Usługa wypowiedzenia N°1 w Poland
Numer umowy:
Do wiadomości:
Dział Wypowiedzeń – Coral Travel
ul. Postępu 17B
02-676 Warszawa
Temat: Wypowiedzenie umowy – Powiadomienie przez certyfikowany e-mail
Szanowni Państwo,
Niniejszym informuję o mojej decyzji o rozwiązaniu umowy nr dotyczącej usługi Coral Travel. Niniejsze powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną intencję wypowiedzenia umowy, ze skutkiem od najwcześniejszej możliwej daty lub zgodnie z obowiązującym umownym okresem wypowiedzenia.
Uprzejmie proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego wypowiedzenia;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego otrzymania niniejszego wniosku;
– oraz, w stosownych przypadkach, przesłania mi ostatecznego zestawienia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze wypowiedzenie zostaje Państwu wysłane certyfikowanym e-mailem. Wysyłka, znacznik czasowy i integralność treści zostały ustalone, co czyni je równoważnym dowodem spełniającym wymagania dowodu elektronicznego. Posiadają więc Państwo wszystkie niezbędne elementy do prawidłowego przetworzenia tego wypowiedzenia, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi powiadomienia pisemnego i swobody umów.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami o ochronie danych proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych osobowych, które nie są niezbędne do wypełnienia Państwa obowiązków prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszystkich powiązanych kont osobistych;
– oraz potwierdzenie mi skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię niniejszego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Z poważaniem,
11/01/2026
Wypowiedź Coral Travel: Jak Skutecznie Zrezygnować z Wycieczki
Czym jest Coral Travel
Coral Travel Poland to biuro podróży z siedzibą w Warszawie, ul. Postępu 17B, 02-676 Warszawa, które jest częścią międzynarodowego koncernu turystycznego OTI Holding, który w ciągu 30 lat wypracował sobie pozycję jednego ze światowych liderów branży turystycznej. Z jego usług skorzystało ponad 25 milionów klientów. W ciągu 19 lat wyjechało z nami na wakacje blisko 1 000 000 turystów.
Coral Travel Poland powstało z połączenia w 2014 r dwóch marek Grupy OTI funkcjonujących na polskim rynku: Wezyr Holidays i Coral Travel Poland. To połączenie 15 lat doświadczenia Wezyr Holidays na lokalnym, polskim rynku z międzynarodową wiedzą i siłą Coral Travel Poland. Synergia rozwoju i działania scalone pod wspólną marką to wiele korzyści dla klientów, przede wszystkim bogatsza oferta. Dziś, jako Coral Travel Poland, jesteśmy na 4 miejscu w rankingu największych biur podróży, z kapitałem zakładowym 20 mln złotych i gwarancją ubezpieczeniową 200 000 000 złotych.
Jesteśmy liderem w Turcji - niemal 40% wszystkich turystów podróżujących z polskim biurem podróży do Turcji to Klienci Coral Travel Poland. Co roku wzbogacamy swoją ofertę o nowe produkty i obecnie proponujemy, obok Turcji, która jest kierunkiem flagowym, Grecję, Hiszpanię, Bułgarię, Egipt oraz kraje egzotyczne, takie jak Dominikana, Kuba, Tajlandia, Mauritius, Wietnam czy Zjednoczone Emiraty Arabskie. W szczycie sezonu latamy tam codziennie z Warszawy, Poznania, Wrocławia i Katowic.
Doświadczenia klientów z procesem rezygnacji
Analiza opinii klientów dotyczących rezygnacji z wycieczki Coral Travel ujawnia mieszane doświadczenia. Choć biuro podróży Coral Travel cieszy się pozytywną opinią wśród wielu klientów, można znaleźć również negatywne recenzje. Klienci, którzy mieli negatywne doświadczenia z biurem podróży Coral Travel, często skarżą się na problemy z organizacją wycieczek oraz nieprzyjemne sytuacje związane z obsługą klienta.
Jeden z klientów narzekał na brak informacji na temat zmian w planach wycieczki i brak możliwości skorzystania z alternatywy. Inny klient doświadczył odwołania wycieczki, bez jasnego wyjaśnienia przyczyn oraz braku wsparcia ze strony biura podróży Coral Travel. Jeszcze inny klient skarżył się na brak reakcji na swoje reklamacje i brak zwrotu pieniędzy za odwołaną wycieczkę.
