Wypowiedź Santander: Jak Skutecznie Zamknąć Konto

Czym jest Santander

Santander Bank Polska to rachunek płatniczy oferujący prowadzenie konta za 0 złotych pod warunkiem płatności kartą lub BLIKIEM na kwotę minimum 300 złotych miesięcznie. W innym przypadku opłata za konto wyniesie 6 złotych miesięcznie. Bank oferuje różne rodzaje kont, w tym ofertę premium Select dla klientów z miesięcznymi wpływami minimum 10 tysięcy złotych lub średnim saldem sumy aktywów minimum 150 tysięcy złotych lub średnim saldem sumy inwestycji minimum 100 tysięcy złotych.

Bank udostępnia bankowość mobilną i internetową tworzoną dla wygody klientów, umożliwiającą korzystanie z konta osobistego bez wychodzenia z domu, dzięki czemu można bankować gdzie się chce i kiedy się chce. Zgodnie z wynikami finansowymi Grupy Santander Bank Polska na koniec III kwartału 2024 r. instytucja prowadziła 4,7 mln kont osobistych w złotych polskich dla klientów indywidualnych. To trzeci najlepszy wynik zaraz po PKO Banku Polskim i Banku Pekao.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Na podstawie analizy doświadczeń użytkowników, proces zamykania konta w Santanderze charakteryzuje się kilkoma kluczowymi cechami. Santander zdecydowanie nie utrudnia rozwiązania umowy o rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy. Najwyraźniej uznano, że pozostawienie wrażenia banku przyjaznego klientowi może zaprocentować w przyszłości, na przykład jego powrotem lub poleceniem przez niego usług Santandera.

Klienci zwracają uwagę na to, że pracownik "działu wypowiedzeń" będzie chciał poznać przyczynę, dla której chcesz zrezygnować z produktu banku. Jeśli dotyczy to opłaty za kartę, zaproponuje możliwość dalszego korzystania z karty bezwarunkowo bezpłatnie przez okres 6 miesięcy, a nawet roku. Jest to typowa praktyka retencji klientów.

Szczególnie ważne jest to, że Santander Bank Polska dba o jakość świadczonych usług i nie utrudnia swoim klientom rozwiązania współpracy. Choć doradca będzie próbował zatrzymać klienta i nakłonić go do pozostania z bankiem (na przykład proponując korzystną ofertę), jednocześnie pomoże przejść przez cały proces i wszystko wytłumaczy.

Dlaczego klienci rezygnują z konta w Santander

Decyzja o zamknięciu konta bankowego nigdy nie jest podejmowana pochopnie. Chęć zamknięcia konta osobistego w banku może wynikać z wielu powodów. Wśród najpopularniejszych przyczyn wymienić można między innymi zbyt wysokie opłaty za prowadzenie rachunku i podstawowe operacje finansowe, nieintuicyjny system bankowości internetowej i mobilnej.

Najczęstsze powody rezygnacji z usług bankowych to zmiana sytuacji finansowej, przeprowadzka do innego miasta, gdzie bank nie ma oddziałów, lub po prostu znalezienie bardziej korzystnej oferty w konkurencyjnej instytucji. Niektórzy klienci decydują się na zamknięcie konta z powodu niezadowolenia z jakości obsługi klienta lub zbyt skomplikowanych procedur bankowych.

Prawo do wypowiedzenia umowy konta

Jako konsument masz pełne prawo do zakończenia współpracy z bankiem w dowolnym momencie. Konta osobiste nie są jednak zakładane dożywotnio i masz prawo do złożenia dyspozycji zamknięcia rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego (ROR) w dowolnym momencie – bez podawania przyczyny. Nie inaczej jest w Santander Bank Polska.

To oznacza, że bank nie może odmówić przyjęcia wypowiedzenia ani wymagać od Ciebie szczegółowego uzasadnienia swojej decyzji. Twoje prawo do rezygnacji z usług bankowych jest chronione przez przepisy prawa konsumenckiego i regulacje bankowe.

Okres wypowiedzenia i jego konsekwencje

Konto zamkniemy w momencie, gdy upłynie standardowy okres wypowiedzenia. Trwa on 28 dni i liczy się go od dnia wpłynięcia Twojego zlecenia (więcej informacji na ten temat znajdziesz w Regulaminie kont dla klientów indywidualnych). Ten okres jest obowiązkowy i nie można go skrócić, chyba że zdecydujesz się na osobistą wizytę w oddziale i jednoczesne rozliczenie wszystkich należności.

W okresie wypowiedzenia umowy pobieramy opłaty i prowizje za prowadzenie konta. W dniu zamknięcia konta naliczymy i pobierzemy proporcjonalną opłatę za czas, w którym jeszcze jego używasz. Dlatego ważne jest, aby na koncie pozostawić wystarczającą kwotę na pokrycie tych kosztów.

