Wypowiedź Pekao: Jak Skutecznie Zamknąć Konto?

Czym jest Pekao

Bank Pekao S.A. to jedna z najstarszych i największych instytucji finansowych w Polsce, której historia sięga 1929 roku, gdy na podstawie decyzji Ministerstwa Skarbu powołano Bank Polska Kasa Opieki S.A. Aktualnie 20% akcji Banku Pekao posiada PZU S.A., a 12,8% Polski Fundusz Rozwoju, co czyni go jednym z kluczowych elementów polskiego sektora bankowego.

Odbiorcami jego usług są klienci indywidualni, przedsiębiorcy, mikro, małe i średnie firmy oraz korporacje. Oferta produktowa banku dla klienta indywidualnego obejmuje konta osobiste i oszczędnościowe, kredyty gotówkowe, hipoteczne i konsolidacyjne, a także karty kredytowe, lokaty, ubezpieczenia, IKE, IKZE oraz usługi maklerskie. Konto Przekorzystne dedykowane jest osobom, które mają ukończone 13 lat. Rachunek nie jest oprocentowany, a opłata za otwarcie konta i jego comiesięczne utrzymanie to 0 zł dla wszystkich klientów, przy czym od klientów do 26. roku życia opłata za kartę nie jest pobierana.

Rodzaje kont i cennik

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza opinii klientów ujawnia mieszane doświadczenia w procesie zamykania kont w Pekao. Niektórzy klienci pozytywnie oceniają obsługę: "Mnie dziś Pekao pozytywnie zaskoczył przy zamykaniu konta w placówce. Pani sama zaproponowała rozwiązanie umów za porozumieniem stron w trybie natychmiastowym bez 30 dni wypowiedzenia".

Jednak znaczna część klientów napotyka na trudności. Problemem jest ograniczona dostępność zamykania online: "Nie mogę zamknąć konta przekorzystnego, ani przez stronę internetową ani aplikację. Po wybraniu dyspozycji blokują pola i wyświetlają komunikat, że nie można, żeby udać się osobiście do placówki banku". Dodatkowo występują problemy techniczne: "Z własnego doświadczenia wiem, że załatwienie jakiejkolwiek sprawy w innym oddziale niż oddział, w którym było zakładane konto, może być utrudnione. Bank Pekao SA jest jeszcze we wcześniejszej epoce informatyzacji oddziałów. Problemem jest weryfikacja złożonego przez klienta podpisu".

Klienci zgłaszają także problemy z obsługą: „Bank Pekao to dla mnie są skrajnie niekompetentni pracownicy. Chciałem zamknąć u Nich konto firmowe ze środkami VAT. A Ci 'mistrzowie bankowości' zamknęli mi konto bez przeksięgowania środków. Z konta u Nich mi zniknęło 3 539 zł i tym samym nie pojawiło się w nowym banku zgodnie z moją dyspozycją na wypowiedzeniu. Ukradli mi 3 539 zł".

Podstawy prawne wypowiedzenia umowy bankowej

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa bankowego oraz regulaminem Banku Pekao S.A., zamknięcie konta wymaga złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu umowy, przy czym okres wypowiedzenia umowy wynosi 1 miesiąc od złożenia oświadczenia. W regulaminie wskazano, że "Posiadacz w oświadczeniu wypowiadającym Umowę powinien określić sposób zadysponowania saldem rachunku".

Prawodawca określił precyzyjne ramy czasowe dla procesu wypowiedzenia. Konto w Pekao SA zostaje formalnie zamknięte po upływie 30-dniowego okresu wypowiedzenia, co stanowi standardowy termin obowiązujący w sektorze bankowym. Jednakże w szczególnych okolicznościach, w przypadku zmiany warunków oferty przez bank (np. podwyższenia opłat), możliwe jest natychmiastowe zamknięcie konta bez zachowania tego okresu.