Szczególnie problematyczne okazują się sytuacje związane ze zmianami warunków umowy. Coral Travel sprzedał wycieczkę w Hotelu 5 gwiazdkowym, po czym zmienił na umowie, że Hotel nie ma żadnej gwiazdki i nie chce zwrócić zaliczki ani uznać odstąpienia od umowy z winy organizatora. Wymieniłem pare maili z Coralem, że chcę w takim razie anulować całą umowę, bo przecież zmieniła się głowna właściwość tego wyjazdu. Odpisali, że nie ma takiej opcji, ale przyznali, że miał miejsce błąd po czym łaskawie możemy zmienić Hotel bez kosztów manipulacyjnych.
Z drugiej strony, niektórzy klienci wyrażają pozytywne opinie. Wycieczki fakultatywne zorganizowane przez Coral Travel były dobrze zorganizowane i przewodnicy byli kompetentni. Komunikacja z biurem była również na satysfakcjonującym poziomie. Opinie na temat Coral Travel są podzielone. Warto jednak podkreślić, że większość klientów nadal poleca to biuro podróży ze względu na atrakcyjne ceny i dobre wrażenia z obsługi.
Dlaczego klienci rezygnują z wycieczek
Powody rezygnacji z wyjazdu Coral Travel są różnorodne i często niezależne od woli klienta. Choroba, wypadek, utrata pracy, czy inne nieprzewidziane okoliczności mogą sprawić, że opłacony z wyprzedzeniem wyjazd musi zostać odwołany. Powodów rezygnacji z zaplanowanej wcześniej podróży jest wiele. Zaczynając od takich, które są od nas całkowicie niezależne, jak problemy zdrowotne, kłopoty finansowe, czy sytuacja rodzinna, kończąc na tych związanych z naszym świadomym działaniem.
Do najczęstszych przyczyn rezygnacji z wycieczki Coral Travel należą:
- Nagła choroba lub wypadek - poważne problemy zdrowotne uczestnika lub członka rodziny
- Utrata pracy - niespodziewane zwolnienie powodujące problemy finansowe
- Śmierć bliskiej osoby - okoliczność całkowicie uniemożliwiająca realizację planów
- Kradzież dokumentów - utrata paszportu, dowodu osobistego lub innych niezbędnych dokumentów
- Zdarzenia losowe - klęski żywiołowe, katastrofy naturalne w miejscu zamieszkania
- Zmiany warunków przez organizatora - modyfikacje hotelu, terminu lub innych istotnych elementów wycieczki
Warto pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy z biurem podróży mamy zawsze. Z tym, że jeśli dzieje się to z przyczyn leżących wyłącznie po naszej stronie, musimy się liczyć z tym, że rezygnując w wycieczki będziemy obciążeni karą umowną.
Prawne podstawy rezygnacji z wycieczki
Klient ma prawo do rezygnacji z wycieczki Coral Travel w każdym momencie, ale konsekwencje finansowe zależą od przyczyn odstąpienia. W każdej chwili przed rozpoczęciem Imprezy Podróżny może zrezygnować z uczestnictwa w Imprezie. Uczestnik może zrezygnować z wycieczki w dowolnym momencie (także w trakcie jej trwania). Wiąże się to z odstąpieniem od zawartej z biurem podróży umowy i wymaga pisemnego oświadczenia, które należy dostarczyć do biura. W takiej sytuacji uczestnik zobowiązany jest ponieść koszty zerwania umowy.
Odstąpienie z przyczyn leżących po stronie organizatora
W niektórych sytuacjach klient może odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów. Podróżny może odstąpić od Umowy o udział w Imprezie przed jej rozpoczęciem bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację Imprezy lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. Podróżny może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu Imprezy, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie.
Dodatkowo, gdy organizator wprowadza istotne zmiany, jeśli biuro podróży dokonuje zmian dotyczących istotnych warunków umowy przed rozpoczęciem imprezy (np. ceny, programu, terminu, rodzaju zakwaterowania itp.), musi o tym poinformować konsumenta. W takiej sytuacji konsument może przyjąć proponowaną zmianę lub od umowy odstąpić, otrzymując zwrot wszystkich wpłaconych świadczeń, bez konieczności zapłaty kary umownej.