Co dzieje się z pieniędzmi na koncie

Jeżeli na Twoim rachunku powstanie nadwyżka pieniędzy, to przekażemy ją, zgodnie z Twoją decyzją, na to konto, które wskażesz w zleceniu zamknięcia konta. Możesz ją też odebrać w oddziale. Pamiętaj, że na konto nie otrzymasz już wpływów na przykład pensji od pracodawcy lub świadczeń od innych instytucji, które przesyłają Ci płatności (emerytury, renty, zwrotu podatku z urzędu skarbowego). Poinformuj ich o zmianie numeru konta dla wpływów.

Jak zamknąć konto w Santander - metoda pocztowa

Wypowiedzenie umowy konta drogą pocztową to najbezpieczniejsza metoda prawna, zapewniająca pełną dokumentację procesu. Ta forma gwarantuje Ci najsilniejsze zabezpieczenie prawne, ponieważ otrzymujesz fizyczny dowód złożenia wypowiedzenia wraz z datą wpłynięcia do banku.

Jednak w przypadku Santandera ta metoda wiąże się z dodatkowymi wymaganiami. Santander wymaga od klientów, aby podpis na wypowiedzeniu był poświadczony notarialnie. Tego rozwiązania nie polecam więc ze względu na kłopotliwość całego procesu i wysoki koszt. Co prawda konsultanci na infolinii twierdzą, że jeśli otrzymają pismo bez pieczątki od notariusza, to dzwonią do właściciela rachunku w celu potwierdzenia, czy złożył podpis osobiście. Jeśli jednak konsultant się nie dodzwoni, to wniosek zostanie automatycznie odrzucony.

Dlaczego metoda pocztowa jest najlepsza prawnie

Pomimo dodatkowych wymagań Santandera, wypowiedzenie pocztowe pozostaje najsilniejszą formą prawną z kilku powodów. Po pierwsze, list polecony z potwierdzeniem odbioru stanowi niepodważalny dowód dostarczenia dokumentu w określonym terminie. Po drugie, masz fizyczny dokument potwierdzający złożenie wypowiedzenia, co może być kluczowe w przypadku ewentualnych sporów.

Trzecią zaletą jest to, że treść wypowiedzenia jest utrwalona na piśmie, co eliminuje ryzyko nieporozumień czy błędnej interpretacji Twoich intencji. W przypadku problemów z bankiem będziesz mieć pełną dokumentację swojego działania.

Kiedy warto wybrać metodę pocztową

Wysłanie wypowiedzenia pocztą jest szczególnie wskazane, gdy masz uzasadnione obawy co do prawidłowego przebiegu procesu zamykania konta. Jeśli wcześniej miałeś problemy z bankiem, ta metoda zapewni Ci maksymalne bezpieczeństwo prawne. Również w sytuacji, gdy mieszkasz daleko od oddziału banku lub masz ograniczone możliwości kontaktu telefonicznego, poczta może być najlepszym rozwiązaniem.

Aby uprościć proces wysyłania listów poleconych, możesz skorzystać z usługi Postclic - 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty. Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Adres do korespondencji

Wypowiedzenie umowy konta należy wysłać na oficjalny adres korespondencyjny banku: Santander Bank Polska S.A., ul. Nałęczowska 14, 20-701 Lublin. Pamiętaj, aby użyć listu poleconego z potwierdzeniem odbioru, aby mieć dowód dostarczenia dokumentu.

Alternatywne sposoby zamykania konta

Choć metoda pocztowa zapewnia najlepsze zabezpieczenie prawne, Santander oferuje również inne możliwości zamknięcia konta. Jako posiadacz konta osobistego w Santander Bank Polska możesz zamknąć swój rachunek na cztery sposoby. Trzy metody pozwalają wykonać tę czynność zdalnie – bez konieczności wizyty w oddziale banku.

Zamknięcie przez infolinię

Najpewniejszym sposobem będzie likwidacja konta lub rezygnacja z karty za pośrednictwem infolinii banku. Kolejną opcją jest kontakt telefoniczny z Santanderem pod numerem infolinii. Konsultant zweryfikuje Twoją tożsamość i poprowadzi Cię przez proces zamknięcia rachunku. Zadzwonić można pod ogólny numer infolinii (1 9999) lub bezpośrednio do działu likwidacji kont (61 856 54 62).

Zamknięcie w oddziale

Dla części osób najpewniejszym i najprostszym sposobem jest osobista wizyta w dowolnej placówce. Wystarczy zabrać ze sobą dowód osobisty i poprosić doradcę Santandera o złożenie dyspozycji zamknięcia konta. Opcja ta może być atrakcyjna przede wszystkim dla osób mieszkających w sąsiedztwie oddziału Santander Banku lub klientów ceniących sobie bezpośredni kontakt z doradcą. Aby skutecznie zamknąć konto zabierz ze sobą ważny dowód osobisty. Nie ma znaczenia, który oddział wybierzesz. Najbliższą placówkę i jej dane kontaktowe znajdziesz za pomocą wyszukiwarki dostępnej na odpowiedniej podstronie internetowej Santander Banku.

