Wypowiedź Fortum: Jak Skutecznie Zakończyć Umowę

Czym jest Fortum

Fortum to fińska firma energetyczna oferująca usługi sprzedaży prądu i gazu dla domów i firm. Początki tej fińskiej firmy sięgają 1998 roku, a oficjalnie Fortum rozpoczęło działalność w styczniu 1999 r. W 2010 roku spółka Fortum uruchomiła nowoczesną elektrociepłownię w Częstochowie, należy ona do najbardziej ekologicznych w Europie Środkowo-Wschodniej. Oferta indywidualna - Fortum Power Smart to przejrzystość rozliczeń i zapisów w umowie, a oferta dedykowana jest dla gospodarstw domowych, przedsiębiorstw z sektora MŚP i dużych firm.

W Polsce Fortum działa poprzez spółkę Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą w Gdańsku przy ulicy Marynarki Polskiej 197. Firma oferuje elastyczną ofertę energii elektrycznej, która dopasowuje swoją cenę do aktualnych trendów rynkowych, a także Fortum Power Smart to oferta na gaz dla gospodarstw domowych.

Doświadczenia klientów z procesem wypowiedzenia umowy

Analiza opinii klientów Fortum na polskich forach i portalach opinii pokazuje mieszane doświadczenia z procesem wypowiedzenia umowy. Wiele osób skarżyło się, że przedstawiciele Fortum Marketing and Sales Polska podszywali się pod dotychczasowego dostawcę prądu i gazu, niezgodnie z prawdą obiecywali niższe rachunki, zatajali istotne szczegóły promocji i nie zostawiali podpisanych dokumentów.

Szczególnie problematyczne okazały się kwestie związane z okresami wypowiedzenia. Zapisy w umowie mówią wyraźnie, że obowiązuje nas miesięczny okres wypowiedzenia. Tylko, że w warunkach ogólnych umowy jest zapis, że chcąc rozwiązać umowę należy "w terminie co najmniej na 60 dni roboczych przed rozpoczęciem roku kalendarzowego" złożyć stosowne oświadczenie. W przeciwnym razie płaci się karę umowną za przedterminowe rozwiązanie umowy.

Klienci skarżą się również na wysokie kary za przedterminowe rozwiązanie umowy. Mieliśmy z nimi umowę, jednak z powodu pożaru budynku musieliśmy złożyć wypowiedzenie. W odpowiedzi otrzymaliśmy fakturę na 4 tys. złotych, co – według firmy – miało stanowić koszt ich usług za cały okres obowiązywania umowy oraz rekompensatę za utratę klienta.

Z drugiej strony, część klientów wyraża zadowolenie ze współpracy. Przede wszystkim niższe ceny + dobra jakość obsługi. Więcej nie potrzeba, a inni podkreślają: Zaoszczędziłem dzięki fortum kilkaset złoty na jednym rachunku.

Według informacji Urzędu spółka Fortum Marketing and Sales Polska zaprzestała zawierania umów w domach konsumentów ponad rok temu, co było związane z decyzją UOKiK zobowiązującą firmę do wypłaty rekompensat za nieuczciwe praktyki handlowe.

Dlaczego klienci wypowiadają umowy z Fortum

Główne powody wypowiedzenia umowy z Fortum wynikają z różnych sytuacji życiowych i biznesowych klientów. Najczęstszymi przyczynami są zmiany w sytuacji mieszkaniowej, poszukiwanie lepszych ofert cenowych na rynku energetycznym oraz problemy z obsługą klienta.

Wielu klientów decyduje się na fortum wypowiedzenie umowy z powodu niezadowolenia z warunków kontraktu. Piekarze muszą jeszcze przez pół roku od wypowiedzenia umowy korzystać z dostaw prądu po nowych, wyższych stawkach, by nie płacić odszkodowania. Piekarnia z Komornik to tylko jeden z wielu rozżalonych klientów Fortum.

