Wypowiedź First Data: Jak Skutecznie Zrezygnować z Usługi

Czym jest First Data

First Data Polska (obecnie Fiserv Polska S.A.) to dostawca rozwiązań w obszarze płatności bezgotówkowych działający w Polsce od 1991 roku. Spółka prowadzi działalność w zakresie usług płatniczych pod marką Polcard, z siedzibą przy Al. Jerozolimskie 100, 00-807 Warszawa. First Data jest jednym z największych agentów rozliczeniowych w Polsce, oferującym terminale płatnicze dla przedsiębiorców, instytucji publicznych oraz sklepów internetowych.

W 1992 roku, jako PolCard, spółka zainstalowała pierwszy terminal POS w Polsce, co czyni ją pionierem w dziedzinie płatności bezgotówkowych. Firma oferuje różnorodne rozwiązania płatnicze, od terminali stacjonarnych i mobilnych po bramki płatnicze dla e-commerce. W ramach Programu Polska Bezgotówkowa firma zapewnia likwidację kosztów dla przedsiębiorców w zakresie terminali płatniczych oraz kosztów ich użytkowania przez pierwsze 12 miesięcy od momentu instalacji.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza opinii klientów ujawnia poważne problemy z procesem rezygnacji z terminala First Data. Problem z rozwiązaniem umowy z Fiserv nie jest odosobniony - w ostatnim czasie wielu przedsiębiorców poskarżyło się na skomplikowane zasady rezygnacji. Klienci zgłaszają następujące trudności:

• Skomplikowane terminy wypowiedzenia - proces jest zagmatwany z dwoma różnymi okienkami czasowymi, które nie pokrywają się ze sobą, co może być celowo wymyślone, żeby przedsiębiorcom było trudniej uciec od umowy
• Wysokie kary umowne - w przypadku rozwiązania umowy przed końcem 12. miesiąca przedsiębiorcy naliczana jest kara około 850 zł za terminal
• Problemy z informacjami - klienci dzwonią na infolinię, aby dopytać, kiedy złożyć wypowiedzenie, żeby uniknąć kary, ale otrzymują nieprecyzyjne odpowiedzi

Klienci opisują umowy jako tak skonstruowane, że "bez prawnika nie podchodź", przyznając się do podpisywania umów, których de facto nie rozumieli w 100%. Niektórzy przedsiębiorcy skarżą się na wieloletnie problemy z firmą, która nawet po żądaniu usunięcia danych kontaktuje się ponownie po kilku miesiącach.

Kiedy można wypowiedzieć umowę z First Data

Moment, w którym możesz złożyć wypowiedzenie terminala First Data zależy od rodzaju podpisanej umowy. Moment wypowiedzenia zależy od tego, jaką umowę klient podpisał. Rozróżniamy kilka sytuacji:

Umowy na czas określony

Większość umów zawierana jest na czas określony, na przykład jeden rok. W okresie tym nie warto rezygnować z usługi, ponieważ można narazić się na koszty w postaci kary umownej. Najważniejsze zasady:

• Umowy roczne wymagają wypowiedzenia w 11. miesiącu trwania kontraktu
• Kary umowne mogą sięgać 850-1500 zł za przedwczesne rozwiązanie
• Termin zwrotu sprzętu różni się od terminu wypowiedzenia umowy

Umowy na czas nieokreślony

Po upływie terminu obowiązywania umowy, jeśli usługobiorca nie wypowie umowy, może ona zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony. Wówczas można taką umowę wypowiedzieć bez obawy o dodatkowe koszty, jednak z zachowaniem terminów wypowiedzenia - może to być miesiąc, dwa, a nawet trzy.

Program Polska Bezgotówkowa

Zgodnie z regulaminem programu, agent rozliczeniowy musi podpisać umowę z przedsiębiorcą na co najmniej 12 miesięcy. W przypadku rezygnacji przed 12. miesiącem, przedsiębiorca nie musi zwracać środków z tytułu dofinansowania prowizji od transakcji, ale musi zapłacić karę umowną. Ta kara nie dotyczy firm, które w tym czasie zakończą prowadzenie działalności.

