Service de résiliation N°1 en Poland
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Wezyr Holidays.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Wypowiedź Wezyr Holidays: Jak Skutecznie Zrezygnować?
Czym jest Wezyr Holidays
Wezyr Holidays / Coral Travel to biuro podróży należące do potężnego koncernu turystycznego OTI Holding. Coral Travel Poland (biuro wcześniej działające pod nazwą Wezyr Holiday) to firma będące częścią międzynarodowego koncernu OTI Holding, działające na polskim rynku od 1990 roku i cieszące się dużą renomą wśród klientów. Biuro podróży Coral Travel rozpoczęło działalność w 1999 roku. Przez pierwsze 15 lat obecności na polskim rynku funkcjonowało jako Wezyr Holidays. W Polsce biuro specjalizuje się przede wszystkim w ofercie z wylotami czarterowymi do Turcji i Egiptu, a także Grecji, Bułgarii, Hiszpanii.
Jego gwarancja ubezpieczeniowa wynosi 318 mln zł (będzie obowiązywać między 17 września 2024 a 16 września 2025 roku). Stali Klienci Coral Travel mogą uzyskać kartę Klubu Kochających Podróże. Przysługuje ona każdemu, kto od 2018 roku wziął udział w przynajmniej jednej wycieczce organizowanej przez to biuro podróży.
Doświadczenia klientów z procesem rezygnacji
Analiza opinii klientów pokazuje różnorodne doświadczenia z procesem rezygnacji z wakacji Wezyr. O OWU (biuro nazywa je „Warunkami Imprez Turystycznych" = WIT) Coral Travel (Wezyr Holidays) pisaliśmy już na naszym blogu, wskazując nie tylko na nienegocjowalne zapisy regulujące niemal każdą wakacyjną okoliczność, ale też sposób przygotowania samego dokumentu. Oraz, co nie mniej ważne, trybu składania reklamacji, w przypadku, gdy ten urlop okazuje się nie całkiem udany.
Jak pozostali organizatorzy, także i Wezyr Holidays podaje graniczne wysokości dokonywanych potrąceń, które przedstawiają się w następujący sposób: Studiując warunki rezygnacji widać, że organizatorzy wyciągnęli wnioski z klauzuli niedozwolonej, którą w 2007 roku otrzymał Rainbow Tours, a o czym na blogu przypomina dr Cybula. Wśród pięciu największych touroperatorów w Polsce, wszyscy w warunkach uczestnictwa zamieszczają wpisy o tym, że podane wartości potrąceń mają charakter informacyjny, a nie normatywny.
Szczególnie problematyczne przypadki dotyczą sytuacji, gdy klienci próbują zrezygnować z powodu nieprzewidzianych okoliczności. byliśmy dzisiaj w biurze i niestety pani mi powiedziała ze ciąża to nie choroba dla ubezpieczyciela i jak zrezygnujemy to nie dostaniemy od nich żadnych pieniędzy, że jedynie hospitalizacja 10cio dniowa może by cos dała, zresztą tak też jest napisane w regulaminie ubezpieczenia firmy wezyr.
Podstawy prawne rezygnacji z wakacji
Proces rezygnacji z wakacji Wezyr podlega przepisom ustawy o imprezach turystycznych oraz warunkom umowy zawartej z biurem podróży. Najważniejszą kwestią jest zrozumienie różnicy między odstąpieniem od umowy a zwykłą rezygnacją klienta.
Zgodnie z polskim prawem, klient może odstąpić od umowy o imprezę turystyczną w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy. Jednak konsekwencje finansowe są różne w zależności od przyczyny i terminu rezygnacji.
Terminy i koszty rezygnacji
w dniu przystąpienia do podróży przy nie pojawieniu się lub przy rezygnacji po rozpoczęciu podróży 95% imprezy. Najczęściej podają, że ostateczne koszty rezygnacji są wyliczane dzień po zakończeniu imprezy. Biuro stosuje skalę kosztów rezygnacji uzależnioną od terminu zgłoszenia odstąpienia.
| Termin rezygnacji | Koszt rezygnacji |
|---|---|
| Powyżej 30 dni przed wyjazdem | Opłaty administracyjne |
| 30-15 dni przed wyjazdem | 25-50% wartości imprezy |
| 14-7 dni przed wyjazdem | 50-75% wartości imprezy |
| 6-1 dzień przed wyjazdem | 75-90% wartości imprezy |
| Dzień wyjazdu lub niestawiennictwo | 95% wartości imprezy |
Dlaczego rezygnacja pocztą jest najlepszym rozwiązaniem
Rezygnacja pocztą poleconym to najbezpieczniejsza metoda rezygnacji z wakacji Wezyr z kilku kluczowych powodów. Po pierwsze, zapewnia niepodważalny dowód doręczenia oświadczenia w określonym terminie, co ma kluczowe znaczenie dla zachowania terminów prawnych.
Przewagi wysyłki poleconej
Wysyłka polecona z potwierdzeniem odbioru tworzy prawnie wiążący dowód, że biuro podróży otrzymało oświadczenie o rezygnacji w konkretnym dniu. To zabezpiecza klienta przed ewentualnymi sporami dotyczącymi terminowości zgłoszenia.