Problematyczne są również sytuacje związane ze zmianami cenników. Arkady Mojzykiewicz prowadzi wraz z rodzinną małą piekarnię w Komornikach w województwie wielkopolskim. Pod koniec 2022 roku, na miesiąc przed zakończeniem dwuletniej umowy gwarantującej jego firmie stałe ceny prądu na poziomie ok. 350 zł za megawatogodzinę (MWh), otrzymał od swojego dostawcy, firmy Fortum, nowy cennik. Ten miał obowiązywać go już od 1 grudnia 2022 r., czyli – jak podkreśla nasz rozmówca – z naruszeniem umowy.

Podstawowe informacje o wypowiedzeniu umowy

Wypowiedzenie umowy z Fortum wymaga zachowania określonych procedur prawnych i formalnych. Odstąpienie i wypowiedzenie umowy to dwa różne oświadczenia woli. Nie można ich więc stosować zamiennie. Jest to fundamentalna różnica, którą każdy klient musi zrozumieć przed rozpoczęciem procedury.

Najważniejszą informacją dla klientów jest okres wypowiedzenia. Obowiązuje 1-miesięczny okres wypowiedzenia. Liczymy go od początku miesiąca, przed którym wpłynęło Twoje pismo. Przykład: Jeśli Twoje wypowiedzenie wpłynie 28.06., to okres wypowiedzenia liczymy od 1.07., a umowa zostanie rozwiązana z końcem lipca.

Dla klientów biznesowych sytuacja może być nieco inna. Okres wypowiedzenia może być różny i zależy od zapisów w umowie. Jeżeli chcesz zapytać o długość Twojego okresu wypowiedzenia, zachęcamy do kontaktu telefonicznego z nami.

Automatyczne przedłużanie umów

Klienci muszą być szczególnie ostrożni z terminami wypowiedzenia, ponieważ umowy przedłużają się automatycznie. Jeżeli Twoja umowa dobiega końca, a nie wysłałeś wypowiedzenia ani nie przedłużyłeś umowy, ulega ona przedłużeniu na czas nieokreślony z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia. Będziemy Cię rozliczać po stawce z cennika standardowego.

W przypadku klientów biznesowych automatyczne przedłużenie może być jeszcze bardziej niekorzystne. Jeżeli Twoja umowa dobiega końca, a nie wysłałeś wypowiedzenia ani nie przedłużyłeś umowy, może ona ulec przedłużeniu na kolejnych 12 miesięcy.

Metoda pocztowa - najbezpieczniejszy sposób wypowiedzenia

Wysyłka pocztowa to najbezpieczniejsza i najbardziej rekomendowana metoda wypowiedzenia umowy z Fortum. Ta forma komunikacji zapewnia pełną ochronę prawną i dokumentuje proces wypowiedzenia w sposób nie budzący wątpliwości.

Dlaczego poczta jest najlepsza

Przesyłka pocztowa, szczególnie list polecony, stanowi niepodważalny dowód prawny. Jeśli wybierzesz list, najlepiej wysłać go listem poleconym, co zapewni potwierdzenie nadania. Oznacza to, że w przypadku jakichkolwiek sporów z firmą, posiadasz oficjalny dokument potwierdzający datę i fakt złożenia wypowiedzenia.

Poczta tradycyjna eliminuje ryzyko problemów technicznych, które mogą wystąpić przy komunikacji elektronicznej. Nie musisz się martwić o awarie serwerów, problemy z dostarczeniem e-maili czy kwestie związane z autoryzacją elektronicznych adresów kontaktowych.

Dodatkowo, wiążąca jest data wpłynięcia pisma, a nie jego nadania, co oznacza, że musisz uwzględnić czas dostarczenia przy planowaniu terminu wypowiedzenia.

Wymagania formalne dla przesyłki pocztowej

Wypowiedzenie umowy musi zawierać wszystkie niezbędne elementy identyfikacyjne. Przede wszystkim niezbędny jest numer umowy, który pozwoli na jej identyfikację. Istotne będą również dane osobowe, takie jak imię, nazwisko oraz adres zamieszkania.

