Usługa rozwiązania Nr 1 w Poland
Szanowni Państwo,
Niniejszym powiadamiam o mojej decyzji zakończenia umowy dotyczącej usługi Tutlo.
To powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną wolę rozwiązania umowy, ze skutkiem w najbliższym możliwym terminie lub zgodnie z obowiązującym terminem umownym.
Proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego rozwiązania;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego przyjęcia niniejszego wniosku;
– oraz, w razie potrzeby, przesłania końcowego rozliczenia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze rozwiązanie jest Państwu przesłane certyfikowanym e-listem. Wysyłka, oznaczenie znacznikiem czasu i integralność treści są ustalone, co czyni go dowodem pisemnym spełniającym wymogi dowodu elektronicznego. Mają Państwo zatem wszystkie niezbędne elementy do regularnego przetworzenia tego rozwiązania, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi pisemnego powiadomienia i swobody umów.
Zgodnie z zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych, proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych niepotrzebnych do Państwa zobowiązań prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszelkich powiązanych paneli osobistych;
– oraz potwierdzenie skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię tego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Wypowiedź Tutlo: Jak Skutecznie Zrezygnować z Usługi
Czym jest Tutlo
Tutlo to nowoczesna platforma do nauki języków obcych, która oferuje lekcje prowadzone przez wykwalifikowanych lektorów online. Tutlo specjalizuje się głównie w nauce języka angielskiego, oferując elastyczne godziny zajęć i różnorodne metody nauczania dzięki nowoczesnym rozwiązaniom technologicznym. Usługa umożliwia uczenie się z każdego miejsca na świecie, bez wcześniejszego umawiania się, na żądanie, w dowolnie wybranym przez siebie momencie. Wśród języków dostępnych na Tutlo znajdują się angielski, hiszpański, niemiecki, francuski i wiele innych.
Plany abonamentowe i ceny
| Plan | Liczba lekcji | Cena miesięczna | Opis |
|---|---|---|---|
| Podstawowy | 4 lekcje miesięcznie | 99 zł | Idealny dla osób początkujących |
| Standardowy | Więcej lekcji | 129-399 zł | Większa elastyczność w wyborze lektorów |
| Premium | Nieograniczony dostęp | Do 399 zł | Dodatkowe materiały i wsparcie |
Miesięczne opłaty mieszczą się w przedziale od około 99 do 399 zł, przy czym wielomiesięczne subskrypcje często oferują atrakcyjne rabaty w porównaniu do płatności miesięcznych. Tutlo oferuje również umowy bez limitu zawierane na 24 miesiące, które są podzielne na trzy etapy i mają gwarantować pełną swobodę w realizacji zajęć.
Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia
Analiza opinii klientów dotyczących wypowiadania umów z Tutlo ujawnia szereg problemów, które zostały również potwierdzone przez postępowanie UOKiK. Klienci Tutlo wskazywali, że są wprowadzani w błąd odnośnie do zasad rezygnacji z umowy.
Najczęstsze problemy zgłaszane przez użytkowników:
- Po rezygnacji z nauki klienci dowiadują się, że raty zapłacone przez nich do dnia zakończenia kursu nie wystarczą na pokrycie wynagrodzenia żądanego przez spółkę
- Z chwilą rezygnacji muszą również zapłacić za wszystkie lekcje, które spółka sugerowała dla pierwszego etapu nauki, niezależnie od tego, czy zajęcia z lektorem faktycznie się odbyły
- Spółka posługuje się pojęciami opłata za część stałą i efektywnościową, które nie zostały w umowie precyzyjnie zdefiniowane
- Pierwsza propozycja to jakiś kosmos i całkiem przypadkowo w momencie omawiania oferty przychodzi sms z 40% zniżką
Jak się potem okazuje była to umowa kredytowa na 2 lata, co stanowi dodatkowe obciążenie finansowe dla klientów. Umowa z Tutlo jest sztywna i nieprzyjazna dla konsumenta, a system finansowania może prowadzić do nieoczekiwanych problemów.
