Czym jest Uber Eats

Uber Eats to usługa, która pozwala na wygodne i intuicyjne zamawianie jedzenia z wybranych restauracji w dostawie, za pomocą aplikacji mobilnej dostępnej na smartfony lub poprzez stronę internetową. Dostępna w wielu miastach na całym świecie, działa za pośrednictwem aplikacji mobilnej i strony internetowej, umożliwiając klientom przeglądanie menu, składanie zamówień i dokonywanie płatności elektronicznych. Uber Eats działa w Polsce już od sześciu lat. Na naszym rynku aplikacja zadebiutowała w lutym 2017 r. w Warszawie, rozpoczynając współpracę ze 150 partnerami restauracyjnymi.

Uber Eats oferuje również program subskrypcyjny Uber One, który zadebiutował w Polsce w listopadzie 2023 roku. Od listopada do oferty dostęp mają także użytkownicy z Polski, a dzięki subskrypcji i stałej miesięcznej opłacie w wysokości 12,99 zł mogą oni liczyć na oszczędność nawet przy realizacji pierwszego zamówienia. Dla najbardziej wymagających Uber Eats przygotował również abonament roczny, którego koszt wynosi 129,99 zł.

Plan subskrypcyjny	Cena miesięczna	Cena roczna	Korzyści
Uber One	12,99 zł	129,99 zł	Darmowa dostawa, zniżki na opłaty serwisowe, promocje ekskluzywne

Doświadczenia klientów z usługą

Analiza opinii klientów pokazuje mieszane doświadczenia z platformą Uber Eats. Większość recenzentów była niezadowolona ze swojego doświadczenia ogólnie. Klienci często skarżą się na problemy z zamówieniami, takie jak niedostarczone lub niekompletne dostawy. Konsumenci zgłaszają również, że dostawcy nie mogą znaleźć adresu lub po prostu zostawiają jedzenie w losowych miejscach, nie kontaktując się z odbiorcą.

Najczęstsze problemy zgłaszane przez użytkowników to:

Niedostarczanie zamówień, a także sytuacje, w których dostawcy oznaczają zamówienie jako dostarczone, mimo że klient go nie otrzymał
Kurierzy nie mogą znaleźć adresu dostawy, a nawet oznaczają zamówienia jako dostarczone, mimo że nigdy nie dotarły do klienta
Niezadowolenie z obsługi klienta, wspominając o braku możliwości kontaktu z konsultantem i trudnościach w uzyskaniu zwrotu pieniędzy za niezrealizowane zamówienia
Brak kontaktu z obsługą klienta Uber Eats

Z drugiej strony, część użytkowników wyraża pozytywne opinie: Zamówienie jedzenia na aplikacji jest proste i wygodne. Jedzenie przyszło dokładnie po tym czasie jaki był podany w apce, jeszcze ciepłe. Duży wybór restauracji i wiele promocyjnych ofert. Łatwość złożenia zamówienia, którego status jest aktualizowany na bieżąco. Śledzenie kuriera na mapie w czasie rzeczywistym, krótki czas realizacji zamówienia.

Dlaczego klienci wypowiadają Uber Eats

Decyzja o wypowiedzeniu Uber Eats najczęściej wynika z negatywnych doświadczeń z usługą. Główne powody to problemy z dostawami, wysokie koszty dodatkowe oraz niezadowalająca obsługa klienta. Wielu użytkowników decyduje się na rezygnację po wielokrotnych problemach z realizacją zamówień.

Szczególnie użytkownicy Uber One mogą chcieć wypowiedzieć subskrypcję, jeśli nie korzystają z usługi wystarczająco często, aby uzasadnić miesięczną opłatę. Jeśli jednak twoje zamówienia to raczej burger i frytki za 35 zł – warto dwa razy przemyśleć wykupienie subskrypcji.

Podstawowe informacje o wypowiedzeniu

Wypowiedzenie usług Uber Eats może dotyczyć różnych aspektów korzystania z platformy. W przypadku zwykłego konta użytkownika, wystarczy zaprzestać korzystania z aplikacji. Jednak w przypadku subskrypcji Uber One, konieczne jest formalne wypowiedzenie, aby uniknąć automatycznego odnowienia i pobierania opłat.

Kluczowe jest zrozumienie różnicy między:

Usunięciem aplikacji (nie kończy zobowiązań finansowych)
Dezaktywacją konta (tymczasowe wstrzymanie)
Formalnym wypowiedzeniem subskrypcji (prawnie wiążące zakończenie)

Terminy i okresy wypowiedzenia

Dla subskrypcji Uber One obowiązują określone terminy wypowiedzenia. Ważnym jest, aby wiedzieć, że subskrypcja odnawia się automatycznie. Użytkownicy mogą jednak anulować ją w dowolnym momencie, ale do 48 godzin przed terminem odnowienia. Pamiętaj, aby anulować subskrypcję co najmniej 48 godzin przed datą odnowienia. Jeśli tego nie zrobisz, Uber upomni się o kolejną płatność i pieniądze znikną z konta.