Dokument musi być sporządzony w formie pisemnej i zawierać podpis klienta. Wypowiedzenie umowy przez Klienta ZAWSZE wymaga formy pisemnej, zawierającej podpisy osób uprawnionych do reprezentowania Klienta. W przypadku firm, podpisać może tylko osoba uprawniona do reprezentowania firmy.

Kluczowe jest również podanie dokładnego adresu, pod którym świadczona jest usługa energetyczna. Adres miejsca, gdzie dostarczana jest energia, co pomaga precyzyjnie określić, której lokalizacji dotyczy umowa.

Oficjalny adres do korespondencji

Wszystkie wypowiedzenia należy kierować na oficjalny adres firmy: Fortum Marketing and Sales Polska S.A. ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy możesz złożyć tylko listownie na adres Fortum Marketing and Sales Polska S.A. ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk.

Alternatywnie, firma akceptuje również formę elektroniczną, ale tylko pod określonymi warunkami. Dopuszczamy też formę elektroniczną, jeśli zostanie podpisana z użyciem kwalifikowanego podpisu elektronicznego. Jednak dla większości klientów indywidualnych ta opcja jest niepraktyczna ze względu na konieczność posiadania kwalifikowanego podpisu elektronicznego.

Konsekwencje prawne i ochrona klienta

Wybór metody pocztowej chroni klienta przed potencjalnymi próbami kwestionowania przez firmę faktu złożenia wypowiedzenia. Należy dołączyć potwierdzenie nadania dokumentu, co będzie dowodem złożenia wypowiedzenia. Pozwoli to uniknąć nieporozumień i zapewni, że wszystkie formalności zostaną właściwie dopełnione.

Metoda pocztowa jest szczególnie ważna w kontekście doświadczeń klientów z firmą. Złożenie złego wniosku do Energii co poskutkowało odbiciem wypowiedzenia, celowe unikanie kontaktu i nieodbieranie telefonu - takie sytuacje pokazują, jak istotne jest posiadanie niepodważalnego dowodu złożenia wypowiedzenia.

W przypadku sporów prawnych, dokumentacja pocztowa stanowi kluczowy element dowodowy. Firmy energetyczne nie mogą zakwestionować wypowiedzenia, które zostało prawidłowo złożone i udokumentowane przez pocztę polską.

Co zawrzeć w wypowiedzeniu

Prawidłowo sporządzone wypowiedzenie umowy z Fortum musi zawierać wszystkie niezbędne elementy, które umożliwią firmie jednoznaczną identyfikację klienta i umowy. Brak któregokolwiek z wymaganych elementów może skutkować odrzuceniem wypowiedzenia lub opóźnieniem procesu.

Dane identyfikacyjne klienta

Podstawowe dane osobowe to fundament każdego wypowiedzenia. Dane klienta, w tym imię, nazwisko, adres, numer umowy oraz lokalizacja Punktu Poboru Energii (PPE), są niezbędnymi składnikami formularza wypowiedzenia. Dokument musi zawierać także sugerowaną datę zakończenia umowy oraz podpis klienta.

Szczególnie ważny jest numer punktu poboru energii (PPE) lub punktu poboru gazu (PPG). W rozliczeniach prądu i gazu posługujemy się przede wszystkim numerem punktu poboru. PPE to punkt poboru energii, a PPG to punkt poboru gazu. Numer punktu poboru jest natomiast stały.

Informacje o umowie

Numer umowy to kluczowy element identyfikacyjny. Aby skutecznie zakończyć umowę z Fortum, klient musi przygotować kilka istotnych dokumentów. Przede wszystkim niezbędny jest numer umowy, który pozwoli na jej identyfikację. Ten numer znajdziesz na każdej fakturze lub w dokumentach umownych otrzymanych przy podpisaniu kontraktu.

Równie istotny jest dokładny adres punktu dostarczania energii. Może się różnić od adresu zamieszkania klienta, dlatego należy podać precyzyjnie lokalizację, w której świadczona jest usługa energetyczna.

