Usługa rozwiązania Nr 1 w Poland
Szanowni Państwo,
Niniejszym powiadamiam o mojej decyzji zakończenia umowy dotyczącej usługi Peopay.
To powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną wolę rozwiązania umowy, ze skutkiem w najbliższym możliwym terminie lub zgodnie z obowiązującym terminem umownym.
Proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego rozwiązania;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego przyjęcia niniejszego wniosku;
– oraz, w razie potrzeby, przesłania końcowego rozliczenia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze rozwiązanie jest Państwu przesłane certyfikowanym e-listem. Wysyłka, oznaczenie znacznikiem czasu i integralność treści są ustalone, co czyni go dowodem pisemnym spełniającym wymogi dowodu elektronicznego. Mają Państwo zatem wszystkie niezbędne elementy do regularnego przetworzenia tego rozwiązania, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi pisemnego powiadomienia i swobody umów.
Zgodnie z zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych, proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych niepotrzebnych do Państwa zobowiązań prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszelkich powiązanych paneli osobistych;
– oraz potwierdzenie skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię tego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Wypowiedź Peopay: Prosty Przewodnik po Procesie
Czym jest Peopay
PeoPay to aplikacja Banku Pekao S.A. dla wszystkich użytkowników konta osobistego i firmowego na urządzeniach mobilnych. Umożliwia płatności mobilne i zbliżeniowe, autoryzację transakcji, obsługę lokat, kart czy otworzenie konta na selfie. Aplikacja mobilna PeoPay to nowoczesne centrum zarządzania finansami, które pozwala klientom Banku Pekao S.A. mieć pełną kontrolę nad kontem osobistym lub firmowym w każdym miejscu i o każdej porze. Zainstalowało ją już ponad 5,7 miliona użytkowników, co czyni PeoPay jedną z najpopularniejszych aplikacji bankowych w Polsce.
Z aplikacją PeoPay masz szybki i wygodny dostęp z poziomu smartfona do swojego konta osobistego i firmowego, kart oraz oszczędności. Zyskujesz dostęp do swoich finansów 24/7 – niezależnie od tego, gdzie jesteś. Aplikacja oferuje sprawdzanie salda i historii konta bankowego, opłacanie rachunków, korzystanie z BLIKA, a także składanie online wniosków o kartę kredytową lub pożyczkę gotówkową.
Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia
Analiza opinii użytkowników dotyczących procesu zamykania konta w aplikacji PeoPay ujawnia różnorodne doświadczenia. Jeszcze nie otrzymałem telefonu od banku, ale potwierdzam, że kartę i konto oszczędnościowe da się zamknąć z poziomu aplikacji PeoPay lub strony pekao24, natomiast konto przekorzystne: * w aplikacji PeoPay przez: Profil > Wiadomości
Niektórzy klienci zgłaszają problemy z procesem wypowiedzenia online. Aby zlożyc dyspozycje on-line zamkniecia konta graniczy z cudem. Składałam kilkakrotnie, za kazdym razem dyspozycje zostawały odrzucane. Może celowo, zeby wydusic jakies 5 zł „za konto przecudowne " nim się to zniesie i sfinalizuje. Nie mogę zamknąć konta prze korzystnego, ani przez stronę internetową ani aplikację. Próbowałem dzisiaj. Po wybraniu dyspozycji blokują pola i wyświetlają komunikat, że nie można, żeby udać się osobiście do placówki banku.
Z drugiej strony, część użytkowników nie napotyka większych trudności. Ja również nie miałem problemów z zamknięciem konta jak i karty debetowej i kredytowej. Wszystko odbyło się tak samo. Eksperci zwracają uwagę, że generalnie w przypadku Pekao wypowiedzenie tą drogą nie działa ani dobrze, ani intuicyjnie. Realnie możemy zamknąć tylko wybrane produkty.
Dlaczego wypowiedzenie pocztą jest najlepszą metodą
Wypowiedzenie jak zamknąć konto peopay za pośrednictwem listu poleconego stanowi najbardziej pewną metodę zakończenia umowy z Bankiem Pekao. Ta forma komunikacji zapewnia solidne podstawy prawne i dowodowe, które mogą okazać się nieocenione w przypadku ewentualnych sporów.