Wymogi formalne wypowiedzenia

Dokumentacja wypowiedzenia musi zawierać określone elementy prawne. Podstawą zamknięcia rachunku jest wypowiedzenie, które powinno zawierać dane osobowe, PESEL lub numer klienta, numer rachunku bankowego, który ma zostać zamknięty, numer rachunku bankowego, na który mają zostać przekazane ewentualne nadwyżki salda oraz podpis zgodny ze wzorem podpisu złożonym w banku.

Podpis na dokumencie musi być zgodny ze wzorem podpisu złożonym w banku. Jeśli nie pamiętasz wzoru podpisu jaki złożyłeś, pewnie składając go dawno temu, sugeruję udanie się do oddziału w celu zamknięcia konta osobiście. To wymaganie stanowi kluczowy element zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem do rachunku.

Dlaczego wypowiedzenie pocztowe jest najbezpieczniejszą metodą

W kontekście prawnym i praktycznym, wypowiedzenie pocztowe listem poleconym pozostaje najbardziej niezawodną metodą zamknięcia konta w Pekao. Ta forma komunikacji zapewnia niepodważalne dowody prawne oraz eliminuje ryzyko błędów proceduralnych.

Gwarancja dowodu prawnego

Przesyłka poleconą zapewnia formalny dowód dostarczenia dokumentu do banku. Bank rekomenduje wysyłkę z potwierdzeniem odbioru, aby mieć dowód skutecznego złożenia dyspozycji. Potwierdzenie odbioru stanowi niepodważalny dowód w przypadku ewentualnych sporów dotyczących terminu złożenia wypowiedzenia.

Metoda ta eliminuje również problemy techniczne związane z systemami bankowymi. Choć opcja zamknięcia konta online została dodana stosunkowo niedawno i może nie być dostępna dla wszystkich klientów. Teoretycznie możemy złożyć wypowiedzenie, dzwoniąc na infolinię, jednak w praktyce i tak konieczny będzie kontakt z doradcą banku.

Unikanie ograniczeń systemowych

Klienci często napotykają na techniczne ograniczenia przy próbach zamknięcia konta przez kanały elektroniczne. Za pośrednictwem serwisu Pekao24 złożysz dyspozycję wypowiedzenia umowy Konta Przekorzystnego, Konta Świat Premium i kont walutowych, jednak nie wszystkie rodzaje rachunków są obsługiwane przez system online.

Dostępność poszczególnych metod zamknięcia konta w Pekao S.A. zależy od rodzaju rachunku i ograniczenie w tym zakresie dotyczy głównie metod online. Aktualnie bowiem przez internet zamkniesz niemal wyłącznie Konto Oszczędnościowe. To ograniczenie czyni metodę pocztową uniwersalną alternatywą.

Niezależność od harmonogramu banku

Wypowiedzenie pocztowe nie wymaga dostosowania się do godzin pracy oddziałów czy dostępności systemów elektronicznych. Dokumenty można przygotować i wysłać w dogodnym terminie, a bank jest zobowiązany do ich rozpatrzenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przygotowanie wypowiedzenia pocztowego

Skuteczne przygotowanie wypowiedzenia pocztowego wymaga zachowania określonych standardów prawnych oraz uwzględnienia specyficznych wymagań Banku Pekao S.A.

Elementy obowiązkowe wypowiedzenia

Zgodnie z wymaganiami banku, wypowiedzenie musi zawierać komplet danych identyfikacyjnych. W takim piśmie powinny znaleźć się następujące informacje: własnoręczny podpis – powinien być on zgodny z podpisem złożonym przez Ciebie na karcie wzorów podpisów przy zakładaniu rachunku.

W treści wiadomości wpisujemy istotne informacje, takie jak: dane osobowe, adres zamieszkania, numer PESEL, dane kontaktowe (numer telefonu). Dodatkowo niezbędne jest wskazanie numeru rachunku przeznaczonego do zamknięcia oraz rachunku docelowego dla przekazania ewentualnych środków.