Dodatkowo, forma pisemna pozwala na precyzyjne sformułowanie powodów rezygnacji i powołanie się na konkretne przepisy prawne. W przypadku późniejszych sporów, dokumentacja pocztowa stanowi solidną podstawę dowodową.
Konsekwencje prawne i zabezpieczenia
Rezygnacja pocztą eliminuje ryzyko związane z awariami systemów elektronicznych, problemami technicznymi czy trudnościami w kontakcie telefonicznym z biurem. Uwaga na pułapkę – numer infolinii Coral Travel 801444400 to numer PREMIUM i można naciąć się na kilkusetzłotową opłatę, kilkukrotne czekanie wielominutowe, zrywanie połączeń po 15 minutach, odkładanie słuchawki przez obsługę po to by klient ponownie zadzwonił i przeszedł etapy czekania
Forma pisemna umożliwia również dołączenie wszystkich niezbędnych dokumentów potwierdzających zasadność rezygnacji, takich jak zaświadczenia lekarskie czy dokumenty potwierdzające siłę wyższą.
Co musi zawierać oświadczenie o rezygnacji
Skuteczne oświadczenie o rezygnacji z wakacji Wezyr musi spełniać określone wymogi formalne i merytoryczne. Najważniejsze elementy to jednoznaczne oświadczenie woli odstąpienia od umowy oraz wskazanie podstawy prawnej.
Elementy obowiązkowe
Oświadczenie musi zawierać pełne dane identyfikacyjne klienta zgodne z umową, numer rezerwacji oraz dokładne określenie imprezy turystycznej, od której klient odstępuje. Kluczowe jest również wskazanie daty złożenia oświadczenia i podpis osoby uprawnionej.
W przypadku rezygnacji z przyczyn leżących po stronie klienta, należy wskazać konkretną podstawę prawną - najczęściej art. 47 ustawy o imprezach turystycznych. Jeśli rezygnacja wynika z okoliczności niezależnych od klienta, należy powołać się na odpowiednie przepisy dotyczące siły wyższej.
Dokumentacja uzasadniająca
W zależności od przyczyny rezygnacji, do oświadczenia należy dołączyć odpowiednią dokumentację. W przypadku problemów zdrowotnych - zaświadczenie lekarskie, przy problemach rodzinnych - odpowiednie dokumenty urzędowe, a w sytuacjach losowych - dokumenty potwierdzające zaistnienie siły wyższej.
Procedura wysyłki i dokumentacji
Właściwa procedura wysyłki oświadczenia o rezygnacji z wakacji Wezyr wymaga zachowania określonej kolejności działań i zabezpieczenia dowodów. Kluczowe jest zachowanie kopii wszystkich dokumentów przed ich wysłaniem.
Adres do korespondencji
Oświadczenie należy kierować na oficjalny adres siedziby firmy: Coral Travel Poland, ul. Postępu 17B, 02-676 Warszawa. Ważne jest, aby na kopercie wyraźnie zaznaczyć, że dotyczy to rezygnacji z imprezy turystycznej oraz podać numer rezerwacji.
Aby uprościć proces wysyłki dokumentów rezygnacyjnych, warto skorzystać z profesjonalnych usług pocztowych online. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.
Zabezpieczenie dowodów
Po wysłaniu należy zachować wszystkie dokumenty pocztowe - pokwitowanie nadania, numer przesyłki poleconej oraz potwierdzenie doręczenia. Te dokumenty stanowią podstawowy dowód w przypadku ewentualnych sporów z biurem podróży.
Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji
Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji może znacznie ograniczyć finansowe konsekwencje odstąpienia od umowy. Jednak ważne jest zrozumienie, jakie sytuacje są objęte ochroną ubezpieczeniową.
Zakres ochrony ubezpieczeniowej
Standardowe ubezpieczenie od kosztów rezygnacji obejmuje zazwyczaj nagłe zachorowanie, wypadek, zgon w rodzinie, utratę pracy czy szkody w majątku wymagające obecności ubezpieczonego. Inną sprawą jest zagadnienie tzw. ubezpieczenia od kosztów rezygnacji i tego czy touroperatorzy dobrze informują klientów jak z tego skorzystać.
Nie wszystkie przyczyny rezygnacji są jednak objęte ochroną. ciąża to nie choroba dla ubezpieczyciela i jak zrezygnujemy to nie dostaniemy od nich żadnych pieniędzy, że jedynie hospitalizacja 10cio dniowa może by cos dała - jak pokazuje doświadczenie klientów.
| Sytuacja objęta ubezpieczeniem | Sytuacja nieobjęta ubezpieczeniem |
|---|---|
| Nagłe zachorowanie wymagające leczenia | Ciąża (poza komplikacjami) |
| Wypadek losowy | Zmiana planów osobistych |
| Zgon w najbliższej rodzinie | Problemy finansowe |
| Utrata pracy (przy określonych warunkach) | Strach przed podróżowaniem |
Problemy w komunikacji z biurem
Klienci często napotykają trudności w komunikacji z biurem podróży podczas procesu rezygnacji. Nasze doświadczenia także skłaniają nas do b. niskiej oceny tego biura podróży. Chodzi tu ocenę obsługi posprzedażowej klientów. Na tym etapie Coral próbuje chronić się za rozbudowanymi klauzulami swoich umów, wykorzystując zawarte tam definicje, informacje czy zastrzeżenia.