Jest to kluczowa informacja dla konsumentów - nieprzestrzeganie tego terminu skutkuje automatycznym pobieraniem kolejnej opłaty. Ustaw przypomnienie na telefonie 2-3 dni przed końcem darmowego miesiąca. Uber raczej nie przypomni o tym, że za chwilę znowu ściągną pieniądze z Twojego konta.

Wypowiedzenie listowne - najskuteczniejsza metoda

Wypowiedzenie Uber Eats drogą pocztową stanowi najbezpieczniejszą i prawnie najsilniejszą metodę zakończenia stosunku umownego. Ta forma wypowiedzenia zapewnia niepodważalny dowód doręczenia i jest zgodna z polskim prawem konsumenckim.

Dlaczego wypowiedzenie pocztowe jest najlepsze

Wysłanie wypowiedzenia listem poleconym za potwierdzeniem odbioru gwarantuje:

Prawną pewność - data nadania listu stanowi datę złożenia oświadczenia woli
Dowód doręczenia - potwierdzenie odbioru jest niepodważalnym dowodem
Ochronę konsumenta - zgodność z przepisami o ochronie praw konsumenta
Uniknięcie sporów - brak możliwości kwestionowania przez firmę faktu otrzymania wypowiedzenia

Adres do wysyłki wypowiedzenia

Wypowiedzenie należy wysłać na oficjalny adres siedziby firmy:

Uber Eats Poland Sp. z o.o.
ul. Inflancka 4
00-189 Warszawa
Polska

Co powinno zawierać wypowiedzenie

Prawidłowe wypowiedzenie powinno zawierać następujące elementy:

Dane osobowe wypowiadającego (imię, nazwisko, adres)
Numer telefonu powiązany z kontem
Adres email używany w aplikacji
Jasne oświadczenie o wypowiedzeniu usługi/subskrypcji
Wskazanie, której usługi dotyczy wypowiedzenie (konto Uber Eats, subskrypcja Uber One)
Datę, od kiedy wypowiedzenie ma obowiązywać
Podpis (w przypadku listu tradycyjnego)

Konsekwencje prawne wypowiedzenia pocztowego

Wypowiedzenie wysłane listem poleconym ma pełną moc prawną od momentu nadania. Oznacza to, że nawet jeśli firma otrzyma list kilka dni później, za datę wypowiedzenia uznaje się dzień nadania przesyłki w urzędzie pocztowym. To szczególnie ważne w kontekście zachowania terminów wypowiedzenia subskrypcji.

W przypadku subskrypcji Uber One, jeśli wyślesz wypowiedzenie z odpowiednim wyprzedzeniem (minimum 48 godzin przed odnowieniem), unikniesz automatycznego pobierania kolejnej opłaty, nawet jeśli list dotrze do firmy po terminie odnowienia.

Alternatywne metody anulowania przez aplikację

Chociaż wypowiedzenie pocztowe pozostaje najskuteczniejsze, Uber Eats umożliwia również anulowanie subskrypcji Uber One bezpośrednio przez aplikację. Procedura anulowania subskrypcji jest równie prosta, co jej aktywacja: Przejdź do sekcji "Konto". Wybierz "Uber One". Przewiń do "Zarządzaj członkostwem". Wybierz "Zakończ członkostwo", a następnie "Opuść Uber One", aby zrezygnować z subskrypcji.

Proces anulowania przez stronę internetową: Wejdź na help.uber.com → zaloguj się → wyszukaj „Uber One" i kliknij odpowiedni artykuł z przyciskiem anulowania.

Należy jednak pamiętać, że Możesz anulować w dowolnym momencie w aplikacji lub kontaktując się z zespołem pomocy. Mimo tej możliwości, anulowanie przez aplikację nie zawsze gwarantuje natychmiastowe skutki, a problemy techniczne mogą uniemożliwić prawidłowe przetworzenie żądania.

Prawa konsumenta przy wypowiadaniu umów

Polscy konsumenci korzystający z Uber Eats mają szereg praw wynikających z przepisów o ochronie konsumentów. Należy do nich prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie usług w każdym czasie, szczególnie w przypadku umów zawartych na odległość.

W przypadku subskrypcji cyfrowych, takich jak Uber One, konsument ma prawo do:

Bezpłatnego wypowiedzenia umowy
Otrzymania zwrotu niewykorzystanej części opłaty (w określonych przypadkach)
Jasnej informacji o warunkach wypowiedzenia
Ochrony przed nieuczciwymi praktykami handlowymi

Zwrot środków po wypowiedzeniu

Polityka zwrotów Uber One jest dość restrykcyjna. Jeśli zdecydujesz się anulować członkostwo w Uber One, niestety nie będziesz uprawniony do zwrotu pieniędzy. Oznacza to, że jeśli anulujesz subskrypcję w środku cyklu rozliczeniowego, nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, nawet jeśli masz roczne członkostwo.