Zamknięcie przez bankowość elektroniczną

Zamknięcie konta osobistego w Santander Bank Polska za pomocą usługi bankowości internetowej jest najwygodniejszym i najszybszym sposobem na zakończenie współpracy z bankiem w tym zakresie. Czynność tę możesz przeprowadzić z dowolnego miejsca z dostępem do internetu. Potrzebny Ci będzie również komputer, smartfon lub tablet oraz dane dostępowe.

Przygotowanie do zamknięcia konta

Przed złożeniem dyspozycji zamknięcia konta koniecznie wykonaj kilka ważnych czynności przygotowawczych. Przede wszystkim sprawdź, czy nie masz aktywnych zleceń stałych lub poleceń zapłaty, które mogą generować opłaty lub problemy po zamknięciu rachunku.

Przelej pozostałe środki (uwzględniając punkt nr 2) – po zamknięciu konta nie będziesz miał do nich dostępu. Pamiętaj że w okresie wypowiedzenia (28 dni) bank nadal pobiera opłaty za obsługę konta/karty – jeśli na koncie nie ma wystarczających środków na pokrycie opłat za prowadzenie rachunku, może powstać debet.

Lista kontrolna przed zamknięciem

Upewnij się, że poinformowałeś wszystkie instytucje o zmianie numeru konta - pracodawcę, ZUS, urząd skarbowy, firmy ubezpieczeniowe i innych płatników. A co w przypadku ujemnego salda? Najpierw spłać debet, aby móc zamknąć konto.

Pamiętaj też o anulowaniu wszystkich kart powiązanych z kontem. Poza tym, gdy zlikwidujesz konto, automatycznie ważność stracą karty do niego przepisane. Jeśli masz aktywne kredyty lub inne produkty w banku, skonsultuj się z doradcą, jak ich status wpłynie na proces zamykania konta.

Koszty zamknięcia konta

Dyspozycje likwidacji rachunku złożymy bezpłatnie na jeden z 4 sposobów. Co ważne, w okresie 28 dniowego wypowiedzenia bank może naliczać opłaty za korzystanie z konta czy karty (jeśli nie spełnimy warunków zwolnienia z opłat). Sama opłata będzie naliczana proporcjonalnie do okresu korzystania z produktu.

W okresie wypowiedzenia pobieramy opłatę za prowadzenie konta i prowizje za czynności, które będziesz nam zlecać w tym okresie. W dniu zamknięcia konta naliczymy i pobierzemy proporcjonalną opłatę za prowadzenie konta za okres od pierwszego dnia miesiąca do ostatniego dnia przed jego zamknięciem. Wysokość opłat znajdziesz w Taryfie Opłat i Prowizji.

Specjalne przypadki zamknięcia konta

Jak zamknąć konto firmowe w Santander

Zgodnie z odpowiedzią uzyskaną od Banku, konto firmowe Santander możemy zlikwidować w następujący sposób: W tym przypadku dostępne są praktycznie te same opcje, co dla rachunku osobistego. W przypadku rachunku firmowego mamy 3 opcje rezygnacji – na infolinii, w oddziale lub online u dedykowanego doradcy.

Jak zamknąć konto walutowe w Santander

Zgodnie z regulaminem banku, zamknięcie konta walutowego Santander możesz załatwić natychmiast i połączone jest z rozwiązaniem umowy pomiędzy klientem a bankiem. Co w przypadku umowy ramowej? Tutaj musisz pamiętać o zachowaniu 28-dniowego okresu wypowiedzenia.

Jakie są sposoby na zamknięcie konta walutowego Santander? Z wykorzystaniem doradcy online (wideo lub audio). Możesz z niej skorzystać codziennie od godziny 9:00 do 18:00 - oprócz dni świątecznych.

Jak zamknąć debet w Santander

Zamknięcie debetu wymaga najpierw pełnej spłaty zadłużenia. Bank nie pozwoli na likwidację produktu, dopóki nie zostanie uregulowana cała należność wraz z ewentualnymi odsetkami i opłatami. Po spłacie debetu możesz złożyć dyspozycję jego zamknięcia, korzystając z tych samych metod co przy zamykaniu konta.

Możliwość wycofania wniosku

Jeśli po złożeniu dyspozycji pojawiła się refleksja, że zamykanie konta jednak nie było najlepszym pomysłem, w Santanderze masz 20 dni na wycofanie wniosku. Twoje dane (numer konta, logowanie) pozostaną wówczas bez zmian; aby to zrobić, skontaktuj się z infolinią lub odwiedź oddział Santandera przed upływem tego terminu.

To rozwiązanie daje Ci pewien komfort i możliwość przemyślenia decyzji. Jeśli chcemy uniknąć 28-dniowego okresu wypowiedzenia, musimy udać się do oddziału i jednocześnie rozliczyć się z bankiem z wszelkich należności. W ciągu 20 dni możemy zmienić decyzję i wrócić do dawnego konta bez żadnych konsekwencji.

Co zrobić po zamknięciu konta

Po pomyślnym zamknięciu konta w Santanderze warto podjąć kilka działań, aby