Wypowiedź Klarna: Prosty Przewodnik Krok Po Kroku

Czym jest Klarna

Klarna to popularny szwedzki fintech, założony w Sztokholmie w 2005 roku przez Sebastiana Siemiątkowskiego. Specjalizuje się przede wszystkich w nowoczesnych systemach płatności internetowych, w tym także płatnościach odroczonych. Klarna jest dostępna w kilkunastu krajach na całym świecie, w tym w Wielkiej Brytanii, Australii oraz USA. Obsługuje ponad 85 milionów klientów i 200 000 sprzedawców. Od 2021 roku można z niej korzystać także w Polsce.

Klarna oferuje głównie usługi płatności odroczonych typu "kup teraz, zapłać później". Cały proces wygląda prosto: wybierasz Klarna jako metodę płatności w e-sklepie, zatwierdzasz zakup, a Klarna opłaca go za Ciebie. Ty dostajesz 30 dni na spłatę – bez żadnych prowizji. Alternatywnie możesz wybrać płatność w 3 ratach 0% lub dłuższy plan z oprocentowaniem.

Użytkownik Klarny może dokonać wyboru planu taryfowego spośród 3 – Standard, Core i Plus. Klarna Standard to jedyny plan bez comiesięcznych kosztów, z ramach którego klient może korzystać z karty wirtualnej. W planie Core użytkownikowi przysługuje również karta fizyczna Visa, ochrona kupujących, priorytetowa obsługa klienta i specjalne oferty od partnerów. Korzystanie z nich ma polskiego klienta kosztować 65 zł miesięcznie w programie Premium, a 150 zł miesięcznie w opcji Max.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia

Analiza opinii użytkowników wskazuje na różnorodne doświadczenia związane z zamykaniem konta Klarna. Opinie Klarna są zróżnicowane – część klientów chwali wygodę, aplikację i elastyczność płatności. Inni skarżą się na problemy z naliczaniem rat, obsługą klienta i odzyskiwaniem środków po zwrotach.

Użytkownicy zgłaszają kilka głównych problemów podczas korzystania z usługi:

• Kiedy coś pójdzie nie tak – jesteś zdany na siebie. Klarna przekierowuje do sklepu, sklep do Klarny, i tak w kółko.
• Zdarza się, że po zwrocie towaru płatność nie zostaje anulowana w systemie. Trzeba wtedy ręcznie kontaktować się z supportem, co może zająć kilka dni.
• Klarna nie informuje z góry, na jaką kwotę możesz zrobić zakupy. Użytkownicy zgłaszają, że przy próbie zakupu np. za 800 zł transakcja zostaje odrzucona bez wyjaśnienia.

Z pozytywnej strony, na znanym portalu Trustpilot Klarna zbiera pozytywne opinie. Jej ocena na podstawie 15 782 opinii, wynosi 4,3/5. Jeszcze lepiej radzi sobie aplikacja mobilna Klarny. Jej ocena to 4,6/5 (na podstawie ocen aż 247 214 użytkowników).

Dlaczego warto rozważyć zamknięcie konta Klarna

Decyzja o zamknięciu konta może wynikać z różnych powodów. Masz słabe doświadczenia ze zwrotami lub boisz się problemów z supportem. Masz tendencję do opóźniania spłat – bo wtedy koszty mogą Cię zaskoczyć. Niektórzy użytkownicy rezygnują również z powodu weryfikacji na podstawie zdjęcia dokumentu, a to nie budzi mojego zaufania.

Najczęstsze przyczyny rezygnacji obejmują:

• Problemy z obsługą klienta i długie czasy oczekiwania na rozwiązanie spraw
• Komplikacje przy zwrotach i reklamacjach
• Nieprzewidywalne limity zakupowe
• Obawy dotyczące bezpieczeństwa danych osobowych
• Trudności w kontrolowaniu wydatków przy płatnościach odroczonych

Warunki niezbędne do zamknięcia konta

Zanim przystąpisz do procesu zamykania konta, musisz spełnić określone warunki. Ureguluj wszelkie zaległe płatności, a następnie skontaktuj się z obsługą klienta, aby zamknąć konto Klarny. Kluczowym warunkiem usunięcia konta w serwisie Klarna jest jego „czystość". Konkretnie oznacza to, że nie ma już żadnych zaległych płatności, a wszelkie płatności ratalne zostały spłacone.

Najważniejsze wymagania:

• Spłacenie wszystkich zaległych płatności
• Rozliczenie wszystkich płatności ratalnych
• Zakończenie wszelkich sporów i reklamacji
• Anulowanie aktywnych kart wirtualnych i fizycznych

Po usunięciu konta Klarna użytkownik nie ma już dostępu do danych. Dlatego warto wcześniej wykonać kopię zapasową wszystkich danych, takich jak faktury i płatności. To kluczowe, ponieważ po zamknięciu konta stracisz dostęp do historii transakcji, która może być potrzebna dla celów księgowych lub podatkowych.