Postępowanie UOKiK
Po przeprowadzonym postępowaniu Prezes UOKiK postawił spółce zarzuty. Po wypowiedzeniu umowy spółka przedstawiała konsumentowi porozumienie, które potwierdzało wysokość wynagrodzenia wyliczonego przez Tutlo oraz zrzeczenie się dalszych roszczeń przez konsumenta. Dokument był wysyłany elektronicznie w sposób sugerujący, że jego zaakceptowanie jest niezbędne do zakończenia współpracy.
Podstawy prawne wypowiedzenia umowy z Tutlo
Regulacje prawne dotyczące umów o świadczenie usług edukacyjnych
Wypowiedzenie umowy z Tutlo podlega przepisom Kodeksu Cywilnego, w szczególności regulacjom dotyczącym umów o świadczenie usług. Reguluje ją w dużej mierze Kodeks Cywilny. Podstawowym przepisem jest art. 746 Kodeksu cywilnego, który dotyczy umów o świadczenie usług na czas oznaczony.
Zgodnie z art. 746 § 1 K.c., każda ze stron może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług zawartą na czas oznaczony, gdy zachodzi ważny powód. Przez przyczyny, o których mowa w art. 746 § 3 Kodeksu cywilnego, rozumie się w szczególności długotrwałą chorobę Klienta lub utratę pracy czy źródła utrzymania.
Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku chęci odstąpienia od umowy klient ma takie prawo w ciągu 14 dni od jej podpisania. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym jest to standardowy czas odstąpienia od umowy. Prawo to wynika z przepisów o ochronie konsumentów i dotyczy umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość.
Okresowe wypowiedzenie umowy
Punkt 33 OWU mówi o możliwości rozwiązania umowy z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Jednakże umowa nie może ulec rozwiązaniu przed upływem minimalnego czasu zobowiązania Klienta. Konsument, który zawarł taką umowę, może bez ważnego powodu zrezygnować z kursu dopiero po upływie czasu przewidzianego dla pierwszego etapu.
Konsekwencje finansowe wypowiedzenia
Rozwiązanie umowy skutkuje jednak utratą udzielonego rabatu. Wypowiadając umowę klient musi nie tylko opłacić ostatni miesiąc, ale także zwrócić szkole różnicę pomiędzy cennikowym kosztem wykonanej umowy a udzielonym rabatem.
Procedura wypowiedzenia umowy pocztą poleconą
Dlaczego wypowiedzenie pocztą poleconą jest najbezpieczniejsze
Wypowiedzenie umowy z Tutlo za pomocą poczty poleconej stanowi najskuteczniejszy sposób zabezpieczenia prawnego w procesie rozwiązania zobowiązań umownych. Metoda ta zapewnia niezbędną dokumentację prawną oraz dowód doręczenia, co ma kluczowe znaczenie w przypadku ewentualnych sporów.
Przede wszystkim, poczta polecona gwarantuje prawnie wiążący dowód nadania i doręczenia oświadczenia woli. W systemie prawnym polskim oświadczenie o wypowiedzeniu umowy wywiera skutek prawny z chwilą dotarcia do adresata, a nie z momentu jego nadania. Poczta polecona z potwierdzeniem odbioru stanowi niepodważalny dowód, że oświadczenie zostało dostarczone we właściwym czasie i miejscu.
Ponadto, dokumentacja pocztowa zawiera precyzyjne daty i godziny, które mogą okazać się kluczowe przy obliczaniu okresów wypowiedzenia. Miesięczny okres wypowiedzenia wymaga dokładnego określenia momentu złożenia oświadczenia, co jest możliwe jedynie przy wykorzystaniu usług pocztowych z potwierdzeniem.
Wymagania formalne oświadczenia o wypowiedzeniu
Oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy Klient przesyła w formie dokumentowej na adres e-mail: kontakt@tutlo.pl z zachowaniem okresu wypowiedzenia wskazanego szczegółowo w treści Umowy. Jednakże, pomimo możliwości przesłania wypowiedzenia drogą elektroniczną, forma pisemna pozostaje najbardziej bezpieczną opcją.