Wysokość opłat za rezygnację
Koszty rezygnacji z wyjazdu Coral Travel zależą od terminu złożenia oświadczenia. Polscy organizatorzy turystyczni przyjmują zazwyczaj, że kiedy odstąpienie od umowy następuje do czterdziestu dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, kara wynosi ok. 20 – 25 proc. ceny wycieczki; w przypadku rezygnacji na ok. 14 dni przed imprezą – należy zapłacić ok. 50 – 60 proc. ceny wycieczki; jeśli z wycieczki rezygnujemy na trzy do jednego dnia przed wyjazdem – kara odpowiada zwykle 90 proc. ceny wycieczki, zaś rezygnując w dniu rozpoczęcia wycieczki i w czasie jej trwania zapłacimy 100 proc. jej wartości.
| Termin rezygnacji | Wysokość opłaty |
|---|---|
| Do 40 dni przed wyjazdem | 20-25% wartości wycieczki |
| 14 dni przed wyjazdem | 50-60% wartości wycieczki |
| 3-1 dni przed wyjazdem | 90% wartości wycieczki |
| W dniu wyjazdu lub później | 100% wartości wycieczki |
Jak skutecznie zrezygnować z wycieczki
Proces rezygnacji z wycieczki Coral Travel wymaga zachowania określonych procedur prawnych i formalnych. Najważniejsze jest złożenie pisemnego oświadczenia w odpowiednim terminie i formie.
Forma oświadczenia o rezygnacji
Oświadczenie woli o rezygnacji z Imprezy powinno być złożone w formie prostej, zrozumiałej i czytelnej na trwałym nośniku pod adres: Coral Travel Poland, ul. Postępu 17B, 02-676 Warszawa. Odstąpienie od umowy zakupu wycieczki należy złożyć na piśmie, pilnując, by biuro potwierdziło przyjęcie dokumentu i odnotowało datę jego otrzymania. To niezwykle istotne, ponieważ właśnie termin rezygnacji determinuje wysokość kary finansowej nałożonej przez organizatora w związku z odwołaniem udziału w imprezie turystycznej.
Ważne jest, aby unikać formularzy przygotowanych przez biuro podróży. Żądanie od klienta złożenia oświadczenia woli, np. o odstąpieniu od umowy wyłącznie na druku biura podróży (w tym pod rygorem jego nieskuteczności), pozbawione jest jakiejkolwiek podstawy prawnej. My nie rekomendujemy stosowania formularzy – zazwyczaj jest tak, że biura podróży (a czasem agenci) próbują coś w nich przemycić.
Dlaczego wysyłka pocztowa jest najlepsza
Przesłanie oświadczenia o rezygnacji z wycieczki Coral Travel listem poleconym stanowi najbezpieczniejszą metodę prawną. Ta forma komunikacji zapewnia niepodważalny dowód dostarczenia dokumentu, co ma kluczowe znaczenie w przypadku sporów.
Zalety wysyłki pocztowej:
- Wartość prawna - list polecony z potwierdzeniem odbioru stanowi pełnowartościowy dowód w postępowaniu sądowym
- Datowanie - stempel pocztowy jednoznacznie określa moment złożenia oświadczenia
- Bezpieczeństwo - eliminuje ryzyko "zagubienia" dokumentu przez biuro podróży
- Kontrola procesu - możliwość śledzenia przesyłki i potwierdzenia dostarczenia
- Ochrona terminów - zapewnia dotrzymanie ustawowych terminów rezygnacji
Wysyłka pocztowa chroni przed taktykami stosowanymi przez niektóre biura podróży. Ich działania mogą być jak widać ukierunkowane na to, żeby pozbawić klientów możliwości dalszego procedowania ich odstąpienia pozwalającego na bezkosztowe odstąpienie od umowy. Dokumentacja pocztowa uniemożliwia takie praktyki.
Konsekwencje prawne: Prawidłowo wysłane oświadczenie o rezygnacji wywiera skutek prawny z chwilą nadania, nie z chwilą otrzymania przez biuro podróży. Oznacza to, że nawet jeśli przesyłka dotrze z opóźnieniem, liczy się data na stemplu pocztowym.