Proces wypowiedzenia przez obsługę klienta

Oficjalnie Klarna wymaga kontaktu z obsługą klienta w celu zamknięcia konta. Ureguluj zaległe płatności, a następnie skontaktuj się z obsługą klienta, aby zamknąć konto Klarny. Firma oferuje kilka kanałów komunikacji:

• Jesteśmy dostępni przez całą dobę, aby pomagać Ci na czacie bezpośrednio. Chcesz z nami porozmawiać? Możemy do Ciebie zadzwonić.
• Chat w aplikacji mobilnej
• Formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Rozmowa telefoniczna

Podczas kontaktu z obsługą klienta przygotuj się na:

• Potwierdzenie tożsamości
• Podanie powodu zamknięcia konta
• Weryfikację, czy wszystkie płatności zostały uregulowane
• Otrzymanie informacji o terminach przetwarzania wniosku

Oczywiście najpierw konieczne jest uregulowanie wszystkich zaległych płatności. Następnie musisz skontaktować się z obsługą klienta. Po tym Twoje dane osobowe zostaną trwale usunięte i nie będziesz mieć dostępu do swoich poprzednich płatności oraz zakupów.

Czas oczekiwania na realizację

Proces zamknięcia konta nie jest natychmiastowy. Firma potrzebuje czasu na:

• Weryfikację braku zaległych płatności
• Sprawdzenie aktywnych transakcji
• Przetworzenie wniosku o usunięcie danych
• Finalizację wszystkich formalności

Dlaczego wysyłka pocztowa jest najlepszą metodą

Chociaż Klarna oferuje różne kanały kontaktu, wysyłka listu poleconego zapewnia najwyższy poziom bezpieczeństwa prawnego. Metoda pocztowa gwarantuje:

• Dowód dostarczenia - otrzymujesz potwierdzenie odbioru z dokładną datą i czasem
• Wartość prawną - list polecony ma pełną moc dowodową przed sądem
• Trwały ślad dokumentowy - zachowujesz fizyczny dowód złożenia wniosku
• Ochronę przed zaprzeczeniem - firma nie może twierdzić, że nie otrzymała Twojego wniosku

W przypadku Klarna, oficjalny adres do korespondencji to:

Klarna AB
Sveavagen 46
SE-111 34 Sztokholm
Szwecja

Wysyłając list polecony na ten adres, masz pewność, że Twój wniosk zostanie formalnie zarejestrowany przez firmę. Jest to szczególnie istotne, gdy:

• Miałeś problemy z obsługą klienta przez inne kanały
• Chcesz mieć pełną dokumentację procesu wypowiedzenia
• Potrzebujesz dowodu na określoną datę złożenia wniosku
• Planujesz ewentualne działania prawne

Korzyści prawne wysyłki poleconej

List polecony z potwierdzeniem odbioru stanowi niezbity dowód w przypadku sporów. Jeśli firma będzie twierdzić, że nie otrzymała Twojego wniosku o zamknięcie konta, będziesz mógł przedstawić:

• Dowód nadania z poczty
• Potwierdzenie odbioru
• Kopię wysłanego listu
• Datę i godzinę dostarczenia

Takie zabezpieczenie jest szczególnie ważne przy rezygnacji z usług finansowych, gdzie mogą wystąpić komplikacje lub nieporozumienia.

Konsekwencje prawne i obowiązki

Personel może usunąć konto w miarę możliwości, ale nie wszystkie dane. Zgodnie z prawem bankowym niektóre dane osobowe muszą być przechowywane przez okres do dziesięciu lat. Jako instytucja finansowa jesteśmy zobowiązani przechowywać określone dane osobowe w celu spełnienia wymogów prawa i przepisów bankowych.

Po zamknięciu konta:

• Tracisz dostęp do aplikacji i panelu klienta
• Nie możesz korzystać z płatności odroczonych Klarna
• Historia transakcji staje się niedostępna
• Karty wirtualne i fizyczne zostają dezaktywowane

Jeśli zażądałeś(-aś) usunięcia swoich danych osobowych, zostaną one trwale usunięte, z wyjątkiem niektórych informacji, które zgodnie z prawem musimy zachować, jak określono w naszej Polityce prywatności.

Wpływ na zdolność kredytową

Zamknięcie konta Klarna samo w sobie nie wpływa negatywnie na Twoją zdolność kredytową, pod warunkiem że:

• Wszystkie płatności zostały uregulowane terminowo
• Nie było zaległości ani problemów z windykacją
• Konto zostało zamknięte zgodnie z procedurami

Jednak w przypadku niezapłaconych transakcji, Klarna może skierować sprawę do firmy windykacyjnej. Negatywnie wpłynie to na Twoją zdolność kredytową.