Oświadczenie o tutlo wypowiedzenie umowy musi zawierać następujące elementy obligatoryjne:
- Pełne dane identyfikacyjne konsumenta (imię, nazwisko, adres)
- Numer umowy lub inne dane umożliwiające identyfikację zobowiązania
- Jednoznaczne oświadczenie woli o wypowiedzeniu umowy
- Wskazanie podstawy prawnej wypowiedzenia
- Datę złożenia oświadczenia
- Podpis własnoręczny
Adres do wypowiedzenia umowy
Zgodnie z oficjalnymi danymi firmy, wypowiedzenie należy kierować na adres: Tutlo sp. z o.o., ul. Leonarda 1/8, 25-311 Kielce. Adres do korespondencji: Tutlo sp. z o.o., ul. Leonarda 1/8, 25-311 Kielce.
Terminy i okresy wypowiedzenia
Kluczowym aspektem procedury tutlo wypowiedzenie jest przestrzeganie właściwych terminów. Umowa nie może ulec rozwiązaniu przed upływem minimalnego czasu zobowiązania Klienta, co oznacza, że konsument musi uwzględnić zarówno okres wypowiedzenia, jak i minimalne zobowiązanie umowne.
W praktyce oznacza to, że nawet przy zachowaniu miesięcznego okresu wypowiedzenia, umowa może zostać rozwiązana dopiero po zakończeniu pierwszego etapu nauki. Taka konstrukcja prawna wymaga szczególnej uwagi przy planowaniu momentu złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu.
Skutki prawne i finansowe wypowiedzenia
Wypowiedzenie umowy z Tutlo niesie ze sobą określone konsekwencje finansowe, które konsument powinien uwzględnić przed podjęciem decyzji. Pomimo zakończenia nauki mogą zostać zobowiązani do zapłaty różnicy pomiędzy sumą tych rat a wysokością wynagrodzenia wyliczonego przez Tutlo.
Szczególnie problematyczne są pojęcia opłata za część stałą i efektywnościową, które nie zostały w umowie precyzyjnie zdefiniowane. Ta niejasność może prowadzić do nieoczekiwanych obciążeń finansowych po wypowiedzeniu umowy.
| Rodzaj kosztu | Opis | Podstawa prawna |
|---|---|---|
| Opłata za część stałą | Niezdefiniowana w umowie | Zapisz w OWU |
| Opłata efektywnościowa | Niezdefiniowana w umowie | Zapisz w OWU |
| Dopłata po wypowiedzeniu | Różnica między ratami a wynagrodzeniem | Warunki umowy |
| Utrata rabatu | Zwrot udzielonych zniżek | Punkt 33 OWU |
Problemy prawne i praktyczne przy wypowiadaniu umowy
Niejasne warunki umowne
Warunki płatności wynikające z umowy mogą być dla konsumentów niezrozumiałe. Spółka posługuje się w nich pojęciami takimi jak opłata za część stałą i efektywnościową, które nie zostały w umowie precyzyjnie zdefiniowane. Ta nieprecyzyjność terminologii prawnej stanowi poważny problem dla konsumentów próbujących samodzielnie ocenić skutki finansowe wypowiedzenia.
Konsumenci nie są w stanie na tej podstawie samodzielnie przewidzieć skutków finansowych rezygnacji z kursu. Brak jasnych definicji prowadzi do sytuacji, w której konsument podpisuje umowę, nie mając pełnej świadomości potencjalnych kosztów związanych z jej rozwiązaniem.
Wprowadzanie w błąd konsumentów
W efekcie konsumenci są przekonani, że po rozwiązaniu umowy ich zobowiązania finansowe zostaną zakończone. Tymczasem, ze względu na niejasne warunki umowy, muszą dopłacić różnicę pomiędzy sumą zapłaconych rat, a wysokością żądanego przez spółkę wynagrodzenia.
Szczególnie problematyczne są praktyki związane z prezentowaniem porozumień po wypowiedzeniu umowy. Po wypowiedzeniu umowy spółka przedstawiała konsumentowi porozumienie, które potwierdzało wysokość wynagrodzenia wyliczonego przez Tutlo oraz zrzeczenie się dalszych roszczeń przez konsumenta.