Wskazanie rachunku docelowego

Kluczowym elementem wypowiedzenia jest określenie sposobu zadysponowania środkami pozostającymi na rachunku. W wypowiedzeniu należy podać, na jakie konto bank ma przelać środki, które pozostaną na rachunku po rozliczeniu. Bank dokonuje takiego przelewu w momencie likwidacji rachunku.

W przypadku braku wskazania rachunku docelowego, bank automatycznie przekaże te środki na specjalny rachunek tymczasowy. W takim przypadku będziesz mógł odebrać pieniądze osobiście w dowolnej placówce banku, przedstawiając odpowiednie dokumenty tożsamości.

Adres korespondencyjny

Wypowiedzenie należy kierować na oficjalny adres siedziby banku: Bank Pekao S.A. ul. Grzybowska 53/57, 00-844 Warszawa. Wyślij list polecony na adres: Bank Pekao S.A. ul. Grzybowska 53/57, 00-844 Warszawa. Warto jednak zwrócić uwagę, że bank ma od 2.10.2023 nowy adres siedziby: ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa, dlatego zaleca się weryfikację aktualnego adresu korespondencyjnego.

Procedura wysyłki i dokumentacja

Właściwa procedura wysyłki wypowiedzenia pocztowego wymaga zachowania określonych kroków dokumentacyjnych oraz zabezpieczenia dowodów prawnych.

Wybór formy przesyłki

Wypowiedzenie umowy bankowej powinno być wysłane listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Ta forma przesyłki zapewnia dwa kluczowe elementy dowodowe: potwierdzenie nadania oraz potwierdzenie doręczenia adresatowi.

Takie pisemne wypowiedzenie umowy rachunku najlepiej przygotuj na komputerze i wydrukuj go w dwóch egzemplarzach – jeden dla banku i jeden dla siebie. Pamiętaj, że Twoje wypowiedzenie umowy będzie skuteczne tylko wtedy, jeśli widniejący pod pismem podpis będzie zgodny ze wzorem podpisu złożonym przez Ciebie w banku.

Archiwizacja dokumentów

Zachowanie kopii wszystkich dokumentów jest niezbędne dla zabezpieczenia interesów klienta. Należy dopilnować wydania nam dokumentu – dyspozycji o zamknięciu konta, jak również kserokopii. Odebrany z banku druk zaświadczenia o zamknięciu konta powinno się przechowywać w podobny sposób, jak inne dokumenty. Jest to bardzo ważne, ponieważ w przypadku błędnego wprowadzenia danych czy zwykłej nieuwagi pracownika, bank będzie nadal naliczał opłaty, bo konto nie zostanie zamknięte.

Monitoring procesu

Po wysłaniu wypowiedzenia, klient powinien monitorować proces jego realizacji. Bank Pekao SA w żaden sposób nie poinformuje Cię o fakcie złożenia dyspozycji zamknięcia rachunku ani o tym, że został on zamknięty. Wskazane jest więc zapisanie sobie daty rozmowy z doradcą i sprawdzenie po upływie okresu wypowiedzenia (wynosi on 30 dni), czy było ono skuteczne, czy bank faktycznie zamknął rachunek.

Konsekwencje prawne i okres wypowiedzenia

Skutki prawne wypowiedzenia umowy bankowej rozciągają się na cały okres proceduralny oraz wymagają uwzględnienia szeregu zobowiązań kontraktowych.

Naliczanie opłat w okresie wypowiedzenia

Podczas trwania 30-dniowego okresu wypowiedzenia, bank kontynuuje naliczanie standardowych opłat związanych z prowadzeniem rachunku. W okresie wypowiedzenia umowy bank będzie naliczał normalnie opłaty związane z rachunkiem, co oznacza konieczność utrzymania odpowiedniego salda na pokrycie tych kosztów.

Pamiętaj, że pomimo oddania karty, w okresie wypowiedzenia, Bank Pekao SA pobierze opłatę za użytkowanie karty jeśli nie był spełniony warunek, zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji. To wymaganie dotyczy szczególnie klientów, którzy nie spełniają warunków zwolnienia z opłat za kartę.