Alternatywy dla Klarna

Jeśli rezygnujesz z Klarna z powodu problemów z usługą, ale nadal potrzebujesz płatności odroczonych, rozważ następujące alternatywy:

Każda z tych usług ma swoje zalety i wady. Jak się tak wczytać to to nie jest jakaś super oferta i nawet to wynika z rankingu. Czegoś więcej się spodziewałem po tak znanej marce. Największy problem to w sumie niewielka liczba sklepów, gdyby nie te karty jednorazowe to byłoby bardzo słabo.

Kryteria wyboru alternatywy

Przy wyborze zamiennika dla Klarna zwróć uwagę na:

• Liczbę sklepów partnerskich
• Dostępne formy płatności (karty, BLIK, przelewy)
• Okresy odroczenia i opcje ratalnych płatności
• Jakość obsługi klienta
• Opinie innych użytkowników
• Dodatkowe korzyści (cashback, promocje)

Proces odzyskiwania danych przed zamknięciem

Przed ostatecznym zamknięciem konta, zabezpiecz wszystkie ważne informacje:

• Historie transakcji - zapisz lub wydrukuj wszystkie płatności
• Faktury i paragony - pobierz kopie wszystkich dokumentów
• Dane kontaktowe - zapisz informacje o obsłudze klienta na przyszłość
• Ustawienia płatności - zanotuj powiązane karty i konta bankowe

Dzięki aplikacji można bez problemu zarządzać swoimi płatnościami oraz dokonywać zakupów. Zamówienia – wyświetlą się tutaj wszystkie zakupy zrobione za pośrednictwem aplikacji oraz dokonane zwroty. Dostawy – umożliwia wygodne śledzenie swojego zakupu.

Aby uprościć proces wysyłania formalnego wniosku o zamknięcie konta, możesz skorzystać z Postclic - usługi 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty. Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Rozwiązywanie problemów po zamknięciu konta

Czasami po zamknięciu konta mogą pojawić się nieoczekiwane komplikacje:

• Nierozliczone transakcje - sprawdź, czy wszystkie płatności zostały właściwie przetworzone
• Zwroty od sklepów - upewnij się, że zwroty zostały przekazane na właściwe konto
• Reklamacje w toku - dokończ wszystkie sprawy sporne przed zamknięciem
• Subskrypcje i płatności cykliczne - anuluj wszystkie automatyczne płatności

Płatność została pobrana dwa razy, a Klarna twierdzi, że to problem sklepu. Sklep odsyła mnie z powrotem. Nikt nie bierze odpowiedzialności. Takie sytuacje podkreślają wagę dokładnej dokumentacji wszystkich transakcji przed zamknięciem konta.

Postępowanie w przypadku sporów

Jeśli po zamknięciu konta pojawią się nierozwiązane kwestie, możesz:

• Skontaktować się ponownie z obsługą klienta Klarna
• Po otrzymaniu od naszej Obsługi klienta ostatecznej decyzji w sprawie Twojej reklamacji możesz skontaktować się z Rzecznikiem praw konsumentów Klarny i się od niej odwołać. Ten Rzecznik nie należy do standardowego zespołu działu Obsługi klienta, a jego zadaniem jest reprezentowanie klientów w dyskusjach z Klarną.
• Jeśli nasze rozwiązanie reklamacji nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zgłosić tę sprawę do Krajowej rady ds. rozstrzygania sporów konsumenckich w Szwecji (ARN). Klarna bierze udział w procedurach rozpatrywania sporów przez ARN i postępuje zgodnie z rekomendacjami tej rady odnoszącymi się do rozpatrzonych spraw.

Ponowne założenie konta w przyszłości

Jeśli w przyszłości zdecydujesz się powrócić do Klarna, pamiętaj że:

• Będziesz musiał przejść przez cały proces rejestracji od nowa
• Historia poprzednich transakcji nie zostanie przywrócona
• Możesz być poddany ponownej weryfikacji zdolności kredytowej
• Limit wydatków może być inny niż wcześniej

wszystko zawsze szło sprawnie, w pewnym momencie bez podania konkretnych powodów przestałam mieć możliwość korzystania z zapłać później, mimo ze wszystko było płacone na czas. Niektórzy użytkownicy doświadczają ograniczeń nawet przy dobrej historii płatniczej.

Monitorowanie skutków zamknięcia konta

Po zamknięciu konta Klarna warto przez kilka miesięcy monitorować:

• Wyciągi bankowe - sprawdzaj, czy nie pojawi