Problematyczne porozumienia po wypowiedzeniu
Dokument był wysyłany elektronicznie w sposób sugerujący, że jego zaakceptowanie jest niezbędne do zakończenia współpracy. Taka praktyka może wprowadzać konsumentów w błąd co do ich rzeczywistych praw i obowiązków.
Podpisanie porozumienia przez konsumenta mogło w rzeczywistości pogorszyć jego sytuację. W razie sporu ze spółką mógłby mieć trudności z dochodzeniem roszczeń od firmy oraz udowodnieniem, że wysokość wyliczonego przez Tutlo wynagrodzenia jest niezasadna.
Doświadczenia praktyczne klientów
Analizując opinie użytkowników, można wyodrębnić kilka charakterystycznych problemów związanych z procesem wypowiedzenia:
- Umowa jest na 2 lata bez możliwości wcześniejszej rezygnacji! To bardzo długi i nieelastyczny okres, który może stać się problemem w razie zmian w sytuacji życiowej lub finansowej
- Zostałam wprowadzona w błąd – usłyszałam, że nie muszę składać wypowiedzenia, bo umowa kończy się automatycznie. Mimo to firma zażądała ode mnie ponad 1000 zł, bez jasnego uzasadnienia
- Podczas rozmowy wstępnej nie zostałam poinformowana, że umowa obowiązuje przez 2 lata. Zobowiązanie się do tak długiego kursu jest trudne, a tym bardziej w przypadku dziecka
Problemy z obsługą klienta
Serwis techniczny odpowiada po tygodniu. Obsługa klienta albo nas olewa, albo jest bardzo nieprzyjemna- zdecydowanie nie stara się pomóc. Te problemy komunikacyjne dodatkowo utrudniają proces wypowiedzenia umowy i uzyskania jasnych informacji o procedurach.
Niestety, miałam złe doświadczenia i problemy komunikacyjne. Konsultanci nie odpowiedzieli pomimo kilku prób kontaktu. Brak odpowiedzi ze strony obsługi klienta może znacznie wydłużyć i skomplikować proces wypowiedzenia.
Alternatywne metody wypowiedzenia umowy
Wypowiedzenie elektroniczne
Choć poczta polecona pozostaje najbezpieczniejszą metodą, oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy Klient przesyła w formie dokumentowej na adres e-mail: kontakt@tutlo.pl. Wypowiedzenie elektroniczne może być rozważane jako alternatywa, jednak niesie ze sobą określone ryzyko prawne.
Głównym problemem wypowiedzenia elektronicznego jest brak pewności co do momentu doręczenia oświadczenia. W przeciwieństwie do poczty poleconej, e-mail nie zapewnia niepodważalnego dowodu odbioru przez adresata. Może to prowadzić do sporów dotyczących terminowości złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu.
Ponadto, problemy techniczne, filtry antyspamowe lub awarie systemów mogą uniemożliwić dostarczenie wiadomości, co w konsekwencji może prowadzić do nieważności oświadczenia o wypowiedzeniu z przyczyn proceduralnych.
Wypowiedzenie z ważnych powodów
Kodeks Cywilny przewiduje możliwość wypowiedzenia umowy z ważnych powodów, niezależnie od okresów wypowiedzenia określonych w umowie. Przez przyczyny rozumie się w szczególności długotrwałą chorobę Klienta lub utratę pracy czy źródła utrzymania.
Wypowiedzenie z ważnych powodów wymaga jednak udokumentowania okoliczności uzasadniających takie działanie. W przypadku problemów zdrowotnych konieczne może być przedłożenie odpowiednich zaświadczeń lekarskich, natomiast przy utracie pracy - dokumentów potwierdzających rozwiązanie stosunku pracy.
Odstąpienie od umowy w okresie 14 dni
W przypadku chęci odstąpienia od umowy klient ma takie prawo w ciągu 14 dni od jej podpisania. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym jest to standardowy czas odstąpienia od umowy. To prawo przysługuje konsumentom bez konieczności podawania przyczyn i ponoszenia kosztów.
Prawo odstąpienia jest szczególnie istotne w przypadku umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Konsument może skorzystać z tego prawa poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.