Jednocześnie Z drugiej strony, nadal będziesz mieć dostęp do korzyści przez pozostałą część płatnego okresu członkostwa. Warto pamiętać, że nawet jeśli zrezygnujesz z subskrypcji, to nadal do końca danego cyklu rozliczeniowego dostęp do benefitów będzie aktywny.

Problemy i komplikacje przy wypowiadaniu

Użytkownicy Uber Eats mogą napotkać różne trudności podczas procesu wypowiadania usług. Najczęstsze problemy to:

Problemy techniczne w aplikacji uniemożliwiające anulowanie
Brak odpowiedzi od obsługi klienta
Automatyczne odnawianie pomimo próby anulowania
Trudności w dotarciu do właściwej osoby w dziale obsługi

Szczególnie problematyczna jest obsługa klienta, o czym świadczą liczne negatywne opinie. Nie podoba mi się praktyka w ktorej nie ma obslugi klienta, tylko chat bot. Boty odpowiadające na wiadomości,brak obsługi Klienta na jakim kolwiek poziomie, odpowiadanie wyuczonymi regułkami.Brak zajęcia się problem.

W takich sytuacjach wypowiedzenie pocztowe staje się jedyną skuteczną metodą zakończenia stosunku umownego, gdyż nie zależy od działania systemów informatycznych firmy ani dostępności obsługi klienta.

Dokumentowanie procesu wypowiedzenia

Aby uprościć proces wypowiadania umów i zapewnić sobie pełną ochronę prawną, warto skorzystać z profesjonalnych narzędzi do wysyłki korespondencji. Usługa 100% online do wysyłania listów poleconych lub zwykłych, bez drukarki. Nie musisz się przemieszczać: Postclic drukuje, frankuje i wysyła Twój list. Dziesiątki gotowych szablonów do wypowiedzeń: telekomunikacja, ubezpieczenia, energia, abonamenty… Bezpieczna wysyłka z potwierdzeniem odbioru i wartością prawną równoważną wysyłce fizycznej.

Niezależnie od wybranej metody, ważne jest zachowanie kopii wszystkich dokumentów i potwierdzeń związanych z wypowiedzeniem. Obejmuje to:

Kopię wysłanego wypowiedzenia
Potwierdzenie nadania listu poleconego
Potwierdzenie odbioru (gdy dotrze)
Zrzuty ekranu z aplikacji (jeśli anulowanie odbywa się elektronicznie)
Korespondencję z obsługą klienta

Monitorowanie skuteczności wypowiedzenia

Po wysłaniu wypowiedzenia należy regularnie sprawdzać, czy:

Przestano pobierać opłaty za subskrypcję
Konto zostało zdezaktywowane zgodnie z życzeniem
Nie pojawiają się żadne dodatkowe obciążenia
Firma potwierdziła otrzymanie wypowiedzenia

Metoda wypowiedzenia	Czas realizacji	Pewność prawna	Koszt
List polecony	2-3 dni robocze	Bardzo wysoka	8-12 zł
Aplikacja mobilna	Natychmiastowe	Średnia	Bezpłatne
Strona internetowa	Natychmiastowe	Średnia	Bezpłatne
Obsługa klienta	Zmienne	Niska	Bezpłatne

Co robić po skutecznym wypowiedzeniu

Po pomyślnym wypowiedzeniu Uber Eats warto podjąć kilka dodatkowych kroków, aby upewnić się, że proces został zakończony prawidłowo:

Sprawdzenie statusu konta

Regularne monitorowanie konta bankowego i karty kredytowej pozwoli szybko wykryć ewentualne nieprawidłowe obciążenia. Jeśli pomimo wypowiedzenia nadal pobierane są opłaty, należy niezwłocznie skontaktować się z bankiem i zgłosić sporne transakcje.

Usunięcie danych osobowych

Zgodnie z RODO, użytkownicy mają prawo żądać usunięcia swoich danych osobowych z systemów firmy. Warto złożyć takie żądanie pisemnie, szczególnie jeśli nie planuje się ponownego korzystania z usług Uber Eats w przyszłości.

Poszukiwanie alternatyw

Po wypowiedzeniu Uber Eats warto rozważyć korzystanie z konkurencyjnych platform dostaw jedzenia, które mogą oferować lepsze warunki, niższe opłaty lub bardziej niezawodną obsługę. Analiza dostępnych opcji pomoże znaleźć usługę lepiej odpowiadającą indywidualnym potrzebom.

Pamiętaj, że jako konsument masz prawo do wyboru usługodawcy i nie jesteś zobowiązany do kontynuowania korzystania z usług, które nie spełniają Twoich oczekiwań. Możliwość rezygnacji z usługi w każdym momencie to dobry sposób na to, aby przekonać się, czy jest to rozwiązanie dla nas.

Dostawa Żywności