Typowe problemy komunikacyjne
To biuro podróży ma gdzieś swoich klientów nie odpowiada nawet na reklamacje. Brak odpowiedzi z ich strony uważam za kpiny z klienta. Klienci skarżą się na brak odpowiedzi na wiadomości mailowe, długie czekanie na infolinii oraz nieprofesjonalną obsługę.
Dlatego tak ważne jest zabezpieczenie się poprzez wysyłkę dokumentów pocztą poleconą, która tworzy niepodważalny dowód złożenia oświadczenia niezależnie od problemów komunikacyjnych z biurem.
Reklamacje i dochodzenie roszczeń
Jeśli biuro podróży nieprawidłowo nalicza koszty rezygnacji lub odmawia uznania zasadności odstąpienia, klient może dochodzić swoich praw na drodze reklamacji lub postępowania sądowego.
Procedura reklamacyjna
Pierwszym krokiem jest złożenie pisemnej reklamacji do biura podróży z dokładnym opisem problemu i żądaniem jego rozwiązania. Reklamację należy również wysłać pocztą poleconą na adres siedziby firmy.
W przypadku braku satysfakcjonującej odpowiedzi, można skierować sprawę do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego lub podjąć kroki prawne z pomocą prawnika specjalizującego się w prawie turystycznym.
Alternatywne sposoby rozwiązania problemu
Przed ostateczną rezygnacją warto rozważyć alternatywne rozwiązania, które mogą być korzystniejsze finansowo niż ponoszenie wysokich kosztów odstąpienia od umowy.
Zmiana terminu wyjazdu
Biura podróży często umożliwiają zmianę terminu wyjazdu za opłatą znacznie niższą niż koszt całkowitej rezygnacji. Warto zapytać o dostępne opcje przełożenia wyjazdu na późniejszy termin.
Przeniesienie rezerwacji
Niektóre biura podróży umożliwiają przeniesienie rezerwacji na inną osobę. Choć zazwyczaj wiąże się to z opłatą administracyjną, może być to rozwiązanie znacznie tańsze niż rezygnacja.
Szczególne sytuacje wymagające uwagi
Niektóre okoliczności wymagają szczególnej uwagi podczas procesu rezygnacji z wakacji Wezyr. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, gdy rezygnacja następuje na krótko przed wyjazdem lub w trakcie trwania imprezy.
Rezygnacja w ostatniej chwili
Rezygnacja zgłoszona w dniu wyjazdu lub w trakcie imprezy wiąże się z najwyższymi kosztami - nawet do 95% wartości wyjazdu. W takich sytuacjach szczególnie ważne jest zabezpieczenie dowodów przyczyn rezygnacji.
Jeśli rezygnacja wynika z nagłej choroby lub wypadku, należy niezwłocznie zabezpieczyć dokumentację medyczną i skontaktować się z ubezpieczycielem.
Praktyczne wskazówki dla klientów
Skuteczna rezygnacja z wakacji Wezyr wymaga systematycznego podejścia i zachowania odpowiedniej dokumentacji na każdym etapie procesu.
Lista kontrolna przed rezygnacją
Przed złożeniem oświadczenia o rezygnacji warto sprawdzić warunki umowy, zakres ubezpieczenia oraz rozważyć alternatywne rozwiązania. Ważne jest również przygotowanie wszystkich niezbędnych dokumentów uzasadniających rezygnację.
Pamiętaj o zachowaniu kopii wszystkich dokumentów oraz dowodów ich wysłania. W przypadku problemów z biurem podróży, solidna dokumentacja może być kluczowa dla obrony swoich praw.
Co zrobić po złożeniu rezygnacji
Po wysłaniu oświadczenia o rezygnacji z wakacji Wezyr należy monitorować status przesyłki i oczekiwać na odpowiedź biura podróży. Zgodnie z prawem, biuro ma obowiązek ustosunkować się do rezygnacji w rozsądnym terminie.
Jeśli biuro nie odpowiada lub nalicza niewłaściwe koszty rezygnacji, nie wahaj się skorzystać z pomocy prawnej lub skierować sprawę do odpowiednich organów kontrolnych. Pamiętaj, że masz prawo do rzetelnej informacji o kosztach rezygnacji oraz do sprawiedliwego traktowania zgodnie z przepisami prawa turystycznego.
W przypadku uzasadnionej rezygnacji objętej ubezpieczeniem, skontaktuj się niezwłocznie z ubezpieczycielem i postępuj zgodnie z procedurami zgłoszenia roszczenia. Szybkie działanie może znacznie ułatwić proces zwrotu poniesionych kosztów.