Przede wszystkim, wysłanie listu poleconego dostarcza niepodważalnego dowodu złożenia wypowiedzenia. Otrzymasz pokwitowanie nadania oraz potwierdzenie odbioru przez bank, co eliminuje ryzyko kwestionowania przez instytucję faktu otrzymania dokumentu. W przeciwieństwie do metod elektronicznych, które mogą być techniczne problemy lub błędy w systemie, tradycyjna korespondencja zapewnia pewność dostarczenia.
Dodatkowo, forma pisemna pozwala na precyzyjne określenie wszystkich istotnych elementów wypowiedzenia. Możesz dokładnie wskazać numer konta, datę wypowiedzenia, sposób rozliczenia pozostałych środków oraz inne ważne szczegóły. Taka precyzja minimalizuje ryzyko nieporozumień i przyspiesza proces zamknięcia rachunku.
Najważniejsze jest to, że list polecony ma pełną wartość prawną równoważną z osobistym złożeniem dokumentu w oddziale. Podpisane wypowiedzenie należy przesłać na adres: Bank Pekao S.A. ul. Żubra 1, 01-066 Warszawa · Wypowiedzenie można też wysłać na adres placówki, w której rachunek był zakładany.
Kiedy wypowiedzenie pocztą jest konieczne
Istnieją sytuacje, w których peopay wypowiedzenie umowy możliwe jest wyłącznie drogą tradycyjną. Choć Pekao umożliwia rozwiązanie umowy online, ta opcja jak do tej pory nie jest jeszcze dostępna dla wszystkich klientów. Niestety zdarzają się sytuacje, w których bank odmawia zdalnego usunięcia konta. Ciężko zapobiec takiej sytuacji, ponieważ bank nie podaje w tym temacie jasnych kryteriów i warunków. Jeśli Pekao odmówi przyjęcia zdalnej dyspozycji, warto złożyć ją raz jeszcze, wybierając jedną z tradycyjnych metod.
Wymagania prawne i okresy wypowiedzenia
Zgodnie z regulaminem Banku Pekao, standardowy okres wypowiedzenia wynosi 30 dni, jednakże w przypadku zmiany warunków oferty przez bank (np. podwyższenia opłat), możliwe jest natychmiastowe zamknięcie konta bez zachowania tego okresu. Bank stosuje okres wypowiedzenia umowy rachunku, zwykle 30 dni.
Ważne jest przestrzeganie właściwej formy wypowiedzenia. Podpis na dokumencie musi być zgodny ze wzorem podpisu złożonym w banku. Jeśli nie pamiętasz wzoru podpisu jaki złożyłeś, pewnie składając go dawno temu, sugeruję udanie się do oddziału w celu zamknięcia konta osobiście.
| Rodzaj konta | Okres wypowiedzenia | Opłata za zamknięcie |
|---|---|---|
| Konto Przekorzystne | 30 dni | 0 zł (po 90 dniach) |
| Eurokonto | 30 dni | 35 zł (przed 90 dniami) |
| Konto walutowe | 30 dni | 0 zł (po 90 dniach) |
Konsekwencje finansowe zamknięcia konta
Jeśli posiadasz konto dłużej niż trzy miesiące, jego zamknięcie będzie bezpłatne. Natomiast zamknięcie konta przed upływem 90 dni od otwarcia może wiązać się z opłatą 35 zł. Za samo zamknięcie rachunku bank nie pobiera żadnych opłat. Pamiętaj jednak, że w okresie wypowiedzenia bank może obciążyć Cię opłatami za prowadzenie konta lub kartę debetową. Zostaw zatem na likwidowanym rachunku środki na ewentualne opłaty. Nadwyżkę bank przekaże na inne konto wskazane w Twojej dyspozycji.
Przygotowanie do wypowiedzenia umowy
Zanim przystąpisz do procesu jak zamknąć konto peopay, konieczne jest odpowiednie przygotowanie. Powinieneś w piśmie wskazać, co zrobić ze środkami, które zostaną ewentualnie na koncie po jego zamknięciu. W Regulaminie Rachunków Bankowych wskazano, że "Posiadacz w oświadczeniu wypowiadającym Umowę powinien określić sposób zadysponowania saldem rachunku".
Najpierw upewnij się, że nie masz żadnych zaległych płatności ani aktywnych zleceń stałych przypisanych do konta. Sprawdź również, czy wszystkie karty płatnicze zostały zablokowane lub czy nie oczekujesz żadnych wpłat na rachunek.