Termin wypowiedzenia

Data zakończenia umowy musi być realistyczna i uwzględniać obowiązujący okres wypowiedzenia. Procedura rozwiązania umowy z Fortum obejmuje przede wszystkim okres wypowiedzenia, który zazwyczaj wynosi około 30 dni. Kluczowe jest, aby wypowiedzenie złożyć terminowo. Opóźnienie w załatwieniu formalności może skutkować przesunięciem daty zakończenia umowy.

Pamiętaj, że okres wypowiedzenia liczony jest od początku miesiąca następującego po miesiącu, w którym wpłynęło wypowiedzenie. Oznacza to, że jeśli chcesz zakończyć umowę z końcem września, wypowiedzenie musi wpłynąć do końca sierpnia.

Podpis i data

Wypowiedzenie musi być podpisane własnoręcznie przez osobę uprawnioną. Istotne jest, aby każdy z tych elementów był starannie uzupełniony. Tylko wówczas wypowiedzenie spełni formalne wymagania i będzie skuteczne.

W przypadku firm, podpis musi złożyć osoba uprawniona do reprezentowania spółki zgodnie ze statutem lub umową spółki. Może to być prezes zarządu, pełnomocnik z odpowiednimi uprawnieniami lub inna osoba wskazana w dokumentach rejestrowych.

Terminy i okresy wypowiedzenia

Zrozumienie terminów wypowiedzenia jest kluczowe dla skutecznego rozwiązania umowy z Fortum. Nieprawidłowe obliczenie terminów może prowadzić do nieprzewidzianych kosztów lub przedłużenia niechcianej umowy.

Standardowy okres wypowiedzenia

Dla większości klientów indywidualnych obowiązuje standardowy miesięczny okres wypowiedzenia. Obowiązuje 1-miesięczny okres wypowiedzenia. Liczymy go od początku miesiąca, przed którym wpłynęło Twoje pismo. Przykład: Jeśli Twoje wypowiedzenie wpłynie 28.06., to okres wypowiedzenia liczymy od 1.07., a umowa zostanie rozwiązana z końcem lipca.

Ta zasada oznacza, że musisz planować wypowiedzenie z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeśli chcesz zakończyć umowę z końcem konkretnego miesiąca, wypowiedzenie musi wpłynąć do firmy przed pierwszym dniem tego miesiąca.

Okresy wypowiedzenia dla firm

Klienci biznesowi mogą mieć różne okresy wypowiedzenia w zależności od zapisów umownych. Okres wypowiedzenia może być różny i zależy od zapisów w umowie. Jeżeli chcesz zapytać o długość Twojego okresu wypowiedzenia, zachęcamy do kontaktu telefonicznego z nami. Jesteśmy do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godz. 7:00-17:00 pod numerem 122 100 000.

Szczególnie problematyczne mogą być zapisy dotyczące wypowiedzeń na koniec roku kalendarzowego. W warunkach ogólnych umowy jest zapis, że chcąc rozwiązać umowę należy "w terminie co najmniej na 60 dni roboczych przed rozpoczęciem roku kalendarzowego" złożyć stosowne oświadczenie. W przeciwnym razie płaci się karę umowną za przedterminowe rozwiązanie umowy.

Konsekwencje przekroczenia terminów

Niedotrzymanie terminów wypowiedzenia może prowadzić do automatycznego przedłużenia umowy. Jeżeli Twoja umowa dobiega końca, a nie wysłałeś wypowiedzenia ani nie przedłużyłeś umowy, ulega ona przedłużeniu na czas nieokreślony z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia. Będziemy Cię rozliczać po stawce z cennika standardowego.

Dla klientów biznesowych konsekwencje mogą być jeszcze bardziej dotkliwe. Jeżeli Twoja umowa dobiega końca, a nie wysłałeś wypowiedzenia ani nie przedłużyłeś umowy, może ona ulec przedłużeniu na kolejnych 12 miesięcy.

Opóźnione wypowiedzenia mogą również skutkować koniecznością płacenia kar umownych. W przypadku rozwiązania umowy przed terminem naliczana jest opłata (kara umowna).