Kiedy stosować wysyłkę pocztową:
- Przy rezygnacji z przyczyn leżących po stronie klienta
- W sytuacjach spornych dotyczących warunków umowy
- Gdy biuro podróży wprowadza istotne zmiany w ofercie
- W przypadkach wymagających bezwzględnego dotrzymania terminów
- Przy dużych kwotach finansowych
Aby uprościć proces wysyłania dokumentów prawnych, można skorzystać z nowoczesnych rozwiązań online. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Co zawrzeć w oświadczeniu
Oświadczenie o rezygnacji z wyjazdu Coral Travel powinno zawierać wszystkie niezbędne informacje identyfikujące umowę i uczestników. Kluczowe elementy to:
- Dane osobowe - imię, nazwisko, adres wszystkich uczestników
- Numer umowy - dokładne oznaczenie rezerwacji
- Szczegóły wycieczki - kierunek, termin, hotel
- Podstawa prawna - powołanie odpowiednich przepisów
- Przyczyna rezygnacji - jeśli dotyczy okoliczności niezależnych
- Żądanie zwrotu - jasne określenie oczekiwań finansowych
- Data i podpis - potwierdzenie autentyczności oświadczenia
Ochrona finansowa przy rezygnacji
Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji stanowi skuteczną ochronę przed finansowymi konsekwencjami odwołania wycieczki. Nawet w przypadku odstąpienia od zawartej wcześniej umowy, możemy uniknąć ponoszenia finansowej odpowiedzialności za rezygnację. Taką możliwość daje nam ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży, które zwraca kwotę wyznaczoną za odstąpienie od usługi oferowanej przez biuro podróży. W przypadku konieczności rezygnacji z wyjazdu, ubezpieczyciel pokryje wszelkie udokumentowane wydatki związane z wycieczką, jak choćby nocleg czy transport.
Kiedy wykupić ubezpieczenie
Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z wycieczki różni się od typowej polisy turystycznej tym, że nie da się go wykupić w trakcie trwania podróży. Aby skorzystać z ochrony gwarantowanej przez firmę ubezpieczeniową, trzeba zawrzeć umowę odpowiednio wcześnie. Minimalną liczbę dni pomiędzy opłaceniem składki a chwilą rozpoczęcia podróży zawsze określają ogólne warunki ubezpieczenia.
Jeśli liczba dni do wyjazdu to więcej niż 30 dni, ubezpieczenie można kupić w dniu zawarcia umowy z biurem podróży lub dokonanie wpłaty pierwszej części należności za imprezę turystyczną. Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji najlepiej zakupić razem z wycieczką. Można też dokupić później.
Zakres ochrony ubezpieczeniowej
Każda firma ubezpieczeniowa we własnym zakresie definiuje listę sytuacji, w których zwraca koszty rezygnacji z podróży. Przeważnie na wsparcie ze strony ubezpieczyciela można liczyć w razie konieczności odstąpienia od umowy z touroperatorem z powodu: nieszczęśliwego wypadku lub nagłej choroby ubezpieczonego, osoby bliskiej lub towarzysza podróży; problemów zdrowotnych związanych z ciążą ubezpieczonego lub osoby bliskiej; zdarzenia losowego w miejscu zamieszkania ubezpieczonego.
| Wartość wycieczki | Koszt ubezpieczenia | Oszczędność potencjalna |
|---|---|---|
| 3 000 zł | 45-60 zł | Do 2 700 zł |
| 5 000 zł | 75-100 zł | Do 4 500 zł |
| 10 000 zł | 150-200 zł | Do 9 000 zł |
| 15 000 zł | 225-300 zł | Do 13 500 zł |
Alternatywy dla klientów niezadowolonych
Jeśli rezygnacja z wycieczki Coral Travel wynika z problemów z obsługą lub jakością usług, warto rozważyć alternatywne rozwiązania przed ostateczną decyzją o odstąpieniu od umowy.
Reklamacja jako pierwszy krok
Przed rezygnacją warto złożyć reklamację dotyczącą problemów z organizacją wycieczki. Może to dotyczyć zmian w standardzie hotelu, terminach wyjazdów czy innych istotnych elementów oferty. Reklamacja powinna być złożona pisemnie i zawierać konkretne zarzuty oraz żądania.