Prawne aspekty wypowiedzenia umowy

Proces wypowiedzenia umowy First Data podlega ściśle określonym przepisom prawnym. Aby poznać swoje prawa i obowiązki jako klient firmy First Data, należy sięgnąć do zapisów umowy, ponieważ strony mogą w sposób elastyczny formułować zakres swoich praw i obowiązków.

Forma wypowiedzenia

Wypowiedzenie umowy musi zostać złożone w formie pisemnej i dostarczone do siedziby firmy. Najważniejsze wymagania formalne to:

• Forma pisemna - wypowiedzenie musi być sporządzone na piśmie
• Podpis uprawnionego - dokument musi być podpisany przez osobę uprawnioną do reprezentacji firmy
• Dane identyfikacyjne - należy podać pełne dane firmy, numer umowy i NIP
• Termin wypowiedzenia - precyzyjne określenie, z jakim dniem umowa ma zostać rozwiązana

Dostawa wypowiedzenia

Kluczowe znaczenie ma sposób dostarczenia wypowiedzenia. Liczy się data wpływu wypowiedzenia do agenta rozliczeniowego. Dlatego najbezpieczniejszym sposobem jest wysłanie listu poleconego za potwierdzeniem odbioru na adres:

Fiserv Polska S.A.
Al. Jerozolimskie 100
00-807 Warszawa

Okresy wypowiedzenia

Z informacji klientów wynika, że często obowiązuje 3-miesięczny okres wypowiedzenia, choć konkretny termin zależy od zapisów w indywidualnej umowie. Zgodnie z miesięcznym okresem wypowiedzenia umowa zostaje zamknięta z końcem miesiąca następującego po złożeniu wypowiedzenia.

Procedura zwrotu terminala

Zwrot sprzętu to osobny proces, niezależny od wypowiedzenia umowy. Zwrot sprzętu nie jest równoznaczny z wypowiedzeniem umowy lub formalną rezygnacją z dzierżawy urządzenia oraz może się z nim wiązać naliczenie kar umownych.

Kiedy zwrócić terminal

Terminal klient powinien zwrócić najwcześniej po upływie roku od instalacji i ma dwa tygodnie (14 dni) na dokonanie tego zwrotu. Klient powinien złożyć wypowiedzenie umowy w odpowiednim terminie, a terminale odesłać najwcześniej po upływie okresu umowy.

Sposoby zwrotu

Firma oferuje kilka opcji zwrotu terminala:

• Paczkomat InPost - nadanie paczki na koszt Fiserv Polska S.A.
• Kurier - po wypełnieniu formularza otrzymujesz numer zlecenia do śledzenia statusu przesyłki
• Wysyłka na własny koszt - na adres magazynu CTDI Poland Sp.

Weryfikacja sprzętu

Przed zwrotem należy upewnić się, że sprzęt należy do Fiserv Polska S.A., sprawdzając numer telefonu do Centrum Obsługi Klienta (22 515 30 05) lub nazwę na ekranie terminala: PolCard, PolCard from Fiserv, bądź First Data PolCard.

Najczęstsze błędy podczas rezygnacji

Na podstawie doświadczeń klientów można zidentyfikować typowe pułapki podczas rezygnacji z terminala First Data:

Błędne liczenie terminów

Najczęstszym błędem jest nieprawidłowe wyliczenie terminów - klient musi złożyć wypowiedzenie w 11. miesiącu trwania umowy, ale terminal może zwrócić dopiero po upływie pełnego roku. Klienci często wpadają w pułapkę, gdy wypowiedzenie wchodzi w życie z końcem miesiąca, a umowa kończy się w środku miesiąca.

Nieznajomość zapisów umownych

Przy podpisywaniu umowy firma nie wspomina o dodatkowych opłatach w przypadku dochodów niższych niż 5000 zł, a nalicza je dopiero w momencie, kiedy użytkownik podpisze umowę i nie może się wycofać.