Następnie przygotuj numer rachunku, na który mają zostać przelane pozostałe środki. Po zamknięciu konta bank Pekao w ciągu kilku dni przeleje pozostałe na nim środki na numer rachunku, jaki wskazałeś w wypowiedzeniu umowy. Jeśli nie podasz takiego numeru rachunku, środki te zostaną przekazane na nieoprocentowany rachunek tymczasowy i będziesz mógł je wypłacić w placówce banku.
Dokumenty niezbędne do wypowiedzenia
Aby zamknąć konto w Pekao, bank wymaga dostarczenia kilku dokumentów, które mogą się różnić w zależności od rodzaju konta. Podstawowym dokumentem jest formularz wypowiedzenia umowy, który można wypełnić online lub bezpośrednio w placówce banku. W przypadku wypowiedzenia pocztą, musisz samodzielnie przygotować pismo. Nie znajdziesz na stronie internetowej Banku Pekao SA wzoru wypowiedzenia umowy prowadzenia rachunku. Będziesz sam musiał taki dokument przygotować.
Alternatywne metody wypowiedzenia
Choć wypowiedzenie pocztą pozostaje najbardziej niezawodną metodą, Bank Pekao oferuje również inne możliwości zamknięcia konta. Konto w Pekao możesz zamknąć podczas wizyty w oddziale, wysyłając list polecony podpisany zgodnie z wzorem, składając dyspozycję lub pisząc wiadomość wewnętrzną przez system transakcyjny Pekao24 czy aplikację PeoPay lub dzwoniąc na infolinię banku (+48 22 59 12 232, 801 365 365). Korzystając z dwóch ostatnich metod musisz spodziewać się na kontaktu telefonicznego ze strony banku.
Aplikacja PeoPay umożliwia złożenie dyspozycji w określonych przypadkach. Korzystając z aplikacji PeoPay wybierz kolejno: Profil → Wiadomości → Napisz wiadomość → Dyspozycje i zaświadczenia → Zapytanie o możliwość wypowiedzenia umowy rachunku za pośrednictwem Pekao24. Jednak w przypadku PeoPay ścieżka dostępu jest trochę dłuższa. Wybieramy „Profil" w prawym dolnym roku. Następnie „Wiadomości" –> „Napisz wiadomość" –>"dyspozycję i zaświadczenia", na kolejnej stronie jeszcze raz „dyspozycje i zaświadczenia – złóż dyspozycję". Na sam koniec wybieramy produkt i odpowiednią dyspozycję.
| Metoda wypowiedzenia | Czas realizacji | Wymaga kontaktu telefonicznego | Pewność przyjęcia |
|---|---|---|---|
| List polecony | 30 dni | Nie | Bardzo wysoka |
| Aplikacja PeoPay | 30 dni + 3 dni na kontakt | Tak | Średnia |
| Wizyta w oddziale | 30 dni | Nie | Wysoka |
| Infolinia | 30 dni + 3 dni na kontakt | Tak | Średnia |
Proces potwierdzenia i finalizacja
Po wysłaniu wypowiedzenia pocztą, bank ma obowiązek poinformować Cię o przyjęciu dyspozycji. Złożenie dyspozycji w postaci wiadomości to jednak nie koniec. Konsultant po otrzymaniu informacji, ma 3 dni robocze na to, aby skontaktować się w klientem w celu potwierdzenia chęci usunięcia konta. Dopiero wtedy zostanie ona przyjęta do realizacji. W przypadku wypowiedzenia pocztą, taki kontakt telefoniczny nie jest wymagany.
Pamiętaj, że warto poprosić o pisemne potwierdzenie złożenia dyspozycji. Widniejąca na nim data pozwoli Ci na obliczenie okresu wypowiedzenia, a w razie jego przekroczenia przez bank ułatwi także złożenie reklamacji.
Monitorowanie procesu zamknięcia
Po telefonicznym przekazaniu dyspozycji w ciągu 3 dni roboczych skontaktuje się z Tobą pracownik Banku Pekao, aby potwierdzić dyspozycję zamknięcia konta. W trakcie rozmowy prawdopodobnie otrzymasz informację, kiedy rachunek zostanie zamknięty przez bank. Jeśli nie pojawi się taka deklaracja, to dopytaj o dokładny dzień likwidacji rachunku, a następnie sprawdź, czy dyspozycja faktycznie została zrealizowana.