Blokada dostępu do usług elektronicznych

Po złożeniu wypowiedzenia, bank ogranicza dostęp do niektórych usług. Bank Pekao SA odbiera również dostęp do bankowości elektronicznej w trakcie procesu zamykania konta. Po złożeniu wypowiedzenia, dostęp do bankowości internetowej zwykle zostaje zablokowany. Jeśli potrzebujesz, możesz poprosić o zamknięcie dostępu po okresie wypowiedzenia.

Rozliczenie zadłużeń i zobowiązań

Bank może odmówić zamknięcia konta w przypadku niespłaconych zobowiązań. Saldo na rachunku wynosi zero, ale nie zostały uiszczone należne bankowi opłaty i prowizje, rachunek wykazuje saldo ujemne (został wykorzystany i niespłacony kredyt na rachunku płatniczym lub wystąpił niedozwolony debet), rachunek jest powiązany z innymi produktami/usługami np. rachunek jest wykorzystywany do automatycznej spłaty, rat kredytu/pożyczki lub zadłużenia na karcie kredytowej.

Alternatywne metody wypowiedzenia

Pomimo że wypowiedzenie pocztowe pozostaje najbezpieczniejszą opcją, Bank Pekao S.A. oferuje również alternatywne kanały komunikacji dla klientów preferujących inne formy kontaktu.

Wypowiedzenie w oddziale banku

Jeśli preferujesz kontakt bezpośredni, możesz zamknąć konto w Pekao S.A. osobiście w dowolnym oddziale banku. To rozwiązanie szczególnie wygodne w sytuacjach wymagających dodatkowych wyjaśnień, np. w przypadku konta wspólnego, rachunku z zadłużeniem lub niejasności dotyczących historii operacji.

Wystarczy podejść do okienka i wyrazić chęć likwidacji rachunku. Nie musisz wypełniać żadnych formularzy, bo wniosek o zamknięcie konta złożysz ustnie. Na tej podstawie to pracownik banku przygotuje jego pisemną wersję, którą będziesz musiał jedynie podpisać.

Kontakt telefoniczny

Bank umożliwia również zgłoszenie chęci zamknięcia konta przez infolinię. Możliwe jest też zgłoszenie chęci rozwiązania umowy o konto poprzez kontakt z infolinią pod numerem 22 59 12 232. W menu należy wybrać 1 = obsługa klientów indywidualnych, a następnie 3 = oferta banku. W trakcie rozmowy zostanie zarejestrowana chęć złożenia dyspozycji wypowiedzenia umowy rachunku i przekazana do specjalnego działu, którego pracownicy skontaktują się z Tobą, by dopełnić formalności. Powinno to nastąpić w ciągu 3 dni roboczych od kontaktu z infolinią.

Kanały elektroniczne

Dla wybranych rodzajów kont dostępne są opcje zamknięcia przez bankowość elektroniczną. Aby skutecznie złożyć dyspozycję zamknięcia konta w usłudze bankowości internetowej Banku Pekao – wykonaj następujące kroki: Zaloguj się do Pekao24. Wybierz kolejno zakładki: Oferty i wnioski → Usługi → Dyspozycje → Złóż dyspozycję → Wypowiedzenie umowy. Zaczekaj na kontakt ze strony banku – konsultant zadzwoni do Ciebie w ciągu 3 dni roboczych od złożenia dyspozycji. Po pozytywnej weryfikacji danych wypowiedzenie umowy rachunku zostanie przekazane do realizacji.

Jednak dostępność tej opcji jest ograniczona. Likwidacja konta przez internet jest obecnie dostępna dla wybranych klientów. Odpowiednie zapisy znalazły się nawet w nowym Regulaminie Rachunków Bankowych, obowiązującym od 1 września 2021 roku.

Problemy i wyzwania w procesie wypowiedzenia

Proces zamykania konta w Banku Pekao S.A. może wiązać się z różnorodnymi