Problemy z obsługą klienta

Klienci otrzymują formularze do wypełnienia, ale centrum obsługi klienta musi prawidłowo ocenić sytuację każdego klienta indywidualnie. Umowy spisywane przez infolinię często zawierają inne warunki niż te, które były prezentowane telefonicznie.

Alternatywne sposoby komunikacji z firmą

Jeśli masz problemy z wypowiedzeniem terminala First Data, możesz skorzystać z kilku kanałów komunikacji:

Centrum Obsługi Klienta

W przypadku pytań lub wątpliwości można skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 22 515 30 05 lub wysłać e-mail na adres [email protected].

Formularze online

Firma udostępnia formularze do pobrania, które po wypełnieniu należy wysłać e-mailem. Można pobrać odpowiedni formularz, wypełnić go i przesłać na [email protected].

Platforma OnePortal24

Klienci mogą korzystać z platformy OnePortal24, która jest źródłem wielu istotnych informacji dotyczących rozliczeń i zawiera wiele informacji dotyczących opłat.

Aby uprościć proces wysyłania wypowiedzenia terminala First Data, warto rozważyć skorzystanie z profesjonalnej usługi. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Prawa konsumenta vs. prawa przedsiębiorcy

Ważne rozróżnienie dotyczy różnic w ochronie prawnej między konsumentami a przedsiębiorcami. Konsumenci są o niebo lepiej chronieni - mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

W przypadku przedsiębiorców kluczowe znaczenie ma dokładne przeczytanie umowy przed podpisaniem, ponieważ są oni związani wszystkimi zapisami umownymi. Przedsiębiorcy nie mogą liczyć na takie same udogodnienia jak konsumenci i muszą przestrzegać wszystkich terminów i procedur określonych w umowie.

Koszty związane z rezygnacją

Planując rezygnację z terminala First Data, należy uwzględnić potencjalne koszty:

Kary umowne

Wysokość kar umownych zależy od rodzaju umowy i momentu rezygnacji:

• Kara około 850 zł za terminal w przypadku przedwczesnego rozwiązania umowy
• W niektórych przypadkach kara może wynosić nawet 1500 zł
• Dodatkowo może być naliczana opłata za każdy terminal (około 800 zł)

Dodatkowe opłaty

Polcard stosuje opłatę za gotowość do rozliczania dla firm, których obrót miesięczny jest niższy niż 5000 zł - koszt taki to 30 zł miesięcznie. Firma może naliczać wyższe stawki na podstawie aneksów do umowy, które wchodzą w życie automatycznie po 2 tygodniach, jeśli nie było sprzeciwu.

Koszty wysyłki

Zwrot terminala może wiązać się z kosztami wysyłki, chyba że skorzystasz z bezpłatnych opcji oferowanych przez firmę.

Co zrobić po wypowiedzeniu umowy

Po skutecznym wypowiedzeniu umowy First Data należy zadbać o kilka kwestii:

Rozliczenie płatności

Wszystkie dokonane transakcje powinny zostać rozliczone, a środki przekazane na rachunek zgodnie z ustalonymi warunkami. Faktury za usługi są rozliczane poprzez kompensatę z bieżącego obrotu - sumy transakcji zrealizowanych na terminalach.

Wybór nowego dostawcy

Jeśli planujesz dalej przyjmować płatności bezgotówkowe, warto wcześniej wybrać nowego dostawcy terminali płatniczych. Im więcej graczy na rynku, tym lepiej dla przedsiębiorców - większa konkurencja oznacza lepsze warunki.

Dokumentacja

Zachowaj wszystkie dokumenty związane z wypowiedzeniem:

• Potwierdzenie wysłania wypowiedzenia
• Potwierdzenie zwrotu terminala
• Ostateczne rozliczenie płatności
• Potwierdzenie zamknięcia umowy

Pamiętaj, że first data wypowiedzenie umowy to proces wymagający precyzji i znajomości procedur. Dzięki właściwemu przygotowaniu i zachowaniu terminów możesz uniknąć niepotrzebnych kosztów i komplikacji podczas rezygnacji z usług terminala płatniczego.