Aby uprościć proces wysyłania listu poleconego z wypowiedzeniem umowy, możesz skorzystać z nowoczesnych rozwiązań. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Specjalne przypadki wypowiedzenia
Zamknięcie konta osoby zmarłej wymaga odrębnej procedury. Aby zamknąć konto osoby zmarłej, należy przedłożyć akt zgonu właściciela rachunku. Możesz to zrobić, odwiedzając placówkę banku osobiście lub przesyłając skan aktu zgonu za pośrednictwem bankowości internetowej Pekao24 lub aplikacji mobilnej PeoPay. Wystarczy posiadać akt zgonu właściciela rachunku i udać się z nim do placówki banku lub przesłać jego scan wraz ze zgłoszeniem informacji o śmierci klienta z wykorzystaniem dyspozycji dostępnej w bankowości internetowej Pekao24 i aplikacji mobilnej PeoPay. Do uzyskania dostępu do oszczędności zmarłego nie wystarczy sam akt zgonu. Potrzebna jest dyspozycja wkładem na wypadek śmierci złożona za życia przez zmarłego lub przedstawienie dokumentów potwierdzających prawo do spadku. Może to być sporządzony u notariusza akt poświadczenia dziedziczenia lub prawomocne postanowienie sądu o nabyciu spadku.
Zamknięcie konta firmowego
Procedura zamykania konta firmowego może być bardziej skomplikowana ze względu na dodatkowe wymagania dokumentacyjne. W przypadku konta firmowego lub konta walutowego może być konieczne przedstawienie dodatkowych informacji. Jeśli konto zostało otwarte na podstawie umowy, warto również zapoznać się z wymaganiami dotyczącymi ewentualnych dodatkowych dokumentów.
Rozwiązywanie problemów z wypowiedzeniem
Jeśli napotkasz trudności z zamknięciem konta przez aplikację PeoPay, nie panikuj. niestety zamknięcie konta przez czat lub infolinię nie jest dostępne a panie konsultantki pierwszyvraz o tym słyszą - to pokazuje, że nawet pracownicy banku mogą nie być w pełni poinformowani o wszystkich dostępnych opcjach.
W takich sytuacjach najlepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z wypowiedzenia pocztą, które gwarantuje skuteczność procesu. Jest pewna furtka na powyższe bolączki. Wystarczy skorzystać ze skrzynki e-Doręczeń i wysłać nasze wypowiedzenie na adres PEKAO: AE:PL-39855-17373-JCURD-26. Przez ten proces możemy przejść o ile sami posiadamy skrzynkę w systemie e-Doręczeń.
Najczęstsze błędy przy wypowiadaniu umowy
Klienci często popełniają błędy, które mogą opóźnić proces zamknięcia konta. Przede wszystkim, nie wskazują rachunku, na który mają zostać przelane pozostałe środki. Dodatkowo, zapominają o anulowaniu zleceń stałych i poleceń zapłaty, co może skutkować naliczaniem dodatkowych opłat.
Kolejnym częstym problemem jest nieprawidłowy podpis na wypowiedzeniu. Podpis na dokumencie musi być zgodny ze wzorem podpisu złożonym w banku. Jeśli nie pamiętasz wzoru podpisu jaki złożyłeś, pewnie składając go dawno temu, sugeruję udanie się do oddziału w celu zamknięcia konta osobiście. Z własnego doświadczenia wiem, że załatwienie jakiejkolwiek sprawy w innym oddziale niż oddział, w którym było zakładane konto, może być utrudnione.
Co zrobić po wypowiedzeniu umowy
Po skutecznym zamknięciu konta w Banku Pekao, warto podjąć kilka dodatkowych działań. Jeśli nie zamierzasz współpracować z Pekao, to poproś o likwidację dostępu do bankowości elektronicznej, możesz też odwołać wszelkie udzielone zgody marketingowe. Takie definitywne zerwanie wszelkich kontaktów może się okazać za pewien czas, gdybyś chciał otworzyć konto w promocji dla nowych klientów.
Sprawdź również, czy wszystkie automatyczne płatności zostały przeniesione na nowe konto.