic w ochronie prawnej między konsumentami a przedsiębiorcami. Konsumenci są o niebo lepiej chronieni - mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
W przypadku przedsiębiorców kluczowe znaczenie ma dokładne przeczytanie umowy przed podpisaniem, ponieważ są oni związani wszystkimi zapisami umownymi. Przedsiębiorcy nie mogą liczyć na takie same udogodnienia jak konsumenci i muszą przestrzegać wszystkich terminów i procedur określonych w umowie.
Koszty związane z rezygnacją
Planując rezygnację z terminala First Data, należy uwzględnić potencjalne koszty:
Kary umowne
Wysokość kar umownych zależy od rodzaju umowy i momentu rezygnacji:
- Kara około 850 zł za terminal w przypadku przedwczesnego rozwiązania umowy
- W niektórych przypadkach kara może wynosić nawet 1500 zł
- Dodatkowo może być naliczana opłata za każdy terminal (około 800 zł)
Dodatkowe opłaty
Polcard stosuje opłatę za gotowość do rozliczania dla firm, których obrót miesięczny jest niższy niż 5000 zł - koszt taki to 30 zł miesięcznie. Firma może naliczać wyższe stawki na podstawie aneksów do umowy, które wchodzą w życie automatycznie po 2 tygodniach, jeśli nie było sprzeciwu.
Koszty wysyłki
Zwrot terminala może wiązać się z kosztami wysyłki, chyba że skorzystasz z bezpłatnych opcji oferowanych przez firmę.
Co zrobić po wypowiedzeniu umowy
Po skutecznym wypowiedzeniu umowy First Data należy zadbać o kilka kwestii:
Rozliczenie płatności
Wszystkie dokonane transakcje powinny zostać rozliczone, a środki przekazane na rachunek zgodnie z ustalonymi warunkami. Faktury za usługi są rozliczane poprzez kompensatę z bieżącego obrotu - sumy transakcji zrealizowanych na terminalach.
Wybór nowego dostawcy
Jeśli planujesz dalej przyjmować płatności bezgotówkowe, warto wcześniej wybrać nowego dostawcy terminali płatniczych. Im więcej graczy na rynku, tym lepiej dla przedsiębiorców - większa konkurencja oznacza lepsze warunki.
Dokumentacja
Zachowaj wszystkie dokumenty związane z wypowiedzeniem:
- Potwierdzenie wysłania wypowiedzenia
- Potwierdzenie zwrotu terminala
- Ostateczne rozliczenie płatności
- Potwierdzenie zamknięcia umowy
Pamiętaj, że first data wypowiedzenie umowy to proces wymagający precyzji i znajomości procedur. Dzięki właściwemu przygotowaniu i zachowaniu terminów możesz uniknąć niepotrzebnych kosztów i komplikacji podczas rezygnacji z usług terminala płatniczego.